Инновации в международном туризме как системно проанализировать и описать в дипломной работе

Введение. Актуальность исследования инноваций в условиях глобальной трансформации туристического рынка

Международный туризм утвердился в качестве одного из важнейших секторов мировой экономики, оказывая существенное влияние на экономическое развитие, уровень занятости и международный имидж стран. Однако сегодня эта отрасль сталкивается с беспрецедентными вызовами: беспрерывно усиливающейся конкуренцией, насыщенностью рынка традиционными туристическими предложениями и ростом внешних рисков. В таких условиях инновации перестают быть просто конкурентным преимуществом, трансформируясь в необходимое условие для выживания и устойчивого развития любой туристической организации. Их внедрение положительно сказывается на удовлетворенности потребителей и улучшает координацию между государственным и частным секторами.

Несмотря на очевидную важность нововведений, существует заметный разрыв между появлением отдельных технологических и организационных решений и их системной интеграцией в практическую деятельность туристических компаний. Именно этот разрыв формирует ключевую проблему исследования: отсутствие у участников рынка системного подхода к анализу и внедрению инноваций, что замедляет адаптацию отрасли к новым реалиям.

Таким образом, актуальность данной дипломной работы обусловлена необходимостью разработки комплексной академической структуры для анализа и внедрения инноваций в международном туризме.

Цель работы — разработать теоретические и методические основы для системного анализа инновационных методов в организации международного туризма, которые могут быть использованы для повышения конкурентоспособности туристических предприятий.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Сформировать понятийный аппарат, определив сущность и классификацию инноваций в туризме.
2. Выявить фундаментальные принципы и ключевые факторы, управляющие инновационным развитием в отрасли.
3. Проанализировать современные технологические, продуктовые и организационно-управленческие инновации.
4. Определить роль международных институтов и государства в стимулировании инновационной деятельности.
5. Сформулировать практические рекомендации на основе проведенного анализа.

Объектом исследования выступает инновационная деятельность в сфере международного туризма. Предметом исследования являются методы и инструменты организации и управления инновациями в туристических компаниях.

Глава 1. Теоретические основы инновационной деятельности в сфере международного туризма

1.1. Как мы определяем сущность и классифицируем инновации в международном туризме

Для построения системного анализа необходимо, прежде всего, определить сам термин «инновация» применительно к туристической отрасли. В широком смысле, инновация в туризме — это внедренное новшество, обеспечивающее качественный рост эффективности процессов или продуктов, востребованное рынком. Речь идет не просто о новой идее, а о ее практической реализации, которая приводит к созданию нового или усовершенствованного турпродукта, внедрению более эффективного технологического процесса или применению свежего маркетингового подхода.

Для структурирования анализа используется многоуровневая классификация инноваций. Это позволяет декомпозировать сложную область на понятные составные части. Ключевыми основаниями для классификации являются тип и масштаб нововведений.

По типу инновации принято разделять на четыре основные группы:

• Продуктовые инновации. Это создание и вывод на рынок принципиально новых туристических продуктов или услуг, либо кардинальное улучшение существующих. Примерами могут служить разработка туров в ранее недоступные локации, такие как кинотуризм по местам съемок фильмов, или создание комплексных предложений в рамках экотуризма.
• Процессные (технологические) инновации. Они связаны с новыми или значительно улучшенными способами предоставления услуг. Внедрение биометрического контроля в аэропортах, использование систем искусственного интеллекта для персонализации предложений и автоматизация бронирования являются яркими примерами таких инноваций.
• Маркетинговые инновации. Это внедрение новых методов продвижения и продаж. Сюда относится использование социальных сетей для таргетированной рекламы, создание виртуальных туров (VR) для «дегустации» продукта до покупки или развитие партнерских программ, как в случае с кинотуризмом.
• Организационные инновации. Касаются изменений в бизнес-практиках, организации рабочих мест или внешних связей компании. Примером может служить переход от иерархической структуры к гибким (agile) командам для быстрой разработки новых турпродуктов.

