Пример готовой дипломной работы по предмету: Информационные технологии
Введение 3
1. Теоретические аспекты маркетинговой деятельности предприятия 7
1.1. История возникновения информационных систем в России и их дальнейшее развитие 7
1.2. Классификация информационных систем 7
1.3. Автоматизация маркетинговой деятельности и информационные системы для маркетинговой деятельности 12
Выводы по главе 19
2. Анализ экономической ситуации деревообрабатывающего предприятия 21
2.1. Описание деятельности предприятия 21
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности деревообрабатывающего предприятия 23
2.3. Существующие актуальные проблемы в маркетинговой деятельности предприятия 28
Выводы по главе 31
3. Анализ выбора информационной системы на предприятии 32
3.1. Обзор CRM-систем 32
3.2. Выбор CRM-системы 75
3.3. Результаты эффективности функционирования деревообрабатывающего предприятия «ДОК» после внедрения CRM-системы 78
Выводы по главе 80
Заключение 82
Список использованной литературы 85
Содержание
Выдержка из текста
Программная часть CRM состоит из разных модулей, объединённых в систему. Она автоматизирует бизнес-процессы компании, в точности координирует взаимодействие всех подразделений с клиентами. Такая система должна быть адаптирована индивидуально к каждой компании.
Теоретические основы анализа финансового состояния предприятия являются достаточно популярным объектом исследования современных экономистов. Исследованием теоретических и практических основ данных вопросов занимаются такие авторы как Шеремет А.Д., Баканов Н.А., Ковалев В.В., Стоянова Е.С. и др. Проблемы анализа финансового состояния рассматриваются и в периодических изданиях, среди которых можно выделить следующие журналы: Бухгалтерский учет, Экономист, Вопросы экономики, Рынок ценных бумаг, Деловой партнер и др., газеты Финансовая газета, Экономика и жизнь и др.
Поставленные в работе задачи решались на основе общенаучных методов – системного, логического, комплексного и сравнительного анализа и специально-научного метода – метода факторного анализа, а также анализа документов.
Для решения поставленных задач использовались следующие методы: были использованы сравнительный анализ, системный и комплексный подходы, статистический анализ, финансовый анализ, метод экспертных оценок, социологические опросы.
На основе любого предприятия.
Разные аспекты маркетинговой деятельности предприя тий освещены в работах таких зарубежных ученых как Г. Беквит, К. Грёнроос, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, Э. Ньюмен и отечественных: Е.П.Голубкова, Л. П. Дашкова,, П. П. Красюка,, В. В. Никишкина, Т. П. Парамоновой и других. Работы дают представление о значении , целях и функциях маркетинговой деятельности. Определение маркетинга и состав маркетинговой деятельности исследуется в работах Ф.Котлера, В.А.Зайцева, В.Н.Еремина, Р.А.Фатхутдинова. Выбор оптимальной стратегии маркетинга освещается в работах И.Ансоффа, Ф. Котлера, М.Портера. Концепциям маркетинга, развитию маркетинговых коммуникаций уделено внимание в книгах Л.Е. Басовского, В.А.Зайцева. Продвижение товара, построение маркетинговых коммуникаций рассматривают Гольдштейн Г.Я.,Романов А.А. Практику рекламы рас сматривают Аксенова В.А.,Толкачев А.Н. и многие другие авторы книг по рекламе.
Ожидаемый эффект от внедрения предложенных рекомендаций позволит отделу маркетинга наиболее полно реализовать свои функции, осуществить долгосрочное планирование, поиск новых направлений деятельности предприятия, разработку перспективных программ.
Для выполнения работы используются различные приемы обработки экономической информации: традиционные способ сравнения, применение относительных и средних величин, балансовый способ, таблицы и графики, а также приемы детерминированного факторного анализа способ цепных подстановок и абсолютных разниц, маржинальный анализ, способы детерминированной комплексной оценки результатов деятельности.
Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятии на примере ООО»Несте СПб»
Теоретическая значимость работы состоит в обо бщении особенностей маркетинга гостиничных услуг. Практическая значимость заключается в возможности применения полученных результатов на данном и аналогичных гостиничных предприятиях.
Список источников информации
1. Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. – СПб.: Питер, 2000. – 213 с.
2. Багиев, Г.Л./Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн./– СПб.: Питер, 2007. – 736с.
3. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебно-практическое пособие. Изд. 3. – М.: Дело и сервис, 2010.
4. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности / Под ред. Стражева В.И. МН.: Высш. шк., 2009.
5. Артеменко В. Г., Беллендир М. В. Финансовый анализ. – М.: «ДИС», 2007.
6. Баканов М.И., Шеремет А. Д. Теория анализа хозяйственной деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2009.
7. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учеб. / В.И. Беляев. – М. : КНОРУС, 2005. – 456 с.
8. Бендина, Н.В. Маркетинг (конспект лекций).
/ Н. В. Бендина. – М.: «Приор-издат», 2005. – 215 с.
9. Васильев, А. Excel 2010 на примерах/А.Васильев, М.: Альпина Паблишер, 2013 – 352.
10. Головлева, Е.Л. Основы рекламы / Е.Л. Головлева. – М.: ОАО «Московские учебники», 2006. – 271 с.
11. Голубков, Е.П. Основы маркетинга / Е. П. Голубков. – М.: Фин-Пресс, 2003. – 688 с.
12. Горфинкеля В.Я., Швандар В.А. Экономика предприятия (фирмы).
Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 г.
13. Грачев А.В. Анализ и управления финансовой устойчивостью предприятию. Учебно-практическое пособие. – М: Фин-пресс, 2007.
14. Градов А.П. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой. – СПб., 2008.
15. Грузинов В.П. Экономика предприятия и предпринимательства – М.: СОФИТ, 2008.
16. Джонс, Ф. Мифы, небылицы и факты о рекламе. Анализ 28 самых живучих мифов/Ф.Джонс, М.: Бахрах-М, 2008 – 720.
17. Дыбаль С.В. Экономический анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Учебное пособие. – СПб.: Техника, 2007 г.
18. Друри К. Введение в управленческий и производственный учет. – М.: Аудит, 2010.
19. Долженков, В. Самоучитель Excel 2010/В.Долженков, – М.: Инфра, 2011. – 448 с.
20. Дюпон, Л. Реклама. 1001 совет/Л.Дюпон, М.: Попурри, 2008 – 288.
21. Дятлов В.А., Кибанов А.Я. Пихало В.Т. Управление персоналом: Учебное пособие для студентов эконом. вузов и факультетов. – М.: «Издательство ПРИОР», 2009. – 512 с.
22. Джефкинс, Ф. Реклама/Ф.Джефкинс, М.: Юнити-Дана, 2008 – 524.
23. Ендовицкий Д.А. Комплексный анализ и контроль инвестиционной деятельности / Под ред. А.Т. Гиляровской. – М.: Финансы и статистика 2008. – 400 с.
24. Журавлев П.В., Карташов С.А. Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера. – М: Экзамен, 2010. – 576 с.
25. Евстафьев, В.А. Введение в медиапланирование / В.А. Евстафьев, В.Н. Яссонов. – М.: Рой, 1998. – 260 с.
26. Ковалев В.В. Финансовый анализ: управление капиталом. – М.: ФиС, 2006.
27. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – М.: ПБОЮЛ М.А. Захаров, 2009.
28. Кадровая политика организации. Учебник. / Под ред. А.С. Шмелева. – М.: Инфра-М, 2011 г. С. 16
29. Ковалев А.И., Привалов В.П. Анализ финансового состояния предприятия. – М.: Центр экономики и маркетинга. 2008 г. – 208 с.
30. Ковалев В.В. Финансовый анализ: управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2007.
31. Ковалев, А.И. Анализ финансового состояния предприятия: Учебник / А.И. Ковалев, В.П. Привалов. – М: «Центр экономики и маркетинга», 2010. – 541 с.
32. Колас, Б. Управление финансовой деятельностью предприятия: Учебник / Б. Колас. Пер. с франц. – М.: «ЮНИТИ», 2010. – 436 с.
33. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок. / Ф. Котлер; Пер.с англ. В. А. Гольдича и А. И. Оганесовой. – М.: ООО «Издательство АСТ», 2001. – 272 с.
34. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Амстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. – Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М.; СПб.: Издательский дом «Вильямс», 2002. – 944с.
35. Кейплз, Д. Проверенные методы рекламы/Д.Кейплз, М.: Карьера Пресс, 2012 – 376.
36. Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я.
8. концепций, которые должен знать каждый менеджер/Ф.Котлер, М.: Альпина Паблишер, 2013 – 211.
37. Катернюк, А.В. Практическая реклама/А.В. Катернюк, М.: Феникс, 2008 – 432.
38. Лефевер, Л. Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова/Л.Лефевер, М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013 – 264.
39. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. – Санкт-Петербург: Наука, 2009.
40. Львов Ю.А. Основы экономики и организации бизнеса. – СПб.: ГНП «Формика», 2007.
41. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. Учебное пособие/ Под ред. П.В. Шеметова. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 312 с.
42. Маркетинг: Общий курс: Учебное пособие /Под ред. Н. Я. Калюжниковой, А. Я. Якобсона. – 2-е изд., испр. – М.: Омега-Л, 2007. – 795 с.
43. Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие / под ред. Е.Б. Моргунова (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»).
– М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2009. – 464с.
44. Маркетинг: Учебник. / Под ред. Проф. Т. Н. Парамоновой. – 5-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2008. –/360 с.
45. Медведева, Е.В. Рекламная коммуникация / Е.В. Медведева. – М.: Едиториал/УРСС, 2003. – 280 с.
46. Мильнер, Б.З. Теория организации: учебник. / Б.З. Мильнер. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 558 с.
47. Минько, Э.В. Маркетинг: учеб. пособие / Э. В. Минько, Н. В. Карпова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 415 с.
48. Мрочковский, Н. Генератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей/Н.Мрочковский, М.: Центр экономики и маркетинга, 2010.
49. Парабеллум, А. Как писать продающие тексты. Коммерческие предложения, которые приносят миллионы/А.Парабеллум, М.: Альпина Паблишер, 2014 – 269.
50. Пикуза, В. Экономические расчеты и бизнес-моделирование в Excel/В.Пикуза, М.: ИНФРА-М, 2008. – 416 с.
51. Скотт, Д.М. Новые правила маркетинга и PR. Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем/Д.М.Скотт, М.: Альпина Паблишер, 2013 – 352.
52. Сьюэлл, К. Клиенты на всю жизнь/К.Сьюэлл, М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014 – 240.
53. Семенов В.М., Баев А.И. Экономика предприятия / Под ред. В.М. Семенова. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2007.
54. Сио К.К. Управленческая экономика: Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 671 с.
55. Современный словарь иностранных слов / Изд-во «Русский язык». – Ок. 20000 слов. – М.: Русский язык. 2009.
56. Справочник директора предприятия / Под ред. М.Г. Лапусты. 8-е изд., испр., измен. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 784 с.
57. Тарасова В.П., Крутикова Ф.А. Толковый словарь рыночной экономики. – М.: Рекламно-издательская фирма «Глория», 2009. – 302 с.
58. Тащев А.К. Экономика предприятия: Конспект лекций. – Челябинск: ЧГТУ, 2007.
59. Томас П. Каплин, Альберт Р. Макмин. Анализ финансовых отчётов. – М.: Инфра, 2011. – 448 с.
60. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческих решений. – 2-е изд., доп. – М.: ЗАО «Бизнес-школа» Интел-Синтез, 2009.
61. Халилов, Д. Маркетинг в социальных сетях/Д.Халилов, М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014 – 240.
62. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. Изд. 6-е, перераб. и доп. М: ЗАО «Бизнес-школа» «Интел-Синтез», 2008. – С. 58.
63. Шкаттула В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. Изд-е 4-е, изменен, и доп. – М: Изд-во НОРМА, 2010. – 560 с.
64. Шмидт, Э. Новый цифровой мир. Как технологии меняют жизнь людей, модели бизнеса и понятие государств/Э.Шмидт, М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013 – 368.
65. Экономика и бизнес / Под ред. В.В. Кашаева. – М.: МГТУ им. Баумана, 2008.
66. Экономика предприятия. Учебник под ред. проф. О.И. Волкова. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 416 с.
67. Экономика предприятия: Учебник для вузов / В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков, В.П. Прасолова и др. Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. Е.М. Купрякова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007.
68. Экономика предприятия: Учебник. – 2-е изд., исправленное. / Семенов В.М., Баев И.А., Терехова С.А., Чернов А.В. и др. Под ред. Семенова В.М. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2010.
список литературы
