Пример готовой дипломной работы по предмету: Управление
СОДЕРЖАНИЕ
Стр.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ 6
1.1 Понятие имиджа в фармацевтике 6
1.2 Обзор литературы по проблематике имиджа аптечного предприятия 10
1.3 Оценка имиджа и эффективности маркетинга фармацевтической компании 15
ГЛАВА
2. ОЦЕНКА ИМИДЖА ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ НА ПРИМЕРЕ СЕТИ АПТЕК «АРНИКА» 19
2.1Краткая характеристика ООО «Арника» 19
2.2 Оценка внутренней среды предприятия 22
2.3 Оценка внешней среды предприятия 30
ГЛАВА
3. ОЦЕНКА ИМИДЖА ООО «АРНИКА» 43
3.1 Проведение маркетингового исследования имиджа сети аптек ООО «Арника» 43
3.2 Рекомендации по повышению эффективности воздействию имиджа сети аптек на потребителя 49
3.3 Оценка эффективности проведения имиджевых мероприятий 54
ВЫВОДЫ 57
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 59
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 62
Содержание
Выдержка из текста
В качестве информационного обеспечения работы используются такие ресурсы, как книги и научно-периодические и учебные издания, данные исследований, опубликованные в открытых источниках, периодических журналах «Практический маркетинг» по заявленной тематике.
При этом следует понимать, что формирование имиджа организации – процесс длительный. Достигнув желаемого результата, нельзя останавливаться. Необходимо постоянно поддерживать положительное мнение, способствовать его распространению среди широких масс потребителей.
Например, у большинства из нас никогда не было телевизоров фирмы «Сони», но мы готовы подтвердить, что это самые качественные телевизоры, ибо таков имидж этой фирмы. Имидж самой надежной машины в мире — у «Volvo», самой лучшей водки — у водки «Смирнофф».Тема маркетинговых исследований имиджа предприятия является очень важной и значимой, так как в наше время в высоко конкурентной экономике немногие организации способны надолго оставаться на «вершине».
Теоретическая разработанность проблемы: влиянию имиджа на функционирование организации уделяли внимание такие авторы как Гончарова И.В., Даулинг Г, Кащеев И.А., Кисмеренкин В., Лукаш Ю.А., Чубукова Л.В.Социальный аспект имиджа рассматривает в своей работе Бочкарева Л.В. Авторы книг по PR уделяют внимание родственному понятию — брендинг. Потребительская лояльность и ее влияние на имидж рассмотрены в работах Степченко Т.С., Шальновой О.А.
В первой главе магистерской диссертации рассмотрены сущность и виды лояльности потребителей, охарактеризованы подходы к формированию и виды программ лояльности, изучены методы управления лояльностью потребителей в сфере услуг Интернет-торговли.
Однако, несмотря на активную исследовательскую деятельность в данной области научного знания, недостаточно изученными остаются вопросы оценки социально-психологических критериев эффективности рекламы у потребителей с разным уровн ем достатка.Цель исследования – ра зработать социально-психологические критерии эффективности рекламы у потребителей с разным достатком и провести их оценку.Предмет исследования – оценка социально-психологических критериев эффе ктивности рекламы у потребителей.
Своеобразная физическая связь с телефоном сопровождается у потребителей сильной эмоциональной привязанностью, а потеря мобильного телефона может вызвать панику. Исследований же в данной области проведено недостаточно.
Второй раздел работы посвящен характеристике предмета исследования, то есть конкретной торговой компании «О Кей». В разделе дается описание производственно-хозяйственной деятельности предприятия, приведены основные технико-экономические показатели за последние два отчетных года – 2012 год и 2013 год. Проведенный анализ хозяйственной деятельности базируется на фактических данных. В разделе анализируются основные принципы стратегического подхода к восприятию покупателем нового товара на рынке.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Айзенберг М. Словарь менеджера рекламы/ М.Айзенберг. – М.: Экономика, 2009. -95с.
2. Алексеев С.В. Маркетинговая деятельность: некоторые правовые аспекты/ С.В.Алексеев//Журнал российского права, 2013. -19с.