По масштабу инновации классифицируются следующим образом:

• На уровне предприятия. Нововведения, внедряемые в рамках одного отеля, туроператора или авиакомпании (например, новая CRM-система).
• На уровне региона или дестинации. Комплексные проекты, затрагивающие несколько участников рынка, такие как создание единой системы навигации для туристов или развитие нового туристического кластера.
• На уровне страны или на международном уровне. Внедрение общих стандартов безопасности, упрощение визовых формальностей или запуск глобальных маркетинговых кампаний.

Такой системный взгляд позволяет понять, что инновационная деятельность — это не только технологическая гонка, но и глубокая трансформация самого продукта, его продвижения и организационной структуры, стоящей за ним.

1.2. Каковы фундаментальные принципы и движущие силы инновационного развития

Инновационная деятельность в туризме не является хаотичным процессом; она подчиняется определенным принципам и зависит от множества взаимосвязанных факторов. Понимание этих основ позволяет не просто реагировать на изменения, а целенаправленно управлять инновационным развитием.

Успешная инновационная стратегия в туризме строится на нескольких ключевых принципах:

• Системность. Инновации должны рассматриваться не как разовые акции, а как непрерывный, интегрированный во все бизнес-процессы компании цикл от генерации идеи до ее коммерциализации и анализа результатов.
• Безопасность. Внедрение любых нововведений, особенно технологических (например, сбор биометрических данных), должно соответствовать высочайшим стандартам безопасности для туристов и их личной информации.
• Актуальность. Инновация имеет ценность только тогда, когда она решает реальную проблему или удовлетворяет новую потребность туриста. Внедрение технологии ради технологии, без четкого понимания ее пользы для клиента, неэффективно.
• Научность и обоснованность. Принятие решений о внедрении дорогостоящих нововведений должно базироваться на анализе данных, исследовании рынка и прогнозировании экономического эффекта, а не на интуиции.

Процесс внедрения инноваций стимулируется или, наоборот, тормозится рядом внешних и внутренних факторов.

К внешним факторам относятся:

• Экономическая ситуация: Благоприятный инвестиционный климат и рост доходов населения стимулируют спрос на новые, более дорогие виды туризма.
• Научно-технический прогресс: Развитие технологий, таких как искусственный интеллект, 5G и биометрия, открывает принципиально новые возможности для отрасли.
• Законодательство: Государственная политика в области налогообложения, сертификации, визовой поддержки и субсидирования может как способствовать, так и препятствовать инновациям.
• Социальные и культурные тренды: Рост экологического сознания породил спрос на экотуризм, а популярная культура стала драйвером для кинотуризма.

К внутренним факторам, зависящим непосредственно от компании, можно отнести:

• Стратегия и лидерство: Четкое видение руководством компании необходимости инноваций и готовность к изменениям.
• Квалификация персонала: Наличие сотрудников, способных работать с новыми технологиями и генерировать свежие идеи.
• Инвестиционные возможности: Доступ к финансовым ресурсам для разработки и внедрения нововведений.

Таким образом, успех инновационной деятельности определяется способностью компании эффективно использовать благоприятные внешние условия и развивать свой внутренний потенциал.

Глава 2. Анализ современных инновационных методов в организации международного туризма

2.1. Технологические инновации как инструмент фундаментальной перестройки туристического опыта

Технологии сегодня выступают главным катализатором изменений в международном туризме, фундаментально перестраивая взаимодействие клиента с поставщиками услуг на всех этапах путешествия: от планирования до возвращения домой. Анализ ключевых технологических инноваций позволяет увидеть контуры туристической отрасли будущего.

Искусственный интеллект (ИИ) стал основой для глубокой персонализации. Алгоритмы ИИ анализируют предпочтения пользователя, историю его поездок и поведение в сети, чтобы формировать уникальные, индивидуально подобранные предложения. Это касается не только выбора отелей и перелетов, но и рекомендаций по досугу уже в процессе путешествия. Кроме того, ИИ является движком для динамического ценообразования, позволяя авиакомпаниям и отелям гибко управлять тарифами в зависимости от спроса в реальном времени. Наконец, чат-боты на базе ИИ обеспечивают круглосуточную поддержку клиентов, отвечая на стандартные вопросы и разгружая контакт-центры.

