Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Содержание
…
В свете информационных разработок система CRM являет собой набор фиксированного программного оснащения (ПО), допускающего автоматизировать и улучшать бизнес-процессы, сцепленные с управлением продажами, рекламой и сервисной поддержкой заказчиков. Данное ПО дает шанс координировать не только решения различных департаментов, связанных с клиентом (продажи, реклама, сервис), но и дела различных каналов связи с клиентом — личное контактирование, телефон, Интернет — для установления долгосрочных и взаимовыгодных связей. Приведенная модель показывает
…
Выдержка из текста
…
Эффективное управление взаимоотношениями клиента и предприятия требует персонального подхода к каждому клиенту, анализа взаимоотношений с целью выявления наиболее важных. Для этого необходимо накапливать и обрабатывать большие базы данных информации по прошлым взаимоотношений с определенным клиентом. Для решения этих проблем в последние годы все чаще развивается концепция CRM, которая предполагает использование новых управленческих и информационных технологий для оптимизации взаимоотношений с клиентами.
Целью данной дипломной работы является использование CRM для исследования и совершенствования бизнес-процессов в сфере услуг.
Для реализации цели дипломной работы определены следующие за-дачи:
- изучить теоретические подходы к управлению бизнес-процессами в сфере услуг;
- изучить ….
Список использованной литературы
…
7. Р.А. Исаев Секреты успешных банков: бизнес-процессы и техноло-гии (2-е издание).
– М.: ИНФРА-М, 2015.
8. С. В. Титов автореферат к диссертации «Управление потребитель-ской лояльностью посредством CRM-систем»,М.:2013г., с.10.
9. О.В. Китова Управление эффективностью маркетинга: методоло-гия и проект ное моделирование. — М.: ИНФРА-М, 2009. – 328 с.
10. А.А. Алабугин, П.П. Переверзев Совершенствование системы бизнес-процессов в сфере услуг и анализ циклиности их развития по внеш-ним и внутренним факторам / Современные проблемы науки и образова-ния. – 2012. – №
1. Электронный ресурс URL: http://www.science-education. ru/ru/article /view?id=5598 (дата обращения: 05.04.2016).
..
