Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты системы управления органов власти по работе с обращениями граждан 7
1.1. Система управления органов власти по работе с обращениями граждан…. 7
1.2. Нормативно-правовая база по работе с обращениями граждан в государственных органах РФ 12
1.3. Нормативно-правовые источники развития и внедрения инновационных технологий в государственных органах РФ 20
1.4. Использование инновационных технологий в органах государственной власти РФ 25
Глава 2. Практические аспекты анализа использования инновационных технологий в системе работы с обращениями граждан государственных органов Республики Татарстан 30
2.1. Использование порталов государственных услуг в регионах РФ: сравнительный анализ 30
2.2. Внедрение инновационных технологий в систему работы с обращениями граждан в органах государственной и муниципальной власти РТ 34
Заключение.
Список использованных источников и литературы
Выдержка из текста
…
…
…
Объектом исследования служит система по работе с обращениями граждан в сфере государственно-муниципального управления. Предмет – выявление особенностей внедрения инновационных технологий в системе управления органов власти.
Цель работы – совершенствование инновационных технологий в системе управления органов власти по работе с обращениями граждан.
Поставленная цель дипломной работы предопределила необходимость решения следующих задач:
— определить теоретические аспекты системы управления по работе с обращениями граждан на всех уровнях власти;
— изучить нормативно-правовые источники, на основании которых развивается, и внедряются инновационные технологий в органах власти;
— рассмотреть использование инновационных технологий в органах государственной власти РФ;
— проанализировать использование инновационных технологий в регионах РФ;
— рассмотреть внедрение инновационных технологий в систему работы с обращениями граждан в органах государственной и муниципальной власти Республики Татарстан;
— проанализировать зарубежный опыт использования инновационных технологий в системе работы с обращениями граждан;
— разработать комплекс мероприятий по совершенствованию инновационных технологий в системе управления органов власти по работе с обращениями граждан.
В качестве основных методов и приемов исследования в работе используются общенаучные методы наблюдение, сравнение, гипотетико-дедуктивный метод и синтез собранной информации, теоретический анализ литературы, анализ документов.
Работа состоит из ведения, трех глав, заключения, списка используемых источников и литературы, приложения. Во введении определяется объект, предмет, цели и основные задачи дипломной работы.
В первой главе рассматривается нормативно-правовые базы по работе с обращениями граждан в государственных органах РФ, нормативно-правовые источники, служащие основанием для развития и внедрения инновационных технологий в государственных органах РФ, внедренные инновационные технологии в государственных органах РФ.
Во второй главе рассматривается опыт внедрения инновационных технологий в государственные органы регионов РФ, а также полностью проанализирована система работы по обращениям граждан в Республике Татарстан.
В заключении приведено краткое описание всей проделанной работы и вывод по результатам выполнения поставленных задач дипломной работы, а так же выявленные основные проблемы с предложенными решениями.
Список использованной литературы
41 источник.