Интернет-технологии в гостиничном бизнесе: комплексный анализ эффективности использования и перспективы развития

В третьем квартале 2023 года доля онлайн-бронирований в российских отелях выросла на 7% и достигла 47%. Этот факт не просто сухая статистика, он — яркое свидетельство того, как стремительно и бесповоротно интернет-технологии трансформируют индустрию гостеприимства, превращая традиционные подходы к ведению бизнеса в цифровую симфонию эффективности и персонализации. Сегодня уже невозможно представить успешное гостиничное предприятие, игнорирующее потенциал цифровизации. Это не просто вопрос удобства, а фундаментальное требование конкурентоспособности и устойчивого развития в эпоху глобальной взаимосвязанности.

Введение

В условиях беспрецедентной динамики современного мира, где изменения происходят с калейдоскопической скоростью, гостиничный бизнес находится на передовой цифровой трансформации. От традиционных методов управления и привлечения клиентов индустрия гостеприимства уверенно переходит к модели, где интернет-технологии становятся не просто вспомогательным инструментом, а ядром операционной деятельности, маркетинговых стратегий и взаимодействия с гостями. Актуальность данной темы обусловлена не только возрастающей конкуренцией на рынке, но и постоянно меняющимися ожиданиями потребителей, привыкших к удобству и мгновенному доступу к информации, что диктует новые правила игры для всех участников отрасли.

Целью настоящего исследования является проведение комплексного анализа сущности, видов, методов оценки эффективности и перспектив использования интернет-технологий в гостиничном бизнесе. Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи: раскрыть теоретические основы интернет-технологий в контексте индустрии гостеприимства; классифицировать основные виды и платформы, применяемые в современных отелях; представить методики оценки экономической и операционной эффективности внедрения цифровых решений; выявить ключевые проблемы и вызовы, с которыми сталкиваются российские гостиницы при цифровой трансформации; проанализировать влияние ИТ на маркетинговые стратегии и взаимоотношения с клиентами; а также предложить перспективные направления развития и практические рекомендации для повышения эффективности использования интернет-технологий на примере конкретного предприятия.

Научная новизна исследования заключается в системном подходе к анализу актуальных трендов и вызовов, с которыми столкнулся российский гостиничный бизнес в последние годы, включая геополитические изменения и их влияние на доступность зарубежных решений. Будут представлены не только теоретические аспекты, но и конкретные статистические данные, кейсы и методики расчетов, что делает работу ценной как для академического сообщества, так и для практиков отрасли, предоставляя им исчерпывающий инструментарий для принятия стратегических решений.

Теоретические основы интернет-технологий и их значение для индустрии гостеприимства

Современный гостиничный бизнес — это не просто предоставление временного жилья, а сложный организм, где каждая деталь влияет на общее впечатление гостя и операционную эффективность. В этом контексте интернет-технологии выступают как нервная система, пронизывающая все процессы, от первого контакта с потенциальным клиентом до момента его выезда и последующего взаимодействия, обеспечивая непрерывную связь и оптимизацию.

Понятие и классификация интернет-технологий в сфере услуг

Прежде чем углубляться в детали, необходимо четко определить ключевые понятия. Интернет-технологии — это обширный класс электронных инструментов, программного обеспечения и сетевых инфраструктур, предназначенных для сбора, обработки, хранения, передачи и генерации данных через глобальную сеть. В контексте гостиничного бизнеса они охватывают широкий спектр решений, от систем управления до инструментов маркетинга и клиентского сервиса. Гостиничный бизнес же представляет собой предпринимательскую деятельность, связанную с предоставлением услуг по временному проживанию, питанию и сопутствующих сервисов, направленную на удовлетворение потребностей клиентов и получение прибыли.

Понятие «эффективность использования» интернет-технологий в гостиничном бизнесе подразумевает степень достижения поставленных целей (например, увеличение прибыли, снижение затрат, повышение лояльности клиентов) при наименьших затратах ресурсов и усилий. Это многогранный показатель, который включает в себя как финансовые, так и качественные метрики, и его комплексная оценка позволяет выявить истинную ценность внедряемых решений.

Общая классификация интернет-технологий, применяемых в индустрии гостеприимства, может быть представлена следующим образом:

Категория технологий	Примеры
Системы управления	PMS (Property Management System), CRM (Customer Relationship Management)
Инструменты онлайн-бронирования и дистрибуции	Системы онлайн-бронирования, Channel Manager, GDS (Global Distribution System), OTA (Online Travel Agencies), метапоисковики
Маркетинговые технологии	SEO, SMM, email-маркетинг, контекстная реклама, таргетированная реклама
Мобильные технологии	Мобильные приложения для гостей, мобильные ключи, электронный ресепшн
Аналитические инструменты	Big Data, системы предиктивной аналитики, BI (Business Intelligence)
Взаимодействие с гостями	Чат-боты, виртуальные ассистенты, системы управления отзывами
Иммерсивные технологии	VR (виртуальная реальность), AR (дополненная реальность)
Автоматизация и IoT	«Умные» номера, системы управления энергопотреблением, робототехника
Безопасность	Системы кибербезопасности, видеонаблюдение на основе ИИ
Внутренние коммуникации	Корпоративные мессенджеры, интранет-порталы

### Эволюция цифровизации гостиничной индустрии

История цифровизации гостиничной индустрии — это история непрерывной адаптации к меняющимся технологическим ландшафтам. От первых компьютеризированных систем бронирования в середине XX века до повсеместного распространения интернета в конце столетия и последующего расцвета мобильных технологий, каждый этап привносил радикальные изменения в операционные модели.

Ключевым катализатором для ускоренного внедрения новейших ИТ-технологий стала пандемия COVID-19. Вызванный ею кризис не только обнажил уязвимости традиционных бизнес-моделей, но и продемонстрировал жизненную необходимость бесконтактных решений, удаленного управления и гибких систем бронирования. Внезапно, то, что ранее считалось «преимуществом», стало «обязательным условием» для выживания. Гостиницы были вынуждены в срочном порядке осваивать онлайн-регистрацию, мобильные ключи и чат-боты, чтобы обеспечить безопасность гостей и сохранить операционную непрерывность.

Одновременно с этим, возрастающая роль электронной коммерции стимулировала массовое подключение гостиниц к различным цифровым платформам — онлайн-турагентствам (OTA), метапоисковикам и глобальным дистрибьюторским системам (GDS). Эти каналы стали не только источником бронирований, но и мощным инструментом продвижения, хотя и сопряженным с определенными комиссионными издержками. Сегодня дальнейшее развитие компаний индустрии гостеприимства неразрывно связано с углублением цифровой трансформации, которая затрагивает все аспекты бизнеса, ведь без неё невозможно эффективно конкурировать и удовлетворять растущие запросы современного путешественника.

