Руководство по написанию дипломной работы на тему формирования имиджа компании

Как заложить фундамент дипломной работы, или всё начинается с введения

Воспринимайте введение не как формальность, а как «pitch» вашего проекта научному руководителю и аттестационной комиссии. Это дорожная карта, которая показывает логику и ценность всего исследования. В условиях растущей конкуренции, когда нематериальные активы становятся ключевым фактором успеха, грамотное управление имиджем — это уже не опция, а необходимость. Именно это и составляет актуальность вашей темы.

Чтобы четко выстроить эту дорожную карту, следуйте простому алгоритму:

1. Актуальность: Кратко обоснуйте, почему тема имиджа важна именно сейчас, ссылаясь на рыночные тренды.
2. Объект и предмет: Определите, что вы изучаете в целом (объект — например, процесс формирования имиджа компании N) и какой конкретный аспект этого процесса находится в фокусе (предмет — например, PR-инструменты для его совершенствования).
3. Цель: Сформулируйте главный результат, к которому вы стремитесь. Чаще всего в таких работах цель — это разработка практических рекомендаций по формированию или улучшению имиджа.
4. Задачи: Разбейте путь к цели на конкретные шаги. Это и есть ваш план действий: изучить теорию, проанализировать текущую ситуацию, разработать проект и так далее.

Когда маршрут построен и цели ясны, самое время собрать теоретический инструментарий для нашего путешествия. Переходим к первой главе.

Глава 1. Разбираемся в теории, чтобы стать экспертом в теме

Теоретическая глава — это не пересказ учебников, а построение прочного фундамента для вашего анализа. Структурируйте ее по принципу воронки: от общего к частному. Начните с определения ключевого понятия — имидж компании. Можно сослаться на работы основоположников, таких как Кеннет Боулдинг или Дэвид Майстер, которые одними из первых начали изучать этот феномен. Имидж — это целостное представление, которое формируется в сознании целевой аудитории на основе всей поступающей информации.

Далее деконструируйте это понятие на составные элементы. Важно показать, что имидж бывает:

• Внешним: Как компанию воспринимают клиенты, партнеры, инвесторы и общество в целом.
• Внутренним: Как компанию воспринимают ее собственные сотрудники. Этот аспект напрямую связан с корпоративной культурой.

Раскройте ключевые компоненты, из которых складывается образ организации: визуальная идентичность (логотип, фирменный стиль), качество продуктов или услуг, репутация руководства и коммуникационная политика. Завершите главу обзором этапов и инструментов формирования имиджа, плавно подготавливая почву для практической части. Ведь именно этот инструментарий вы будете применять в дальнейшем анализе.

Теперь, вооружившись прочной теоретической базой, мы готовы перейти от абстракций к реальной жизни — к анализу конкретной компании.

Глава 2. Выбираем объект и готовим инструменты для анализа

Правильный выбор компании для исследования — половина успеха. Идеальный кандидат — это организация, по которой достаточно открытой информации, и у которой есть либо явная проблема с имиджем, либо очевидный потенциал для его улучшения. Не беритесь за слишком закрытые или, наоборот, идеально отполированные корпорации — в обоих случаях вам будет сложно найти материал для анализа и рекомендаций.

После выбора объекта нужно подобрать инструменты для «диагностики». Представьте, что у вас есть ящик с аналитическими инструментами, и для каждой задачи нужен свой:

• SWOT-анализ: Помогает получить общую картину, оценив сильные и слабые стороны компании, а также возможности и угрозы внешней среды. Для более глубокого внутреннего анализа можно использовать его аналог — SNW-анализ (Strength, Neutral, Weakness).
• PESTEL-анализ: Нужен для изучения макросреды — политических, экономических, социальных и технологических факторов, влияющих на компанию.
• Анализ конкурентов: Позволяет понять, как ваша компания выглядит на фоне других игроков рынка.
• Опросы, интервью, фокус-группы: Это инструменты для изучения самого главного — мнения целевой аудитории. Без них любой анализ будет неполным.
• Контент-анализ СМИ и соцсетей: Показывает, что и в какой тональности пишут о компании, позволяя оценить ее медийный образ.