Биометрические технологии кардинально меняют опыт прохождения формальностей. Использование систем распознавания лиц и сканирования отпечатков пальцев позволяет значительно ускорить процессы регистрации на рейс, прохождения паспортного и таможенного контроля. В отелях биометрия может применяться для бесшовного заселения без обращения на стойку регистрации и даже для доступа в номер, повышая одновременно и удобство, и уровень безопасности.

Технологии связи и мобильные приложения создают эффект «бесшовного» путешествия. Высокоскоростной интернет 5G, повсеместная геолокация и бесконтактные платежи (NFC) превращают смартфон туриста в универсальный инструмент. С его помощью можно строить маршруты, получать контекстную информацию об объектах поблизости, мгновенно оплачивать услуги и иметь постоянный доступ ко всем необходимым документам в электронном виде.

Технологии виртуальной (VR) и дополненной (AR) реальности предлагают революционные маркетинговые инструменты. С помощью VR-шлема потенциальный клиент может совершить виртуальный тур по отелю, осмотреть каюту круизного лайнера или даже «прогуляться» по залам музея еще до покупки билета. AR-технологии, в свою очередь, обогащают реальный опыт: при наведении камеры смартфона на историческое здание на экране может появляться его реконструкция, информация об архитекторе или отзывы других туристов.

Эти технологии в совокупности не просто улучшают отдельные элементы сервиса, а создают новую парадигму путешествия — более персонализированную, удобную и интерактивную.

2.2. Как эволюционирует туристический продукт через продуктовые и маркетинговые инновации

Инновации в туризме затрагивают не только технологии, но и сам туристический продукт. Под влиянием меняющихся ценностей и запросов потребителей появляются новые нишевые направления, которые становятся мощным инструментом для привлечения специфической аудитории и отстройки от конкурентов.

Одним из самых ярких феноменов стал экотуризм. Возникнув как ответ на глобальный запрос на устойчивое развитие и экологическую ответственность, он предлагает путешествия в природные, часто нетронутые уголки планеты. Его целевая аудитория — это сознательные путешественники, для которых важны минимизация вреда окружающей среде, поддержка местных сообществ и получение аутентичного опыта общения с природой. Организация таких туров требует особого подхода: использования эко-отелей, привлечения местных гидов и строгого соблюдения природоохранных норм. Экономический эффект заключается в развитии удаленных территорий и создании «зеленого» имиджа для дестинации.

Другим примером успешной маркетинговой и продуктовой инновации является кинотуризм. Он эксплуатирует популярность известных фильмов и сериалов, организуя туры по местам их съемок. Целевая аудитория — фанаты конкретных произведений, желающие погрузиться в атмосферу любимого фильма. Это направление демонстрирует, как нематериальный культурный актив может быть конвертирован в успешный туристический продукт с высоким экономическим потенциалом за счет уже существующей эмоциональной связи с аудиторией.

Помимо этого, набирают популярность и другие нишевые виды туризма:

• Гастрономический туризм: Путешествия, главной целью которых является знакомство с национальной кухней, посещение виноделен, сыроварен и фермерских рынков.
• Агротуризм (сельский туризм): Проживание в сельской местности, участие в сельскохозяйственных работах и знакомство с бытом фермеров. Это направление привлекает городских жителей, уставших от суеты и ищущих спокойного отдыха на природе.
• Промышленный туризм: Экскурсии на действующие или исторические промышленные объекты — заводы, шахты, фабрики, которые позволяют познакомиться с производственными процессами.
• Шопинг-туры: Организованные поездки, сфокусированные на посещении крупных торговых центров, аутлетов и распродаж в других странах.

Каждое из этих направлений требует глубокого понимания своей целевой аудитории и специфической организации. Их развитие показывает ключевой тренд в эволюции турпродукта: переход от стандартизированных массовых предложений к созданию уникального, нишевого и часто кастомизированного опыта.