Влияние интернет-технологий на операционную деятельность и стратегическое развитие гостиниц

Цифровизация не просто облегчает работу; она кардинально перестраивает её, создавая фундамент для качественно нового уровня эффективности и стратегического развития. Как показывают исследования, внедрение цифровых технологий — процесс сложный и длительный, но его дивиденды многократно окупают вложения, поскольку они затрагивают каждый аспект деятельности отеля.

• Сокращение операционных расходов: Одним из наиболее ощутимых преимуществ является автоматизация рутинных операций. Например, цифровизация позволяет сократить фонд оплаты труда на 10–20%, перераспределяя персонал на более сложные и значимые задачи, требующие человеческого участия, такие как персонализированное обслуживание гостей. И что из этого следует? Это позволяет не только снизить прямые затраты, но и повысить качество сервиса, поскольку сотрудники могут сконцентрироваться на индивидуальных потребностях каждого клиента.
• Повышение производительности труда: Автоматизация процессов напрямую влияет на выработку сотрудников. В одном из отелей, благодаря оптимизации, производительность горничных выросла на 32%, а текучесть персонала снизилась более чем на 90%. Это свидетельствует не только об экономическом эффекте, но и о значительном улучшении условий труда и мотивации сотрудников, что является ключевым фактором для долгосрочного успеха.
• Увеличение доходности и снижение операционных затрат: Внедрение ИТ-решений может привести к повышению общей доходности и существенному снижению операционных затрат. Повторное привлечение гостей, тонкая персонализация предложений и эффективная реализация дополнительных услуг через цифровую экосистему способны увеличить конечный доход бизнеса до 25%. Какой важный нюанс здесь упускается? Достижение такого роста требует системного подхода к анализу данных и постоянной адаптации стратегий, чтобы максимизировать отдачу от каждой цифровой инвестиции.
• Улучшение качества обслуживания и конкурентоспособности: Цифровизация позволяет не только оптимизировать внутренние процессы, но и значительно повысить оперативную эффективность взаимодействия с клиентами. Технологии, такие как онлайн-бронирование, мобильные приложения, автоматизация процессов и искусственный интеллект, играют ключевую роль в модернизации гостиничной отрасли, делая сервис более быстрым, удобным и персонализированным. В конечном итоге, это приводит к росту лояльности гостей и укреплению конкурентных позиций отеля на рынке.

Таким образом, главная цель любого бизнеса — извлечение большей прибыли — в реалиях современной информационной эры достигается в существенной мере посредством цифровизации. Цифровая трансформация выводит традиционные подходы к ведению бизнеса на качественно новый уровень, оптимизируя бизнес-процессы, повышая лояльность гостей и конкурентоспособность.

Основные виды и платформы интернет-технологий, используемых в современном гостиничном бизнесе

Индустрия гостеприимства сегодня напоминает высокотехнологичный корабль, движимый не только ветрами рыночной конъюнктуры, но и мощными цифровыми двигателями. Каждый компонент этой сложной системы — от управления номерами до взаимодействия с гостями — обеспечивается специализированными интернет-технологиями, которые непрерывно развиваются и интегрируются. Разберем наиболее значимые из них, чтобы понять, как они формируют современный облик отельного бизнеса.

Системы управления гостиницей (PMS) и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

В сердце любой современной гостиницы бьются две взаимосвязанные системы: Property Management System (PMS) и Customer Relationship Management (CRM). Они являются не просто программным обеспечением, а цифровым мозгом, координирующим сложную деятельность отеля и обеспечивающим его бесперебойную работу.

Property Management System (PMS) — это интегрированное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации и управления всеми ключевыми операциями гостиничного комплекса. Изначально PMS фокусировались на управлении номерным фондом, но со временем их функционал значительно расширился. Основные функции PMS-систем включают:

• Управление бронированиями: Приём, изменение и отмена бронирований, управление квотами, тарифами и доступностью номеров.
• Управление номерным фондом: Отслеживание статуса номеров (занято, свободно, на уборке, ремонт), распределение задач для горничных, управление тарифами и категориями номеров.
• Финансовый учёт: Ведение счетов гостей, обработка платежей, выставление счетов, интеграция с бухгалтерскими системами.
• Управление данными клиентов: Хранение информации о гостях, их предпочтениях и истории пребывания (часто в интеграции с CRM).
• Аналитика и отчётность: Генерация отчётов по загрузке, выручке, доходам, что позволяет принимать обоснованные управленческие решения.

PMS-системы являются центральным хабом, интегрирующимся с системами онлайн-бронирования, бухгалтерскими программами и, конечно же, с CRM-системами, обеспечивая единое информационное пространство для всего отеля.

Customer Relationship Management (CRM) — это система, ориентированная на управление взаимодействиями с текущими и потенциальными клиентами. Её главная задача — организовать все данные о гостях в едином месте и автоматизировать процессы обслуживания на всех этапах их жизненного цикла. Функции CRM включают:

• Сбор и хранение данных о клиентах: Полная история взаимодействий, предпочтения, дни рождения, особые запросы.
• Персонализация обслуживания: Использование данных для создания индивидуальных предложений, скидок, поздравлений.
• Автоматизация маркетинга: Управление рассылками, программами лояльности, сегментация клиентской базы.
• Управление отзывами: Сбор и анализ обратной связи, оперативное реагирование на запросы и жалобы.

Интеграция PMS и CRM позволяет создать синергетический эффект: PMS обеспечивает операционную эффективность, а CRM — углубляет отношения с клиентами, повышая их лояльность и, как следствие, повторные бронирования, что напрямую влияет на рентабельность бизнеса.

Инструменты онлайн-бронирования и дистрибуции

В эпоху цифровизации, когда 84% путешественников предпочитают бронировать жильё через онлайн-каналы, роль инструментов онлайн-бронирования и дистрибуции становится критически важной, определяющей доступность и конкурентоспособность отеля.

Онлайн-бронирование — это интерактивный процесс резервирования номера или услуг через Интернет. Он позволяет клиенту самостоятельно выбрать номер, даты заезда/выезда, дополнительные услуги, оплатить и мгновенно получить ваучер на гарантированное заселение. Этот инструмент обеспечивает удобство для гостей и автоматизирует первичный этап продажи для отеля, снижая нагрузку на персонал ресепшн.

