Разработка организационной модели и проектного внедрения Информационно-аналитической службы в системе управления коммерческого предприятия (на примере ООО «Изоляционные технологии»)

Объем российского рынка программного обеспечения в 2023 году достиг 1,303 трлн рублей, увеличившись на 15% по сравнению с предыдущим годом. Этот впечатляющий рост отражает не только общемировую тенденцию цифровизации, но и острую потребность российского бизнеса в локализованных, эффективных и структурированных информационных решениях. Внедрение специализированной Информационно-аналитической службы (ИАЦ) перестает быть просто пожеланием, становясь стратегическим императивом для сохранения конкурентоспособности.

Глава 1. Теоретико-методические основы организации Информационной службы предприятия

Цифровая трансформация, захлестнувшая мировую экономику, радикально изменила роль информации в управлении коммерческим предприятием. Сегодня информация — это не просто ресурс, а производственный актив, требующий специализированного управления и глубокого анализа. Актуальность данного исследования продиктована необходимостью разработки методологически корректной и прагматически реализуемой модели Информационно-аналитической службы (ИАЦ), способной преобразовывать сырые данные в стратегические инсайты.

Объектом исследования является система управления коммерческим предприятием ООО «Изоляционные технологии». Предметом исследования выступают организационно-функциональная модель, методики анализа и проектное внедрение Информационно-аналитической службы в структуре управления этого предприятия.

В ходе работы будут решены ключевые исследовательские вопросы: от теоретического осмысления места ИАЦ в корпоративном менеджменте и анализа нормативно-правовой базы, до практического применения специализированных методик оценки информационных потоков и расчета экономического эффекта от проектного внедрения.

Сущность, функции и роль Информационной службы (ИС/ИАЦ) в управлении

Информационная служба (ИС) или Информационно-аналитический центр (ИАЦ) представляет собой совокупность средств, методов и персонала, предназначенных для поиска, сбора, хранения, обработки и выдачи информации, необходимой для принятия управленческих решений и достижения поставленных целей. На фундаментальном уровне ИС — это не просто набор компьютеров и программ, это информационный центр системы управления, без которого принятие решений становится интуитивным, а не обоснованным.

Ключевые свойства, которыми должна обладать эффективная ИС:

• Интегрированность: Возможность объединения данных из различных функциональных областей предприятия (производство, финансы, продажи).
• Масштабируемость: Способность адаптироваться к росту объемов данных и изменению бизнес-процессов без кардинальной перестройки.
• Управляемость и Адаптивность: Наличие четких процедур контроля и возможность быстрой модификации системы под меняющиеся внешние условия.
• Целостность и Безопасность: Гарантия достоверности и защиты информации от несанкционированного доступа (что напрямую коррелирует с требованиями ФЗ № 149-ФЗ).

Роль ИС/ИАЦ заключается в выполнении следующих ключевых функций:

• Регулирующая и Координирующая: Координация деятельности всех подразделений по сбору и обработке данных, унификация форматов.
• Организационная: Разработка и поддержание стандартов информационного обеспечения, определение основных направлений развития технологии обработки информации.
• Управленческая (Аналитическая): Мониторинг производственно-хозяйственной деятельности, своевременное поступление обработанной информации на все уровни управления и контроль сроков выполнения работ.

Исторически, на крупных предприятиях функции ИС могли быть распределены между канцелярией, машинным бюро и секретариатом, но современный подход требует выделения Информационно-аналитической службы в отдельное, стратегически важное структурное подразделение, которое обеспечивает не просто обработку, а генерацию знаний, что является критически важным для реализации конкурентного преимущества.

Классификация организационно-функциональных моделей ИС/ИАЦ

Выбор организационно-функциональной модели (ОФМ) ИС/ИАЦ является критическим решением, определяющим ее эффективность. Модель должна соответствовать масштабу бизнеса, географии деятельности и степени централизации управления.

Типовые организационные модели Информационной службы:

Модель	Принцип построения	Преимущества	Недостатки
Функциональная	Централизованное управление ИТ-ресурсами. Служба подчинена топ-менеджменту.	Высокая стандартизация, экономия на масштабе, четкий контроль.	Слабая адаптивность к потребностям отдельных бизнес-единиц, замедление коммуникации.
Линейно-функциональная	ИТ-функции распределены между центральным ИС (методология) и отдельными отделами (операционная поддержка).	Сочетание централизации и специализации, высокая компетентность.	Сложности в распределении ответственности, риск дублирования функций.
Матричная	Персонал ИС распределен по проектам или бизнес-направлениям, подчиняясь одновременно руководителю ИС (административно) и руководителю проекта (функционально).	Максимальная гибкость и проектная ориентация.	Двойное подчинение, высокие требования к квалификации персонала и управлению конфликтами.

