Содержание
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретико-методические основы инноваций менеджмента в маркетинге предприятий, работающих на рынке реализации автомобилей
1.1. Маркетинг отношений как инновационная концепция управления, основанная на построении взаимоотношений с клиентами
1.2. Инновации в анализе системы обслуживания клиентов
1.3. Инновации в системе управления персоналом и управлении личными продажами
Глава 2. Анализ текущего положения и условий функционирования автосалона JpCar
2.1. Краткая характеристика компании
2.2.Анализ основных экономических показателей деятельности компании, маркетинговой и инновационной политики
2.3. Анализ российского автомобильного рынка и его влияние на компанию
2.4. Конкурентный анализ
2.5. SWOT-анализ
Глава 3. Разработка рекомендаций по внедрению инноваций менеджмента в маркетинг автосалона JpCar
3.1. Инновации в построении взаимоотношений с клиентами
3.2. Инновационные технологии управления персоналом
3.3. Инновации в сфере организации маркетинга
3.4. Программа мероприятий по внедрению инноваций
Заключение
Список использованной литературы
Приложение
Выдержка из текста
Инновации менеджмента в маркетинге на примере автосалона.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1.Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. — СПб: Издательство «Питер», 1999.
2.Андреев А.Г. Лояльный потребитель – основа долгосрочного конку-рентного преимущества компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003. — № 2.
3.Брун М. Национальный индекс удовлетворенности клиентов: по-строение и использование // Проблемы теории и практики управления. – 1999. — №4.
4.Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с по-требителями. – Пер. с англ. В. Егорова. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.
5.Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – 2-е издание, переработанное и дополненное. – М.: Издательство «Финпресс», 2000.
6.Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000. — №1. – С. 89-104.
7.Гордон Я.Х. Маркетинг партнерских отношений. – СПб.: Издатель-ский дом «Питер», 2002.
8.Горовиц Ж. Управление жалобами заказчиков как источник получе-ния прибыли // Маркетинг. – 1999. — №1.
9.Демин В. CRM нельзя купить, CRM — это стратегия вашего бизнеса http://www.kazna.ru/news.html?id=466
10.Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского — СПб: Издательство «Питер», 1999.
11.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. – СПб: Издательство «Питер», 2007.
12.К 2010 году выпуск иномарок в России превысит 1 млн шт.
http://marketing.rbc.ru/news/index/2007/04/04/31428220.shtml
13.Крулс-Ранда Я.С. Фокусирование клиентуры и конкурентные пре-имущества // Проблемы теории и практики управления. – 1996. — №5.
14.Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с французского. – СПб.: Наука, 2006.
15.Лопатинская И. В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — №3. – 2002.
16.Метод взаимодействия http://sido.wvu.ru
17.Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслужива-ния в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – №1.
18.Олеванов Д., Осорина А. Customer Relationship Management: взаимо-действие для клиента. Сделайте ваших клиентов довольными // Маркетинговые коммуникации. – 2001. — №5.
19.Олеванов Д. Как одержать «иппон» в борьбе с конкурентом? Провес-ти «удержание» своих клиентов // Маркетинговые коммуникации. – 2002. – №1.
20.Парасураман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель каче-ства сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика маркетинга / Составители Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква (Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг). – СПб.: Питер, 2001.
21.Ренард А., Кузнецов А., Череховская Л. Золотые яйца курицу учат. Как сделать работу по удержанию постоянных клиентов эффективной // Марке-тинговые коммуникации. – 2001. — №6.
22.Рескин Г. Как оценить и проанализировать своеобразие лица фирмы для достижения конкурентного преимущества http://www.bkg.ru
23.Россия стала самым быстрорастущим авторынком в мире
24.http://www.autostat.ru/default.asp?Sect=319&Art=4022#aT
25.Рынок легковых автомобилей России и мира: итоги 2006 года и пер-спективы роста до 2010 года
http://marketing.rbc.ru/research/demo_31448037/2007/05/11/12264518696.pdf
26.Соломатин CRM. От концепции к технологии http://www.bkg.ru
27.Средняя цена одного автомобиля в России в 2007 году составила 19,2 тыс. USD http://www.autostat.ru/default.asp?Sect=368&Art=4031#aT
28.Стерхова С.А. Практика работы с претензиями клиентов // Марке-тинг и маркетинговые исследования. – 2003. — № 5.
29.Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. — №1.
30.Халуев К. Маркетинг отношений – современный подход в работе банка с клиентами // Маркетинг. – 2002. — №5.
31.Челенков А. Управление качеством сервисных продуктов http:/www.bma.ru
32.Черный В. CRM-стратегия современного бизнеса // Маркетинг и рек-лама. – 2002. — №3.
33.Шкардин В. Д., Ахтямов Т. М. Оценка и формирование корпоратив-ного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. — №3.
34.http://www.yell.ru/index.php?infoform&ia=advsite
35.http://www.zr.ru/rb/
36.http://www.pvg.ru
37.http://advertising.yandex.ru/price.xml
38.http://www.aradio.ru/index.php?an=ar_adv
39.http://lubavich.ru/?dir=calendars/
40.http://www.home.ru/ray/price/price3.pdf
41.http://www.fdfgroup.ru/
42.http://www.jp-car.ru/
43.http://www.autostat.ru/default.asp?Sect=368&Art=3656#aT
44.http://oms.ram.ru/mark/research/view/m01436.html