Менеджер каналов (Channel Manager) — это незаменимый инструмент для гостиниц, работающих с множеством онлайн-платформ. Он разработан для централизованной синхронизации информации о наличии номеров и тарифах на различных онлайн-каналах бронирования, таких как OTA (Booking.com, Ostrovok.ru), метапоисковики (Яндекс.Путешествия, Google Hotels) и глобальные дистрибьюторские системы (GDS).

• Предотвращение овербукинга: Автоматическое обновление доступности номеров на всех платформах исключает риск продажи одного и того же номера несколько раз.
• Централизованное управление тарифами: Изменение цен в одном интерфейсе, которое мгновенно распространяется на все подключенные каналы.
• Оптимизация продаж: Возможность быстро реагировать на изменения спроса и конкурентную среду, корректируя тарифы и стратегии продаж.

Использование менеджера каналов позволяет отельерам эффективно управлять дистрибуцией, максимизировать загрузку и доходы, минимизируя ручной труд и ошибки, что является залогом успешной коммерческой деятельности.

Мобильные технологии и персонализация гостевого опыта

Мобильные технологии стали неотъемлемой частью повседневной жизни, и гостиничный бизнес активно использует этот тренд для улучшения гостевого опыта и оптимизации операций, предоставляя гостям беспрецедентный уровень удобства и контроля.

Мобильные приложения для гостей предоставляют широкий спектр возможностей:

• Управление бронированиями: Просмотр деталей бронирования, изменение дат, отмена.
• Заказ еды и услуг онлайн: Room service, заказ такси, бронирование спа-процедур.
• Мобильные ключи: Гости могут открывать номер с помощью смартфона через приложение или безопасную ссылку. Это способствует бесконтактному заезду и выезду, что особенно востребовано у деловых и молодых путешественников, повышая их комфорт и ощущение безопасности.

Электронный ресепшн (киоски самообслуживания или мобильные функции в приложении) позволяет гостям самостоятельно регистрироваться, выбирать и бронировать номер, оформлять электронный ключ, просматривать информацию о дополнительных услугах и заказывать трансфер. Системы электронного ресепшн и мобильной регистрации оптимизируют процесс регистрации и значительно сокращают время ожидания для постояльцев, в некоторых случаях полностью избавляя от необходимости обращаться на стойку администратора, тем самым трансформируя традиционный процесс прибытия.

Искусственный интеллект и большие данные (Big Data)

Искусственный интеллект (ИИ) и анализ больших данных (Big Data) — это будущее гостиничного бизнеса, уже активно применяемое в настоящем. Эти технологии позволяют отелям действовать не только реактивно, но и проактивно, предвосхищая потребности гостей и оптимизируя внутренние процессы, тем самым обеспечивая конкурентное преимущество.

Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение используются для:

• Оптимизации взаимодействия с гостями: Чат-боты, работающие на основе ИИ, могут обрабатывать до 80% типовых запросов гостей, от ответов на часто задаваемые вопросы до оформления бронирований. В одном из российских отелей внедрение цифрового помощника на основе ИИ сократило среднее время ответа на запросы гостей на 40%, значительно повысив уровень удовлетворённости. Кроме того, чат-боты способны увеличивать конверсию онлайн-запросов в бронирования на 15–30% и средний чек гостя на 10–20% за счёт продажи дополнительных услуг.
• Динамического ценообразования: ИИ-системы, такие как используемые Ostrovok.ru, анализируют огромные массивы данных: спрос, сезонность, поведение клиентов, предложения конкурентов, данные о мероприятиях в городе и даже погоду. На основе этого анализа они автоматически корректируют цены, максимизируя доходность. Использование ИИ-системы предиктивной аналитики в шести пилотных отелях привело к росту доходов от продажи номерного фонда на 5%, снижению процента отмен бронирований на 3 пункта и росту конверсии кликов на сайте за счёт оптимизации цены на 26%.
• Предиктивного обслуживания: ИИ может прогнозировать потребности гостей, например, предлагая определённые услуги или заранее готовя номер к их приезду, основываясь на предыдущих предпочтениях.

Большие данные (Big Data) — это методы обработки и анализа огромных объёмов данных, которые невозможно обработать традиционными способами. В гостиничном бизнесе Big Data позволяет:

• Персонализировать услуги и акции: Анализ предпочтений и поведения гостей позволяет создавать высокотаргетированные предложения, от индивидуальных скидок до персональных рекомендаций по досугу.
• Оптимизировать операционные процессы: Анализ данных о загрузке, использовании ресурсов, отзывах позволяет выявлять узкие места и повышать эффективность работы всех служб.

Технологии виртуальной и дополненной реальности (VR/AR)

Виртуальная реальность (VR) и дополненная реальность (AR) перестают быть просто футуристическими концепциями и находят практическое применение в гостиничном бизнесе, предлагая гостям беспрецедентный уровень погружения и взаимодействия, а отелям – новые возможности для продвижения.

• Виртуальные туры по номерам и общественным зонам: VR-туры позволяют потенциальным гостям «посетить» отель, прогуляться по номерам, ресторанам, спа-центрам, конференц-залам, не выходя из дома. Это создаёт эффект присутствия и значительно увеличивает вероятность бронирования (до 66%) за счёт формирования более полного и иммерсивного представления об объекте размещения.
• Интерактивные экскурсии: AR может использоваться для предоставления интерактивной информации о достопримечательностях вокруг отеля или внутри него, накладывая цифровой контент на реальное окружение через экран смартфона или планшета.
• Обучение персонала: Крупные гостиничные сети, такие как Hilton, уже используют VR для обучения персонала. Это позволяет сотрудникам отрабатывать навыки обслуживания, решения конфликтных ситуаций и выполнения сложных процедур в безопасной виртуальной среде. В кейсе Hilton, время обучения сократилось с 4 часов до 20 минут, при этом 87% сотрудников отметили улучшение понимания работы и навыков решения конфликтных ситуаций, что подчеркивает эффективность такого подхода.

Интернет вещей (IoT) и «умные» системы управления

Интернет вещей (IoT) преобразует отели в «умные здания», где каждый элемент инфраструктуры может быть подключён к сети и управляем удалённо, обеспечивая комфорт для гостей и экономию для владельцев, тем самым повышая общую эффективность работы.