2.3. Какие организационно-управленческие инновации внедряют туроператоры

Инновационные изменения затрагивают не только технологии и продукты, но и сам «мозг» туристического бизнеса — систему управления туроператора. Чтобы оставаться конкурентоспособными, компании вынуждены пересматривать свои внутренние процессы и бизнес-модели, адаптируя их к новым реалиям рынка.

Классически, туроператор выполняет ряд ключевых функций, которые составляют основу его деятельности. К ним относятся:

1. Формирование туристического продукта: Комплектация тура из отдельных услуг (перелет, проживание, трансфер, экскурсии).
2. Разработка маршрутов: Планирование логистики и последовательности посещения объектов.
3. Взаимодействие с поставщиками: Заключение контрактов с отелями, авиакомпаниями и принимающими компаниями.
4. Ценообразование: Расчет стоимости тура и определение конечной цены для потребителя.
5. Реклама и продвижение: Маркетинговая деятельность по выводу продукта на рынок.

Сегодня эти традиционные функции претерпевают глубокую трансформацию под влиянием инноваций. Искусственный интеллект и большие данные автоматизируют процессы ценообразования, позволяя динамически менять стоимость в зависимости от десятков факторов. Онлайн-платформы и API-интеграции кардинально упрощают и ускоряют взаимодействие с поставщиками, сокращая долю ручного труда. Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) автоматизируют маркетинговые коммуникации и позволяют создавать персонализированные предложения.

Одним из важнейших организационных нововведений становится внедрение гибких подходов к разработке (agile). Вместо долгого и монолитного процесса создания нового тура компании формируют небольшие продуктовые команды. Эти команды быстро разрабатывают минимально жизнеспособный продукт (MVP), тестируют его на небольшой аудитории, собирают обратную связь и итерационно его дорабатывают. Такой подход позволяет значительно сократить время вывода новых предложений на рынок и снизить риски провала.

Наконец, происходит стратегический сдвиг от модели массовых пакетных туров к созданию кастомизированных, гибких продуктов. Современные IT-системы позволяют клиенту самому, подобно конструктору, собирать свой идеальный тур, выбирая из множества опций. Туроператор в этой новой модели превращается из простого «сборщика пакетов» в провайдера технологической платформы и эксперта, гарантирующего качество и надежность каждого компонента путешествия.

Глава 3. Перспективы и стратегические направления развития инновационной деятельности

3.1. Роль международных организаций и государственного регулирования в стимулировании инноваций

Инновационное развитие в туризме является результатом не только рыночной конкуренции, но и целенаправленной деятельности международных организаций и государственной политики. Эти институты создают рамочные условия, стандарты и стимулы, которые могут как ускорять, так и замедлять внедрение нововведений.

На глобальном уровне ключевую роль играют специализированные международные организации. Их деятельность направлена на гармонизацию правил, распространение лучших практик и содействие устойчивому развитию отрасли. К ним относятся:

• Всемирная туристская организация (ЮНВТО): Ведущее межправительственное учреждение в системе ООН, которое занимается сбором глобальной статистики, разработкой стандартов и содействием развитию туризма как фактора экономического роста.
• ЮНЕСКО: Организация Объединенных Наций по вопросам образования, науки и культуры играет важную роль в сохранении объектов всемирного наследия, которые являются мощным магнитом для туристов, и стимулирует развитие культурного туризма.
• Международная организация труда (МОТ): Разрабатывает конвенции и рекомендации, касающиеся условий труда и занятости в туристическом секторе.
• Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ): Устанавливает международные медико-санитарные правила, которые особенно важны для обеспечения безопасности путешествий.

Эти организации формируют глобальную повестку, продвигая принципы безопасности, устойчивости и доступности туризма, что косвенно стимулирует соответствующие инновации.

На национальном уровне государственное регулирование является мощным инструментом стимулирования инноваций. Государство может применять различные механизмы:

• Прямое финансирование: Предоставление грантов, субсидий и льготных кредитов на разработку и внедрение инновационных проектов.
• Налоговые стимулы: Снижение налоговой нагрузки для компаний, инвестирующих в исследования, разработки и новые технологии.
• Создание специальных экономических зон: Формирование туристических кластеров с особым правовым и налоговым режимом для привлечения инвестиций.
• Развитие инфраструктуры: Государственные вложения в строительство современных аэропортов, дорог и телекоммуникационных сетей создают фундамент для технологических инноваций в частном секторе.