3. Алексеев С.В. Маркетинговое право: Краткие учебные курсы юридических наук/ С.В.Алексеев. — М.: НОРМА (Издательская группа НОРМА-ИНФРА-М), 2009.-208с.
4. Алексеев С.В. Маркетинговое право России: Учебник для вузов/ С.В.Алексеев. — М.: НОРМА, 2010.-410с.
5. Алексеев С.В. Правовые основы маркетинга.// Практический маркетинг.- 2011. — № 3.-53с
6. Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы/ М.Афанасьев. — М: Финстатинформ, 2010. -120с.
7. Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов/ Г.Л.Багиев, В.М.Тарасевич, Х.Ани. – М.:ОАО «Издательство «Экономика», 2009. -84с.
8. Батра Р. Рекламный менеджмент/ Р.Батра, Дж.Майерс, Д.Аакер. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2011. -16с.
9. Бове Кортлэнд Л. Современная реклама. Пер. с англ./ Л.К.Бове, У.Ф.Арне. – Тольятти: Изд. Дом Довгань, 2010. -67с.
10. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России: практика и рекомендации/ Л.Ю. Гермогенова. – М.: РусПартнер ЛТД, 2011.-5с.
11. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело/ И.Н.Герчикова. – М.: Внешторгиздат, 2011. -43с.
12. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры/ Е.П.Голубков. — М., «Издательство «Дело» — 2010 г.-67с.
13. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь/ Е.П.Голубков. — М., Экономика — Дело, 2011.-39с.
14. Голубков Е.П. Какое принять решение? Практикум хозяйствования/ Е.П.Голубков. — М., Экономика, 2010.-18с.
15. Горчакова В.Г. Имиджелогия. Теория и практика: учебное пособие/ В.Г.Горчакова. – М.: Юнити-Дана, 2012.-335 с.
16. Гренроос К. Маркетинг и менеджмент услуг/ К.Гренроос. — Lexing ston Books,2010.-78с .
17. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект)/ Т.П.Данько. – М:ИНФРА-М, 2013. -340с.
18. Донцова Л.В. Комплексный анализ бухгалтерской отчетности / Л.В. Донцова, Н.А. Никифорова. – М.: ТОО Интел тех, 2011. – 216 с.
19. Завьялов П.С. Формула успеха: маркетинг/ П.С.Завьялов, В.Е.Демидов. — М., Международные отношения, 2010.-68с.
20. Исмаев Д.К. Маркетинг и управление качеством гостиничных услуг/ Д.К.Исмаев. – М.: Московская Академия ТРГБ при Правительстве Москвы, 2011.-54с
21. Козлов В.А. Реклама в системе маркетинга/ В.А.Козлов. -М: 2010.-17с.
22. Косарева Т.И. Правовое регулирование маркетинговой деятельности/ Т.И. Косарева, В.В. Комаров, Е.Ю. Бобкова// Научный журнал «Современные проблемы науки и образования». — 2014. — № 1.-56с.
23. Котлер Ф. Основы маркетинга/ Ф.Котлер. — М., издательство «Прогресс» — 2010.-590с
24. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг/ Ж.Ж. Ламбен. – С-Пб.: Питер, 2010. -332с.
25. Лукаш Ю.А. Имидж компании — ключ успеха/ Ю.А. Лукаш.- М.: Дело и сервис,2007.-112 с.
26. Писарева Е.В. ИМК: современные технологии, стратегии/ Е.В. Писарева. – М.: Ваш полиграфический партнер,2014.-282 с.
27. Решетникова И.И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы/ И.И.Решетникова.-М.:Экономика,2008.-272 с.
28. Синяева Н.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности : учебник для вузов / Н. М. Синяева. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — 413 с.
29. Тульчинский Г.Л., «Брендинг: PR-технология»/ Г.Л. Тульчинский, М.В. Герасимова, Е.И. Громова, В.Н. Евланов. — СПб: «Справочники Петербурга», 2007 – 43 с.
30. Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / В. Д. Шкардун, Т. М. Ахтямов // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 3. — С. 68— 77.
31. Создание имиджа аптеки — http://pharmedu.ru/sozdanie-imidzha-apteki/
список литературы
