Методология и структура дипломной работы на тему «Интегрированные маркетинговые коммуникации в ресторанном бизнесе»

Введение. Как определить цели и задачи дипломной работы по ИМК

Вопреки распространенному мнению, введение — это не формальная «вода» для объема, а дорожная карта вашего исследования. Именно здесь вы закладываете фундамент, на котором будет строиться вся аргументация. Качественно проработанное введение демонстрирует ваше понимание темы и четкость научного мышления.

Давайте пошагово разберем его ключевые элементы.

1. Актуальность темы. Чтобы доказать актуальность, необходимо опереться на факты. Сфера ресторанного бизнеса характеризуется не только высокой рентабельностью при грамотном управлении, но и жесточайшей конкуренцией. В таких условиях выживание и развитие напрямую зависят от активной и продуманной маркетинговой политики. Следовательно, исследование интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК) как ключевого инструмента в этой борьбе является чрезвычайно своевременной задачей.
2. Проблема исследования. Актуальность подводит нас к конкретной проблеме. Она не должна быть глобальной. Хорошая формулировка — это фиксация противоречия или «узкого места». Например: «Несмотря на наличие у ресторана N отдельных маркетинговых активностей, их бессистемность и отсутствие интеграции приводят к неэффективному расходованию бюджета и размытому восприятию бренда потребителями в условиях высокой цифровизации рынка».
3. Объект и предмет исследования. Здесь студенты часто путаются, но все просто. Объект — это более широкое поле, процесс или явление, которое вы изучаете. Предмет — это конкретная часть или аспект объекта, на котором сфокусировано ваше внимание.
   • Объект: маркетинговая деятельность ресторана.
   • Предмет: интегрированные маркетинговые коммуникации как инструмент повышения эффективности этой деятельности.
4. Цель и задачи. Цель — это ваш конечный желаемый результат. Задачи — это конкретные шаги для ее достижения.
   

   Цель: Разработать комплекс практических рекомендаций по совершенствованию интегрированных маркетинговых коммуникаций ресторана N.

   Эта цель декомпозируется на четкие задачи:

   1. Изучить теоретические основы и сущность ИМК.
   2. Выявить специфику применения ИМК в ресторанном бизнесе.
   3. Провести анализ рынка и конкурентной среды.
   4. Проанализировать текущую маркетинговую деятельность и систему ИМК объекта исследования.
   5. Разработать конкретные предложения по оптимизации стратегии ИМК и оценить их ожидаемую эффективность.

Теперь, когда у нас есть четкий план и определены цели, можно приступать к формированию теоретической базы, которая станет опорой для нашего практического анализа.

Глава 1. Теоретические основы, или как заложить прочный научный фундамент

1.1. Сущность и роль ИМК в современной экономике

Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК) — это не просто набор разрозненных действий, таких как запуск рекламы или ведение соцсетей. Это целостная стратегическая концепция, предполагающая продуманную интеграцию всех каналов коммуникации для формирования единого и непротиворечивого сообщения. Главная цель ИМК — выработка четкого и убедительного представления о компании и ее продукте в сознании целевой аудитории. В конечном счете, это приводит к повышению эффективности маркетинга и укреплению приверженности потребителей бренду.

1.2. Ключевые элементы комплекса ИМК

Комплекс ИМК включает в себя множество инструментов, которые должны работать в синергии. Каждый из них выполняет свою функцию, но максимальный эффект достигается только при их слаженной работе. Основные элементы включают:

• Реклама: Платное размещение информации на различных площадках (ТВ, радио, пресса, интернет) для охвата широкой аудитории.
• Стимулирование сбыта: Краткосрочные акции, направленные на побуждение к покупке «здесь и сейчас» (скидки, купоны, дегустации, программы лояльности).
• PR (Public Relations): Управление репутацией и выстраивание долгосрочных отношений с общественностью, СМИ, лидерами мнений. В отличие от рекламы, PR нацелен на завоевание доверия, а не на прямые продажи.
• Личные продажи: Прямой контакт продавца (в ресторане — официанта, хостес, сомелье) с клиентом для совершения продажи и получения обратной связи.
• Digital-маркетинг: Широкий спектр инструментов для продвижения в цифровой среде. Сюда входят:
  • SEO (Search Engine Optimization): Оптимизация сайта для поисковых систем.
  • SMM (Social Media Marketing): Продвижение в социальных сетях.
  • Контент-маркетинг: Создание и распространение полезного и интересного контента (статьи, видео, обзоры).
  • Email-маркетинг: Прямые рассылки по базе клиентов.