• Умные номера: Датчики и подключенные устройства позволяют гостям контролировать освещение, температуру, шторы, мультимедийные системы через мобильное приложение или голосового помощника.
• Управление энергопотреблением: IoT-системы мониторят и регулируют потребление энергии в реальном времени. Например, они могут автоматически отключать свет и кондиционирование в номере, когда гость покидает его, или оптимизировать работу систем отопления и вентиляции в зависимости от загрузки отеля и погодных условий. Внедрение IoT-систем для управления энергопотреблением может снизить расходы на электроэнергию более чем на 20%, а в крупных объектах, таких как сеть Marriott, экономия достигала 25%. Это не только экономически выгодно, но и способствует повышению экологической устойчивости отеля.
• Предиктивное обслуживание оборудования: Датчики IoT могут отслеживать состояние оборудования (лифтов, систем вентиляции, сантехники) и прогнозировать возможные поломки, позволяя проводить профилактическое обслуживание до возникновения серьёзных проблем.

Робототехника в гостиничном сервисе

Робототехника — это ещё одно перспективное направление, которое вносит элементы футуризма в повседневную деятельность отеля. Роботы могут взять на себя выполнение рутинных, повторяющихся задач, освобождая персонал для более сложной и творческой работы, требующей человеческого контакта, что улучшает как сервис, так и условия труда.

• Доставка еды и напитков: Роботы-доставщики могут привозить заказы в номера, сокращая время ожидания и обеспечивая бесконтактный сервис.
• Уборка и обслуживание: Автоматизированные роботы-уборщики могут поддерживать чистоту в общественных зонах и даже в номерах.
• Роботы на ресепшн: Голосовые помощники или роботы-консьержи могут отвечать на базовые вопросы гостей, предоставлять информацию об отеле и услугах.
• Маркетинговый инструмент: Роботы часто становятся привлекательным элементом, создающим уникальный имидж отеля. Например, в России уже достроен первый роботизированный отель в Иннополисе, где роботы будут заниматься уборкой номеров, доставкой еды и напитков, а голосовой помощник будет работать на ресепшн. Это не только повышает эффективность, но и создаёт запоминающийся, инновационный опыт для гостей.

Все эти технологии, работая в комплексе, формируют цифровую экосистему отеля, которая не только повышает его операционную эффективность, но и создаёт качественно новый уровень гостеприимства, отвечающий вызовам XXI века. Понимая, что такое ИИ и большие данные, отельеры могут принимать решения, основанные на глубоком анализе, а не на интуиции, что критически важно в современной конкурентной среде.

Методики оценки эффективности использования интернет-технологий в гостиничном бизнесе

Внедрение любой новой технологии в бизнес — это инвестиция, которая требует чёткого понимания ожидаемой отдачи. В гостиничной индустрии, где маржинальность может быть невысока, а конкуренция остра, особенно важно уметь измерять эффективность использования интернет-технологий. Этот процесс многогранен и включает в себя финансовые, качественные и вероятностные методы, которые позволяют всесторонне оценить влияние цифровизации.

Финансовые методы оценки инвестиций в ИТ

Внедрение информационных технологий, несмотря на их нематериальную природу, рассматривается как классическая инвестиция. Однако, в отличие от инвестиций в физические активы, финансовые факторы успеха ИТ-проектов не всегда очевидны, а риски могут быть весьма высоки, что требует применения специализированных подходов для их оценки. Для объективной оценки применяются стандартизированные финансовые модели.

Два наиболее распространённых и фундаментальных финансовых метода оценки инвестиций в ИТ — это оценка совокупной стоимости владения информационными системами (Total Cost of Ownership, TCO) и оценка возврата инвестиций (Return on Investment, ROI).

Total Cost of Ownership (TCO) — это концепция, позволяющая оценить полную стоимость владения ИТ-системой на протяжении всего её жизненного цикла, а не только первоначальные затраты на приобретение. TCO включает в себя как прямые, так и скрытые расходы.

• Прямые затраты: Стоимость лицензий, оборудования, внедрения, установки, технического обслуживания, подписки.
• Скрытые затраты: Обучение персонала, затраты на доработку и адаптацию системы под специфические нужды отеля, расходы на поддержку пользователей, потенциальные простои из-за сбоев, затраты на интеграцию с другими системами, повышение квалификации ИТ-персонала.

Понимание TCO позволяет руководству отеля получить реалистичную картину всех финансовых обязательств, связанных с новой технологией, и избежать неприятных сюрпризов в будущем, что является критически важным для долгосрочного планирования.

Return on Investment (ROI) — это ключевой коэффициент, измеряющий доходность или убыточность инвестиций. Он показывает, насколько эффективно вложенные средства приносят прибыль. ROI рассчитывается как отношение чистой прибыли от инвестиции к её стоимости, выраженное в процентах. Этот показатель позволяет определить срок окупаемости проекта и сравнить привлекательность различных ИТ-инициатив, помогая руководству принимать обоснованные решения о распределении ресурсов.

Расчёт ROI для ИТ-проектов в гостиничном бизнесе

Расчёт ROI является критически важным для обоснования инвестиций в интернет-технологии. Формула расчёта ROI выглядит следующим образом:

ROI = ((Доход - Затраты) / Затраты) × 100%

Где:

• Доход — это совокупные финансовые выгоды, полученные от внедрения ИТ-решения за определённый период. Это могут быть увеличение выручки от прямых бронирований, экономия на комиссиях OTA, рост среднего чека за счёт персонализации, сокращение операционных расходов, снижение текучести персонала и т.д.
• Затраты — это полная сумма инвестиций в ИТ-проект, включая не только первоначальные вложения, но и все сопутствующие расходы, определённые в рамках TCO.

Пример расчёта ROI:
Предположим, гостиница инвестировала 7 500 ₽ в запуск новой CRM-системы. За первый год использования система позволила увеличить количество повторных бронирований и продажу дополнительных услуг, что привело к дополнительному доходу в размере 42 000 ₽.

Тогда ROI будет равен:

ROI = ((42 000 ₽ - 7 500 ₽) / 7 500 ₽) × 100% = (34 500 ₽ / 7 500 ₽) × 100% = 4.6 × 100% = 460%

Такой высокий показатель ROI свидетельствует о значительной экономической эффективности проекта. Однако, как отмечают эксперты, рассчитать ROI для некоторых ИТ-проектов, например, для CRM-систем, бывает сложно из-за трудностей в количественной оценке некоторых выгод, таких как повышение лояльности или улучшение репутации. Тем не менее, стремление к максимально точной оценке остаётся приоритетом, несмотря на все методологические сложности.

Ключевые показатели эффективности (KPI) гостиничного бизнеса

Помимо общих финансовых показателей, в гостиничном бизнесе существует ряд специфических ключевых показателей эффективности (KPI), которые позволяют отслеживать операционную и коммерческую деятельность. Интернет-технологии оказывают прямое влияние на эти метрики, существенно меняя их динамику и значения.

