Структура, содержание и методология дипломной работы по управлению качеством

Введение. Как грамотно обосновать актуальность темы и сформулировать цели

В условиях современного рынка, где преобладает неценовая конкуренция, качество продукции перестает быть просто одним из атрибутов товара и превращается в главный фактор успеха и выживаемости предприятия. Это фундаментальный критерий, который напрямую влияет на возможность увеличить долю рынка, повысить прибыльность и укрепить деловой имидж. Поэтому задача повышения качества приобретает комплексный характер, затрагивая все без исключения аспекты деятельности компании — от качества сырья и технологий до уровня организации производства и труда.

Повышение качества — это не только экономическая, но и социальная задача, решение которой ведет к росту жизненного уровня населения и повышению конкурентоспособности отечественных товаров на мировом рынке. Именно поэтому актуальность темы управления качеством не вызывает сомнений. Приступая к дипломной работе, важно четко определить ее академический аппарат, чтобы продемонстрировать глубину понимания проблемы.

Рассмотрим, как это можно сделать на конкретном примере:

Объект исследования: ОАО «ДП «Ижевское».

Предмет исследования: Система управления качеством продукции на данном предприятии.

Цель работы: Обзор научных данных по управлению качеством продукции с последующим анализом системы качества конкретного предприятия.

Задачи исследования:

• Рассмотреть теоретические основы системы управления качеством продукции.
• Провести анализ результативности действующей системы менеджмента качества.
• Проанализировать систему управления качеством на предприятии ОАО «ДП «Ижевское».
• Разработать мероприятия по улучшению деятельности предприятия в области качества.

Такой подход позволяет не только подтвердить актуальность темы, но и задать четкую структуру для всего дальнейшего исследования, логично связывая теорию с практикой.

Глава 1. Как раскрыть теоретические основы управления качеством

Чтобы анализ в дипломной работе был глубоким и осмысленным, он должен опираться на прочный теоретический фундамент. Первая глава должна показать эволюцию подходов к качеству, продемонстрировав, что современная система менеджмента — это результат многолетней работы и осмысления идей ведущих мировых экспертов.

Дисциплина «Управление качеством» начала формироваться в 20-х годах XX века и прошла несколько ключевых этапов: от простого контроля готовой продукции до комплексной философии Всеобщего управления качеством (TQM). Важно показать этот путь развития, упомянув ключевых фигур, чьи идеи легли в основу современной практики:

• Уолтер Шухарт, который ввел в обиход статистические методы контроля и знаменитые контрольные карты, позволившие управлять стабильностью процессов.
• Арманд Фейгенбаум, один из идеологов TQM, который утверждал, что ответственность за качество лежит на каждом сотруднике, а не только на отделе контроля.
• Филип Кросби, автор концепции «ноль дефектов» и идеи о том, что качество — это, по сути, бесплатно. Он ввел понятие «стоимости качества», которая складывается из затрат на предупреждение дефектов, их оценку и потерь от уже возникшего брака.

Понимание этих концепций критически важно. Например, идея «стоимости качества» позволяет перевести разговоры о качестве с языка технических спецификаций на язык финансов, понятный высшему руководству. А принцип принятия решений на основе фактов, заложенный еще Шухартом, является ядром всех современных стандартов. Таким образом, первая глава задает концептуальные рамки, объясняя, почему современные методы управления качеством выглядят именно так.

Глава 1. Что нужно знать о стандартах ISO 9001 и системах менеджмента

Если теория — это фундамент, то международные стандарты — это несущие конструкции современного менеджмента качества. Центральное место среди них занимает ISO 9001 (и его российский аналог ГОСТ Р ИСО 9001). В дипломной работе важно представить этот стандарт не как свод формальных правил, а как мощный бизнес-инструмент для построения эффективной организации.

Система менеджмента качества (СМК), построенная по принципам ISO 9001, — это не обособленная структура, а неотъемлемая часть общей системы управления предприятием. Она пронизывает все процессы, делая их прозрачными и контролируемыми. В основе стандарта лежат несколько ключевых принципов, которые необходимо раскрыть:

1. Клиентоориентированность: Удовлетворенность потребителей является главной целью СМК и конечным мерилом ее успеха.
2. Вовлеченность руководства: Лидеры на всех уровнях должны демонстрировать приверженность качеству и создавать условия для достижения поставленных целей.
3. Процессный подход: Деятельность рассматривается как сеть взаимосвязанных процессов, у каждого из которых есть свои входы, выходы, ресурсы и риски. Такой подход позволяет системно управлять результатами.
4. Постоянное улучшение: Этот принцип часто визуализируют с помощью цикла PDCA (Plan-Do-Check-Act). Организация должна постоянно планировать улучшения, внедрять их, проверять результат и корректировать действия, запуская цикл заново.
5. Вовлеченность персонала: Успех СМК невозможен без активного участия и мотивации сотрудников на всех уровнях.