Инструменты выбраны, объект исследования определен. Пора приступать к самой интересной части — практическому анализу.

Глава 2. Проводим исследование и находим точки роста

Аналитическая глава — это ваше детективное расследование. Его главная цель — найти разрыв между тем, какой компания хочет казаться, и тем, какой ее видит аудитория. Именно в этом расхождении и кроются главные «болевые точки» и, соответственно, потенциал для ваших рекомендаций. Действуйте последовательно.

Шаг 1: Анализ самовосприятия компании. Изучите официальный сайт, пресс-релизы, страницы в социальных сетях, рекламные материалы. Какие ценности транслирует компания? Какой образ она пытается создать? Это ваш «идеальный» имидж.

Шаг 2: Анализ конкурентного поля. Кратко оцените, как позиционируют себя ключевые конкуренты. Это поможет понять, насколько уникален и отстроен от других имидж вашей компании.

Шаг 3: Анализ реального восприятия. Это самый важный этап. Проанализируйте отзывы клиентов, публикации в независимых СМИ, обсуждения на форумах и в соцсетях. Проведите собственный опрос, чтобы получить количественные данные. Например, вы можете обнаружить, что компания позиционирует себя как инновационная, а клиенты в отзывах жалуются на устаревший сервис. Статистика подтверждает важность этого этапа: около 70% потребителей предпочитают бренды с хорошей репутацией, и эта репутация строится именно на реальном опыте, а не на рекламных лозунгах.

Ключевая задача этого раздела — не просто собрать данные, а синтезировать их и сделать вывод. Найдите главный инсайт, главное противоречие. Например: «Компания N декларирует клиентоориентированность, однако анализ отзывов показывает, что 60% клиентов недовольны качеством поддержки».

Мы провели диагностику и точно знаем, где находятся «болевые точки» и зоны роста. Теперь наша задача — выписать «рецепт» и разработать план «лечения».

Глава 3. Превращаем выводы анализа в конкретные рекомендации

Проектная глава — это прямой ответ на проблемы, выявленные в ходе анализа. Здесь не должно быть абстрактных советов в стиле «улучшить всё хорошее». Каждая рекомендация должна быть логическим продолжением предыдущей главы и нацелена на решение конкретной проблемы.

Если во второй главе вы установили, что «существует разрыв между заявленными ценностями и реальным восприятием», то в третьей главе вы должны предложить, как этот разрыв сократить.

Структурируйте ваши предложения по ясным направлениям, чтобы показать системный подход. Например:

• Коррекция коммуникационной стратегии: Предложите изменить ключевые сообщения, тональность общения (tone of voice), выбрать новые каналы для диалога с аудиторией.
• Работа с корпоративной культурой (внутренний имидж): Если проблемы кроются внутри, предложите мероприятия для сотрудников, которые помогут им стать носителями нужных ценностей.
• Оптимизация визуального стиля: Возможно, текущий фирменный стиль устарел и не отражает реального позиционирования компании.
• PR-активности: Разработайте конкретные мероприятия, нацеленные на целевые аудитории.

Главное правило — реалистичность. Ваши рекомендации должны быть выполнимы для той компании, которую вы анализируете, с учетом ее ресурсов и масштаба. Общие рекомендации — это хорошо, но дипломная работа требует конкретики. Давайте спроектируем флагманское мероприятие в рамках нашей стратегии — полноценную PR-кампанию.