1.3. Специфика применения ИМК в ресторанном бизнесе

Ресторанный бизнес имеет свою уникальную специфику. Успех заведения зависит не только от кухни, но и от таких неосязаемых вещей, как сервис, атмосфера и имидж. Посетитель покупает не просто еду, он покупает впечатления и эмоции. Поэтому и коммуникации здесь должны быть особенными.

Ключевую роль играет персонификация отношений между гостем и рестораном. Если клиент чувствует себя особенным, он с большей вероятностью вернется и порекомендует заведение друзьям. Важнейшим инструментом становится и нематериальное стимулирование: комплимент от шеф-повара, поздравление с днем рождения, обращение по имени. Для малого и среднего бизнеса, которым является большинство ресторанов, критически важны PR-стратегии, так как при ограниченных бюджетах именно работа с репутацией и «сарафанное радио» могут стать главным двигателем успеха.

Мы рассмотрели, какими теоретическими инструментами располагает маркетолог. Следующий шаг — применить эти знания для анализа реальной ситуации на рынке и деятельности конкретного ресторана.

Глава 2. Аналитическая часть, где теория встречается с практикой

2.1. Анализ рынка ресторанных услуг

Прежде чем анализировать конкретный ресторан, необходимо понять контекст, в котором он работает. Для этого проводится комплексный анализ рынка. Он включает в себя два ключевых компонента.

• PEST-анализ: Оценка макросреды, то есть внешних факторов, на которые бизнес не может повлиять, но должен учитывать. Анализируются Политические (законы, ограничения), Экономические (уровень доходов населения, инфляция), Социальные (мода на здоровое питание, демография) и Технологические (новые способы бронирования, сервисы доставки) факторы.
• Анализ конкурентов: Это важнейший этап для понимания своих позиций. Необходимо выявить 2-3 прямых конкурентов (с похожей концепцией и ценовым сегментом) и 2-3 косвенных. Их деятельность нужно проанализировать по таким параметрам, как меню, цены, сильные и слабые стороны в сервисе, активность в соцсетях, отзывы посетителей. Это поможет найти точки дифференциации и отстроиться от них.

2.2. Характеристика объекта исследования

На этом этапе мы собираем «досье» на наш ресторан. Необходимо дать исчерпывающую характеристику, которая позволит понять его текущее положение. В качестве примера можно ориентироваться на структуру анализа, проведенного для заведения Paulaner Brauhaus. План описания следующий:

1. Общая информация: История создания, расположение, юридическая форма.
2. Концепция и позиционирование: В чем уникальность заведения? Какую идею оно транслирует гостям?
3. Меню и ценовая политика: Анализ кухни, барной карты, среднего чека. Соответствует ли цена качеству и концепции?
4. Организационная структура: Краткое описание системы управления.
5. Текущая маркетинговая активность: Общий обзор того, что ресторан уже делает для своего продвижения (если делает).

2.3. Исследование целевой аудитории

Невозможно создать эффективную коммуникацию, не зная, к кому вы обращаетесь. Цель этого подраздела — составить детальный портрет гостя. Исследование потребителей позволяет выявить их индивидуальные и психологические особенности, мотивы и барьеры. Для сбора информации можно использовать следующие методы:

• Анкетирование или опрос: Проводится непосредственно в ресторане. Позволяет собрать количественные данные (возраст, пол, частота посещений, любимые блюда).
• Глубинное интервью: Беседа с несколькими лояльными гостями, чтобы понять их глубинную мотивацию и эмоциональное восприятие заведения.
• Анализ отзывов: Изучение комментариев на сайтах-отзовиках, в соцсетях и на картах (Яндекс, Google). Это кладезь информации о том, что на самом деле думают люди.

2.4. Анализ текущего комплекса ИМК ресторана

Это сердце аналитической главы. Здесь мы берем теоретическую модель ИМК из первой главы и, как трафарет, накладываем ее на деятельность нашего ресторана. Необходимо детально и беспристрастно проанализировать каждый используемый канал коммуникации.

