Пример готовой дипломной работы по предмету: Организационное поведение
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава
1. Теоретические основы исследования конфликтов в организации
1.1Сущность конфликта в организации
1.2Причины возникновения конфликтов в организации
1.3Предотвращение конфликтов в организации
Глава
2. Анализ системы разрешения конфликтов в ООО «ТехноМет»
2.1 Социально-экономическая характеристика ООО «ТехноМет» и его кадровый состав
2.2 Исследование состояния конфликтности в ООО «ТехноМет»
Глава
3. Совершенствование системы управления конфликтами в ООО «ТехноМет»
3.1. Технологии преодоления конфликтов в ООО «ТехноМет»
3.2 Совершенствование системы управления конфликтами в ООО «ТехноМет»
Заключение
Список литературы
Приложение
Содержание
Выдержка из текста
Исследование и совершенствование ситемы управления конфликтами в организации на примере ООО «Техномет»
Большинство руководителей стремятся к тому, чтобы не допустить возникновения конфликта или сгладить, смягчить его течение на момент возникновения. Как правило, это приводит к тому, что противоречия сохраняются, но "бегут в подполье" и приобретают форму хронической напряженности и потенциального конфликта.
На примере ООО "Бистро "Самсон"
В настоящее время наблюдается дефицит теоретических и практических исследований в области управления конфликтами. При большом количестве публикаций, которые посвящены конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически отсутствуют работы, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизнь организации в целом и индивида в частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер.
Ставка на знания, как существенный ресурс организации оказала большое влияние на методы управления, способствовала возникновению сетевой экономики, виртуальных и самообучающихся организаций. В этой связи ключевым вопросом повышения деятельности организации на любом этапе ее жизненного цикла становится эффективное управление человеческими ресурсами, поиск новых форм и методов его организации.Цель данной работы — исследование и совершенствование работы с персоналом в организации на примере ООО «Содексо ЕвроАзия», г.
В процессе написания выпускной квалификационной работы были использованы статистические данные и нормативно-правовая документация, регулирующая деятельность ООО «ТД Челны — Хлеб, магазин № 25», проведенное автором конкретное социологическое исследование с целью рассмотреть мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами предоставляемые в ООО «ТД Челны — Хлеб, магазин № 25», интервью с директором магазина.
социальные конфликты в организации на примере ООО Десна Проперти менеджмент
Анализ и совершенствование системы управления товарными запасами организации (на примере конкретной компании)
Анализ и совершенствование системы адаптации персонала в организации на примере «ОАО Седьмой континент»
Предмет исследования – система управления конфликтами в ООО “Сити-Сервис”.Цель исследования : разработка рекомендаций, направленных на совершенствование управления конфликтами в исследуемой организации.
Актуальность данной темы, заключается в том, что все мы находимся в тесной взаимосвязи, общении. В процессе работы сталкиваются между собой люди с разными характерами, разными убеждениями, с разными занимаемыми должностями. Именно при столкновении разных индивидов и возникает конфликт, который необходимо решить. Для предотвращения конфликтов на предприятиях необходимо разрабатывать стратегию управления конфликтами.
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы использовались такие методы исследования, как эмпирические: наблюдение и изучение нормативной и финансовой документации; теоретические методы: теоретический анализ учебной литературы (выделение и рассмотрение отдельных сторон, признаков, особенностей, свойств явлений), а именно: сравнительный, сводки и группировки, горизонтальный и вертикальный анализ структуры управления персоналом, статистический и другие.
Методологическая база исследования. Для достижения цели и решения поставленных задач в работе использованы как общие (диалектический, анализ, синтез, индукция, дедукция), так и специальные методы исследования (формально логический, логический, исторический, сравнительный).
Сегодня конфликты – повседневная реальность. Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях.
Для исследований психологических особенностей в целом и конфликтности в частности нами были использованы следующие методики:
1. Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению (К. Томас, адаптация Н.В. Гришиной);
2. Методика «Оценка уровня конфликтности»;
3. Методика «Личностная агрессивность и конфликтность»;
4. Тест смысложизненных ориентаций (Д.А. Леонтьев);
5. Тест-опросник личностной зрелости (Ю.З. Гильбух);
6. Самоактуализационный тест (Ю.А. Алёшина, Л.Я. Гозман).
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. — Казань: Скам, 1992.
2.Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов/Хрестоматия по социальной психологии. – М.: Международная педагогическая академия, 2004.
3.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2007.
4.Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций: Учеб. пособие. — М.: МЗ Пресс, 2001.
5.Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! — Новосибирск: Наука, 1989.
6.В контексте конфликтологии: диагностика и методология управления конфликтной ситуацией. Выпуск 3 / Отв. ред. Т.М. Дридзе, Л.Н. Цой. — М.: Изд-во Ин-та социологии РАН, 2001.
7.Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала — М.: Юрайт, 1998.
8.Владимиров С.А. К вопросу о причинах возникновения конфликтов в организациях // Россия на рубеже XXI века: проблемы управления глазами молодых: Материалы межвуз. науч.-практ. конф., Саратов,
1. апр. 2000 г. Ч.1. — Саратов: ПАГС, 2000.
9.Ворожейкин И.Е., Кибанов А. Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.: ИНФРА, 2004.