Понимание этих принципов позволяет увидеть в ISO 9001 не бюрократическое требование, а логичную и эффективную модель для построения стабильного и конкурентоспособного бизнеса.

Переход к практике. Как логически связать теорию и анализ предприятия

Одна из самых частых ошибок в дипломных работах — это разрыв между теоретической и практической частями. Первая глава живет своей жизнью, а вторая — своей. Чтобы избежать этого, необходимо построить прочный логический «мостик», который продемонстрирует целостность вашего исследования.

Вторая глава не должна начинаться с пустого места. Она является прямым продолжением и практической проверкой тех моделей и концепций, которые вы рассмотрели в первой. Переход должен быть сформулирован четко и ясно, показывая логику вашего замысла.

«В первой главе были рассмотрены теоретические основы управления качеством, ключевые концепции и принципы международного стандарта ISO 9001. Чтобы проверить, как эти модели реализуются на практике, во второй главе будет проведен комплексный анализ действующей системы менеджмента качества на примере предприятия X. Целью анализа является выявление сильных сторон и зон для улучшения, которые станут основой для разработки рекомендаций».

Такая формулировка не только связывает главы между собой, но и задает четкую программу действий для аналитической части работы, делая ее целенаправленной и логичной.

Глава 2. Проводим комплексный анализ системы менеджмента качества

Аналитическая глава — это сердце дипломной работы, где вы должны продемонстрировать свои навыки анализа и диагностики. Чтобы она была убедительной, анализ СМК предприятия следует проводить системно, придерживаясь четкого алгоритма. Это позволит избежать поверхностного описания и дойти до сути проблем.

Рекомендуется строить анализ по следующей структуре:

1. Краткая технико-экономическая характеристика предприятия. Здесь необходимо дать общее представление об объекте исследования: его размер, отрасль, ключевые продукты и рынки.
2. Описание существующей СМК. На этом этапе нужно выяснить, сертифицирована ли СМК по ISO 9001, как описаны и задокументированы процессы, как ведется управление документацией и записями.
3. Анализ вовлеченности руководства и персонала. Высшее руководство обязано регулярно анализировать СМК. Здесь нужно оценить, как это происходит. Не менее важна и роль персонала — необходимо исследовать, насколько сотрудники мотивированы и вовлечены в процессы улучшения качества.
4. Оценка результативности СМК. Результативность — это степень достижения запланированных результатов. Здесь вы анализируете, достигаются ли цели в области качества, соответствует ли продукция требованиям, каков уровень удовлетворенности клиентов.
5. Оценка эффективности СМК. Эффективность — это соотношение между достигнутым результатом и затраченными ресурсами. На этом этапе анализируются ключевые показатели эффективности (KPIs), связанные с качеством: уровень брака, затраты на переделки, стоимость гарантийного ремонта и т.д.

Для сбора информации можно использовать внутреннюю документацию предприятия (отчеты, протоколы совещаний, результаты аудитов), а также проводить интервью с руководителями и сотрудниками. Такой комплексный подход позволит получить объективную картину и выявить реальные, а не мнимые проблемы в системе управления качеством.

Глава 2. Какие инструменты анализа качества выбрать и как их применить

Чтобы анализ был не просто описательным, а доказательным, необходимо использовать конкретные инструменты, которые позволяют измерить, структурировать и визуализировать проблемы. Арсенал таких инструментов достаточно широк, и выбор зависит от конкретной задачи. Общая философия улучшений задается циклом PDCA, а для решения локальных задач можно использовать следующие методы:

• Статистические методы и контрольные карты Шухарта: Незаменимы для анализа стабильности производственных процессов. Они позволяют отделить случайные, естественные отклонения от системных сбоев, требующих вмешательства.
• Семь простых инструментов качества: Включают в себя гистограммы, диаграммы Парето (для выявления самых значимых причин дефектов), диаграммы Исикавы (причинно-следственные), контрольные листки и др. Они просты в применении и очень наглядны.
• Семь новых инструментов управления качеством: Предназначены для работы с нечисловыми данными и помогают структурировать сложные проблемы. К ним относятся:
  • Диаграмма сродства: Для группировки большого количества идей и фактов по смысловым блокам.
  • Диаграмма связей: Для выявления логических связей между разными аспектами сложной проблемы.
  • Древовидная диаграмма: Для декомпозиции общей цели на конкретные задачи и действия.
• Экспертные методы оценки: В некоторых случаях, когда прямые измерения невозможны, можно прибегнуть к оценкам экспертов, как это предусмотрено, например, в ГОСТ 23554.0–79.

