Содержание
ВВЕДЕНИЕ2
1. Теоретические основы формирования имиджа4
1.1. Теоретические основы понятия имидж организации4
1.2 Этапы формирования имиджа7
1.3 Процесс формирования благоприятного имиджа9
2. АНАЛИЗ ИМИДЖА СТРОИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ ООО «ЭКО-СТРОЙ»15
2.1 Организационно-экономическая характеристика компании15
2.2 Анализ маркетинговой деятельности компании ООО «Эко-Строй»20
2.3 Анализ имиджевой составляющей деятельности компании ООО «Эко-Строй»25
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИМИДЖА «ЭКО-СТРОЙ»34
3.1 Мероприятия по изменению имиджа компании ООО « Эко-Строй»34
3.2 Предложения по применению имиджевой рекламы39
3.3 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий.49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ54
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ59
ПРИЛОЖЕНИЕ 161
ПРИЛОЖЕНИЕ 262
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В современных условиях пристального внимания требует любая представительская и публичная деятельность, поэтому работа над безупречностью имиджа является фактором, обеспечивающим интенсивное процветание.
В последнее время все больше внимания обращает на себя любая деятельность компании, выносимая или попадающая по различным каналам на внешнее обсуждение. В связи с этим работа над имиджем является фактором, обеспечивающим развитие организации.
Имидж – целенаправленно или непроизвольно формируемый в сознании определенной группы общественности образ компании, основанный на восприятии и переработке различных коммуникационных потоков, формирующих эмоциональную реакцию. Имидж – это идеальная желаемая позиция, то есть такая, которую компания спланировала и продвигает во внешней среде. Достаточно часто корпоративный имидж идентифицируют с понятием «репутация». Хотя, репутация – это, прежде всего, воспринятая целевой группой (клиентами, потребителями, инвесторами, СМИ, органами власти) действительная, фактическая позиция компании.
Репутация характеризует деловое поведение фирмы: деловую актив-ность, долю рынка, мнение клиентов, специфику взаимодействия с партне-рами, стиль ведения бизнеса, показатели роста, историю деловых отношений, списки клиентов, отношения с конкурентами и т.д. Деловая репутация формируется на основе информации о реальных поступках и действиях в течение продолжительного периода времени, то есть несет рациональную информацию о компании.
Предмет исследования в работе – имидж современного предприятия.
Теоретической базой исследования являются литературные источники отечественных авторов по теме работы, среди которых Панасюк А.Ю., Ко-шелева И.В., Белов А., Василенко А.Б., Кершиной Ю., а также публикации в специальной прессе : журналах «Формат», «Техника рекламы», «Служба кадров», «Рекламные технологии».
Методы исследования, применяемые в работе : системный, комплекс-ный и динамический подходы, традиционный анализ документов, наблюдение, опрос, экспертные оценки, аналитические методы обработки информации.
Объект исследования – имидж строительного предприятия «Эко Строй» и его совершенствование.
Цель работы – предложить мероприятия, направленные на совершенствование имиджа строительного предприятия «Эко Строй».
В соответствии с поставленной целью в работе решаются следующие задачи:
рассмотреть теоретические основы данной темы;
изучить деятельность предприятия на строительном рынке ;
изучить действующие составляющие имиджа предприятия;
дать предложения по совершенствованию деятельности в части формирования имиджа предприятия.
Структурно работа состоит из трех глав :
первая посвящена теории вопроса, в ней рассмотрены понятие имиджа, этапы его формирования, а также процесс формирования благоприятного имиджа;
во второй главе дается характеристика деятельности предприятия, рассматривается действующий имидж предприятия ООО «Эко Строй», определяются проблемы имиджа компании;
третья глава посвящена разработке мероприятий по совершенствованию имиджа строительной компании ООО «Эко Строй» и там же проводится оценка эффективности деятельности предприятия после внедрения мероприятий по совершенствованию имиджа ООО «Эко Строй».