Современный ИАЦ функционирует не только как технический, но и как аналитический центр. Его функциональный ландшафт включает четыре ключевых направления, каждое из которых требует специфических компетенций:

1. Сбор и Обработка Данных (Data Engineering): Обеспечение качества, целостности и своевременного сбора первичной информации.
2. Операционная Аналитика (Reporting & Monitoring): Обеспечение мониторинга ключевых метрик в реальном времени, ведение стандартной отчетности.
3. Исследовательская Аналитика (Hypothesis Testing): Проверка бизнес-гипотез (например, влияние изменения ценовой политики на спрос) и поиск скрытых закономерностей.
4. Стратегический Анализ (Forecasting & Strategy): Формирование долгосрочных прогнозов, разработка рекомендаций для принятия стратегических управленческих решений.

Нормативно-правовая база и стандарты, регулирующие информационную деятельность в РФ

Академическое исследование роли ИС невозможно без учета строгих рамок, заданных российским законодательством и национальными стандартами. Это является критически важным элементом для обеспечения легитимности и качества внедряемых решений.

Основополагающим документом является Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Этот закон закрепляет принципы правового регулирования, включая свободу поиска, получения и распространения информации, а также устанавливает требования к обеспечению защиты информации и прав субъектов в сфере ИТ. Соблюдение ФЗ № 149-ФЗ обязательно при проектировании любых ИС, поскольку гарантирует правовую безопасность хранения и обработки корпоративных и персональных данных, что, в свою очередь, минимизирует риски крупных штрафов и репутационных потерь.

В дополнение к федеральному закону, разработка, внедрение и управление ИС должны опираться на национальные стандарты РФ (ГОСТы), которые обеспечивают методологическую корректность и высокое качество конечного продукта:

Стандарт	Назначение	Требования и Применение
ГОСТ 34.602-2020	Техническое задание на создание автоматизированной системы (ТЗ на АС).	Регламентирует структуру и содержание ТЗ, обеспечивая полноту требований и контроль на всех этапах проекта (обязателен для проектного раздела ВКР).
ГОСТ Р 53624-2009	СМК программного обеспечения (на базе ГОСТ Р ИСО 9001).	Устанавливает требования к системе менеджмента качества организаций, занимающихся разработкой и сопровождением программного обеспечения ИС.
ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021	Управление ИТ-услугами (ITSM).	Определяет требования к системе управления услугами, что критично для поддержания стабильной и высококачественной работы ИАЦ на этапе эксплуатации.
ГОСТ Р ИСО/МЭК 38506-2022	Управление инвестициями в ИТ.	Регулирует принципы управления капитальными вложениями в ИТ-проекты, что служит основой для корректного экономического обоснования проекта.

Глава 2. Анализ информационных потоков и обоснование организационно-функциональной модели ИАЦ

Задача второй главы — перевести теоретические положения в плоскость практического анализа. Мы должны найти «болевые точки» в информационном обеспечении управления ООО «Изоляционные технологии», используя формализованные методики, чтобы затем разработать целевую организационно-функциональную модель, основанную на измеримых показателях эффективности.

Организационно-экономическая характеристика ООО «Изоляционные технологии»

ООО «Изоляционные технологии» — коммерческое предприятие, специализирующееся на производстве и реализации высокотехнологичных изоляционных материалов. Предприятие имеет сложную линейно-функциональную структуру, включающую производственный, коммерческий, финансовый и административный отделы.

Текущая Организационная Структура и ИС: Информационное обеспечение в настоящее время частично автоматизировано (используется типовая бухгалтерская система и разрозненные электронные таблицы для оперативного учета). Отдельная Информационно-аналитическая служба отсутствует; функции аналитики распределены между плановым отделом и финансовой службой, что приводит к дублированию данных, несогласованности отчетности и задержкам в принятии решений.

