Пример готовой дипломной работы по предмету: Информационные технологии
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА
1. ПОНЯТИЯ И СУЩНОСТЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ 5
1.1. Основные понятия и классификации ИС 5
1.1.1. Структура информационных систем 9
1.1.2. Классификация информационных систем 14
1.2. Технологии и этапы проектирования ИС 21
ГЛАВА
2. СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ 31
2.1 Сущность и понятие CRM 31
2.2 Планирование и разработка CRM-систем 37
2.3 Примеры решений CRM-систем 43
ГЛАВА
3. СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ ГРУППЫ КОМПАНИЙ «ДЕКОТЕКС» 52
3.1 Проектирование системы управления взаимоотношениями с клиентами 52
3.2 Создание системы управления взаимоотношениями с клиентами 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 75
ПРИЛОЖЕНИЕ А 80
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
С появлением ЭВМ, появляется и новый вид технологий – информационный. Информационные технологии – это технологии и способы переработки информации на вычислительной технике. С появлением информационных технологий появился и новый ресурс – информация, которая по своей ценности может сравниться с другими ресурсами, например природными, такими как нефть, газ, а порой даже является более ценной [1].
Однако в настоящее время, при бурном развитии информационных технологий, появляется огромное количество информации, которую нужно где то упорядоченно хранить и удобно обрабатывать. Для таких целей и служат информационные системы.
Актуальность темы исследования заключается в том, что в современном мире, в век высоких технологий и информации, невозможно обойтись без информационных технологий. Так же для современных коммерческих компаний, приоритетным направлением является сохранение старых клиентов и привлечение новых. Для централизации мероприятий проводимых по данному направлению, а так же проведению анализа работы менеджеров, используются системы управления взаимоотношений с клиентами. Данные системы имеют широкий функциональный набор и в целом служат для увеличения количества и лояльности клиентов.
Таким образом, выделим объект нашего исследования, коим являются информационные системы. А так же, как видно из темы работы, предметом, который мы будем исследовать, будут системы управления взаимоотношений с клиентами.
В связи с этим определимся с целью нашего исследования, которой хотим добиться. Такой целью является изучение понятия, принципов проектирования и создания систем управления взаимодействий с клиентами, а так же последующее создание экспериментальной CRM-системы ГК «Декотекс».
Для достижения поставленной цели следует выполнить следующие задачи:
- изучить литературу по информационным системам и системам управления взаимоотношениями с клиентами;
- осветить основные термины и понятия;
- ознакомиться с основными этапами планирования и разработки CRM-системы;
- рассмотреть примеры реализации CRM-систем;
- разработать и создать CRM систему ГК «Декотекс».
Практическая значимость работы заключается в том, что ее конечный результат, а именно система управления взаимоотношений с клиентами ГК «Декотекс», в дальнейшем будут применена для практического использования в компании.
В своём исследовании мы будем рассматривать CRM-системы как отечественного разработчика – Битрикс 24, так и зарубежных поставщиков: Microsoft Dynamics CRM, Oracle Siebel CRM. Для написания данной работы были изучены труды следующих авторов: Исаковой А.И., Гаспариана М.С., Макарова Н.В., Одинцовой Б.Е., Семакина И.Г., Гинбурга В.М., Баклановой О.Е., Косиненко Н.С., Вдовина В.М., Благодатских В.А., Борчанинова М.Г., Орехова С.А., Золотова С.Ю., Давыдовой Н.А., Тулупова Л.П., Ходоровского Л.А., Мхитаряна С.В., Васильева Р.Б., Гринберга П., Баранова В.В., Коноплевой И.А., Кравченко Ю., Черкашина П.А., Кудинова А., Соснина В.В., Култыгина О.П., Ковалева А.М., Олифера В.Г.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Бакланова О.Е. Информационные системы: учебное пособие. – М.: Евразийский открытый институт, 2008. – 290 c.
2. Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.Н., Титовский И.Н. Информационные технологии и управление предприятием. – М.: ДМК Пресс, 2008. – 328 c.
3. Благодатских В.А. Предметно-ориентированные экономические информационные системы: учебник / В.А. Благодатских, Д.В. Власов, М.С. Гаспариан [и др.]
/ под ред. В.П.Божко. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 240 c.
4. Борчанинов М.Г., Лецкий Э.К., Маркова И.В. Корпоративные информационные системы на железнодорожном транспорте: учебник. – М.: Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте, 2013. – 256 c.
5. Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Лёвочкина Г.А., Лукинова О.В. Стратегическое управление информационными системами: учебник. – М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2010. – 510 c.
6. Вдовин В.М., Суркова Л.Е., Шурупов А.А. Предметно-ориентированные экономические информационные системы: учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. – 388 c.
7. Гаспариан М.С., Лихачева Г.Н. Информационные системы и технологии: учебно-методический комплекс. – М.:
- Издат. Центр ЕАОИ, 2011. – 372 с.
8. Гинзбург В.М. Проектирование информационных систем в строительстве. Информационное обеспечение: учебное пособие. – М.: Издательство Ассоциации строительных вузов, 2008. – 368 с.
9. Гринберг П. CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет. – СПб.: Символ-Плюс, 2006. – 530 с.
10. Давыдова Н.А., Боровская Е. В. Программирование: учебное пособие. – М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2009. – 238 с.
