Содержание
Содержание
Введение
ГЛАВА 1. Интернет-технологии, их роль в гостиничном бизнесе
1.1. Сущность Интернет-технологий, их значение
1.2. Использование Интернет-технологий в гостиничном бизнесе
1.3. Современные проблемы использования Интернет-технологий
1.4. Показатели эффективности Интернет-технологий в гостиничном бизнесе
ГЛАВА 2. Автоматизированные Интернет-технологии в управлении ГК «Салют»
2.1. Характеристика гостиницы «Салют» и ее бизнес-процессов, подлежащих автоматизации
2.2. Виды информационных технологий в управлении гостиницей
2.3. Эффективность использования Интернета посетителями гостиницы
2.4. Роль Интернет-технологий в рекламе и маркетинге
2.5. Влияние Интернет-технологий на результаты деятельности гостиницы
ГЛАВА 3. Предложение по повышению эффективности использования Интернет-технологий в ГК «Салют»
3.1. Сравнительный анализ информационных технологий управления гостиницами и выбор ИТ для гостиницы «Салют»
3.2. Оценка эффективности разработанных мер
Заключение
Список использованной литературы
Приложение
Выдержка из текста
Интернет-технологии в гостиничном бизнесе и эффективность их использования (на примере ТГК"Салют").
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1.Арсеньев Ю.Н., Шелобаев С.И., Давыдова Т.Ю. Информационные системы и технологии. Экономика. Управление. Бизнес. — М.: ЮНИТИ, 2005.
2.Беляев А.А. Инвестиции в гостиничное хозяйство как ключевой эле-мент развития туризма: Препринт. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007.
3.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
4.Гостиница в интернете: добро пожаловать! // Инетнет-газета «HoReCa». — №121. – 2008.
5.Гринберг А.С., Горбачев Н.Н., Бондаренко А.С. Информационные технологии управления. – М.: Юнити-Дана, 2008.
6.Гусейнова Л.Ш. Организация маркетинговых мероприятий на пред-приятиях гостиничного бизнеса // Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона. Сборник научных трудов. – Ма-хачкала: ДГТУ, 2007. – Выпуск IX.
7.Гусейнова Л.Ш. Основные направления использования информаци-онных технологий в гостиничном бизнесе // Теоретические основы оптими-зации управления социально-экономическими процессами в современных условиях. Материалы Всероссийской научно-практической конференции. – Махачкала: Лотос, 2007. – Том II.
8.Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. – М.: ЮНИТИ, 2007.
9.Добрый А.В. Особенности медиапланирования в Сети Интернет // сборник докладов седьмой научной сессии аспирантов ГУАП, СПб.: ГУАП, 2008.
10.Дьяконова Л. Реклама в туризме. – СПб.: БГТУ, 2006.
11.Инькова Н.А. Современные интернет-технологии в коммерческой деятельности. – М.: Омега-Л, 2007.
12.Исмаев Д.К. Маркетинг гостиничных услуг в России. – М.: Высшая школа по туризму и гостиничному хозяйству, 2006.
13.Кабушкин И.И, Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. — Минск: Новое знание, 2002.
14.Маигова А.М. Маркетинговое управление услуг в гостиничном биз-несе // Вестник РЭА. — №3. — 2007.
15.Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П. и др. – М.: Инфра-М., 2004.
16.Меняев М.П. Информационные технологии управления. Книга 2: Ин-формационные ресурсы: Учебное пособие. — М.: Омега-Л, 2007.
17.Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном и ресторанном бизнесе. – М.: Юристъ, 2001.
18.Современные тенденции развития гостиничных комплексов Москвы // Отель. — № 7. – 2007.
19.Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. – М.: Инфра-М, 2007.
20.Филимонова Е.В. Информационные технологии в профессиональной деятельности. – Р-н-Д: Феникс, 2004.
21.Чудновский А.Д. Гостиничный и туристский бизнес. – М.: Тандем, 2006.
22.Автоматизация гостиниц. Системы, интерфейсы, персонал
http://www.libra-russia.com/products/epms/automation/
23.Волов А. Электронная дистрибуция в гостиничном бизнесе
http://www.ratanews.ru/hotels/hotels_25062008_1.stm
24.ИмиджПойнт — Технологии индустрии гостеприимства
http://www.imagepoint.ru/solutions/hotel/amadeuspms/
25.Интернет – основной источник информации при выборе гостиницы
http://www.premier-hospitality.com
26.Интернет в гостиничном бизнесе http://www.spb-inn.ru/article7.php
27.Киберсквоттинг http://ru.wikipedia.org/wiki/Cybersquatting
28.Комплексная автоматизация гостиниц
http://www.hotrest.ru/complex/hotel1.php4
29.Нестерук М. В. О качестве гостиничных услуг
http://all-hotels.ru/publications/index.ru.html?aid=18527
30.Онлайн-бронирование: пять слагаемых успеха
http://www.hoso.ru/news/detail.php?ID=10
31.Особенности Интернет-брендинга
http://www.internet-branding.ru/internet/osob.html
32.Российские отели внедряют Интернет-технологии
http://www.horeca.ru/news/market/5634/
33.Сайт гостиницы как эффективный инструмент онлайн продаж
http://www.cityhotel.ru/ru/main/messagepage/2324/
34.Семь причин падения эффективности рекламы и как рекламироваться в современных условиях http://www.cfin.ru/ press/practical/1999-12/02.shtml
35.Система управления гостиницей Epitome PMS http://www.libra-russia.com/products/epms/
36.Эффективность Интернет-проекта
http://www.getinfo.ru/article201.html
37.HotelMarketing.com опубликовали правила, которые помогут отелье-рам в онлайн-маркетинге http://www.hotelline.ru/article1162.html
38.http://www.agava.ru/
39.http://www.itforbusiness.info/internet_technologies.shtml
40.http://www.rea.ru/hotel/it/metod/Text/lekcii.htm