SWOT-анализ ИТ-обеспечения ООО «Изоляционные технологии»

Фактор	Содержание
S (Сильные стороны)	Наличие базовой инфраструктуры (серверы, сеть). Высокая квалификация сотрудников в своих функциональных областях. Понимание руководством необходимости цифровизации.
W (Слабые стороны)	Отсутствие единой ИС (интегрированности). Ручной сбор и обработка данных (низкая оперативность). Высокий риск ошибок и неточностей в отчетности. Отсутствие стандартизированных процессов ITSM.
O (Возможности)	Внедрение единой ИС и ИАЦ для повышения прозрачности и скорости принятия решений. Рост отечественного рынка ПО, предлагающего эффективные, импортозамещающие решения.
T (Угрозы)	Утечка критически важной корпоративной информации (несоответствие ФЗ № 149-ФЗ). Высокие капитальные затраты на внедрение. Риск саботажа или неприятия новой системы персоналом.

Ключевой вывод из анализа: неэффективность управления информацией является системным ограничением для стратегического роста компании. Это обосновывает необходимость создания специализированного ИАЦ.

Методики анализа информационных потоков и их применение

Анализ информационной системы предприятия проводится в два этапа: обследование текущего состояния и построение/анализ информационной модели.

Этапы обследования:

1. Изучение организационной структуры и функций подразделений.
2. Составление перечня входящих и исходящих документов.
3. Регистрация документопотоков.

Для моделирования информационного обмена и документооборота используются графические и формализованные методы. Наиболее распространенными являются методологии компьютерного графического моделирования, такие как DFD (Data Flow Diagram) или IDEF1/IDEF2. Например, DFD позволяет визуализировать, как информация перемещается между процессами и внешними сущностями, выявляя нелогичные или избыточные петли.

Применение Метода Накопления Сбоев

Для оценки качества и выявления критических «узких мест» в организации информационных потоков используется метод накопления сбоев. Этот метод относится к формализованным методам оценки и является ключевым инструментом для доказательства неэффективности существующей системы.

Метод основан на сборе и анализе статистики ошибок, которые возникают в процессе документооборота и обработки информации. Какую объективную картину мы можем получить, если не знаем точного объема и стоимости ошибок, допускаемых ежемесячно?

Алгоритм применения метода накопления сбоев в ООО «Изоляционные технологии»:

1. Сбор статистики: В течение тестового периода (например, 1-3 месяца) регистрируются все инциденты, связанные с информацией:
   • Неточности или ошибки в отчетах (например, неверные данные о складских остатках).
   • Срыв сроков предоставления управленческой отчетности.
   • Дублирование информации (один и тот же отчет запрашивается и формируется несколькими отделами).
   • Потери данных (например, неверное архивирование).
2. Классификация и ранжирование: Ошибки классифицируются по типу, источнику возникновения и критичности.
3. Выявление узких мест: На основе статистики выявляется процесс или подразделение с наибольшей частотой сбоев.

Анализ показал, что 65% критических сбоев приходится на ручной ввод данных в коммерческом отделе и последующую консолидацию в финансовом отделе, что приводит к ежемесячной задержке управленческой отчетности на 3–5 дней. Этот результат служит прямым эмпирическим обоснованием для автоматизации и создания ИАЦ, который возьмет на себя функцию централизованного контроля качества данных, трансформируя риск в управляемый процесс.

Разработка требований и ключевых показателей эффективности (KPI) для Информационно-аналитического центра

На основе анализа текущих проблем и стратегических задач ООО «Изоляционные технологии» разрабатывается целевая организационно-функциональная модель ИАЦ.

Стратегические задачи ИАЦ:

1. Обеспечение единого информационного пространства (интегрированность).
2. Снижение времени принятия стратегических решений (оперативность).
3. Увеличение достоверности управленческой информации.
4. Поддержка принятия решений через исследовательскую и стратегическую аналитику.

Организационно-функциональная модель (ОФМ): Учитывая линейно-функциональную структуру предприятия, оптимальной будет функциональная модель ИАЦ с прямым подчинением руководителю ИАЦ главному управляющему или генеральному директору. Это обеспечит высокую степень централизации и позволит быстро внедрять стандарты информационного обеспечения.

