Пример готовой дипломной работы по предмету: Информационные технологии
Содержание
Введение 3
1. Теоретические аспекты маркетинговой деятельности предприятия 7
1.1. История возникновения информационных систем в России и их дальнейшее развитие 7
1.2. Классификация информационных систем 7
1.3. Автоматизация маркетинговой деятельности и информационные системы для маркетинговой деятельности 12
Выводы по главе 19
2. Анализ экономической ситуации деревообрабатывающего предприятия 21
2.1. Описание деятельности предприятия 21
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности деревообрабатывающего предприятия 23
2.3. Существующие актуальные проблемы в маркетинговой деятельности предприятия 28
Выводы по главе 31
3. Анализ выбора информационной системы на предприятии 32
3.1. Обзор CRM-систем 32
3.2. Выбор CRM-системы 75
3.3. Результаты эффективности функционирования деревообрабатывающего предприятия «ДОК» после внедрения CRM-системы 78
Выводы по главе 80
Заключение 82
Список использованной литературы 85
Выдержка из текста
Деятельность отдельных людей, групп, коллективов и организаций сейчас все в большей степени начинает зависеть от способности эффективно использовать имеющуюся информацию. Отыскание рациональных решений в любой сфере требует обработки больших объемов информации, что подчас невозможно без привлечения специальных технических средств.
В середине XX в. возникли проблемы, которые можно отнести к «информационному кризису». Существенными стали противоречия между ограниченными возможностями человека по восприятию и переработке информации и существующими мощными потоками и массивами хранящейся информации. Так, например, общая сумма знаний менялась вначале очень медленно, но уже с 1900 г. она удваивалась каждые
5. лет, к 1950 г. удвоение происходило каждые
1. лет, к 1970 г. — уже каждые 5 лет, с 1990 г. – ежегодно. Кроме того, существует большое количество избыточной информации, которая затрудняет восприятие полезной для потребителя информации.
Информационный кризис поставил общество перед необходимостью поиска путей выхода из создавшегося положения. Внедрение ЭВМ, современных средств переработки и передачи информации в различные сферы деятельности послужило началом нового эволюционного процесса в развитии человеческого общества, находящегося на этапе индустриального развития, называемого информатизацией.
Информатизация общества является одной из закономерностей современного социального прогресса.
При информатизации общества основное внимание уделяется комплексу мер, направленных на обеспечение полного использования достоверного, исчерпывающего и своевременного знания во всех видах человеческой деятельности.
Информатизация общества направлена на скорейшее овладение информацией для удовлетворения своих потребностей. В понятии «информатизация общества» акцент надо делать не столько на технических средствах, сколько на сущности и цели социально технического прогресса.
Таким образом, использование технологий, которые входят в понятие информационная система — залог успешной деятельности на рынке.
Жизненный цикл взаимоотношений с клиентами включает:
1. Изучение поведения и предпочтений клиентов.
2. Разработку и выявление методик подхода к клиентам.
3. Продажу.
4. Повышение уровня удержания и удовлетворенности наиболее прибыльных клиентов.
Эффективное функционирование этого цикла можно обеспечить при помощи активного использования CRM-решений (Customer Relationship Management).
Они предлагают менеджменту набор инструментов для управления взаимоотношениями с клиентами. Если компания хочет внедрить инструменты в работу, то она должна быть готова. Это значит, что компания должна принять CRM-идеологию. CRM-идеологией называют способность организации осваивать информационные технологии и работать с ними:
1. Должна быть единая база данных, где есть история работы с каждым клиентом. Без неё нельзя спланировать работу менеджеров.
2. Наличие полноценной аналитической информации при помощи, которой можно оценить управленческие и маркетинговые решения компании. Если этого нет, то компания, тратит огромные усилия на поиск и обработку информации, а также на координацию своей деятельности.
3. Менеджеры должны обладать достаточными знаниями, чтобы сформировать свои требования к системе CRM и в дальнейшем работать с ней.
Компания, которая может удовлетворить все эти требования, как правило, сочетает организационное и технологическое развитие на каждом этапе своей деятельности.
Цель внедрения CRM – удовлетворить потребности клиента, спрогнозировать их развитие в дальнейшем.
Задача CRM – эффективная работа со старыми клиентами и привлечение новых.
Программная часть CRM состоит из разных модулей, объединённых в систему. Она автоматизирует бизнес-процессы компании, в точности координирует взаимодействие всех подразделений с клиентами. Такая система должна быть адаптирована индивидуально к каждой компании.
Данный факт обуславливает актуальность тематики дипломного проектирования.
Объектом исследования является деятельность деревообрабатывающего предприятия.
Предметом исследования является применение информационных технологий в маркетинговой деятельности деревообрабатывающего предприятия.
Целью дипломной работы является повышение эффективности маркетинговой деятельности деревообрабатывающего предприятия путем внедрения CRM.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнение следующих задач:
описать деятельность предприятия;
рассмотреть существующие актуальные проблемы в маркетинговой деятельности предприятия;
осуществить сравнение существующих CRM-систем;
оценить результат внедрения CRM-системы.
