Введение 3
Глава 1 Конфликты и их особенности 8
1.1 Понятие и сущность конфликтов 8
1.2 Виды конфликтов 16
1.3 Порядок и методика разрешения конфликтов 32
Глава 2 Анализ конфликтов на примере сети парикмахерских ИП «Шатри» в г.Лобня. 40
2.1 Краткая характеристика организации 40
2.2 Организационная структура 42
2.3 Состояние конфликтов в организации 43
Глава 3 Предложения по совершенствованию системы управления конфликтами 63
3.1 Разработка предложений по совершенствованию системы конфликтов 63
3.2 Ожидаемая эффективность предложений по совершенствованию сокращения конфликтов в организации 84
Заключение 86
Список литературы 90 Содержание
Выдержка из текста
Большинство руководителей стремятся к тому, чтобы не допустить возникновения конфликта или сгладить, смягчить его течение на момент возникновения. Как правило, это приводит к тому, что противоречия сохраняются, но "бегут в подполье" и приобретают форму хронической напряженности и потенциального конфликта.
Исследование и совершенствование ситемы управления конфликтами в организации на примере ООО «Техномет»
Таким образом, цель исследования — на основе изучения теоретических и методических основ, анализа системы управления конфликтами в конкретной организации разработать предложения и рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами в данной организации.
В процессе написания выпускной квалификационной работы были использованы статистические данные и нормативно-правовая документация, регулирующая деятельность ООО «ТД Челны — Хлеб, магазин № 25», проведенное автором конкретное социологическое исследование с целью рассмотреть мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами предоставляемые в ООО «ТД Челны — Хлеб, магазин № 25», интервью с директором магазина.
В экономической литературе проблемы управления персоналом и разрешения конфликтов, в частности, нашли широкое отражение. Особо возросло исследование этих проблем в настоящее время в связи с посткризисным состоянием экономики России.
Говоря о степени изученности проблемы управления конфликтами в организации, следует отметить, что многие авторы при анализе взаимоотношений в рабочем коллективе так или иначе касаются и взаимоотношений конфликтных (Апаев Г.А., Виханский О.С., Дятлов В.А., Карпов А.В., Наумов А.И., Травин В.В., Уткин Э.А., Яковлева О.Н. и др.). Также необходимо обозначить роль авторов-психологов, изучающих данную проблему (Белых Т.В., Гришина Н.В., Козловская Н.В., Новиков С.В., Орлова Э.А., Филонов Л.Б.). В то же время существует весьма ограниченное число работ, в которых проблема конфликтов получила серьезное освещение (Вершинин М.С., Соловьев А.В., Тонков Е.Е. и др.).
описать теоретические основы изучения конфликтов и их разрешение в организации; разработать рекомендации по устранению и профилактике конфликтов в салоне сотовой связи «Теле2» (ИП Полянская).
Долгое время данным вопросам в России не уделялось достаточно внимания, а процесс работы по управлению персоналом включал в себя учет движения кадров и регистрацию их отдельных характеристик (к примеру, опыт работы, образование и тому подобное).
Методологические и теоретические основы исследования. В процессе работы применялись системные и общенаучные методы исследования. Сово-купность используемой методологической базы позволила обеспечить в ко-нечном итоге достоверность и обоснованность выводов проведенного иссле-дования.
Информационной базой исследования являются данные годовых бухгалтерских отчетов за 2008-2010 года, статистические данные, нормативно — правовые акты, публикации и методические разработки по теме исследования.
Объектом исследования выбрана организация ООО «ЭЛЕКТРОСНАБ», осуществляющая комиссионную торговлю электротехническими товарами, на которой, за время прохождения производственной практики, были выявлены неблагоприятные результаты деятельности из-за недостатков в системе управления маркетингом.
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы использовались такие методы исследования, как эмпирические: наблюдение и изучение нормативной и финансовой документации; теоретические методы: теоретический анализ учебной литературы (выделение и рассмотрение отдельных сторон, признаков, особенностей, свойств явлений), а именно: сравнительный, сводки и группировки, горизонтальный и вертикальный анализ структуры управления персоналом, статистический и другие.
