Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «ТРАВЕЛАТА»
1.1. Анализ деятельности компании
1.2. Анализ существующих систем и обоснование необходимости разработки автоматизированной информационной системы
ГЛАВА 2. ОПИСАНИЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ НА РАЗРАБОТКУ ИС КОМПАНИИ
2.1. Анализ бизнес-процессов и описание возможностей совершенствования
2.2. Постановка задачи на разработку ИС
ГЛАВА 3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИС КОМПАНИИ
3.1. Обоснование проектных решений
3.2. Проектирование, разработка и тестирование программного обеспечения
ГЛАВА 4. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Современные Автоматизированные Системы (АС), Информационные Системы (ИС) используются в различных отраслях: в крупных корпорациях, банках, центральных государственных учреждениях, в сфере предоставления транспортных услуг и обслуживанию туристов, в первую очередь там, где важным фактором является скорость обработки и передачи данных, скорость реакции на заказы, заявки клиентов компаний.
Предметной областью дипломной работы является сфера туристической деятельности. Деятельность сотрудников турагентства предполагает работу с клиентами-туристами, туроператорами: заключение договоров, выбор тура, бронирование выбранных услуг, оформление документов на визу, выдачу туристических документов и своевременную оплату тура оператору. Все эти действия требуют обработки большого объема информации, быстрых решений, формирование соответствующих документов. В связи с этим целесообразно автоматизировать информационные процессы с целью повышения качества и скорости обслуживания клиентов компании.
В качестве базовых информационных процессов, подлежащих автоматизации и влияющих на быстрое и качественное взаимоотношение с клиентами выбраны процессы, связанные с отдельными этапами документооборота в компании, такими, как онлайн регистрация заявок клиентов, документов, поступающих от клиентов и выработанных компанией в процессе оформления туров.
В последние годы рынок программного обеспечения ИС туристических компаний, содержащих модули онлайн бронирования и электронного документооборота, характеризуется высокими показателями в роста. Все больше компаний и организаций проявляют интерес к разработке своих, уникальных ИС, ориентированных на бизнес-процессы, характерные для этих компаний и организаций. То же самое можно сказать о туристической сфере. Обозначенные выше моменты говорят об актуальности проблемы перехода от бумажных форм заказов и оформления документов, к электронным формам и онлайн технологиям взаимодействия с клиентами.
Актуальность проблемы позволила сформулировать тему дипломного проекта: Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами в туристической компании ООО «Травелата».
Объектом исследования является компания ООО «Травелата», предметом исследования дипломного проекта является бизнес-процесс взаимодействия с клиентами.
Внедрение системы обеспечит:
— прозрачность движения документов;
— гарантированное наличие информации и моментальный доступ к ней клиентов и сотрудников компании;
— эффективный поиск информации по документам, формирование статистических данных;
— ускоренный обмен документами и сроков исполнения в виду отсутствия необходимости в физическом размножении и перемещении документов;
— управляемые и контролируемые информационные потоки и как следствие повышение управляемости компанией в целом.
В рамках дипломного проекта поставлена цель: автоматизация процесса взаимодействия с клиентами для повышения эффективности деятельности служб компании по работе с клиентами.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач:
— анализ деятельности компании;
— анализ технического и программного обеспечения компании;
— экономическое обоснование системы;
— разработка концептуальной модели предметной области;
— разработка информационной модели системы;
— разработка интерфейсных решений;
— разработка обобщенного алгоритма работы системы;
— разработка базы данных.
Актуальность представленной системы заключается в улучшении качества и скорости обслуживания клиентов, в оптимизации времени принятия решении и обработки полученных заказов.
Методы исследования:
— Изучение, анализ и обработка научной, нормативной и учебной литературы по теме исследования;
— Сравнительный анализ программ, СУБД (Системы Управления Базами Данных).
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Ватунин С., Дашкиев М. Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим. СПб.: Питер, 2013.
2. Есаулова С. П. Информационные технологии в туристической индустрии. Учебное пособие. М.: Дашков и Ко, 2012.
3. Ташков П.А. Веб-мастеринг на 100%: HTML, CSS, JavaScript, PHP, CMS, AJAX, раскрутка / П.А. Ташков. – СПб.: Питер, 2011. – 512 с.
4. Томсон Л. Разработка Веб-приложений на РНР и MySQL/ Л. Томсон, Л. Веллинг. -Спб.: ООО «ДиаСофтЮП», 2016. – 848с.
5. Чудинов И.Л. Системы управления базами данных/ И.Л. Чудинов. -М.: Машиностроение, 2011.- 410с.
6. Акперов, И. Г. Управление проектами: учебно-методический комплекс / И. Г. Акперов, В. А. Долятовский. − Ростов-на-Дону: ИУБиП, 2011.
7. Калянов, Г.Н. Системное проектирование – новый вид деятельности на российском рынке / Информационные технологии. – 2012. — №3. –С. 20-21.
8. Дрогобыцкий, И.Н. Проектирование автоматизированных информационных систем. Учебник /И.Н. Дрогобыцкий/ – М.: Финансы и статистика, 2011.
9. Дрогобыцкий, И.Н. Управление проектированием информационных систем. Учебник /И.Н. Дрогобыцкий/ – М.: Финансы и статистика, 2011.
10. Калашян, А.Н. Структурные модели бизнеса: DFD- технологии. Учебник /А.Н. Калашян, Г.Н. Калянов/ – М.: Финансы и статистика, 2012.
11. Конноли Т., Бегг К., Страчан А. База данных: проектирование, реализация и сопровождение. Теория и практика, 2-е изд.: Пер. с англ.: Уч. пос. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2011. – 1120с.: ил. – Парал. тит. англ.
12. Зиндер Е.З. Проектирование баз данных: новые требования, новые подходы / СУБД. – 2015.
13. Коберн А. Быстрая разработка программного обеспечения.: Пер. с англ. – М.: ЛОРИ, 2012.
14. Коберн А. Современные методы описания функциональных требований к системам.: Пер. с англ. – М.: ЛОРИ, 2012.
15. Конноли Т., Бегг К., Страчан А. Базы данных. Проектирование, реализация и сопровождение. Теория и практика. – М.: «Вильямс», 2011.
16. Кузнецов С.Д. Направления исследований в области баз данных / Открытые системы. – 2014.
17. Марка, Д.А. Методология структурного системного анализа и проектирования SADT Учебник: пер. с англ. /Д.А. Марка, К. МакГоун/ – М.: Метатехнология, 2013.
18. Шафер, Дональд, Ф., Управление программными проектами: достижение оптимального качества при минимуме затрат.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2014. – 1136 с.
19. Грофф, Дж. Р. Энциклопедия SQL. / Дж. Р. Грофф, П. Н. Вайнберг.: Пер. с англ. – СПб: «Питер», 2013. – 896 с.
20. Тамре Л. Введение в тестирование программного обеспечения : Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2011.
21. Вендров, А.М. Практикум по проектированию программного обеспечения экономических информационных систем / А.М. Вендров. – Москва: «Финансы и статистика», 2011.
22. Леффингуэлл Д., Уидриг Д. Принципы работы с требованиями к программному обеспечению. Унифицированный подход: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2012 – 448 с.
23. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. — М.: ДМК Пресс, 2012.-256с.
24. Малахов А. Н., Максюков Н. И. Никишин В. А. Высшая математика: учебное пособие / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. – М.: МЭСИ, 2013. – 352с.