Нужно ответить на главные вопросы: какие инструменты используются? Насколько они согласованы между собой? Работают ли они на общую стратегическую цель или существуют в вакууме?

План анализа может выглядеть так:

• Digital-среда: Оценка сайта (удобство, дизайн, SEO-оптимизация), анализ социальных сетей (качество контента, вовлеченность аудитории, работа с комментариями), проверка присутствия на картах и в справочниках.
• PR-активность: Есть ли публикации в СМИ? Проводятся ли мероприятия для прессы или блогеров? Как ресторан работает с негативными отзывами?
• Стимулирование сбыта: Какие акции проводятся? Есть ли программа лояльности? Насколько она понятна и выгодна гостям?
• Внутренние коммуникации: Как персонал (официанты, хостес) общается с гостями? Транслируют ли они ценности бренда?

По итогам этого раздела должен получиться список сильных сторон, недостатков и «узких мест» в текущей коммуникационной системе. В результате всестороннего анализа мы получили полную картину текущей ситуации: мы знаем рынок, аудиторию и то, как работает маркетинг нашего объекта. Эти данные — сырье для создания эффективной стратегии.

Глава 3. Разработка рекомендаций, или как превратить анализ в стратегию

3.1. Обоснование выбора стратегических направлений

Рекомендации не должны браться «с потолка». Они должны логически вытекать из проблем, выявленных во второй главе. Лучший инструмент для перехода от анализа к стратегии — это SWOT-анализ. Сгруппировав сильные (S) и слабые (W) стороны ресторана, а также возможности (O) и угрозы (T) рынка, мы можем сформулировать ключевые стратегические цели. Например:

• Цель 1 (на основе S и O): Усилить позиции среди существующей аудитории за счет развития программы лояльности и уникальных мероприятий.
• Цель 2 (на основе W и O): Привлечь новую, более молодую аудиторию через активное развитие SMM и сотрудничество с блогерами.
• Цель 3 (на основе W и T): Отстроиться от нового конкурента за углом путем усиления уникального торгового предложения (УТП) и запуска PR-кампании.

3.2. Разработка обновленной стратегии ИМК

Это основной раздел, где вы предлагаете конкретные решения. Для каждой поставленной цели нужно разработать комплекс мероприятий, показывая, как разные инструменты будут работать вместе.

Пример:

Если в анализе был выявлен слабый SMM (Цель 2):

• Контент-план: Предложить рубрики (знакомство с командой, процесс приготовления блюд, история заведения), форматы (видео, сторис, прямые эфиры) и частоту публикаций.
• Визуальная концепция: Рекомендации по созданию единого стиля фотографий и оформления профиля.
• Работа с аудиторией: Предложить механику проведения конкурсов и интерактивов для повышения вовлеченности.
• Интеграция с оффлайном: Разместить в ресторане QR-коды для подписки, проводить акции для подписчиков.

Если была выявлена низкая узнаваемость (Цель 3):

• PR-кампания: Разработать идею инфоповода (например, запуск нового меню, благотворительная акция), составить список релевантных СМИ и блогеров для рассылки пресс-релиза.
• Программа лояльности: Предложить механику (накопительная, уровневая) и продумать «плюшки» для постоянных гостей.
• Коллаборации: Предложить партнерство с соседними компаниями (офисы, фитнес-центры) для кросс-промо.

Ключевая идея — показать, что это не отдельные акции, а единая, интегрированная система, работающая на общие цели.

3.3. Медиаплан и расчет предварительного бюджета

Чтобы ваша работа имела практическую ценность, ее нужно «приземлить» на реальность. Медиаплан — это календарный график всех предложенных активностей на 6 или 12 месяцев. Он показывает последовательность действий и помогает управлять процессом.

Расчет бюджета не должен быть сверхточным, но он должен быть логичным. Оцените примерную стоимость таргетированной рекламы, работы фотографа, организации мероприятия, печати материалов. Это демонстрирует ваше понимание практической стороны маркетинга.

3.4. Оценка ожидаемой эффективности

Как мы поймем, что предложенная стратегия сработала? В этом разделе необходимо предложить ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки успеха. Они должны быть измеримыми.