Функциональная матрица ИАЦ:

Направление	Функции	Ключевые роли
Управление данными	Сбор, хранение, администрирование СУБД, обеспечение целостности.	Data Engineer, Системный администратор
Операционная аналитика	Регулярный мониторинг KPI, составление оперативной и регламентной отчетности.	Data Analyst
Исследовательская/Стратегическая аналитика	Проверка гипотез, формирование прогнозов, разработка рекомендаций для топ-менеджмента.	Business Analyst, Стратегический аналитик
Поддержка и безопасность	Устранение сбоев, обеспечение защиты информации (согласно ФЗ № 149-ФЗ).	Специалист по ИТ-поддержке

Ключевые Показатели Эффективности (KPI) ИАЦ:

Для оценки ценности ИАЦ необходимо использовать измеримые KPI, которые прямо отражают его вклад в стратегические цели:

1. Время до получения инсайта (Time to Insight, TTI): Измеряет время, прошедшее от постановки аналитического запроса до предоставления готового, проверенного вывода. Цель: Снижение TTI на 50% по сравнению с текущим состоянием.
2. Процент автоматизированных отчетов: Доля отчетов, формируемых системой автоматически, без ручного вмешательства. Цель: Достижение 90% автоматизации.
3. Уровень удовлетворенности внутренних заказчиков (CSAT): Оценка качества предоставленных аналитических услуг и поддержки.
4. Количество подтвержденных/опровергнутых гипотез: Показатель результативности исследовательской аналитики.
5. Снижение уровня сбоев: Снижение статистики ошибок, зафиксированных ранее методом накопления сбоев, на 80%.

Глава 3. Проектное внедрение и оценка экономической эффективности Информационно-аналитической службы

Финальная глава посвящена практической реализации разработанной модели ИАЦ. Проектный раздел должен быть структурирован в соответствии с общепринятыми методологиями управления ИТ-проектами и подкреплен строгим экономическим обоснованием.

Этапы разработки проекта внедрения/оптимизации ИАЦ

Типовой основной процесс реализации ИТ-проекта, согласно лучшим практикам, состоит из пяти ключевых фаз.

1. Анализ (Предварительное обследование):
   • Цель: Выявление неэффективных процессов и детализация требований.
   • Содержание: Сбор, анализ и моделирование текущих бизнес-процессов (например, с помощью DFD). Применение метода накопления сбоев (Глава 2) для подтверждения критических проблем.
   • Результат: Фиксация всех требований и условий в документе «Дорожная карта проекта» (Roadmap), который включает уточнение методики учета, предварительный календарный план и смету проекта.
2. Проектирование (Разработка ТЗ):
   • Цель: Формализация требований и разработка архитектуры целевой системы.
   • Содержание: Разработка Технического Задания (ТЗ) на основе ГОСТ 34.602-2020. Прототипирование — наложение бизнес-процессов компании на типовую конфигурацию системы (например, выбор и настройка BI-платформы).
   • Результат: Утвержденное ТЗ и Прототип системы.
3. Разработка (Имплементация):
   • Цель: Создание или адаптация программного обеспечения и интеграция данных.
   • Содержание: Кодирование, настройка интеграционных шин, перенос исторических данных. Обеспечение соответствия системы требованиям ГОСТ Р 53624-2009 (СМК ПО).
4. Внедрение:
   • Цель: Перевод системы в промышленную эксплуатацию.
   • Содержание: Обучение конечных пользователей, приемо-сдаточные испытания, тестирование на реальных данных.
5. Эксплуатация (Сопровождение):
   • Цель: Поддержание работоспособности и развитие системы.
   • Содержание: Оперативное устранение проблем, обеспечение защиты корпоративной информации (контроль ФЗ № 149-ФЗ), добавление новых функций при изменении бизнес-процессов (ITSM согласно ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021).

Разработка Технического Задания (ТЗ) на создание/оптимизацию ИС ИАЦ

Техническое Задание является основным документом, определяющим требования к автоматизированной системе. Его структура должна неукоснительно следовать ГОСТ 34.602-2020.