Однако, несмотря на наличие этих инструментов, во многих странах, включая Россию, отмечается сравнительно низкая инновационная активность в туристической сфере. Это может быть связано с недостаточной осведомленностью бизнеса о существующих мерах поддержки, бюрократическими барьерами или отсутствием долгосрочной государственной стратегии по инновационному развитию туризма. Решение этой проблемы требует комплексного подхода: упрощения доступа к мерам поддержки, активного информирования участников рынка и создания постоянно действующих площадок для диалога между бизнесом, наукой и государством.

Заключение. Синтез выводов и подтверждение исследовательской гипотезы

Проведенное исследование позволяет сделать ряд ключевых выводов, подтверждающих центральный тезис работы. В современных условиях глобальной конкуренции и трансформации потребительского спроса именно системное внедрение инноваций является не просто желательным, а критически важным фактором для обеспечения конкурентоспособности и устойчивого развития в сфере международного туризма.

В ходе работы были решены все поставленные задачи. Во-первых, был создан понятийный аппарат, включающий определение и многоуровневую классификацию инноваций (продуктовые, процессные, маркетинговые, организационные), что позволило структурировать предмет исследования. Во-вторых, были проанализированы фундаментальные принципы и факторы инновационной деятельности, показав, что она является управляемым процессом, зависящим как от внешних условий, так и от внутренней стратегии компании.

Анализ практического применения инноваций в Главе 2 продемонстрировал их всепроникающий характер:

• Технологические инновации, такие как ИИ, биометрия и VR, фундаментально перестраивают клиентский опыт, делая его более персонализированным и удобным.
• Продуктовые и маркетинговые инновации приводят к появлению новых нишевых направлений (экотуризм, кинотуризм, гастротуризм), позволяя отойти от массовых стандартизированных предложений.
• Организационно-управленческие инновации трансформируют внутренние процессы туроператоров, смещая фокус в сторону гибкости, кастомизации и быстрой разработки новых продуктов.

Исследование роли наднациональных и государственных институтов в Главе 3 показало, что инновационный процесс во многом определяется создаваемыми ими рамочными условиями, стандартами и мерами стимулирования.

Таким образом, основной тезис работы полностью подтверждается: успех на современном туристическом рынке определяется не наличием отдельных разрозненных нововведений, а способностью компании выстроить целостную систему управления инновациями, охватывающую все аспекты ее деятельности — от технологий до корпоративной культуры.

Практическая значимость исследования заключается в том, что предложенный в работе системный подход к анализу инноваций может быть использован туристическими компаниями и государственными органами для проведения аудита своей инновационной деятельности, выявления слабых мест и разработки долгосрочных стратегий развития.

В качестве перспективных направлений для будущих исследований можно выделить более глубокое изучение влияния искусственного интеллекта на структуру занятости в туристической отрасли, анализ этических и правовых аспектов массового внедрения биометрических технологий, а также разработку моделей для оценки экономического эффекта от внедрения комплексных инновационных решений на уровне туристических дестинаций.