10.Глазл Ф. Конфликт-менеджмент: Настольная книга руководителя и консультанта / Пер. с нем. — Калуга: Духовное познание, 2002.
11.Гоптарева И.Б. О механизмах разрешения конфликта // Университетская политология России: Сб. статей. — М.: Полис,1999.
12.Гришина И.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. СПб: Лениздат, 1990.
13.Гришина Н.В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2000.
14.Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. — М.: Тандем, 1998.
15.Гурней Б. Введение в науку управления. — М.: Прогресс, 1969.
16.Дружинин В.В., Конторов Д.С., Конторов М.Д. Введение в теорию конфликта. — М.: Радио и связь, 1989.
17.Дубовик О.Л. Кудрявцев В.Н., Кудрявцев С.В. Юридический конфликт: сферы и механизмы. — М.: Юридическая литература, 1994.
18.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: Учеб. пособие для вузов. — 2-е изд., доп., перераб. — СПб.: Питер, 2001.
19.Здравомыслов А. Г. Социология конфликта: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2005.
20.Зеленцов А.Б. Конфликты в управлении и управление конфликтами: Опыт комплексного исследования предмета и форм административной юрисдикции: Монография. — М.: Изд-во РУДН, 2001.
21.Иванцевич Дж. М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. – СПб.: Питер, 2006.
22.Кацва А.М. Социально-трудовые конфликты в современной России: Истоки, проблемы и особенности / Отв. ред. П.М.Кудюкин. — М., СПб.: Летний сад, 2002.
23.Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. — СПб.: Лань, 1999.
24.Корнелиус Х., Фейр Ш. Знакомство с понятием конфликт/ Хрестоматия по социальной психологии. – М.: Международная педагогическая академия, 2004.
25.Кравченко А.И. Трудовые организации: структура, функции, поведение. М.: Наука, 1991.
26.Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель. М.: Дело, 1993.
27.Кулиев Т.А., Мамедов В.Б. Руководитель и коллектив: взаимодействие. М.: Знание, 1990.
28.Лефевр В.А. Конфликтующие структуры. — Изд. 3-е. — М.: Ин-т психологии РАН, 2000.
29.Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты: общение в работе руководителя. — М.: Экономика, 2000.
30.Лобанова С.Е. Теоретические аспекты взаимозависимости организационных конфликтов и развития организации // Организационно-экон. проблемы управления персоналом: Тематич. сб. науч. тр. / ГУУ. — М., 1999.
31.Лунев П. Выявление и разрешения кризисных ситуаций в компании//www.md-management.ru/
32.Малафеев О.А. Управляемые конфликтные системы: Учеб. пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУ, 2000.
33.Масленников В.Г., Теслинов А.Г. Теория и практика диалектического мышления. — Жуковский: МИМ ЛИНК, 1999.
34.Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: ИНФРА-М., 2006.
35.Мескон М.Х., Альберт М.Х., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Дело, 1992.
36.Месхон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: ИНФРА-М, 2005.
37.Ниренберг Дж. Маэстро переговоров. — Мн.: Парадокс, 1996.
38.Основы управления персоналом/Под ред. Б.М. Генкина. – М.: 1996.
39.Попов А.В. Теория организации американского менеджмента. — М.: Изд-во МГУ, 1991.
40.Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии / Под ред А.А. Крылова, С.А. Маничева. – СПб.: Питер, 2000.
41.Психология личности в трудах отечественных психологов / Сост. В. Л. Куликов. – СПб: Питер, 2000.
42.Резник С.Д. Управление персоналом: Учебное пособие по курсу Управление персоналом. Книга вторая. Пенза: ПГАСА, 1996.
43.Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления. – Киев: Внештогиздат, 2001.
44.Соколов С.В. Социальная конфликтология: Учеб. пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
45.Сорокина А.И., Сорокин В.А. Прикладное исследование конфликтных ситуаций посредством теории графов: Учеб.-метод. пособие. — Уфа: Творчество, 2001.
46.Социальная конфликтология: Учебное пособие / Под ред. А.В. Морозова. — М.: Академия, 2002.
47.Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Вып.16. Региональная конфликтология: Ставрополье. — М.; Ставрополь: Изд-во СГУ, 2000.
48.Сперанский В. Конфликтология для каждого и на каждый день. — М.: Русская новь, 2002.
49.Сысоев В.В. Конфликт. Сотрудничество. Независимость: Системное взаимодействие в структурно-параметрическом представлении. — М.: Московская академия экономики и права, 1999.
50.Теслинов А.Г. Развитие систем управления: методология и концептуальные структуры. — М.: Глобус, 1998.
51.Теслинов А.Г. Управление конфликтами в организациях. Материалы семинара-тренинга. Жуковский: МИМ ЛИНК., 2004.
52.Тренев Н.Н. Управление конфликтами или бесконфликтное управление: Учеб.-практ. пособие. — М.: ПРИОР, 2001.
53.Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008
54.Управление развитием и изменениями // Международный институт менеджмента ЛИНК. — Жуковский: МИМ ЛИНК, 1999.
55.Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ: Издательство ЭКМОС, 2000.
56.Уткин Э.А. Профессия менеджер. М.: Экономика, 1992.
57.Хачатуров С.Е. Организация производственных систем. Тула: Шар, 1996.
список литературы