Практическая значимость работы заключается во внедрении CRM системы в ООО «Деревообрабатывающий комбинат» для автоматизации маркетинговой деятельности предприятия.
Структура работы включает введение, заключение и основную часть, состоящую из трех глав.
Во введении сформулированы цель и задачи исследования.
В первой главе описана история возникновения информационных систем в России, этапы развития и перспективы.
Дана классификация систем и описано применение информационных систем в маркетинговой деятельности предприятия.
Во второй главе дано описание объекта исследования, а именно описана деятельность ООО «Деревообрабатывающий комбинат», дан анализ показателей функционирования предприятия, описаны проблемы в маркетинговой деятельности предприятия.
В третьей главе дан обзор CRM систем. Осуществлен выбор конкретной системы для внедрения ООО «Деревообрабатывающий комбинат», дана оценка эффективности внедрения системы на предприятии.
В заключении подведены итоги проделанной работы.
В процессе выполнения дипломной работы были использованы следующие научные методы:
Системный анализ;
Сравнение;
Изучение литературных источников.
Теоретическую базу исследования составляют научные труды следующих авторов: Багиева Г.Л., Бендина Н.В., Голубкова Е.П., Ковалева А.И.
Список использованной литературы
1. Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. – СПб.: Питер, 2000. – 213 с.
2. Багиев, Г.Л./Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн./– СПб.: Питер, 2007. – 736с.
3. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебно-практическое пособие. Изд. 3. – М.: Дело и сервис, 2010.
4. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности / Под ред. Стражева В.И. МН.: Высш. шк., 2009.
5. Артеменко В. Г., Беллендир М. В. Финансовый анализ. – М.: «ДИС», 2007.
6. Баканов М.И., Шеремет А. Д. Теория анализа хозяйственной деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2009.
7. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учеб. / В.И. Беляев. – М. : КНОРУС, 2005. – 456 с.
8. Бендина, Н.В. Маркетинг (конспект лекций).
/ Н. В. Бендина. – М.: «Приор-издат», 2005. – 215 с.
9. Васильев, А. Excel 2010 на примерах/А.Васильев, М.: Альпина Паблишер, 2013 – 352.
10. Головлева, Е.Л. Основы рекламы / Е.Л. Головлева. – М.: ОАО «Московские учебники», 2006. – 271 с.
11. Голубков, Е.П. Основы маркетинга / Е. П. Голубков. – М.: Фин-Пресс, 2003. – 688 с.
12. Горфинкеля В.Я., Швандар В.А. Экономика предприятия (фирмы).
Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 г.
13. Грачев А.В. Анализ и управления финансовой устойчивостью предприятию. Учебно-практическое пособие. – М: Фин-пресс, 2007.
14. Градов А.П. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой. – СПб., 2008.
15. Грузинов В.П. Экономика предприятия и предпринимательства – М.: СОФИТ, 2008.
16. Джонс, Ф. Мифы, небылицы и факты о рекламе. Анализ 28 самых живучих мифов/Ф.Джонс, М.: Бахрах-М, 2008 – 720.
17. Дыбаль С.В. Экономический анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Учебное пособие. – СПб.: Техника, 2007 г.
18. Друри К. Введение в управленческий и производственный учет. – М.: Аудит, 2010.
19. Долженков, В. Самоучитель Excel 2010/В.Долженков, – М.: Инфра, 2011. – 448 с.
20. Дюпон, Л. Реклама. 1001 совет/Л.Дюпон, М.: Попурри, 2008 – 288.
21. Дятлов В.А., Кибанов А.Я. Пихало В.Т. Управление персоналом: Учебное пособие для студентов эконом. вузов и факультетов. – М.: «Издательство ПРИОР», 2009. – 512 с.
22. Джефкинс, Ф. Реклама/Ф.Джефкинс, М.: Юнити-Дана, 2008 – 524.
23. Ендовицкий Д.А. Комплексный анализ и контроль инвестиционной деятельности / Под ред. А.Т. Гиляровской. – М.: Финансы и статистика 2008. – 400 с.
24. Журавлев П.В., Карташов С.А. Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера. – М: Экзамен, 2010. – 576 с.
25. Евстафьев, В.А. Введение в медиапланирование / В.А. Евстафьев, В.Н. Яссонов. – М.: Рой, 1998. – 260 с.
26. Ковалев В.В. Финансовый анализ: управление капиталом. – М.: ФиС, 2006.
27. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – М.: ПБОЮЛ М.А. Захаров, 2009.
28. Кадровая политика организации. Учебник. / Под ред. А.С. Шмелева. – М.: Инфра-М, 2011 г. С. 16
29. Ковалев А.И., Привалов В.П. Анализ финансового состояния предприятия. – М.: Центр экономики и маркетинга. 2008 г. – 208 с.
30. Ковалев В.В. Финансовый анализ: управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2007.