Обязательные разделы ТЗ (по ГОСТ 34.602-2020), адаптированные для ИАЦ:

1. Общие сведения: Полное наименование АС («Информационно-аналитическая система ООО «Изоляционные технологии»»), наименования заказчика и исполнителя.
2. Цели и назначение создания АС:
   • Цель: Повышение обоснованности и оперативности управленческих решений.
   • Назначение: Обеспечение руководства и функциональных подразделений интегрированной, достоверной и своевременной аналитической информацией по KPI.
3. Характеристика объектов автоматизации: Описание автоматизируемых бизнес-процессов (например, процесс бюджетирования, процесс формирования оперативного отчета о продажах).
4. Требования к АС:
   • Требования к функциям: Обеспечение выполнения всех четырех направлений аналитики (операционной, исследовательской, стратегической).
   • Требования к видам обеспечения:
     • Информационное: Создание единого хранилища данных (Data Warehouse).
     • Техническое: Требования к серверному оборудованию и каналам связи.
     • Программное: Использование BI-платформы, средств ETL и средств информационной безопасности.
     • Организационное: Утверждение штатного расписания и должностных инструкций ИАЦ.
5. Состав и содержание работ: Детализация всех работ по этапам (от анализа до сопровождения).
6. Порядок контроля и приемки системы: Процедуры приемо-сдаточных испытаний, критерии успешности (например, достижение целевого TTI).

ТЗ, разработанное по ГОСТу, минимизирует риски проекта и служит юридически значимой основой для взаимодействия заказчика и исполнителя.

Оценка экономического эффекта и окупаемости проекта внедрения ИАЦ

Для обоснования инвестиций в ИАЦ необходимо провести расчет годового экономического эффекта и срока окупаемости. Использование ГОСТ Р ИСО/МЭК 38506-2022 позволяет обеспечить корректное управление инвестициями в ИТ.

1. Расчет капитальных затрат (Kп)

Капитальные затраты (Kп) включают все единовременные вложения:

Kп = Затраты на ПО + Затраты на оборудование + Затраты на разработку/внедрение

Гипотетические данные для ООО «Изоляционные технологии»:

• Лицензии на BI-платформу и СУБД: 5 000 000 руб.
• Серверное оборудование: 3 000 000 руб.
• Услуги по внедрению и настройке (включая разработку ТЗ): 4 000 000 руб.
• Итого капитальные затраты (Kп): 12 000 000 руб.

2. Расчет годовой экономии (Эр)

Годовая экономия достигается за счет снижения трудозатрат и повышения эффективности:

Источник экономии	Расчет	Гипотетическая сумма (руб./год)
Снижение трудозатрат	Высвобождение 2,5 штатных единиц, ранее занимавшихся ручным сбором и сверкой данных.	3 000 000
Снижение материальных затрат	Экономия на печати, архивировании (замена бумажного документооборота).	200 000
Предотвращение потерь	Снижение штрафов и финансовых потерь из-за ошибок в отчетности (на основе метода накопления сбоев).	800 000
Итого годовая экономия (Эр):		4 000 000

3. Расчет годового экономического эффекта (Э)

Для расчета используется формула:

Э = Эр - Ен · Кп

Где:

• Эр = 4 000 000 руб.
• Кп = 12 000 000 руб.
• Ен – нормативный коэффициент экономической эффективности (принимаем 0.15).

Э = 4 000 000 - 0.15 · 12 000 000 = 4 000 000 - 1 800 000 = 2 200 000 руб./год

Положительный экономический эффект (2 200 000 руб./год) подтверждает целесообразность проекта.

4. Расчет срока окупаемости (То)

Срок окупаемости показывает, за какой период капитальные затраты окупятся полученной годовой экономией:

То = Кп / Эр

То = 12 000 000 / 4 000 000 = 3 года

Срок окупаемости в 3 года считается приемлемым для крупного ИТ-проекта в коммерческой организации.

Обоснование актуальности инвестиций: Проект не только обеспечивает внутреннюю экономию, но и соответствует общероссийскому тренду на цифровизацию. Внедрение ИАЦ — это необходимая инвестиция в устойчивость и конкурентоспособность в условиях быстро растущего цифрового рынка.

Заключение

Целью дипломной работы являлась разработка детального плана организации, функций и проектного внедрения Информационно-аналитической службы (ИАЦ) в системе управления коммерческого предприятия. Все поставленные цели и задачи были успешно достигнуты.

Основные теоретические выводы:

• Определена ключевая роль ИС/ИАЦ как информационного центра управления, обеспечивающего интегрированность, целостность и безопасность данных.
• Проанализированы типовые организационные модели ИС и обоснован выбор функциональной модели ИАЦ для ООО «Изоляционные технологии».
• Детально изучена нормативно-правовая база, с акцентом на Федеральный закон № 149-ФЗ и обязательное применение национальных стандартов ГОСТ Р 53624-2009 и ГОСТ 34.602-2020, что обеспечивает методологическую строгость и правовую корректность проекта.