Примеры KPI для оценки эффективности ИМК

Направление	Метрика (KPI)
Бизнес-показатели	Рост среднемесячной выручки, увеличение среднего чека, рост числа гостей.
Digital-маркетинг	Рост числа подписчиков в соцсетях, увеличение охвата и вовлеченности (ER), рост трафика на сайт.
PR и репутация	Количество упоминаний в СМИ и у блогеров, рост среднего рейтинга на сайтах-отзовиках.

Таким образом, мы прошли полный цикл исследования: от постановки проблемы до разработки ее решения. Осталось грамотно обобщить полученные результаты и подвести итоги.

Заключение и приложения. Как грамотно подвести итоги и оформить материалы

Заключение — это не просто пересказ содержания, а финальный аккорд вашей работы, где вы кристаллизуете главные выводы и демонстрируете целостность проведенного исследования. Оно должно быть четким, лаконичным и строго структурированным.

Структура заключения

Идеальное заключение зеркально отражает задачи, поставленные во введении. Вы должны последовательно дать краткий, но емкий ответ по каждой из них.

• Вывод по Главе 1: «В ходе исследования были изучены теоретические основы ИМК, определена их сущность как… и выявлена специфика применения в ресторанной сфере, заключающаяся в…»
• Вывод по Главе 2: «Проведенный анализ рынка показал…, а исследование деятельности ресторана N выявило ключевые проблемы в его коммуникациях, а именно: …»
• Вывод по Главе 3: «На основе анализа были разработаны рекомендации, включающие…, которые направлены на достижение таких целей, как…»

После выводов по задачам следует общий вывод, в котором вы подтверждаете, что главная цель дипломной работы — например, разработка рекомендаций — была успешно достигнута. Здесь же формулируется практическая значимость: «Предложенные мероприятия могут быть внедрены в деятельность ресторана N и привести к росту его конкурентоспособности и финансовых показателей».

Что выносить в приложения

Основной текст работы не должен быть перегружен вспомогательными материалами. Все, что не является критически важным для понимания основной логики, но иллюстрирует вашу работу, выносится в приложения. В дипломных работах часто используются объемные статистические данные, и приложения — лучшее место для них.

Типичные материалы для приложений: разработанная анкета для опроса, полные таблицы с результатами анализа конкурентов, объемные диаграммы, скриншоты старых и предложенных версий соцсетей, подробный медиаплан.

Дипломная работа написана и оформлена. Однако финальный и самый ответственный этап — это ее защита перед комиссией.

Защита дипломной работы. Как убедительно представить свои выводы

Успешная защита — это не только качественная работа, но и умение ее грамотно и уверенно представить. Ваша задача за 7-10 минут донести до комиссии суть многомесячного труда.

Подготовка к выступлению включает три ключевых элемента:

1. Структура презентации. Классическая структура на 10-12 слайдов — ваш лучший помощник.
   • Слайд 1: Титульный лист.
   • Слайд 2: Актуальность, цель и задачи.
   • Слайд 3: Объект и предмет исследования.
   • Слайд 4: Краткие выводы по теории (1-2 ключевых тезиса).
   • Слайды 5-6: Ключевые результаты анализа (самые показательные графики, SWOT-анализ).
   • Слайды 7-9: Суть ваших рекомендаций (по 1 слайду на каждое стратегическое направление).
   • Слайд 10: Ожидаемый эффект и KPI.
   • Слайд 11: Заключение (подтверждение достижения цели).
   • Слайд 12: Спасибо за внимание!
2. Текст доклада. Не читайте с листа! Напишите и несколько раз прорепетируйте речь, которая будет сопровождать слайды. Говорите четко, уверенно и по существу. Ваш доклад — это краткая, но убедительная история вашего исследования.
3. Подготовка к вопросам. Комиссия обязательно задаст вопросы, чтобы проверить глубину вашего понимания темы. Заранее продумайте ответы на самые вероятные из них:
   • В чем заключается научная новизна и практическая значимость вашей работы?
   • Почему вы выбрали именно эти методы для анализа?
   • Насколько реалистичен предложенный вами бюджет и сроки?
   • Как вы считаете, какая из ваших рекомендаций даст наибольший эффект в первую очередь?
   • Какие риски могут помешать реализации вашей стратегии?