Применение одного-двух из этих инструментов в дипломной работе значительно повышает ее ценность. Например, с помощью диаграммы Парето можно наглядно показать, что 80% брака вызваны всего двумя причинами из десяти. Такой вывод будет гораздо убедительнее общих рассуждений и станет прочным основанием для разработки конкретных корректирующих мероприятий.

Глава 3. Разрабатываем дорожную карту улучшений для СМК

Третья глава — это кульминация всей дипломной работы. Здесь вы переходите от анализа к синтезу, от констатации проблем к предложению решений. Главное правило этого этапа: каждое предложение должно логически вытекать из проблем, выявленных во второй главе. Нельзя предлагать улучшения «в вакууме» — они должны быть ответом на конкретные, доказанные недостатки системы.

Чтобы структурировать предложения, их можно классифицировать по направлениям воздействия:

• Организационные мероприятия: Изменение структуры ответственности, внедрение новых процедур, организация обучения и повышения мотивации персонала, улучшение взаимодействия между отделами.
• Технические (технологические) мероприятия: Внедрение нового контрольно-измерительного оборудования, модернизация технологии производства, автоматизация процессов для снижения влияния человеческого фактора.
• Экономические мероприятия: Пересмотр системы мотивации (например, привязка премий к показателям качества), внедрение системы учета затрат на качество для более точного управления ресурсами.

Каждое предложение должно быть описано максимально конкретно и по единой, понятной схеме. Это превращает список идей в полноценный план действий.

Проблема: Высокий процент брака на участке сборки (выявлено с помощью диаграммы Парето во второй главе), связанный с недостаточной квалификацией новых сотрудников.

Суть предложения: Разработать и внедрить программу обязательного обучения и наставничества для новых сборщиков, включающую практические занятия и итоговую аттестацию.

Ожидаемый результат: Снижение уровня брака на данном участке на 15% в течение 6 месяцев, сокращение времени на адаптацию новых сотрудников.

Такой подход демонстрирует не только умение находить проблемы, но и способность разрабатывать реалистичные и обоснованные пути их решения.

Глава 3. Как доказать экономическую и практическую эффективность предложений

Предложить хорошую идею — это половина дела. Вторая, не менее важная половина — доказать, что ее внедрение целесообразно и принесет компании реальную пользу. Обоснование эффективности предложений делает третью главу завершенной и убедительной, превращая ее из списка пожеланий в бизнес-план.

Оценку эффективности следует проводить в двух плоскостях: экономической и практической.

Экономическая эффективность — это ответ на вопрос «сколько денег компания заработает или сэкономит?». Расчет можно строить на основе концепции «стоимости качества». Например, можно посчитать потенциальное снижение затрат на брак, переделки или гарантийные обязательства. Если предложение направлено на улучшение продукта, можно спрогнозировать возможное увеличение выручки и прибыли за счет повышения его привлекательности для потребителей. Даже примерный расчет показывает, что вы мыслите как менеджер, нацеленный на финансовый результат.

Практическая эффективность — это ответ на вопрос «как мы поймем, что стало лучше?». Здесь на помощь приходит разработка Ключевых показателей эффективности (KPIs). Для каждого предложения нужно определить один или несколько измеримых показателей, которые будут отслеживаться после его внедрения. Например:

• Для предложения по обучению персонала KPI — это % брака на одного сотрудника.
• Для внедрения нового оборудования KPI — это время производственного цикла или стабильность процесса (Cpk).
• Для улучшения работы с поставщиками KPI — это % дефектных комплектующих на входе.

Такой подход соответствует одному из ключевых принципов менеджмента качества — принятию решений на основе фактов. Вы не просто предлагаете что-то сделать, но и сразу закладываете механизм для измерения будущего успеха.