Весьма полезной в прикладном плане является «Книга директора по персоналу», авторами которой являются Е.Р. Рудавина и В.В. Екомасов . Аттестация и оценка, мотивация и бюджетирование – в книге описан опыт реально внедренных программ и процессов по управлению персоналом.
Список источников информации
1. Ильин Е.П. Пол и гендер. – СПб.: Питер, 2010 -688с.
2. Козырев Г.И. Конфликтология: учебник/ Г.И. Козырев. Москва: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010. — 304с.
3. Козырев Г.И. Основы конфликтологии: учебник / Г.И. Козырев 2-е изд; перераб. и доп. М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010 -240с.
4. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие / А.Б. Белинская. — М.: Дашков и К, 2010. — 224 с.
5. Конфликтология. Конспект лекций: Пособие для подготовки к экзаменам / А.Д. Атоян. — М.: А-Приор, 2010. — 64 с.
6. Шейнов В.П. Управление конфликтами: теория и практика / В.П. Шейнов – Минск: Харвест, 2010 – 912с.
7. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2010. – С. 36-37.
8. Кибанов А.Я., Гагаринская Г.П., Калмыкова О.Ю., Мюллер Е.В. Управление персоналом. – М.: ИНФРА-М, 2013.
9. Хачатурова М.Р. Личностные ресурсы совладания с организационным конфликтом // Организационная психология. – 2012. – Т. 2. – № 3.
10. Учадзе С.С. Педагогическое управление конфликтами в образовательном учреждении: Монография. – Ставрополь: Ставропольское книжное издательство, 2010.
11. Басиев А.О. Организационная культура как фактор стабилизации социально-психологического климата коллектива предприятия: Автореф. дис. … канд. социол. наук. – СПб., 2011. – 22 с.
12. Баринов В.А. Управление конфликтами в организации [Электронный ресурс] // Деловой мир : [сайт]. – 07.12.2010. – URL: http://delovoymir.biz/ru/articles/view/?did=10232
13. Природа конфликта в организации [Электронный ресурс] // Narod.ru : [сайт]. – Б. г. – URL: http://besonus.narod.ru/conflict.htm
14. Основные гендерные модели поведения личности в конфликте [Электронный ресурс] // Azerbaidjan Gender Information Center : [сайт]. – Б. г. – URL: http://education.gender-az.org/Files/4.16.5.ru.pdf (20.04.2012).
15. Галустова, О.В. Конфликтология в вопросах и ответах / О.В. Галустова. – М. : Проспект, 2010.
16. Атоян, А.Д. Конфликтология : конспект лекций / А.Д. Атоян. –М. : Приориздат, 2010.
17. Блюм, М.А. Управление конфликтами в коммерческой деятельности : учебное пособие / М.А. Блюм, Н.В. Молоткова. – Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011. – 104 с.
18. Яценко, В. Поведение человека в производственных конфликтах [Текст] / В. Яценко // Менеджер по персоналу. 2011. — с. 11-14.
19. Окунев, Д., Майкова, С. Трансформация организационного конфликта: идентификация и механизм [Текст] / Д. Окунев, С. Майкова // Проблемы теории и практики управления. 2012. №6. – с. 97- 107.
20. Клаус, Н.Г. Применение агентного моделирования для анализа социальных конфликтов этнитческих группировок [Электронный ресурс] // «Инженерный вестник Дона», 2012, №4 (часть 2). — Режим доступа: http://www.ivdon.ru/magazine/archive/n4p2y2012/1282
21. Тимошенко, К.И. Примирительные процедуры в контексте психологической безопасности человека [Электронный ресурс] // «Инженерный вестник Дона», 2012, №4 (часть 1). — Режим доступа: http://www.ivdon.ru/magazine/archive/n4y2011/547
22. Kerol A. Aschenbrener, Conflict management in health care [Электронный ресурс] / A. Kerol Aschenbrener. Режим доступа: http: // www.sgin.org/userfiles/file/AMHandouts/AM06/…/wc08/pdf
23. Брылина И.В. Конфликтология. Учебное пособие. – Томск: Изд. ТПУ, 2011.
24. Олейников А. С. Основные пути управления инновациями и конфликтами интересов в транспортном комплексе россии // Журнал университета водных коммуникаций. 2012. №2. С.226-230. список литературы