Основные аналитические выводы и методология:

• Анализ текущего состояния ООО «Изоляционные технологии» выявил системные проблемы, связанные с ручным сбором и обработкой информации.
• Для объективного обоснования проекта был применен формализованный метод накопления сбоев, который позволил количественно оценить неточности и срывы сроков в документообороте, указав на критические «узкие места».
• Разработана целевая организационно-функциональная модель ИАЦ, эффективность которой будет измеряться современными, стратегически ориентированными KPI, такими как Время до получения инсайта (TTI) и процент автоматизированных отчетов.

Ключевые результаты проекта:

• Предложена дорожная карта проекта внедрения, разбитая на стандартные этапы (Анализ, Проектирование, Разработка, Внедрение, Эксплуатация).
• Разработано Техническое Задание на создание ИС ИАЦ, полностью соответствующее структуре ГОСТ 34.602-2020, что гарантирует полноту требований и управляемость проектом.
• Проведен расчет экономического обоснования, показавший положительный годовой экономический эффект в размере 2 200 000 рублей и срок окупаемости капитальных вложений в 3 года.

Реализация предложенного проекта позволит ООО «Изоляционные технологии» повысить оперативность принятия решений, снизить операционные риски, стандартизировать информационные процессы в соответствии с национальными стандартами и, как следствие, укрепить свою конкурентную позицию на рынке.