Заключение. Формулируем выводы и готовим финальные разделы работы

Заключение — это не краткий пересказ всей работы, а ее финальный синтез. Его задача — еще раз провести читателя по логике вашего исследования и представить главные выводы, которые были сделаны на каждом этапе. Это ваш финальный аргумент, доказывающий, что поставленные во введении цели и задачи были полностью выполнены.

Структура заключения должна зеркально отражать структуру самой работы:

1. Начните с констатации актуальности темы и краткого изложения ключевых теоретических положений, рассмотренных в первой главе.
2. Перейдите к главным выводам по анализу предприятия из второй главы. Какие ключевые проблемы и узкие места в СМК были выявлены?
3. Представьте квинтэссенцию ваших предложений из третьей главы. Какие конкретные мероприятия были разработаны и какова их ожидаемая эффективность?
4. Завершите общим выводом о том, что реализация предложенных мер позволит предприятию повысить эффективность СМК и укрепить свои конкурентные позиции.

Помимо заключения, важно уделить внимание и финальным разделам. Список литературы должен быть оформлен строго по ГОСТу и содержать актуальные источники: учебники, научные статьи, стандарты. В приложения рекомендуется выносить громоздкие материалы, которые загромождали бы основной текст: большие таблицы с расчетами, детальные диаграммы и схемы, копии внутренних документов предприятия (с его разрешения).

Защита диплома. Как уверенно представить результаты своей работы

Успешная защита — это финальный аккорд всей проделанной работы. Даже блестящий диплом можно «провалить» из-за слабой презентации. Чтобы этого не случилось, к защите нужно готовиться целенаправленно.

Ваша главная задача — за 7-10 минут донести до аттестационной комиссии суть и ценность вашего исследования. Не пытайтесь пересказать всю работу. Сконцентрируйтесь на самом главном:

• Актуальность и проблема. Кратко объясните, почему тема важна и какая проблема была в центре вашего анализа.
• Ключевые результаты анализа. Не углубляйтесь в методику, а покажите итог. Например: «С помощью диаграммы Парето было установлено, что 80% потерь от брака вызваны двумя причинами…».
• Ваши предложения и их эффект. Это самая важная часть. Четко сформулируйте 2-3 ключевых предложения и обязательно укажите их ожидаемый практический и экономический эффект.

Кроме того, заранее продумайте ответы на возможные вопросы. Комиссию могут заинтересовать следующие моменты:

• «Почему вы выбрали именно эти методы анализа?»
• «Насколько реалистичны ваши предложения в текущих условиях предприятия?»
• «Каков реальный срок окупаемости предложенных вами мероприятий?»

