Пример готовой дипломной работы по предмету: Логистика
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1 Общие сведения о логистических процессах 5
1.1 Понятие логистических процессов 5
1.2 Особенности логистического сервиса и процессов на предприятии 9
1.3 Методы анализа процессов на предприятии 16
Глава 2 Анализ логистических процессов на предприятии 24
2.1 Характеристика предприятия ООО «Алди-сервис» 24
2.2 Анализ процессов по доставке продукции 39
2.3 Анализ сервиса на предприятии 50
Глава 3 Разработка предложений по совершенствованию логистических процессов предприятия 58
3.1 Пробелы на предприятии ООО «АЛДИ-сервис» в сфере процессов и логистическом сервисе 58
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 81
Содержание
Выдержка из текста
Объектом исследования является предприятие АЛДИ-сервис. Предмет исследования – логистические процессы на указанных складах. Работа построена на изучении логистических процессов, их анализе и совершенствовании.
Организация эффективной системы кредитования населения позволит обеспечить рост банковского сектора и устойчивость коммерческих банков, поскольку в структуре их прибыли процентные доходы занимают одну из ведущих позиций.
Маркетинг услуг может быть охарактеризован как комплексная, программная деятельность на рынке услуг, которая интегрирует в себе процесс создания услуги, доведение ее до потребителя на основе изучения потенциального и реального спроса потребителей и конкретных рыночных условий. Маркетинговая деятельность в сфере услуг строится в соответствии с принципами гибкости, комплексности и адаптивности, предлагаемыми системой маркетинг-микс — реализует всю совокупность функций, присущих маркетингу (исследование рынка, координация проектирования и производства услуг, оптимизация ассортиментного ряда и распределение услуг, разработка ценовой политики, формирование спроса и стимулирование сбыта услуг и др.)Целью написания работы выступает исследование особенностей маркетинга в сфере услуг.
Для решения этих проблем в последние годы все чаще развивается концепция CRM, которая предполагает использование новых управленческих и информационных технологий для оптимизации взаимоотношений с клиентами.Целью данной дипломной работы является использование CRM для исследования и совершенствования бизнес-процессов в сфере услуг.-изучить теоретические подходы к управлению бизнес-процессами в сфере услуг;
Применение знаний, однако, может привести к упорядочению экономических процессов на различных уровнях, обеспечению социальной, финансовой стабильности в стране.Объектом работы являлись отношения между субъектами, возникающие в процессе ценообразования в сфере услуг России.Предметом исследования являлось ценообразование в сфере услуг в Российской Федерации.
В настоящем дипломном исследовании была использована методика составления бизнес плана исследуемого предприятия. Методы исследования, используемые в дипломной работе: анализ научной и методической литературы по теме исследования, сопоставление мнений различных авторов, обобщение материала, анализ существующей на предприятии системы анализа финансового состояния, разработка тактики финансового оздоровления предприятия с учетом выявленных в процессе анализа недостатков.
Исследование логистического подхода в менеджменте
Основы теории бизнес-процессов организации были заложены в работах зарубежных ученых, таких как И. Адизеса, Л, Грейнера, И. Ансоффа, Гутенберга, Д. Амеп, К.К. Праалад и др. В отечественной теории циклического развития организации и РБП можно отметить, в частности, работы Б.З. Мильнера, Э.М. Короткова, Я.А. Фомина, Е.Г. Ойхмана, Э.В. Попова, Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько и др.
Вопросы логистики снабжения предприятий рассматривало большое число российских и иностранных исследователей. К примеру, Доналд Дж. Бауэрсокс, Г.Л. Бродецкий, Штефан М.Вагнер, А.М. Гаджинский, Дж. Гатторна, М. Джиллингем, В.В. Дыбская, Д.А. Иванов, Дэйвид Дж. Клосс, М. Кристофер, К. Лайсонс, Дуглас М. Ламберт, Ю.М. Неруш, В.И. Сергеев, Джеймс Р.Сток, И.П. Эльяшевич.
В условиях возрастающей конкуренции успех любого предприятия зависит от быстроты реагирования на постоянные изменения во внешней инфраструктуре.
Интерес, который проявляют к логистике отечественные ученые, менеджеры предприятий промышленности и транспорта, инженеры и бизнесмены, объясняется новым и непривычно звучащим термином и тем впечатляющим результатом, который получен благодаря применению логистического подхода в экономике промышленно развитых стран. В настоящее время в крупных фирмах традиционные функциональные области логистики (транспортировка, управление запасами, закупками и заказами, складирование, грузопереработка, упаковка) интегрировались на базе общей информационно-компьютерной платформы, образовав стратегическую инновационную систему.
Совершая оптовые закупки спортивных товаров, головная организация затем распределяет их в свои магазины по сей стране. Компания насчитывает свыше 700 собственных магазинов в России, в том числе в Москве более 70.