11. Золотов С.Ю. Проектирование информационных систем: учебное пособие. – Томск : Эль Контент, 2013. – 88 с.
12. Исакова А.И., Исаков М.Н. Информационные технологии: учебное пособие – Томск: Эль Контент, Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники, 2012.— 174 c.
13. Ковалев А.М. Microsoft Dynamics CRM: первые шаги. Серия «Информационные бизнес-технологии». – М.: ЭКОМ Паблишерз, 2007. – 232 с.
14. Коноплева И.А. Информационные системы и технологии управления: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлениям «Менеджмент» и «Экономика», специальностям «Финансы и кредит», «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»/ И.А. Коноплева [и др.]
– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 591 c.
15. Косиненко Н.С., Фризен И.Г. Информационные системы и технологии в экономике: Учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2011. – 304 с.
16. Кравченко Ю. «Что такое SFA (Sales Force Automation)?» [Электронный ресурс]
– URL: http://www.softservebs.com/company/press-room/e/108 (дата обращения: 29.11.2015).
17. Кудинов А., Голышева Е. М., Сорокин М. CRM: практика эффективного бизнеса: 2-е издание. – М: 1С-Паблишинг, 2012. – 463 с.
18. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server: учеб. пособие. – М.: Московский финансово-промышленная академия, 2012. – 232 c.
19. Макарова Н.В., Волков В.Б. Информатика: Ученик для вузов. – СПб.: Питер, 2011. – 576 с.
20. Мхитарян С.В. Маркетинговые информационные системы: учебно-методическое пособие. – М.: ЕАОИ, 2012. – 134 с.
21. Мхитарян С.В., Макарова М.В. Системы управления взаимоотношениями с клиентами: учебное пособие. – М.: Евразийский открытый институт, 2011. – 150 c.
22. Одинцова Б.Е., Романова А.Н. Информационные ресурсы и технологии в экономике: Учеб. пособие. – М.:
- Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2013. – 462 с.
23. Олифер В.Г., Олифер Н.А. Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы. 4-е. изд. – СПб: Питер, 2010. – 944 с.
24. Орехов С.А., Селезнев В.А., Тихомирова Н.В. Корпоративный менеджмент: Учебное пособие; под общ. ред. д.э.н., проф. С.А. Орехова. – 3-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2015. – 440 с.
25. Семакин И.Г., Хеннер Е.К. Информационные системы и модели. Элективный курс: учебное пособие. – М.: БИНОМ Лаборатория знаний, 2005. – 303 с.
26. Соснин В.В. Облачные вычисления в образовании: 2-е издание. – М.: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), 2016. – 109 c.
27. Тулупов Л.П., Лецкий Э.К., Шапкин И.Н., Самохвалов А.И. Управление и информационные технологии на железнодорожном транспорте: учебник для вузов ж.-д. транспорта. – М.: Маршрут, 2005. – 467 c.
28. Ходоровский Л.А. Проектирование информационных систем: Начальные этапы. – М.: Lennex Corp, 2013. – 170 с.
29. Черкашин П.А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): 2-е издание. – M.: Национальный Открытый Университет "ИНТУИТ", 2016 – 416 с.
30. Вопросы и ответы по VMware Workstation Pro // Официальный сайт vmware.
31. Всё о joomla // joomla 4.ru. [Электронный ресурс]
– URL: http://joomla 4.ru/statya/chto-takoe-wysiwyg (дата обращения: 16.01.2016).
32. Как внедрить CRM-систему? // 1С:CRM [Электронный ресурс]
– URL: http://1crm.ru/all/implement (дата обращения: 16.12.2015).
33. Лекция Организация разработки ИС. // НОУ ИНТУИТ. [Электронный ресурс].
URL: http://www.intuit.ru/studies/courses/1901/55/lecture/1622 (дата обращение 22.11.2015).
34. Oracle Управление взаимоотношениями с клиентами Oracle Siebel CRM Oracle. // Oracle. – 2010. – 68 с.
35. Официальный сайт nginx // NGINX. [Электронный ресурс]
– URL: http://nginx.org (дата обращения: 10.01.2016).
36. Предпроектное обследование. // Servicebook. [Электронный ресурс]
– URL: http://servicebook.pro/szv/mservices/predproektnoe-obsledovanie (дата обращения: 16.12.2015).
37. Предпроектное обследование как первый этап внедрения. // Pro-Секретариат [Электронный ресурс]
– URL: http://www.sekretariat.ru/discuss/95068 (дата обращения: 16.12.2015).
38. Русскоязычный ресурс Oracle Siebel CRM 8-ой версии // Oracle Sibel CRM. [Электронный ресурс]
– URL: http://www.siebel 8.ru/ (дата обращения: 21.12.2015).
39. Сайт на AJAX под ключ. Готовое решение для интернет-магазина. 2-е. изд. – СПб.: БХВ-Петербург, 2012. – 448 с.
40. Самые популярные CRM в России в 2015 году. // CRM2WEB [Электронный ресурс]
– URL: http://www.crm 2web.ru/news/12834/ (дата обращения: 18.12.2015).
41. Функциональные возможности Microsoft Dynamics CRM. // RBC group [Электронный ресурс]
– URL: http://www.rbcgrp.com/funktsionalnie-vozmozhnosti-microsoft-dynamics-crm.html (дата обращения: 18.12.2015).