Список использованной литературы
1.Алешина, И.В. Корпоративный имидж [текст] / Алешина, И.В. // Маркетинг, 2009 — № 1. — с. 50—53.
2.Бабич, К. Оценка имиджа промышленного предприятия [текст] / Бабич, К. // Бизнес-Информ, 2010. — № 8. — с. 47.
3.Белов, А. Теория и практика связей с общественностью. Уч. Посо-бие[текст]/ Белов, А. — СПб : Северо – Запад, 2009 – 210 с.
4.Бурлакова, Ю. Рекламные средства и их применение на рынке ус-луг [текст]/ Бурлакова, Ю. // Рекламные технологии, № 5, 2009 — с.62
5.Василенко, А.Б. Пиар крупных российских корпораций[текст] / Василенко, А.Б. — М.: ГУ ВШЭ, 2008 – 243с.
6.Вишнякова, М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации) [текст]/ Вишнякова, М. //Практический маркетинг, 2009, №3- с.72
7.Глухов, В.В. Менеджмент. [текст] / Глухов, В.В. — Спб: ПИТЕР, 2008 – 343 с.
8.Денисон, Л.Т Имидж предприятия. [текст] / Денисон, Л.Т — Минск, 2008 – 340 с.
9.Джи, Б. Имидж компании. Планирование, формирование, продви-жение. [текст] / Джи, Б. — СПб.: Питер, 2009 – 228 с.
10. Калашникова, Л. Формирование имиджа [текст]/ Ка-лашникова, Л., Музлова, Г. // Служба кадров, 2009 — №4 с.50-57
11.Костина, А.В. Основы рекламы[текст] / Костина, А.В., Макаревич, Э.Ф, Карпухин, О.И. — М: Кнорус. 2006 – 352 с.
12.Кошелева, И. В. Деловая репутация российских компаний в сис-теме корпоративного управления. Сборник научных статей. [текст] / Кошелева, И. В — М.: Финансовая академия, 2007 – 329 с.
13.Кершина, Ю. Корпоративный имидж как ресурс компании. [текст] / Кершина, Ю. — М: Норд, 2009 – 271 с.
14.Лысикова, О.В. Имиджеология и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: учеб. пособие[текст] / Лысикова, О.В. — М.: Флинта: МПСИ, 2008 – 168 с.
15.Мудров, А.И. Основы рекламы. [текст] / Мудров, А.И. — М: Экономст, 2006 – 319 с.
16.Нельсон, Р. Секрет фирмы или как создать фирменный стиль [текст] / Нельсон, Р. // Техника рекламы — №11, 2009 – с.70.
17.Парамонова, Т. Формирование общественного лица компании [текст]/ Парамонова, Т., Красюк, И. // Маркетинг, 2008.- № 6.- с. 60-63.
18.Панасюк, А.Ю. Формирование имиджа. Стратегия, психотехнологии, психотеники [текст] / Панасюк, А.Ю. — М: Ось – 89, 2007 – 266с.
19.Пуртов, А. Высокий класс. Фирменный стиль. [текст]/ Пуртов, А. // Формат- 2009 , № 5 — с.61
20.Скараманга, В.П. Фирменный стиль. Учебное пособие. [текст] / Скараманга, В.П. — М.: ФиС., 2005 – 276 с.
21.Успенский, И.В. Интернет как инструмент маркетинга. [текст] / Успенский, И.В. – СПб.: БХВ – Санкт-Петербург, 2008 – 341 с.
22.Честара, Д. Паблик рилейшнз. [текст] / Честара, Д. – М.: ФАИР – Пресс, 2009 – 249 с.
23.Феофанов, О. Реклама. Новые технологии в России. [текст] / Феофанов, О. — СПб: ПИТЕР, 2009 – 346 с.
24.Шарков, Ф.И. Имидж фирмы. Технология управления. [текст] / Шарков, Ф.И. — М: Академия, 2009 – 320 с.
25.Шкардун, В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия [текст] / Шкардун, В.Д., Ахтямов, Т.М. // Служба кадров, 2008. — № 3, с. 50—53.