**

Список использованной литературы

1. Конституция Российской Федерации принятая на всенародном голосовании 12 декабря 1993 года.
2. Гражданский кодекс РФ и комментарии к нему. – М: Юристъ, 2014. – 895 с.
3. Трудовой кодекс РФ и комментарии к нему. — М: Юристъ, 2014. – 647 с.
4. Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
5. Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей».
6. Федеральный закон РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью».
7. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452).
8. Абчук В.А. Азбука маркетинга. – М.: Экономистъ, 2013. – с. 72.
9. Апгистова О. В. и др. Введение в бизнес туроперейтинга: Учеб.-метод, пособие. — М.: РМАТ, 2013. – 326 с.
10. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов. – М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 2013. – с.183 Соловьев Б.А.Маркетинг. – М.:ИНФРА-М, 2012.с.198. Степанов М. Стратегический менеджмент. — СПб: Гамма, 2011, с.47.
11. Балабанов И.Т. Экономика туризма. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 326 с.
12. Бикташева Д.Л., Гиевая Л.П., Жданова Т.С. Менеджмент в туризме. АЛЬФА-М, ИНФРА-М, 2012.
13. Биржаков М. Б. Введение в туризм. — М.; СПб.: Невский фонд, Олбис, 2013. – 264 с.
14. Буленко В.Ф. Туризм. Учебник. Р-н-Д:Феникс, 2013.
15. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. Учебное пособие. — М.: Нолидж, 2012. – 284 с.
16. Дурович А.П. Менеджер турагентства. М: Современная школа, 2013. – 238 с.
17. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. — М.: Издательство «Ось-89», 2012. – 196 с.
18. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. – М.: Финансы и статистика. 2012. – 253 с.
19. Зорин И. В., Квартальное В. А. Толковый словарь туристских терминов. Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес. — М.; Афины: Infogroup, 2013. – 176 с.
20. Ильина Е. Н. Туризм — путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учеб. — М.: РМАТ, 2011. – 262 с.
21. Ильина Е.Н. Туроперейтинг – методы продвижения. М.: РМАТ, 2012, 389 с.
22. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2013. – 387 с.
23. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М:ФиС, 2012.
24. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Учебник. — Мн.: Новое знание, 2011. — 409 с.
25. Квартальнов В.А. Туризм и отраслевые системы. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 512 с.
26. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2013. – 341 с.
27. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / М. Портер-М.: Издательский дом «Вильямс», 2012.- 495с.
28. Конкурентные преимущества фирмы. / ГЛ. Азоев, А.П. Челенков. — М.: ЗАО«Типография «НОВОСТИ», 2013. — 256 с.
29. Коротков А. Некоторые аспекты методологии маркетинговых исследований// Маркетинг. — 2013. — №4. — С.39-49.
30. Кусков А.С. Гостиничное дело: учебное пособие. — М.: Дашков и Ко, 2013. — 328 с.
31. Максимов А. Стратегическое управление. – М., Финансы и статистика, 2014.
32. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2012. – 262 с.
33. Никифорова С. В., Мамров А. И Конкурентные преимущества предприятия на международном рынке: Учебное пособие. — СПб.: СПБГУЭФ, 2011.
34. Попов Е.В. Сегментация рынка//Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. — №2. – с. 32-42.
35. Сергеев А.А. Исходные этапы разработки бизнес-плана. Издательство: Деловая информация. 2014.
36. Скачко О.А., Кендюхов А.В. Стратегия маркетинга и ее роль в деятельности предприятия //Реклама и маркетинг.- 2014. — №10. — С.12-16.
37. Скобкин С.С. Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма М: Магист, 2011.
38. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства, М., МарТ, 2010.
39. Тарануха М. Конкурентоспособность фирмы. – М: Дело и сервис, 2010, — 272. с.
40. Тарелкина Т. Подбираем менеджеров по-научному //Турбизнес, 2009, № 9
41. Управление конкурентоспособностью организации. Учеб. пособие / Р.А. Фатхутдинов — М.: Изд-во Эксмо,2011. — 544 с.
42. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ «МарТ», 2009. – 251 с.
43. Хамел Г., Прахалад К. К. Конкурируя за будущее. – М.: Олимп-Бизнес, 2010. – 288 с.
44. Чайникова Л.Н. Конкурентоспособность предприятия: учеб. пособие/ Л.Н. Чайникова, В.Н. Чайников. -Тамбов: Изд-во Тамб. гос. тех. ун-та, 2011.-192 с.
45. Чудновский А.Д., Жукова М.А.. Сенин В.С. Управление индустрией туризма. М:КНОРУС, 2012.
46. Экономика и организация туризма: международный туризм /Под ред. Рябова И.А. , Забаев Ю.В. , Драчева Е.Л. — М.: Кнорус, 2013. = 576 с.

**