KPI	Описание	Влияние ИТ
ADR (Average Daily Rate) — Средняя стоимость номера	Средняя цена за проданный номер в определённый период.	Системы динамического ценообразования на базе ИИ позволяют оптимизировать ADR, реагируя на спрос и конкуренцию.
Occupancy Rate — Процент загрузки	Отношение количества занятых номеров к общему количеству доступных.	Channel Manager и системы онлайн-бронирования максимизируют загрузку, распространяя информацию о доступности на множество платформ.
RevPAR (Revenue Per Available Room) — Доход на доступный номер	Показатель, объединяющий ADR и Occupancy Rate (ADR × Процент загрузки).	Прямое влияние через оптимизацию ADR и загрузки. ИТ-решения повышают общую доходность номерного фонда.
GOPPAR (Gross Operating Profit Per Available Room) — Валовая операционная прибыль на доступный номер	Показывает прибыль, остающуюся после вычета всех операционных расходов, делённая на количество доступных номеров.	ИТ-системы сокращают операционные расходы (ФОТ, энергоресурсы), напрямую влияя на рост GOPPAR.
ALOS (Average Length of Stay) — Средняя продолжительность пребывания	Среднее количество ночей, которое гость проводит в отеле.	Персонализированные предложения и программы лояльности, управляемые CRM, стимулируют гостей оставаться дольше.
TRevPAR (Total Revenue Per Available Room) — Общий доход на доступный номер	Общий доход (включая дополнительные услуги) на каждый доступный номер.	Мобильные приложения и чат-боты упрощают заказ доп. услуг, ИИ персонализирует предложения, увеличивая TRevPAR.
Booking Conversion Rate — Коэффициент конверсии бронирований	Процент посетителей сайта, которые совершили бронирование.	Удобные системы онлайн-бронирования, чат-боты, интуитивно понятный дизайн сайта, А/Б тестирование.
Customer Satisfaction Score (CSAT) — Уровень удовлетворённости клиентов	Измеряет, насколько клиенты удовлетворены услугами.	Мобильные приложения для обратной связи, быстрые ответы чат-ботов, персонализация сервиса, предиктивное обслуживание.
Online Reputation Score (ORS) — Оценка онлайн-репутации	Анализ отзывов на различных платформах и их динамики.	CRM-системы для управления отзывами, оперативное реагирование на негатив, стимулирование положительных отзывов.
Website Traffic — Трафик сайта	Количество посещений веб-сайта отеля.	SEO-оптимизация, контекстная и таргетированная реклама, SMM, интеграция с метапоисковиками.
Direct Booking Percentage — Процент прямых бронирований	Доля бронирований, полученных напрямую (через сайт, телефон), без посредников.	Мощные системы онлайн-бронирования на сайте, программы лояльности, CRM-маркетинг, предиктивная аналитика для целевых предложений.