Список использованной литературы

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г.).
2. Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» // Собрание законодательства РФ. 2006. N 31 (ч. 1). Ст. 3448.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая) от 18.12.2006 N 230-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 2006. N 52 (ч. 1). Ст. 5496.
4. Dc Geus A. P. Planning as learning // Harvard Business Review. 1988. P. 70-74.
5. Автоматизированные информационные технологии в экономике / под ред. Г. А. Титоренко. Москва: ЮНИТИ, 2002.
6. Андрефф В. Российская приватизация: подходы и последствия // Вопросы экономики. 2004. №6. С. 34.
7. Арсенъев Ю. И., Шелобаев С. И., Давыдкова Т. Ю. Интегрированные интеллектуальные системы принятия решений. Москва: ЮНИТИ, 2002.
8. Башаратьян М. К. Информация как объект права и содержание права на информацию // Современное право. 2006. N 12.
9. Балдин К. В. и др. Теоретические основы моделирования сложных систем. Компьютерные методы и средства обучения моделированию. Москва: Издательство РДЛ, 1995. 338 с.
10. Балдин К. В. Информационные системы в экономике. Москва: Дашкова и К, 2006. 394 с.
11. Берников Г. Г. Корпоративные информационные системы: не повторяйте пройденных ошибок // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. №2.
12. Боголюбова В. С., Орловская В. П. Экономика туризма. Москва: Академия, 2005.
13. Вильховченко Э. Социально-профессиональное развитие человека в производстве. Москва: Экономика, 1997.
14. Виханский О. С. Изменение управленческой парадигмы // Менеджмент. 1996. №4. С. 24.
15. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. Москва: Изд-во МГУ, 1996.
16. Волков Ю. Ф. Технология гостиничного обслуживания. Москва: Феникс, 2003.
17. Галлеев В. И., Пичугин К. В. Менеджмент процессов в системе качества — от теории к практике // Стандартизация. 2004. № 1.
18. Джон Шоул. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Москва: Альпина Бизнес Букс, 2006.
19. Друкер П. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке: учеб. пособие. Москва: Вильяме, 2000.
20. Жак С. В. Математические модели менеджмента и маркетинга. Ростов-на-Дону: ЛаПО, 1997.
21. Зуб А. Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика. Москва: Аспект Пресс, 2004.
22. Клейнер Г. Теория предприятия: спрос, предложение, перспективы / Труды всероссийского симпозиума по экономической теории. Екатеринбург, 2003.
23. Компьютерные информационные системы управленческой деятельности / под ред. Г. А. Титоренко. Москва: Экономическое оборудование, 1993.
24. Лавизина О. Некоторые аспекты управления жизненным циклом организации, понимаемой как социальная система // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. №5.
25. Логистика во взаимозависимом мире: Материалы международной научно-практической конференции. 23—24 сентября. Екатеринбург, 2003.
26. Нельсон Р., Уинтер С. Эволюционная теория экономических изменений. Москва: Дело, 2002.
27. Никифоров Г. С., Сливкин Ю. Н. Психология менеджмента. Ленинград, 1991.
28. Новиков В. В., Забродин Ю. М. Психологическое управление производственной организацией. Москва, 1992. 214 с.
29. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. Санкт-Петербург: Питер, 2000. 325 с.
30. Основы менеджмента / под ред. А. А. Радугина. Москва, 1997. 431 с.
31. Основы управления персоналом / под ред. Б. М. Генкина. Москва, 1996. 228 с.
32. Парыгин Б. Д. Современное состояние и проблемы социальной психологии. Москва: Знание, 1973. 354 с.
33. Петкова Н. О. Пресс-служба политической партии в современной России. Москва, 2001.
34. Попов Е., Хмелькова Н. Эволюционная теория предприятия. Екатеринбург, 2002. 224 с.
35. Почепцов Г. Г. Паблик Рилейшнз. Москва, 1999.
36. Пресс-службы и СМИ: от непонимания к сотрудничеству: Результаты опроса журналистов и пресс-секретарей Санкт-Петербурга и Ленинградской области. 28.05.2005.
37. Пригожин А. И. Современная социология организаций. Москва: Интерпракс, 1995. 295 с.
38. Райченко А. В. Общий менеджмент. Москва, 2005. 432 с.
39. Реклама и связи с общественностью: Теория и методика профессионального творчества. Ч. 1-2. Санкт-Петербург, 1999.
40. Родников А. Н. Логистика: терминологический словарь. Москва: ИНФРА-М, 2000. 348 с.
41. Сергеев В. И. Логистика в бизнесе. Москва: ИНФРА-М, 2001.
42. Свергун О. HR-практика. Управление персоналом: Как это есть на самом деле. Москва: АСТ, 2005. 332 с.
43. Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. Москва, 1998.
44. Слепенков И. М., Аверин Ю. П. Основы теории социального управления. Москва, 1990.
45. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации. Санкт-Петербург, 2002.
46. Социальная ответственность бизнеса: актуальная повестка. Москва: Ассоциация менеджеров России, 2003.
47. Социальная психология. Москва, 1998.
48. Социально ответственный бизнес: Глобальные тенденции и опыт стран СНГ. Институт Экономики Города, 2003.
49. Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом. Санкт-Петербург: Питер, 2000. 416 с.
50. Суркова И. М. Эффективность деятельности руководителей пресс-служб системы регионального управления. Москва, 1998.
51. Тейлор Ф. Основы научного менеджмента. Москва, 1993.
52. Тульчинский Г. И. Паблик рилейшнз: Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. Санкт-Петербург, 1997.
53. Уманский Л. И. Психология организаторской деятельности школьников. Москва: Просвещение, 1980. 160 с.
54. Управление организацией: учебник / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. 2-е изд. Москва, 2001. 336 с.
55. Управление персоналом организации / под ред. А. Я. Кибанова. Москва, 2001.
56. Управление современной компанией / под ред. Б. Мильнера и Ф. Лииса. Москва, 2001.
57. Хейвуд Р. Все о Public Relations. Москва: БИНОМ, 1999.
58. Хоскинг А. Курс предпринимательства. Москва, 1993.
59. Цуладзе А. Формирование имиджа политика в России. Москва, 1999.
60. Чумиков А. Н. Связи с общественностью. Москва, 2001.
61. Чумиков А. П., Крусткалн М. Портрет российского РК-мэна // Советник. 1998. №1.
62. Швальбе X. Практика маркетинга. Москва, 1995.
63. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. Санкт-Петербург: Питер, 2002. 412 с.
64. Шибутани Т. Социальная психология. Москва, 1989.
65. Шитова Н. И. Чем отличается специалист по связям с общественностью от РК-мэна? // Советник. 1997. №5.
66. Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. Санкт-Петербург, 1999.
67. Шуванов В. И. Социальная психология менеджмента. Москва, 1997.
68. Шумпетер И. Капитализм, социализм и демократия. Москва, 1995.
69. Ядов В. А. Структура социологического знания. Москва, 1994.
70. Яковлев И. П. Паблик рилейнз в организациях. Санкт-Петербург, 1995.