Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Введение 2
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА ИНТЕРЕНЕТ-САЙТА КАК ЭЛЕМЕНТА КОММУНИКАТИВНОГО ПРОСТРАНСТВА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1. Роль Интернет-сайта в пространстве внешних коммуникаций туристической организации 6
1.2. Внутренние коммуникации туристической организации с использованием Интернет-сайта 8
2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНТЕРНЕТ-САЙТА КАК ЭЛЕМЕНТА КОММУНИКАТИВНОГО ПРОСТРАНСТВА КОМПАНИИ «EGYPTIAN TREASURES TOURS» 25
2.1. Краткая характеристика туристической организации «Egyptian Treasures Tours» 25
2.2. Анализ эффективности внешних маркетинговых коммуникаций организации «Egyptian Treasures Tours» с использованием Интернет-сайта 27
2.3. Анализ информационного пространства в сфере туризма как среды функционирования Интернет-сайта компании «Egyptian Treasures Tours» 35
3. РЕКОММЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ НА ОСНОВЕ ИНТЕРНЕТ-САЙТА ОРГАНИЗАЦИИ «EGYPTIAN TREASURES TOURS» 46
3.1. Совершенствование системы внешних маркетинговых коммуникаций 46
3.1.1. Совершенствование системы электронного бронирования «Egyptian Treasures Tours» 46
3.1.2. Совершенствование PR-деятельности «Egyptian Treasures Tours» 50
3.1.3. Мероприятия по созданию туристического бренда территории 59
3.2. Оценка экономической эффективности внедрения рекомендаций 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 71
ПРИЛОЖЕНИЕ 74
Выдержка из текста
Актуальность исследований настоящей работы вызвана следующими причинами. Наибольшее число проблем деятельности предприятия сферы услуг, в том числе, туристического предприятия, обусловлены проблемами маркетинговых и производственных коммуникаций – коммуникаций между клиентами и фирмой, между различными субъектами бизнеса, между сотрудниками и подразделениями компании. Коммуникация – это существенный элемент любой сферы человеческой деятельности. Коммуникативное пространство бизнеса в наше время характеризуется заимствованием методов и приемов, получивших признание на Западе. Для эффективного взаимодействия руководства фирмы с персоналом, партнерами, потребителями, предприятию следует организовывать внешние и внутренние коммуникации, донося до всех референтных групп общественности свое позиционирование в бизнес-пространстве, убеждая референтные группы в целесообразности взаимодействия с предприятием. Это особенно характерно для туристической индустрии и экскурсионно-туристической сферы бизнеса как части индустрии туризма. Также следует учесть, что в наш информационный век Интернет-коммуникации занимают важнейшее место в системе бизнес-коммуникаций. Следовательно, тематика настоящей работы современна и актуальна.
В изучении проблем коммуникаций на современном этапе развития теории коммуникаций выделяются три подхода. Первый подход делает акцент на изучение коммуникаций внутри организации. Второй подход рассматривает коммуникации в организации применительно к продвижению и сбыту товара в системе маркетинга фирмы. Третий подход понимает под коммуникацией любой обмен деловой информацией между сложными подсистемами организации как системы.
Изучение проблем коммуникаций обобщается в изучение коммуникационной политики фирмы; важным элементом коммуникационной политики является работа Интернет-сайта как канала осуществления внешних и внутренних коммуникаций.
Коммуникационная политика предприятия представляет из себя систему общих критериев, ориентиров и установок, принятых фирмой для принятия решений и действий в сфере внутренних и внешних коммуникаций, которые приводят к достижению маркетинговых целей фирмы.
Цель коммуникационной политики фирмы в индустрии туризма – это удовлетворение запросов потребителей туристических услуг, ведущее к росту прибыли фирм. Мудро поступает тот бизнесмен, кто занимается прогнозированием потребностей потребителей и принимает соответствующие меры заблаговременно для обеспечения своевременного удовлетворения запросов клиентов.
В зарубежной и отечественной литературе глубоко исследованы проблемы истории, психологии, социологии и методологии коммуникации (К.-О. Апель, Ю. Хабермас, М.М. Бахтин, Р.Т. Крейг, В.П. Конецкая, Г.Д. Почепцов и др.).
В отечественной литературе большая часть исследований по теории и методологии коммуникации посвящена паблик рилейшнз – PR (Е.Н. Голубкова, И.В. Крылов, В.М. Березин, А.П. Панкрухин, В.Б. Шарков, А.А. Романов и др.).
При этом, по разным причинам экономические аспекты коммуникаций оказываются на втором плане. Кроме, пожалуй, рекламы и PR, ни один из видов коммуникации глубоко не рассматривался в качестве существенного фактора экономического развития организации.
Собственно, проблемам функционирования Интернет-сайтов в коммуникационной сфере коммерческой организации посвящены труды Драчевой Е.Л., Забаева Ю.В., Исмаева Д.К., Янкевич В.С. и других
Целью настоящей работы является выработка рекомендаций по совершенствованию Интернет-сайта как элемента внутренних и внешних коммуникаций коммерческой организации (на примере туристической компании «Egyptian Treasures Tours»).
Объектом исследования в настоящей работе выступает туристическая организации «Egyptian Treasures Tours»; предметом исследования – роль Интернет-сайта этой организации и системе внешних и внутренних коммуникаций фирмы.
Задачами работы являются:
1) Описать понятие и классификацию коммуникаций организации;
2) Охарактеризовать роль Интернет-сайта как элемента внешних и внутренних коммуникаций коммерческой организации;
3) Дать краткую характеристику деятельности туристической организации «Egyptian Treasures Tours»;
4) Провести анализ эффективности Интернет-сайта компании «Egyptian Treasures Tours» с точки зрения внешних маркетинговых коммуникаций;
5) Сформулировать рекомендации по совершенствованию Интернет-сайта компании «Egyptian Treasures Tours» как элемента системы коммуникаций этой компании.