Список использованной литературы

1. Арсеньев Ю.Н., Шелобаев С.И., Давыдова Т.Ю. Информационные системы и технологии. Экономика. Управление. Бизнес. М.: ЮНИТИ, 2005.
2. Беляев А.А. Инвестиции в гостиничное хозяйство как ключевой элемент развития туризма: Препринт. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007.
3. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. М.: Эксмо, 2006.
4. Гостиница в интернете: добро пожаловать! // Интернет-газета «HoReCa». №121. 2008.
5. Гринберг А.С., Горбачев Н.Н., Бондаренко А.С. Информационные технологии управления. М.: Юнити-Дана, 2008.
6. Гусейнова Л.Ш. Организация маркетинговых мероприятий на предприятиях гостиничного бизнеса // Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона. Сборник научных трудов. Махачкала: ДГТУ, 2007. Выпуск IX.
7. Гусейнова Л.Ш. Основные направления использования информационных технологий в гостиничном бизнесе // Теоретические основы оптимизации управления социально-экономическими процессами в современных условиях. Материалы Всероссийской научно-практической конференции. Махачкала: Лотос, 2007. Том II.
8. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. М.: ЮНИТИ, 2007.
9. Добрый А.В. Особенности медиапланирования в Сети Интернет // сборник докладов седьмой научной сессии аспирантов ГУАП, СПб.: ГУАП, 2008.
10. Дьяконова Л. Реклама в туризме. СПб.: БГТУ, 2006.
11. Инькова Н.А. Современные интернет-технологии в коммерческой деятельности. М.: Омега-Л, 2007.
12. Исмаев Д.К. Маркетинг гостиничных услуг в России. М.: Высшая школа по туризму и гостиничному хозяйству, 2006.
13. Кабушкин И.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Минск: Новое знание, 2002.
14. Маигова А.М. Маркетинговое управление услуг в гостиничном бизнесе // Вестник РЭА. №3. 2007.
15. Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П. и др. М.: Инфра-М., 2004.
16. Меняев М.П. Информационные технологии управления. Книга 2: Информационные ресурсы: Учебное пособие. М.: Омега-Л, 2007.
17. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном и ресторанном бизнесе. М.: Юристъ, 2001.
18. Современные тенденции развития гостиничных комплексов Москвы // Отель. № 7. 2007.
19. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. М.: Инфра-М, 2007.
20. Филимонова Е.В. Информационные технологии в профессиональной деятельности. Р-н-Д: Феникс, 2004.
21. Чудновский А.Д. Гостиничный и туристский бизнес. М.: Тандем, 2006.
22. Автоматизация гостиниц. Системы, интерфейсы, персонал. URL: http://www.libra-russia.com/products/epms/automation/ (дата обращения: 15.10.2025).
23. Волов А. Электронная дистрибуция в гостиничном бизнесе. URL: http://www.ratanews.ru/hotels/hotels_25062008_1.stm (дата обращения: 15.10.2025).
24. ИмиджПойнт — Технологии индустрии гостеприимства. URL: http://www.imagepoint.ru/solutions/hotel/amadeuspms/ (дата обращения: 15.10.2025).
25. Интернет – основной источник информации при выборе гостиницы. URL: http://www.premier-hospitality.com (дата обращения: 15.10.2025).
26. Интернет в гостиничном бизнесе. URL: http://www.spb-inn.ru/article7.php (дата обращения: 15.10.2025).
27. Киберсквоттинг // Википедия. URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/Cybersquatting (дата обращения: 15.10.2025).
28. Комплексная автоматизация гостиниц. URL: http://www.hotrest.ru/complex/hotel1.php4 (дата обращения: 15.10.2025).
29. Нестерук М.В. О качестве гостиничных услуг. URL: http://all-hotels.ru/publications/index.ru.html?aid=18527 (дата обращения: 15.10.2025).
30. Онлайн-бронирование: пять слагаемых успеха. URL: http://www.hoso.ru/news/detail.php?ID=10 (дата обращения: 15.10.2025).
31. Особенности Интернет-брендинга. URL: http://www.internet-branding.ru/internet/osob.html (дата обращения: 15.10.2025).
32. Российские отели внедряют Интернет-технологии. URL: http://www.horeca.ru/news/market/5634/ (дата обращения: 15.10.2025).
33. Сайт гостиницы как эффективный инструмент онлайн продаж. URL: http://www.cityhotel.ru/ru/main/messagepage/2324/ (дата обращения: 15.10.2025).
34. Семь причин падения эффективности рекламы и как рекламироваться в современных условиях. URL: http://www.cfin.ru/press/practical/1999-12/02.shtml (дата обращения: 15.10.2025).
35. Система управления гостиницей Epitome PMS. URL: http://www.libra-russia.com/products/epms/ (дата обращения: 15.10.2025).
36. Эффективность Интернет-проекта. URL: http://www.getinfo.ru/article201.html (дата обращения: 15.10.2025).
37. HotelMarketing.com опубликовали правила, которые помогут отельерам в онлайн-маркетинге. URL: http://www.hotelline.ru/article1162.html (дата обращения: 15.10.2025).
38. Agava.ru. URL: http://www.agava.ru/ (дата обращения: 15.10.2025).
39. IT for Business. URL: http://www.itforbusiness.info/internet_technologies.shtml (дата обращения: 15.10.2025).
40. Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова. URL: http://www.rea.ru/hotel/it/metod/Text/lekcii.htm (дата обращения: 15.10.2025).
41. Цифровая трансформация в гостиничном бизнесе. Ribas Hotels Group. URL: https://ribashotelsgroup.ua/ru/cifrovaya-transformaciya-v-gostinichnom-biznese/ (дата обращения: 15.10.2025).
42. 10 инновационных технологий, влияющих на будущее гостиничного бизнеса в 2025 году. Новости мира инноваций. URL: https://inno-news.ru/news/10-innovacionnykh-tekhnologijj-vliyayushhikh-na-budushhee-gostinichnogo-biznesa-v-2025-godu (дата обращения: 15.10.2025).
43. CRM для отеля и гостиницы: внедрение на примере Битрикс24. TravelLine. URL: https://www.travelline.ru/blog/crm-dlya-otelya-i-gostinitsy-vnedrenie-na-primere-bitriks24/ (дата обращения: 15.10.2025).
44. Роль цифровизации в повышении качества сервиса в российской гостиничной индустрии. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-tsifrovizatsii-v-povyshenii-kachestva-servisa-v-rossiyskoy-gostinichnoy-industrii (дата обращения: 15.10.2025).
45. Онлайн-бронирование // Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9E%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D0%B1%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5 (дата обращения: 15.10.2025).
46. Что такое PMS системы для отелей. ozlocks. URL: https://ozlocks.ru/chto-takoe-pms-sistemy-dlya-oteley (дата обращения: 15.10.2025).
47. VR/AR в гостеприимстве и туризме: Виртуальные туры и улучшенный сервис. xr-studio.ru. URL: https://xr-studio.ru/blog/vr-ar-v-gostepriimstve-i-turizme/ (дата обращения: 15.10.2025).
48. Онлайн-бронирование номеров и услуг в отеле. Эделинк. URL: https://www.edelink.ru/baza-znanij/onlajn-bronirovanie-nomerov-i-uslug-v-otele (дата обращения: 15.10.2025).
49. PMS для отеля — автоматизированная система управления отелем, гостиницей или хостелом. webster studio. URL: https://webster-studio.ru/stati/pms-dlya-otelya/ (дата обращения: 15.10.2025).