Отрасли сферы услуг чрезвычайно разнообразны. К сфере обслуживания относится и государственный сектор с его судами, биржами труда, больницами, ссудными кассами, военными службами, полицией, пожарной охраной, почтой, органами регулирования и школами, и частный некоммерческий сектор с его музеями, благотворительными организациями, церковью, колледжами, фондами и больницами. К сфере услуг относится и добрая часть коммерческого сектора с его авиакомпаниями, банками, бюро компьютерного обслуживания, отелями, страховыми компаниями, юридическими фирмами, консультативными фирмами по вопросам управления, частнопрактикующими врачами, кинофирмами, фирмами по ремонту сантехнического оборудования и фирмами-торговцами недвижимостью.
В эᴛой рефераᴛной рабоᴛе будеᴛ, рассмаᴛрᴎваеᴛся эффекᴛᴎвная маркеᴛᴎнговая деяᴛельносᴛь ᴨредᴨрᴎяᴛᴎй сферы услуг. В круᴨных евроᴨейскᴎх сᴛранах, США ᴎ Яᴨонᴎᴎ в сфере услуг заняᴛо больше служащᴎх, чем во всех осᴛальных оᴛраслях, вмесᴛе взяᴛых. Кроме ᴛого, сфера услуг — наᴎболее бысᴛро развᴎвающᴎйся секᴛор международной ᴛорговлᴎ, сосᴛавляющᴎй 20 % объема мᴎрового эксᴨорᴛа.(
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Алесинская Т.В. Основы логистики. Общие вопросы логистического управления. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005. – 121 с.
2. Алесинская Т.В. Учебное пособие по решению задач по курсу «Экономико-математические методы и модели». – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2002. – 153 с.
3. Альбеков А.У., Федько В.П., Митько О.А. Логистика коммерции. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.
4. Гаджинский А.М. Логистика: Учебник для высших и средних специальных заведений. – М.: Дашков и К, 2004.
5. ГОСТ 24940-98 Здания и сооружения. Методы измерения освещенности.
6. ГОСТ 12.2.028-84 Вентиляторы общего назначения Методы определения шумовых характеристик
7. Джеймс С. Джонсон, Дональд Ф. Вуд, Дэниел Л. Вордлоу, Поль Р. Мэрфи-мл. Современная логистика. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. – 624 с.
8. Дыбская В.В. Логистика складирования. – М.: ГУ ВШЭ, 1999.
9. Интегрированная логистика накопительно-распределительных комплексов (склады, транспортные узлы, терминалы) / Под общ. ред. Л.Б. Миротина. – М.: Экзамен, 2003. – 448 с.
10. Ковтунов А.В., Котляренко А.Ф., Куренков П.В. Роль транспортной системы России в геополитике, геоэкономике и геологистике. – Самара: СамГАПС, 2003. – 634 с.
11. Костоглодов Д.Д., Харисова Л.М. Распределительная логистика. – М.: Экспертное бюро, 1997.
12.Лайкер Дж. Практика дао Toyota: Руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 588 с.
13. Линдерс М.Р., Фирон Х.Е. Управление снабжением и запасами. Логистика. – СПб.: Виктория плюс, 2002.
14. Логистика: управление в грузовых транспортно-логистических системах / Под ред. Л.Б. Миротина. – М.: Юристъ, 2002. – 414 с.
15.Логистика: Учебник / Под ред. Б.А. Аникина. – М.: ИНФРА-М, 2002.
16. Неруш Ю.М. Логистика. – М.: ЮНИТИ, 2003.
17. Питеркин С.В., Оладов Н.А., Исаев Д.В. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем. – М.: Альпина Паблишер, 2003.
18. Родников А.Н. Логистика. Терминологический словарь. – М.: ИНФРА-М, 2000.
19.Сергеев В.И., Григорьев М.Н., Уваров С.А. Логистика: информационные системы и технологии: Учебно-практическое пособие. – М.: Альфа-Пресс, 2008. – 608 с.
20. Советский экономический словарь. – www.economslovar.ru.
21.Степанов В.И. Логистика. – М.: ТК Велби,Изд-во «Проспект»,2006. – 488 с.
22.Таха Х.А.Введение в исследов-ание опер-аций. –М.:Издательский дом «Вильямс», 2001.
23.Транспортная логистика/Под общ. ред. Л.Б.Миротина.–М.:Экзамен, 2003. – 512с.
24.ТуровецО.Г.,Родионов О.Г.Бухалков В.Б.Организация производства и управление предприятием:Учебник для вузов.– М.:ИНФРА-М, 2005. – 544с.
25.Уотерс Д.Упра-вление цепью поставок.–М.:ЮНИТИ,2003.
26.Ясухиро Моиден.Система управления-производством(на примере Японии).
XServer.ru–бесплатная,виртуальная,электронная,Интернет-библиотека онлайн.–www.xservr.ru/user/sprj/
список литературы