Теперь вы полностью готовы к защите. Чтобы гарантировать высокий результат, давайте напоследок рассмотрим ловушки, в которые чаще всего попадают студенты.

Типичные ошибки студентов и как их избежать

Даже самая интересная работа может быть оценена низко, если в ней присутствуют грубые методологические ошибки. Вот самые распространенные из них.

• Отсутствие логической связи. Это главная ошибка. Рекомендации в третьей главе должны прямо отвечать на проблемы, выявленные во второй. А сам анализ во второй главе должен проводиться с помощью инструментов, теоретически обоснованных в первой. Работа должна читаться как единое целое.
• Теория ради теории. Первая глава — это не реферат и не переписывание учебников. Каждый параграф, каждая концепция должны быть необходимы для дальнейшего практического анализа. Если вы пишете о PR, то в аналитической части вы должны проанализировать PR-активность ресторана.
• Поверхностный анализ. Недостаточно просто констатировать: «у ресторана есть страница в соцсетях». Нужен глубокий анализ: какова вовлеченность, какой контент публикуется, как он соотносится с концепцией, что делают конкуренты? Используйте цифры, сравнения и делайте выводы.
• «Капитанские» рекомендации. Избегайте общих фраз вроде «нужно улучшить маркетинг» или «следует повысить узнаваемость». Ваши рекомендации — это инструкция к действию. Они должны быть конкретными (что делать), измеримыми (как оценить результат) и реалистичными для данного предприятия.
• Плагиат и неправильное цитирование. Напоминание о важности уникальности текста и корректного оформления ссылок на источники никогда не будет лишним. Каждая заимствованная мысль должна иметь ссылку на автора.