50. Ризова Е. CRM для отеля: как монетизировать отношения с гостями. vc.ru. URL: https://vc.ru/u/1501659-elena-rizova/1077754-crm-dlya-otelya-kak-monetizirovat-otnosheniya-s-gostyami (дата обращения: 15.10.2025).
51. PMS‑система для отеля: возможности и способы внедрения. Контур. URL: https://kontur.ru/articles/5895 (дата обращения: 15.10.2025).
52. Услуги цифрового маркетинга для гостиничного бизнеса. New Light Digital. URL: https://newlightdigital.com/ru/uslugi-cifrovogo-marketinga-dlya-gostinichnogo-biznesa/ (дата обращения: 15.10.2025).
53. Ризова Е. PMS система для отеля: виды, функции и стоимость решений. VC.ru. URL: https://vc.ru/u/1501659-elena-rizova/907952-pms-sistema-dlya-otelya-vidy-funkcii-i-stoimost-resheniy (дата обращения: 15.10.2025).
54. VR и AR в отелях: революция в обслуживании гостей. Бизнес-секреты. URL: https://www.moybiznes.org/blog/vr-i-ar-v-otelyah-revolyutsiya-v-obsluzhivanii-gostej (дата обращения: 15.10.2025).
55. Менеджеры каналов для гостиниц: обзор 11 инструментов. A2is Программы. URL: https://a2is.ru/programms/menedzhery-kanalov-dlya-gostinits/ (дата обращения: 15.10.2025).
56. Особенности использования CRM в гостиничном бизнесе. LP-CRM. URL: https://lp-crm.ru/news/osobennosti-ispolzovaniya-crm-v-gostinichnom-biznese/ (дата обращения: 15.10.2025).
57. Цифровой маркетинг в туризме: преимущества и возможности для отелей и лоджей. L’Unione Sarda Russian. 2023. URL: https://www.lunionesarda.it/2023/11/02/cifrovoy-marketing-v-turizme-preimushchestva-i-vozmozhnosti-dlya-oteley-i-lodzhey-7-251694/ (дата обращения: 15.10.2025).
58. Технологии в гостиничном бизнесе: современные тренды и перспективы. Bnovo. URL: https://bnovo.ru/blog/tehnologii-v-gostinichnom-biznese-sovremennye-trendy-i-perspektivy/ (дата обращения: 15.10.2025).
59. Цифровизация в гостиничной сфере — не «еще одна услуга», а объективная необходимость. Frontdesk.ru. URL: https://frontdesk.ru/article/tsifrovizatsiya-v-gostinichnoy-sfere-ne-eshche-odna-usluga-a-obektivnaya-neobhodimost (дата обращения: 15.10.2025).
60. Digital-маркетинг в гостиничной индустрии. ИД «Панорама». URL: https://panor.ru/articles/digital-marketing-v-gostinichnoy-industrii-74403.html (дата обращения: 15.10.2025).
61. CRM для отелей — автоматизация бронирования и управления гостиницей. Контур. URL: https://kontur.ru/articles/5890 (дата обращения: 15.10.2025).
62. CRM системы для отелей и гостиниц. Unisol-Apps. URL: https://unisol-apps.com/crm-systems/ (дата обращения: 15.10.2025).
63. Полищук С. Цифровая трансформация гостиничного бизнеса как необходимое условие успешного функционирования отелей // Вестник университета. URL: https://vestnik.guu.ru/jour/article/view/1004/960 (дата обращения: 15.10.2025).
64. DIGITAL МАРКЕТИНГ В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/digital-marketing-v-gostinichnoy-industrii (дата обращения: 15.10.2025).
65. ВЛИЯНИЕ ЦИФРОВИЗАЦИИ НА РАЗВИТИЕ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-tsifrovizatsii-na-razvitie-gostinichnogo-biznesa (дата обращения: 15.10.2025).
66. ИНСТРУМЕНТЫ КОМПЛЕКСА DIGITAL-МАРКЕТИНГА ГОСТИНИЦЫ НА РЕГИОНАЛЬНОМ РЫНКЕ. Вестник Алтайской академии экономики и права (научный журнал). URL: https://vaael.ru/ru/article/view?id=255 (дата обращения: 15.10.2025).
67. Система управления отелем PMS (Property Management System) для управления и развития гостиничного бизнеса. ЖилиБыли. URL: https://zhilibyli.ru/blog/sistema-upravleniya-otelem-pms (дата обращения: 15.10.2025).
68. Как работают системы бронирования отелей. vashotel.ru. URL: https://vashotel.ru/articles/kak-rabotayut-sistemy-bronirovaniya-oteley (дата обращения: 15.10.2025).
69. CRM для отеля: что это, зачем нужно и как выбрать подходящую систему. sredaru.com. URL: https://www.sredaru.com/blog/crm-dlya-otelya-chto-eto-zachem-nuzhno-i-kak-vybrat-podhodyashchuyu-sistemu (дата обращения: 15.10.2025).
70. Зачем CRM-система отелю и как ее внедрить. Битрикс24. URL: https://www.bitrix24.ru/articles/zachem-crm-sistema-otelyu-i-kak-ee-vnedrit.php (дата обращения: 15.10.2025).
71. VR/AR в ресторанном бизнесе: Инновации в питании и обслуживании. xr-studio.ru. URL: https://xr-studio.ru/blog/vr-ar-v-restorannom-biznese/ (дата обращения: 15.10.2025).
72. Что такое менеджер каналов (channel manager) в отеле и как с ним эффективно работать. TravelLine. URL: https://www.travelline.ru/blog/chto-takoe-channel-manager-v-otele-i-kak-s-nim-effektivno-rabotat/ (дата обращения: 15.10.2025).
73. CRM-системы в гостиничном бизнесе. Мегаплан. URL: https://megaplan.ru/blog/crm-sistemy-v-gostinichnom-biznese/ (дата обращения: 15.10.2025).
74. Система онлайн бронирования гостиниц. Hotels24.ua. URL: https://hotels24.ua/online-booking-system/ (дата обращения: 15.10.2025).
75. Инновации в гостиницах: умный номер, роботы и экономия. Bnovo. URL: https://bnovo.ru/blog/innovacii-v-gostinitsah/ (дата обращения: 15.10.2025).
76. CRM для отеля, гостиницы и хостела: зачем нужна и как внедрить. Аспро.Cloud. URL: https://aspro.cloud/blog/crm-dlya-otelya-gostinicy-i-hostela/ (дата обращения: 15.10.2025).
77. Особенности бронирования отеля через интернет. САДОВАЯ АТТАШЕ. URL: https://sadovaya-attashe.ru/osobennosti-bronirovaniya-otelya-cherez-internet/ (дата обращения: 15.10.2025).
78. Что такое менеджер каналов и как он работает. WuBook Blog. URL: https://wubook.net/blog/ru/channel-manager-chto-eto-i-kak-rabotaet/ (дата обращения: 15.10.2025).
79. Тренды гостиничных технологий 2021. Libra Hospitality. URL: https://libra-hospitality.ru/trenady-gostinichnyh-tehnologij-2021/ (дата обращения: 15.10.2025).
80. Ризова Е. Менеджер каналов: что это, зачем нужен Channel Manager, как выбрать менеджер каналов для посуточной аренды, ТОП лучших площадок. VC.ru. URL: https://vc.ru/u/1501659-elena-rizova/1253046-menedzher-kanalov-chto-eto-zachem-nuzhen-channel-manager-kak-vybrat-menedzher-kanalov-dlya-posutochnoy-arendy-top-luchshih-ploshchadok (дата обращения: 15.10.2025).
81. Channel manager: что это и какой выбрать? OtelMS. URL: https://otelms.com/blog/chto-takoe-channel-manager/ (дата обращения: 15.10.2025).
82. Инновационные технологии в зарубежных отелях – на какие тренды стоит обратить внимание. Tohology. URL: https://tohology.com/news/innovatsionnye-tehnologii-v-zarubezhnyh-otelyah-na-kakie-trendy-stoit-obratit-vnimanie/ (дата обращения: 15.10.2025).
83. Дополненная и виртуальная реальность в туризме. vrtual.ru. URL: https://vrtual.ru/vr-ar-v-turizme/ (дата обращения: 15.10.2025).
84. Технологии виртуальной и дополненной реальности в ресторанном бизнесе. arjay.studio. URL: https://arjay.studio/vr-ar-v-restorannom-biznese/ (дата обращения: 15.10.2025).