Глава 3. Проектируем PR-кампанию как ядро проектной части

Разработка PR-кампании — это кульминация вашей работы, где вы демонстрируете умение применять теорию на практике. Это не просто список идей, а четкий, структурированный и логичный план действий. Чтобы он выглядел профессионально, опишите его по следующему каркасу:

1. Цели и задачи кампании. Чего конкретно мы хотим достичь? (Например, цель — повысить узнаваемость бренда среди молодежи на 15%. Задачи — организовать мероприятие, запустить коллаборацию с блогерами и т.д.).
2. Целевые аудитории. На кого направлены наши усилия? Опишите ядро ЦА максимально подробно.
3. Ключевые сообщения. Что именно мы хотим донести до каждой аудитории? Сообщения должны быть простыми, понятными и убедительными.
4. Подбор PR-инструментов. Это «мясо» вашего проекта. Для каждой задачи подберите наиболее подходящие инструменты. Это могут быть:
   • Media Relations: Публикации в СМИ, организация пресс-туров.
   • Social Media Marketing (SMM): Контент-план, конкурсы, работа с инфлюенсерами.
   • Brand Storytelling: Создание историй о компании, ее сотрудниках и клиентах.
   • Event Management: Организация онлайн- или офлайн-мероприятий.
   • Корпоративная социальная ответственность (КСО): Реализация социально значимых проектов, которые укрепляют репутацию.
5. Медиаплан и таймлайн. Представьте график реализации проекта. Сроки могут варьироваться от 3 месяцев до года.
6. Бюджет и KPI. Оцените примерный бюджет и, что самое важное, определите ключевые показатели эффективности (KPI). Как вы поймете, что кампания была успешной? (Охват, вовлеченность, количество публикаций, рост упоминаемости бренда).

Важно помнить, что PR-кампании должны быть интегрированы с общей маркетинговой стратегией компании для достижения синергетического эффекта. Мы разработали стратегию и тактику. Теперь необходимо подвести итоги нашего большого исследования и грамотно его «упаковать».

Как написать заключение, которое усилит вашу работу

Заключение — это не простое суммирование, а финальный аккорд, который должен оставить у комиссии ощущение завершенности и целостности вашего исследования. Его главная задача — доказать, что все задачи, поставленные во введении, были выполнены, а главная цель — достигнута. Категорически избегайте введения в этом разделе какой-либо новой информации.

Придерживайтесь четкой структуры:

1. Напомните о цели и задачах. Начните с фразы вроде: «В ходе дипломной работы была достигнута поставленная цель — разработка рекомендаций по совершенствованию имиджа компании N».
2. Изложите основные теоретические выводы. Очень кратко, буквально в паре предложений, суммируйте ключевые теоретические положения, на которые вы опирались (например, о важности комплексного подхода к имиджу).
3. Представьте ключевые результаты анализа. Сформулируйте главный вывод из второй главы — ту самую проблему или «болевую точку», которую вы обнаружили.
4. Обобщите предложенные рекомендации. Не перечисляйте их все, а дайте суть вашего проекта. Покажите, как предложенная PR-кампания или стратегия решают выявленную проблему. Укажите ожидаемый эффект.
5. Обозначьте практическую значимость. Объясните, какую пользу ваша работа может принести конкретной компании или отрасли в целом.

Завершить можно мыслью о том, что совершенствование имиджа — это непрерывный процесс, и ваша работа является важным шагом в этом направлении. Работа написана, но это еще не все. Финальный штрих — это правильное оформление, которое покажет вашу академическую добросовестность.

Финальная проверка. Готовимся к защите и оформляем детали

Последний этап — самый волнительный, но при правильной подготовке он пройдет гладко. Перед тем как сдать работу, пройдитесь по этому чек-листу:

• Список литературы и ссылки: Убедитесь, что все источники оформлены строго по ГОСТу. Это важный показатель вашей академической аккуратности.
• Нумерация и приложения: Проверьте сквозную нумерацию страниц, рисунков, таблиц. Все дополнительные материалы (анкеты опросов, объемные таблицы) вынесите в приложения.
• Орфография и пунктуация: Вычитайте текст несколько раз. Опечатки и ошибки могут испортить впечатление даже от самой сильной работы.

Подготовка к защите — это отдельная задача. Ваша 5-7-минутная речь должна быть квинтэссенцией всей дипломной работы. Ее структура должна повторять логику вашего исследования:

Актуальность -> Проблема (из анализа) -> Решение (ваши рекомендации) -> Ожидаемый результат.

Не пытайтесь пересказать всё. Сконцентрируйтесь на самом главном. Будьте готовы к вопросам, в том числе каверзным. Знание темы управления кризисными коммуникациями поможет вам уверенно ответить на любые вызовы. Успехов!