Список использованной литературы

1. Амблер, Т. Практический маркетинг/ Т. Амблер, пер. с англ., под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. –– СПб: Издательство «Питер», 2010 –– 400с.
2. Барков С.А. Организации и рынки в современных условиях: эмпирический анализ // Российский экономический журнал, №10, 2012. – С. 15––22
3. Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Минск: Новое знание, 2010. 216 с.
4. Ведров Е.С. Маркетинговые исследования. Учебный курс (учебно––методический комплекс). Часть 1. / Е.С. Ведров, Д.В. Петухов, А.Н. Алексеев М.: Центр дистанционных технологий МИЭМП, 2010.
5. Ведров Е.С., Петухов Д.В., Алексеев А.Н. Маркетинговые исследования. Часть 2:. – М.: МИЭМП, 2010
6. Голубков Е.П. Еще раз к вопросу о некоторых основополагающих понятиях маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. — № 4. – С. 115-127.
7. Голубков Е.П. Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – №1. – С.47-53.
8. Дурович, А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности / А.П. Дурович. –– Мн.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2013. –– 464с.
9. Ермаков В.В. Рекламное дело. Учебное пособие / В.В.Ермаков. М.: Издательство: НПО «МОДЭК», 2011. — 264 с.
10. Кабушкин Н.И. Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов, Минск: Новое знание, 2012. – 434 с.
11. Как организовать и оценить работу рекламного отдела [электронный ресурс]. Режим доступа — http://www.advertology.ru/article22553.htm.
12. Карпова С.В. Рекламное дело / С.В.Карпова. — М.: Финансы и статистика, 2010. — 223 с.
13. Количественные методики SWOT––анализа. Источник –– http://rea.ru›CDE/doc/35––3––1––3––2––nim.doc
14. Конкурентоспособность. Конкурентные преимущества / Школа бизнеса Альфа // http://alfaseminar.ru/konkurentosposobnost
15. КорниловаМ. Маркетинговый инструментарий. Принципы работы маркетинга и его инструментария. http://www.p––marketing.ru/publications/general––questions/marketing––instrument/marketing––instruments
16. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. – М.: Альпина Паблишерс, 2010. – 211 с.
17. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент/ Ф. Котлер, пер. с англ. –– СПб: Питер Ком, 2011.––896.С. 23
18. Крылов, И. В. Теория и практика рекламы в России [Текст] / И. В. Крылов. М.: Центр, 2014.
19. Кузьмин, В. Совершенствование маркетинга в организациях [Электронный ресурс]/ В. Кузьмин. – URL –– http://www.my––market.ru/market__154.html (дата обращения ––17.09.2013)
20. Куликова Н.В. Формирование конкурентных преимуществ: от методологии до технологии http://www.collegian.ru/index.php/tiara/2010/125.html?task=view
21. Ламбер Ж. Ж.. Стратегический маркетинг. // http://vuzlib.net/beta3/html/1/6879/
22. Ландау О. Стратегический план маркетинга. // Управленческий консалтинг http://www.piter––consult.ru/home/Articles/marketing––managment––articles/strategic––marketing––plan.html
23. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д––ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2013. — 272 с.
24. Милованов А. Интернет на обед // Торговое оборудование в России. – 2010. – № 2. – С. 68-69
25. Мировые тенденции ресторанного бизнеса (электронный ресурс)/ 28.09.2010. – Режим доступа — http://se-group.livejournal.com/15130.html
26. Морина М. Концепция продвижения бренда: девять этапов творчества [электронный ресурс] http://www.brand-way.ru/publications/morina/brand-promotion/
27. Мудров А.Н. Основы рекламы : учебник / А. Н. Мудров. –– М. : Экономистъ, 2011. –– 348с.
28. Музыкант В.Л. Формирование брэнда средствами рекламы и PR : учеб. пособие. — М. : Экономистъ, 2012. — 606 с.
29. Обслуживание в ресторане: для кого вы это делаете (электронный ресурс). Режим доступа — http://www.1pub.ru/pages/service/1.htm
30. Отт, Р. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг/ Ричард Отт, пер. с англ. –– М.: Информационно––издательский дом «Филинъ», 2012.––320с.
31. Пименов П.А. Основы рекламы : учеб. пособие / П. А. Пименов. — М. : Гардарики, 2010. — 399 с.
32. Попов Е.В. Потенциал маркетинга предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. – 2013. – №4. – С. 17- 18.
33. Портер М. Международная конкуренция: Пер с англ. / Под ред. и с предисловием Протас В.Ф. М. Издательство: ЮНИТИ, 2008. – 516 с.
34. РR в интернете // http://pr-cy.ru/lib/reklama/PR-v-internete
35. Ресторанный бизнес: аналитический материал // Атлас Капитал УК URL http://www.atlas-capital.ru/topics/104.html (дата обращения 24.09.2014)
36. Рестораны для любителей Интернета (электронный ресурс). – Режим доступа — http://www.hotres.ru/articles/63/1856/
37. Роль корпоративного сайта в развитии компании//http://ecommerce-journal.com/marketing/622-rol-korporativnogo-sayta-v-razvitii-kompanii.html
38. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. – Мн.: РИПО, 2012. – 367 с.
39. Сидоренко А. Три подарка от клиента// сборник под ред. Барежева Е.А. // http://www.yula.com.ua/articles/6/
40. Скриптунова Е. Изучение конкурентов и клиентов // Менеджмент сегодня. – 2013. – №2. – С.6-13.
41. Современный маркетинг /под ред. Хруцкого. –– М., 2011 г. – 335 с.
42. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг[Текст]/ Р.А. Фатхуддинов, учебник для ВУЗов. 5––е издание. – СПб.: Питер, 2011 – 352 с.
43. Федотова, Л.Н. Реклама в коммуникационном процессе : учебник / Л.Н. Федотова . — М. : Камерон, 2010.
44. Хайруллин Р. Стратегическая маркетинговая деятельность — http://www.nicemanager.com/ marketing/544-strategicheskiy-marketing.html
45. Харитонов В.К. Проблемы конкуренции в современной экономике // Вопросы экономики. – 2012. – №2. – С.23-26.
46. Шарков Ф.И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний : учеб. пособие / Ф.И. Шарков и А. А. Родионов ; Кол.авт. Акад. труда и соц. отношений, Каф. связей с общественностью . — М. : Трикста ; Акад. проект, 2010. — 298 с.
47. Эванс, Дж. Р. Маркетинг[Текст] / Дж. Р. Эванс, Б. Берман. –– М.: «Экономика», 2010 г. – 210 с.
48. Instagramm –– социальная сеть // http://instagram.com/
49. Foursquare –– что такое Форсквер? // http://ideafox.ru/malenkie––khitrosti/foursquare.html
50. ViralMarketingBomb// http://ru.viralmarketingbomb.com/how––it––works.php