Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ 6
1.1 Информационные технологии: понятие, сущность, виды 6
1.2 Использование систем бронирования и сети интернет в туризме 14
1.3 Применение информационных технологий в деятельности турфирм и туристических агентств 23
2 МЕТОДЫ И ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ 27
2.1 Методы исследования 27
2.2 Организация исследования 28
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОГО АГЕНТСТВА ООО «ДИСКАВЕРИ – ТУР» НА ОСНОВЕ ВНЕДРЕНИЯ НОВЫХ ФОРМ ТЕХНИКИ И ТЕХНОЛОГИЙ 29
3.1 Анализ применения информационных технологий в туристской фирме 29
3.2 Разработка программы внедрения новых форм техники и технологий в развитие туристской деятельности агентства ООО «Дискавери – тур» 32
3.3 Руководство пользователя 50
ВЫВОДЫ 53
ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 56
ПРИЛОЖЕНИЯ 59
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Век, в котором мы живем по праву можно назвать веком информационных технологий. Они проникли во все сферы человеческой деятельности, окружая и сопровождая нас, где бы мы ни были. Благодаря своему быстрому развитию, они прочно завоевали лидирующее место в туристкой индустрии, практически изменив процедуры формирования, продвижения и реализации туристского продукта.
Несомненно, качество предлагаемого продукта увеличивается с появлением интернета, систем бронирования, различных мультимедийных каталогов, созданием электронной базы по нормативно-правовым актам, различных программ для упрощения работы туроператорских и турагентских фирм и других современных достижений в технике. Также упрощается поиск на туристские услуги самостоятельных туристов, сокращаются их затраты с появлением бесплатных программ на гаджеты, с помощью которых можно не только забронировать билеты, но и купить готовый тур онлайн.
Информационные технологии тесным образом связаны с менеджментом. Уже относительно долгое время менеджер принимает решения в условиях жесткой неопределенности: постоянные скачки валюты, инфляция, изменения в правовой базе, высокая конкуренция. Главное преимущество компьютера над человеком в том, что они намного быстрее и точнее просчитывают все возможные варианты, тем самым давая ответы на все вопросы подобного рода. Возможность оптимизации и рационализации управленческой функции за счет применения современных средств сбора,
передачи и обработки информации делают компьютерные технологии незаменимыми на предприятии.
Актуальность данной темы состоит в том, что информационные технологии на сегодняшний день являются важнейшим фактором повышения эффективности процессов фирмы. Многие предприятия сферы туризма не до конца осознают их важность. А фирмы, которые вовремя осознали все возможности информационных ресурсов и компьютерных технологий, а затем внедрившие их, смогли полностью оптимизировать процесс оказания услуг, приобрести конкурентные преимущества, позволяющие им выжить в условиях кризиса. Данная работа будет не только интересна специалистам индустрии туризма, но и многим полезна.
Цель и задачи исследования. Целью исследования данной работы является обоснование перспективных направлений исследований информационных систем в работе туристского предприятия на основе разработки программы совершенствования их использования.
Для этого были рассмотрены теоретические материалы по туристической деятельности, изучены специфика и структура туристского продукта, технология его разработки с помощью информационных технологий и т.д.
В соответствии с намеченной целью, в исследовании были поставлены и реализованы следующие задачи:
изучить международный опыт использования информационных технологий туристского предприятия;
провести анализ эффективности использования информационных технологий туристского агентства «Дискавери – Тур»;
разработать проект совершенствования информационной деятельности в целях повышения рентабельности предприятия.
Объектом исследования является деятельность по внедрению информационных технологий в деятельность ООО «Дискавери — Тур».
Предмет исследования – технология совершенствования информационной деятельности в целях повышения рентабельности предприятия.
Теоретической базой исследования послужили материалы и рекомендации научных исследований, конференций, симпозиумов и семинаров, нормативно-правовая документация по рассматриваемым вопросам, труды российских и зарубежных ученых. Также при подготовке дипломной работы была использована периодическая литература, самые последние новости туристской индустрии, средства Интернета, в частности.
В ходе работы использовались следующие методы исследования: анализ, наблюдение, аналогия, классификация, сравнение.
Рабочая гипотеза. Предполагалось, что разработка программы внедрения новых форм техники и технологий будет способтвовать развитию туристской деятельности ООО «Дискавери – тур».
Теоретическая значимость обусловлена подробным и всесторонним анализом использования информационных технологий в туризме.
Практическая значимость заключается в разработке технологии совершенствования информационной деятельности в целях повышения рентабельности предприятия.