Уверенные и аргументированные ответы на эти вопросы покажут, что вы не просто написали текст, а глубоко погрузились в тему и готовы отстаивать свои выводы. Это и есть признак состоявшегося специалиста.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон от 27 декабря 2002 года ФЗ -N 184 «О техническом регулировании» //http://www.referent.ruhttp
2. Федеральный закон от 01.12.2007 N 315-ФЗ (ред. от 03.12.2011) ФЗ -N 315 «О саморегулируемых организациях»// http://www.referent.ruhttp
3. Распоряжение Правительства РФ от 21 июня 2010 г. N 1047-р «Об утверждении перечня национальных стандартов и сводов правил (частей таких стандартов и сводов правил), в результате применения которых на обязательной основе обеспечивается соблюдение требований Федерального закона «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» // http://www.consultant.ru
4. ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции основные понятия. Термины и определения» введён в действие постановлением Государственного комитета СССР по стандартам от 26 января 1979 г. N 244 Дата последнего изменения: 19.04.2010.// http://gostexpert.ru/
5. ГОСТ Р ИСО 9000–2008 «Основные положения и словарь» Утверждён и введён в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 г. № 470-ст. http://gostexpert.ru/
6. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы Менеджмента Качества Требования» Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 г. N 471-ст. Дата введения -13 ноября 2009 года // http://gostexpert.ru/
7. ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации Подход на основе менеджмента качества» Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 23 ноября 2010 г. N 501-ст // http://gostexpert.ru/
8. ГОСТ Р ИСО 10005-2007 «Менеджмент организации. Руководящие указания по планированию качества» Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 г. № 567-ст // http://gostexpert.ru/
9. ГОСТ Р 40.003-2008 «Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008)» Утверждён и введён в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 г. № 431-ст // http://protect.gost.ru/
10. ГОСТ ИСО/МЭК 17025-2009 «Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий» Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 4 апреля 2011 г. № 41-ст с 1 января 2012г.// http://protect.gost.ru/
11. СНиП 3.06.03-85 «Автомобильные дороги» Утверждены постановлением Госстроя СССР от 20 августа 1985 г. № 133 введены в действие 1 января 1986 г. // http://files.stroyinf.ru
12. Р 50-601-46-2004 «Рекомендации. Методика менеджмента процессов в системе качества» ФГУП (ВНИИС) ГОССТАНДАРТА РОССИИ. г. Москва 2004г // www.complexdoc.ru
13. СМК-РК 07 «Руководство оп качеству» ОАО «ДП «Ижевское»дата введения 1марта 2007г актуализация 12 декабря 2011г.
14. СМК-ДП 01-11«Управление документацией» ОАО «ДП «Ижевское» дата актуализации 12 декабря 2011г.
15. СМК-ДП 02-11«Управление записями» ОАО «ДП «Ижевское» дата актуализации 12 декабря 2011г.
16. СМК-ДП 03-11«Внутренние аудиты» ОАО «ДП «Ижевское» дата актуализации 12 декабря 2011г.
17. СМК-ДП 04-11«Управление несоответствующей продукцией» ОАО «ДП «Ижевское» дата актуализации 12 декабря 2011г.
18. СМК-ДП 05-11«Корректирующие и предупреждающие действия» ОАО «ДП «Ижевское» дата актуализации 12 декабря 2011г.
19. СМК-ДП 06-11«Анализ со стороны руководства» ОАО «ДП «Ижевское» дата актуализации 12 декабря 2011г.
20. СМК-ДП 07-11«Управление персоналом» ОАО «ДП «Ижевское» дата актуализации 12 декабря 2011г.
21. СМК-ДП 08-11«Управление инфраструктурой» ОАО «ДП «Ижевское» дата актуализации 12 декабря 2011г.
22. СМК-ДП 09-11«Анализ договоров» ОАО «ДП «Ижевское» дата актуализации 19 декабря 2011г.
23. СМК-ДП 10-11«Закупки» ОАО «ДП «Ижевское» дата актуализации 19 декабря 2011г.
24. СМК-ДП 11-11«Входной контроль сырья и материалов» ОАО «ДП «Ижевское» дата актуализации 19 декабря 2011г.
25. СМК-ДП 12-11«Управление производством» ОАО «ДП «Ижевское» дата актуализации 19 декабря 2011г.
26. СМК-ДП 13-11«Контроль технологической дисциплины» ОАО «ДП «Ижевское» дата актуализации 19 декабря 2011г.
27. СМК-ДП 14-11 «Контроль и испытания продукции» ОАО «ДП «Ижевское» дата актуализации 19 декабря 2011г.
28. СМК-ДП 15-11«Управление контрольным и измерительным оборудованием» ОАО «ДП «Ижевское» дата актуализации 19 декабря 2011г.
29. Басовский Л. Е. Управление качеством учебник / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. — Москва: ИНФРА-М
30. Гличёв А.В. Основы управления качеством продукции. Изд-во АМИ, 2009. – 347
31. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия. Учебное пособие.-М.:ИЭП, 2010.
32. Огвоздин В.Ю. Управление качеством.: Учебное пособие. – М.: Дело и сервис, 2009.
33. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник — 2-е изд., доп. И перераб.- М.: Экономика, 2007
34. Пономарев С.В., Мищенко С.В., Герасимов Б.И., Трофимов А.В. «Квалиметрия и управление качеством. Инструменты управления качеством» Тамбов Издательство ТГТУ 2009г.
35. Ильенкова С.Д. , Ильенкова Н.Д., Мхитарян В.С. Управление качеством: Учебник. – М.:ЮНИТИ – ДАНА, 2009 г.
36. Миронов М.Г. Управление качеством: учебное пособие. – М.: ТК ВЕЛБИ, изд-во Проспект, 2007 г
37. Плетнева Н. ИСО серии 9000: практическое пособие по внедре¬нию системы качества// Методы менеджмента качества. — 2006. — № 9.
38. Рохлин К. Сущность и содержание процессного подхода //Стандарты и качество. — 2007. — № 1.
39. Сиськов В.И. Статистическое измерение качества продукции. — М.: Статистика, 2010.
40. Спивак В.А. Корпоративная культура. — СПб.: Питер, 2009.
41. Статистические методы повышения качества / Под ред. Хитоси Кумэ. — М.: Финансы и статистика, 2008.
42. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. — М.: Стандарты, 2008.