31. Ковалев, А.И. Анализ финансового состояния предприятия: Учебник / А.И. Ковалев, В.П. Привалов. – М: «Центр экономики и маркетинга», 2010. – 541 с.
32. Колас, Б. Управление финансовой деятельностью предприятия: Учебник / Б. Колас. Пер. с франц. – М.: «ЮНИТИ», 2010. – 436 с.
33. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок. / Ф. Котлер; Пер.с англ. В. А. Гольдича и А. И. Оганесовой. – М.: ООО «Издательство АСТ», 2001. – 272 с.
34. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Амстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. – Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М.; СПб.: Издательский дом «Вильямс», 2002. – 944с.
35. Кейплз, Д. Проверенные методы рекламы/Д.Кейплз, М.: Карьера Пресс, 2012 – 376.
36. Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я.
8. концепций, которые должен знать каждый менеджер/Ф.Котлер, М.: Альпина Паблишер, 2013 – 211.
37. Катернюк, А.В. Практическая реклама/А.В. Катернюк, М.: Феникс, 2008 – 432.
38. Лефевер, Л. Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова/Л.Лефевер, М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013 – 264.
39. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. – Санкт-Петербург: Наука, 2009.
40. Львов Ю.А. Основы экономики и организации бизнеса. – СПб.: ГНП «Формика», 2007.
41. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. Учебное пособие/ Под ред. П.В. Шеметова. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 312 с.
42. Маркетинг: Общий курс: Учебное пособие /Под ред. Н. Я. Калюжниковой, А. Я. Якобсона. – 2-е изд., испр. – М.: Омега-Л, 2007. – 795 с.
43. Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие / под ред. Е.Б. Моргунова (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»).
– М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2009. – 464с.
44. Маркетинг: Учебник. / Под ред. Проф. Т. Н. Парамоновой. – 5-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2008. –/360 с.
45. Медведева, Е.В. Рекламная коммуникация / Е.В. Медведева. – М.: Едиториал/УРСС, 2003. – 280 с.
46. Мильнер, Б.З. Теория организации: учебник. / Б.З. Мильнер. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 558 с.
47. Минько, Э.В. Маркетинг: учеб. пособие / Э. В. Минько, Н. В. Карпова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 415 с.
48. Мрочковский, Н. Генератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей/Н.Мрочковский, М.: Центр экономики и маркетинга, 2010.
49. Парабеллум, А. Как писать продающие тексты. Коммерческие предложения, которые приносят миллионы/А.Парабеллум, М.: Альпина Паблишер, 2014 – 269.
50. Пикуза, В. Экономические расчеты и бизнес-моделирование в Excel/В.Пикуза, М.: ИНФРА-М, 2008. – 416 с.
51. Скотт, Д.М. Новые правила маркетинга и PR. Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем/Д.М.Скотт, М.: Альпина Паблишер, 2013 – 352.
52. Сьюэлл, К. Клиенты на всю жизнь/К.Сьюэлл, М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014 – 240.
53. Семенов В.М., Баев А.И. Экономика предприятия / Под ред. В.М. Семенова. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2007.
54. Сио К.К. Управленческая экономика: Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 671 с.
55. Современный словарь иностранных слов / Изд-во «Русский язык». – Ок. 20000 слов. – М.: Русский язык. 2009.
56. Справочник директора предприятия / Под ред. М.Г. Лапусты. 8-е изд., испр., измен. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 784 с.
57. Тарасова В.П., Крутикова Ф.А. Толковый словарь рыночной экономики. – М.: Рекламно-издательская фирма «Глория», 2009. – 302 с.
58. Тащев А.К. Экономика предприятия: Конспект лекций. – Челябинск: ЧГТУ, 2007.
59. Томас П. Каплин, Альберт Р. Макмин. Анализ финансовых отчётов. – М.: Инфра, 2011. – 448 с.
60. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческих решений. – 2-е изд., доп. – М.: ЗАО «Бизнес-школа» Интел-Синтез, 2009.
61. Халилов, Д. Маркетинг в социальных сетях/Д.Халилов, М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014 – 240.
62. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. Изд. 6-е, перераб. и доп. М: ЗАО «Бизнес-школа» «Интел-Синтез», 2008. – С. 58.
63. Шкаттула В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. Изд-е 4-е, изменен, и доп. – М: Изд-во НОРМА, 2010. – 560 с.
64. Шмидт, Э. Новый цифровой мир. Как технологии меняют жизнь людей, модели бизнеса и понятие государств/Э.Шмидт, М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013 – 368.
65. Экономика и бизнес / Под ред. В.В. Кашаева. – М.: МГТУ им. Баумана, 2008.
66. Экономика предприятия. Учебник под ред. проф. О.И. Волкова. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 416 с.
67. Экономика предприятия: Учебник для вузов / В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков, В.П. Прасолова и др. Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. Е.М. Купрякова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007.
68. Экономика предприятия: Учебник. – 2-е изд., исправленное. / Семенов В.М., Баев И.А., Терехова С.А., Чернов А.В. и др. Под ред. Семенова В.М. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2010.