Структура и объем работы. Выпускная квалификационная работа изложена на 68 страницах машинописного текста, состоит из введения, трех глав, выводов, практических рекомендаций и приложений.
В работе представлено 5 таблиц и 5 рисунков.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ
"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
(с изменениями от 10 января 2003 г., 22 августа 2004 г.)
2. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (ред. от 24.11.2014)(редакция, действующая с 1 мая 2015 года).
3. Акперов, И.Г. Информационные технологии в менеджменте: Учебник / И.Г. Акперов, А.В. Сметанин, И.А. Коноплева. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 400 c.
4. Алешин, Л.И. Информационные технологии: Учебное пособие / Л.И. Алешин. — М.: Маркет ДС, 2011. — 384 c.
5. Алошти Х.Р. Философский взгляд на информацию информационную технологию // Научно-техническая информация. Серия 2: Информационные процессы и системы. 2012. № 4. С. 1-12.
6. Бабаева Р.В. Информационные технологии на рынке туристских услуг. – Владимир: ВлГУ г., 2009 – 301 с.
7. Волокитин А.В., и др. Средства информатизации государственных организаций и коммерческих фирм. Справочное пособие. – М.: Издательство: ФИОРД-ИНФО, 2010. – 272 с.
8. Ветитнев А.М. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебное пособие / А.М. Ветитнев. — М.: Форум, 2010. — 400 c.
9. Гаврилов, М.В. Информатика и информационные технологии: Учебник для бакалавров / М.В. Гаврилов, В.А. Климов; Рецензент Л.В. Кальянов, Н.М. Рыскин. — М.: Юрайт, 2013. — 378 c.
10. Гаскаров Д.В. Интеллектуальные информационные системы. – М.: Издательство: Высшая школа, 2009. – 432 с.
11. Голицына, О.Л. Информационные технологии: Учебник / О.Л. Голицына, Н.В. Максимов, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. — М.: Форум, ИНФРА-М, 2013. — 608 c.
12. Душин В.К. Теоретические основы информационных процессов и систем. – М.: Издательство: Дашков и Ко, 2007. – 347 с.
13. Дурович А. П. Организация туризма: учебное пособие / А. П. Дурович. – Минск: Современная школа, 2010. – 383 с.
14. Здоров А. Б. Экономика туризма: учебник по специальности "Менеджмент организации" / А. Б. Здоров. – Москва: Финансы и статистика, 2011. – 266 с.
15. Киселёв Г.М., Бочкова Р.В., Сафонов В.И. Информационные технологии в экономике и управлении. — М.: Дашков и Ко, 2013. — 232 с.
16. Коноплева И.А., Хохлова О.А., Денисов А.В. Информационные технологии. — М.: Проспект, 2013. — 328 с.
17. Косиненко Н.С., Фризен И.Г. Информационные системы и технологии в экономике. — М.: Дашков и Ко, 2013. — 304 с.
18. Майо А. Ди (A. Di Maio), Gartner, Какой подход к информационным технологиям следует применять новым членам ЕС, февраль 2007 г.
19. Максимов, Н.В. Информационные технологии в профессиональной деятельности: учебное пособие / Н.В. Максимов, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. — М.: Форум, 2010. — 496 c.
20. «Продуктивность – ключ к конкурентоспособности европейской экономики и европейских компаний», Европейская Комиссия, 2009 г.
21. Румянцева, Е.Л. Информационные технологии: Учебное пособие / Е.Л. Румянцева, В.В. Слюсарь; Под ред. Л.Г. Гагарина. — М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 256 c.
22. Саушкин Б.П. Раздел 8. ОСНОВЫ ТЕХНОЛОГИИ. http://chemanalytica.com/book/novyy_spravochnik_khimika_i_tekhnologa/12_obshchie_svedeniya/6289/ режим доступа свободный
23. Синаторов С.В. Информационные технологии. — М.: Дашков и Ко, 2010. — 456 с.
24. Широкова Г.В. Применение информационных технологий в индустрии туризма. – СПб, 2009. – 178 с.
25. Юдина И.Г. Комплексный информационный продукт: характеристика и определение // Библиосфера. 2012. № 5. С. 43-46.
26. http://internet15.narod.ru/9.htm
27. http://www.turbooks.ru/libro/morozov/documents/29.html
28. http://www.libra-russia.com/products/webres/
29. http://www.hrs.ru/prodsols/hotels/fidelio_8.php
30. http://www.megaresearch.ru/work/section
31. http://www.astt.ru/technology.shtml
32. http://www.studfiles.ru/preview/2982451/
33. www.proftourportal.ru
34. www.tourbusiness.ru