85. Калугина В.Ю. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИННОВАЦИОННЫХ КОМПЬЮТЕРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ // Вестник университета. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/perspektivy-razvitiya-innovatsionnyh-kompyuternyh-tehnologiy-v-gostinichnoy-industrii (дата обращения: 15.10.2025).
86. Гостиничное Будущее: Как Технологические Инновации Переопределяют Гостеприимство. TechTravelEdu. URL: https://techtraveledu.ru/gostinichnoe-budushhee-kak-tekhnologicheskie-innovatsii-pereopredelyayut-gostepriimstvo/ (дата обращения: 15.10.2025).
87. Развитие гостиничной индустрии на основе использования информационных технологий. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-gostinichnoy-industrii-na-osnove-ispolzovaniya-informatsionnyh-tehnologiy (дата обращения: 15.10.2025).
88. Доля онлайн-бронирований в российских отелях достигла 47%. cntd.ru. URL: https://www.cntd.ru/news/gostinicy/dolya-onlayn-bronirovaniy-v-rossiyskih-otelyah-dostigla-47 (дата обращения: 15.10.2025).
89. Доля российских ОТА в бронированиях отелей выросла до почти 60%. Interfax-russia.ru. URL: https://www.interfax-russia.ru/view/979669 (дата обращения: 15.10.2025).
90. РСТ: российские отели быстро наращивают долю онлайн-бронирований. tourprom.ru. URL: https://www.tourprom.ru/news/37626/ (дата обращения: 15.10.2025).
91. Доля российских ОТА в бронировании отелей достигла 58%. Своё Фермерство. URL: https://svoefermerstvo.ru/news/dolya-rossiyskikh-ota-v-bronirovanii-oteley-dostigla-58 (дата обращения: 15.10.2025).
92. Объем продаж онлайн-бронирований за III квартал 2023. Bnovo. URL: https://bnovo.ru/blog/obem-prodazh-onlajn-bronirovanij-za-iii-kvartal-2023/ (дата обращения: 15.10.2025).
93. 7 примеров цифровизации в сфере гостеприимства. Executive.ru. URL: https://www.executive.ru/management/it/2069818-7-primerov-tsifrovizatsii-v-sfere-gostepriimstva (дата обращения: 15.10.2025).
94. Методика оценки эффективности реализации проекта продвижения гостиничного бизнеса в интернете. elibrary.ru. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=42704764 (дата обращения: 15.10.2025).
95. Какие технологии чаще всего выбирают владельцы малого и среднего бизнеса в гостиничном деле. rostel.ru. URL: https://rostel.ru/press/news/kakie-tekhnologii-chashche-vsego-vybirayut-vladeltsy-malogo-i-srednego-biznesa-v-gostinichnom-dele/ (дата обращения: 15.10.2025).
96. 70% российских отелей внедрили цифровые технологии. Bnovo. URL: https://bnovo.ru/blog/70-rossiyskih-otelej-vnedrili-tsifrovye-tehnologii/ (дата обращения: 15.10.2025).
97. Цифровой отель. Отраслевые решения для гостиниц и апартаментов. Ростелеком п. Дружба. URL: https://drujba.rt.ru/business/hotel/ (дата обращения: 15.10.2025).
98. Какие новые ИТ-решения предлагаются для туроператоров и туристов. Российский союз туриндустрии. 2025. URL: https://rst.ru/news/kakie-novye-it-resheniya-predlagayutsya-dlya-turoperatorov-i-turistov-101020251145 (дата обращения: 15.10.2025).
99. Цифровизация российских отелей: исследование TeamJet. Бизнес-секреты. URL: https://www.moybiznes.org/blog/tsifrovizatsiya-rossijskih-otelej-issledovanie-teamjet (дата обращения: 15.10.2025).
100. В России опубликован первый рейтинг технологических решений для гостиничного бизнеса — HotelTech 2025. Travel Russian News. URL: https://www.trn-news.ru/news/140738 (дата обращения: 15.10.2025).
101. Международная практика использования интернет-технологий в индустрии гостеприимства. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mezhdunarodnaya-praktika-ispolzovaniya-internet-tehnologiy-v-industrii-gostepriimstva (дата обращения: 15.10.2025).
102. Методика оценки экономической эффективности гостиниц. Строим Отель. URL: http://www.stroimotel.ru/articles/metodika-ocenki-ekonomicheskoy-effektivnosti-gostinic (дата обращения: 15.10.2025).
103. Цифровизация в гостиничном и курортном бизнесах. TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%A6%D0%B8%D1%84%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B2_%D0%B3%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D0%BC_%D0%B8_%D0%BA%D1%83%D1%80%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%BE%D0%BC_%D0%B1%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81%D0%B0%D1%85 (дата обращения: 15.10.2025).
104. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ИТ-ПРОЕКТОВ. КубГУ. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-effektivnosti-it-proektov (дата обращения: 15.10.2025).
105. Как оценить эффективность ИТ? GlobalCIO|DigitalExperts. URL: https://globalcio.ru/materials/1865 (дата обращения: 15.10.2025).
106. Ключевые тенденции развития международной гостиничной индустрии в условиях глобализации. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/klyuchevye-tendentsii-razvitiya-mezhdunarodnoy-gostinichnoy-industrii-v-usloviyah-globalizatsii (дата обращения: 15.10.2025).
107. Мировая гостиничная индустрия: современные тренды. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mirovaya-gostinichnaya-industriya-sovremennye-trendy (дата обращения: 15.10.2025).
108. Внедрение информационных технологий в сфере гостеприимства. ozlocks. URL: https://ozlocks.ru/vnedrenie-informatsionnyh-tehnologiy-v-sfere-gostepriimstva (дата обращения: 15.10.2025).
109. МЕТОДИКА ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ГОСТИНИЧНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ. Elibrary.ru. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=41369796 (дата обращения: 15.10.2025).
110. Показатели гостиничного бизнеса: разбираем на примере загородного клуба. TravelLine. URL: https://www.travelline.ru/blog/pokazateli-gostinichnogo-biznesa/ (дата обращения: 15.10.2025).
111. Информационные технологии в гостиничном бизнесе. ozlocks. URL: https://ozlocks.ru/informacionnye-tehnologii-v-gostinichnom-biznese (дата обращения: 15.10.2025).
112. Технологии в индустрии гостеприимства: перспективы и вызовы. Frontdesk.ru. URL: https://frontdesk.ru/article/tehnologii-v-industrii-gostepriimstva-perspektivy-i-vyzovy (дата обращения: 15.10.2025).
113. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/informatsionnye-tehnologii-v-gostinichnom-biznese (дата обращения: 15.10.2025).
114. ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-ekonomicheskoy-effektivnosti-gostinichnyh-uslug (дата обращения: 15.10.2025).
115. Методы Оценки Гостиниц. HVS. URL: https://www.hvs.com/article/7648-Metody-otsenki-gostinits (дата обращения: 15.10.2025).
116. ИТ-стратегия. Лекция 5: Эффективность инвестиций в ИТ. Интуит. URL: https://www.intuit.ru/studies/courses/34/34/lecture/1004 (дата обращения: 15.10.2025).
117. Решения для развития индустрии гостеприимства обсудят на форуме «Производительность 360» – 13.10.2025. Огни Кавказа. 2025. URL: https://ognikavkaza.ru/news/2025/10/13/resheniya-dlya-razvitiya-industrii-gostepriimstva-obsudyat-na-forume-proizvoditelnost-360-13102025 (дата обращения: 15.10.2025).