Полный цикл завершен. Этот исчерпывающий план — ваш надежный партнер на пути к успешной защите.

Список использованной литературы

1. Алешина, И.В. Корпоративный имидж / Алешина, И.В. // Маркетинг, 2009 — № 1. — с. 50—53.
2. Бабич, К. Оценка имиджа промышленного предприятия / Бабич, К. // Бизнес-Информ, 2010. — № 8. — с. 47.
3. Белов, А. Теория и практика связей с общественностью. Уч. Посо-бие/ Белов, А. — СПб : Северо – Запад, 2009 – 210 с.
4. Бурлакова, Ю. Рекламные средства и их применение на рынке ус-луг/ Бурлакова, Ю. // Рекламные технологии, № 5, 2009 — с.62
5. Василенко, А.Б. Пиар крупных российских корпораций/ Василенко, А.Б. — М.: ГУ ВШЭ, 2008 – 243с.
6. Вишнякова, М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации)/ Вишнякова, М. //Практический маркетинг, 2009, №3- с.72
7. Глухов, В.В. Менеджмент. / Глухов, В.В. — Спб: ПИТЕР, 2008 – 343 с.
8. Денисон, Л.Т Имидж предприятия. / Денисон, Л.Т — Минск, 2008 – 340 с.
9. Джи, Б. Имидж компании. Планирование, формирование, продви-жение. / Джи, Б. — СПб.: Питер, 2009 – 228 с.
10. Калашникова, Л. Формирование имиджа/ Ка-лашникова, Л., Музлова, Г. // Служба кадров, 2009 — №4 с.50-57
11. Костина, А.В. Основы рекламы/ Костина, А.В., Макаревич, Э.Ф, Карпухин, О.И. — М: Кнорус. 2006 – 352 с.
12. Кошелева, И. В. Деловая репутация российских компаний в сис-теме корпоративного управления. Сборник научных статей. / Кошелева, И. В — М.: Финансовая академия, 2007 – 329 с.
13. Кершина, Ю. Корпоративный имидж как ресурс компании. / Кершина, Ю. — М: Норд, 2009 – 271 с.
14. Лысикова, О.В. Имиджеология и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: учеб. пособие/ Лысикова, О.В. — М.: Флинта: МПСИ, 2008 – 168 с.
15. Мудров, А.И. Основы рекламы. / Мудров, А.И. — М: Экономст, 2006 – 319 с.
16. Нельсон, Р. Секрет фирмы или как создать фирменный стиль/ Нельсон, Р. // Техника рекламы — №11, 2009 – с.70.
17. Парамонова, Т. Формирование общественного лица компании/ Парамонова, Т., Красюк, И. // Маркетинг, 2008.- № 6.- с. 60-63.
18. Панасюк, А.Ю. Формирование имиджа. Стратегия, психотехнологии, психотеники/ Панасюк, А.Ю. — М: Ось – 89, 2007 – 266с.
19. Пуртов, А. Высокий класс. Фирменный стиль. / Пуртов, А. // Формат- 2009 , № 5 — с.61
20. Скараманга, В.П. Фирменный стиль. Учебное пособие. / Скараманга, В.П. — М.: ФиС., 2005 – 276 с.
21. Успенский, И.В. Интернет как инструмент маркетинга. / Успенский, И.В. – СПб.: БХВ – Санкт-Петербург, 2008 – 341 с.
22. Честара, Д. Паблик рилейшнз. / Честара, Д. – М.: ФАИР – Пресс, 2009 – 249 с.
23. Феофанов, О. Реклама. Новые технологии в России. / Феофанов, О. — СПб: ПИТЕР, 2009 – 346 с.
24. Шарков, Ф.И. Имидж фирмы. Технология управления. / Шарков, Ф.И. — М: Академия, 2009 – 320 с.
25. Шкардун, В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия/ Шкардун, В.Д., Ахтямов, Т.М. // Служба кадров, 2008. — № 3, с. 50—53.