При написании работы были использованы методы: анализ, синтез, сравнение, обобщение, методы типологического и структурного анализа, метод анализа документации и научных источников, метод наблюдения и другие методы.
В настоящем исследовании метод структурного анализа был применён при изучении составляющих единого информационного пространства фирмы в их взаимосвязи между собой.
Метод наблюдения за деятельностью фирмы применялся в период прохождения преддипломной практики при изучении работы рассматриваемого предприятия, во время которой осуществлялось наблюдение за работой специалистов рассматриваемой туристической фирмы.
Список использованной литературы
1. Вацлавик П. Д. Основы межличностных коммуникаций. – СПб.: Проспект, 2012. – 788 с.
2. Волков К.Р. Коммуникации, интегрированные во времени // Маркетинговые коммуникации. – 2012. – № 2 (32) – С. 118-129.
3. Вольтон Д. Информация – не значит коммуникация. Перевод с французского. – М.: «ПОЛПРЕД – Справочники», 2010. – 34 с.
4. Галкина Т.Д. Социология управления: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 224 с.
5. Гибсон Дж.Л. Организации: поведение, структура, процессы. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 566 с.
6. Гришина Н.Д. Закономерности возникновения коммуникационных барьеров: дис. канд. псих. наук. – М.: Изд-во МГУ,2010. – 26 с.
7. Гришина Н.Д. Я и другие: Общение в трудовом коллективе. − СПб.: Питер, 2012. – 344 с.
8. Джерелевская М.Б. Интернет как пространство коммуникаций. – М.: Смысл, 2010. – 401 с.
9. Емельянов Ю.Н. Теория формирования и практика совершенствования коммуникационного пространства коммерческой организации: Автореф. дис. доктора эконом. наук. – СПб.., 2012. – 36 с.
10. Ермолаева Е.Д. Барьеры в деловом общении и их преодоление // Управление персоналом. – 2013. – № 4. – с. 7-9.
11. Ершова Н. М. Информационное пространство туристических фирм как средство маркетинговых коммуникаций: Дис. канд. эконом. наук. – М.: РГБ, 2011. – 29 с.
12. Жуков Ю.Н. Эффективность деловых коммуникаций в сфере гостеприимства и туризма. – М.: Знание, 2012. – 403 с.
13. Зверинцев А.В. Коммуникационный менеджмент. – СПб.: Проспект, 2011. – 290 с.
14. Капитонов А.Б. Корпоративная культура и PR . – М.: МарТ, 2011. – 416 с.
15. Конецкая В.Д. Социология коммуникации. – М.: Мысль, 2012. – 388 с.
16. Ладанов И. Д. Теория организации. − М.: НИКА, 2011. – 345 с.
17. Лебедев О. Н. Основы менеджмента. – СПб.: Проспект, 2010. – 409 с.
18. Ломов Б.Ф. Категория общения и деятельности в психологии // Вопросы философии. – 2012. – № 8. – с. 34-47.
19. Менеджмент: учебник для ВУЗов/ под ред. проф. Г.В. Короленко. – М.: ЭкономистЪ, 2011. – 432 c.
20. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоцриф Д. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1999. – 720 с.
21. Орлова М.Т. Коммуникационный менеджмент в управлении туристическими организациями. – М.: Изд-во РАГС, 2012. – 265 с.
22. Панфилова А.Д. Деловая коммуникация в деятельности туристических фирм. – СПб.: Питер, 2010. – 255 с.
23. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. – М.: Мысль, 2011. – 432 с.
24. Почепцов Г.Д. Коммуникативные технологии XX века,-М., Киев, 2010. – 344 с.
25. Почепцов Г.Д. Теория коммуникации. – М.: Луч, 2011. – 455 с.
26. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению: Учебное пособие. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2011. – 190 с.
27. Спивак А.В. Современные бизнес-коммуникации в сфере гостеприимства и туризма. – СПб: Проспект, 2012. – 448 с.
28. Теория коммуникации и прикладная коммуникация // Вестник Российской коммуникативной ассоциации, выпуск 2 / Под редакцией И.Н. Розиной. – Ростов н/Д: ИУБиП, 2011. – 244 с.
29. Удальцова М.В. Социология управления: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, Новосибирск: НГАЭиУ, 2011. – 144 с.
30. Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т.Б. Базарова, Б.Д. Еремина. – 2-е изд., перераб. и доп.- М: ЮНИТИ, 2012. – 560 с.
31. Урбанович А. А. Психология управления: Учебное пособие. — Мн.: Харвест, 2012. – 640 с.
32. Фетискин Н. П., Козлов В.Б., Мануйлов Г. М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., Изд-во Института Психотерапии. 2012. – 490 с.
33. Шабутани Т. Социальная психология. – Ростов н/Д.: Феникс, 2010. – 544 с.
34. Шарков В.Б. Основы теории коммуникации. – М.: Приам, 2011. – 455 с.
35. Шарков В.Б. Коммуникология: Энциклопедический словарь- справочник / В.Б. Шарков. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К*», 2009. – 768 с.
36. Шарков В.Б. Основы теории коммуникации: словарь-справочник, – М., 2010. – 122 с.
37. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство: Пер. с англ. / Под ред. В.Б. Спивака. – СПб.: Питер, 2010. – 336 с.
38. Ярных В.Г. Проблема внутренних коммуникаций // Менеджмент сегодня, 2011, № 4. – с. 21-23.
39. http://egyptiantreasurestours.umi.ru/
