Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 8
1.1 Сущность и этапы маркетинговых технологий 8
1.2 Классификация и методы маркетинговых технологий 11
1.3 Классификация маркетинговых технологий по решаемым задачам 20
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СФЕРЕ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «Л'ЭТУАЛЬ» 20
2.1 Внешний и внутренний маркетинговый аудит 21
2.2 Маркетинговый аудит компании «Л'Этуаль» 24
2.3 Анализ и оценка организации и проведения маркетинговых технологий на предприятии 36
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В КОМПАНИИ «Л'ЭТУАЛЬ» 39
3.1 Возможные пути совершенствования маркетинговых технологий в компании «Л'Этуаль» 40
3.2 Рекомендации по совершенствованию маркетинговых технологий, проводимых в компании «Л'Этуаль» 48
3.3 Контентный анализ «Л'Этуаль» 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 60
ПРИЛОЖЕНИЯ 62
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
С экономической точки зрения рынок представляет собой механизм согласования и реализации интересов субъектов, которые на нем функционируют. Однако, в современных условиях развития сферы услуг одной из наиболее важных проблем является дисбаланс между спросом и предложением, что свидетельствует о нарушении на данном рынке действия механизма согласования интересов рыночных субъектов. Дисбаланс, сформировавшийся на рынке услуг, обусловлен рядом факторов как макроэкономического уровня, находящихся вне контроля рыночных субъектов, так и микроэкономического уровня, которые могут контролироваться предприятиями.
Актуальность темы исследования. В современных условиях увеличивается потребность хозяйствующих субъектов в достоверной и адекватной информации относительно процессов, происходящих на отдельных рынках. Это объясняется тем, что для занятия компанией конкурентоспособной позиции на рынке, содержание или расширение сегмента рынка чрезвычайно важным в современных экономических условиях становится механизм комплексного решения проблемы адекватности ее функционирования условиям и требованиям маркетинговой среды, анализ и прогнозирование которого является прерогативой маркетинговых технологий.
Маркетинговый анализ предполагает определение и оценку рынка деятельности предприятия, исследование внешней среды с целью выявления потенциальных возможностей для работы, а также получения конкурентного преимущества. Не менее важным будет и определение слабых сторон предприятия для дальнейшего планирования методов их устранения и укрепление позиций в области специализации. Информация, необходимая для маркетингового анализа собирается в результате проведения маркетинговых технологий.
Большинство российских предприятий мало внимания уделяют исследованиям. Главная причина этого — отсутствие теоретических знаний и практики оценки в самих предприятиях, а также недостаточное количество фирм, предлагающих подобные виды услуг. А поскольку маркетинговые исследования также требуют и финансовых затрат, то это является еще одной причиной отказаться от них. Однако, международная практика показывает не только важность маркетинговых технологий, но и их необходимость практически для всех видов предприятий.
Без маркетинговых технологий ни одно предприятие не сможет правильно сориентироваться в сложной рыночной ситуации, достоверно оценить свое положение на рынке, а также спрогнозировать дальнейшее свое развитие. Маркетинговые исследования – это единственный способ получить уникальную информацию о рынке, без которой маркетинг остается лишь ненужной теорией. Поэтому дипломная работа на сегодняшний день является актуальной.
Цель работы – совершенствование системы маркетинговых технологий компании «Л'Этуаль».
Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:
— рассмотреть теоретические основы маркетинговых технологий;
— провести анализ маркетинговых технологий компании «Л'Этуаль»;
— предложить рекомендации по совершенствованию системы маркетинговых технологий в компании.
Объектом исследования является компания «Л'Этуаль».
Предметом исследования являются маркетинговые технологии в компании.
В работе применялись, такие методы как кабинетные, наблюдения и самостоятельные исследования.
Теоретическую основу исследования составили труды таких авторов, как Голубков Е.П., Котлер Ф., Малхотра Н., Егорова М.М. и других.
Работа состоит из введения, трех глав и заключения.
Во введении обоснована актуальность выбранной темы, поставлена цель, определены задачи исследования.
В первой главе дипломной работы рассмотрены теоретические основы маркетинговых технологий, дано определение понятию «маркетинговые исследования», представлены этапы и методы маркетинговых технологий.
Во второй главе проведен анализ существующего процесса организации проектов маркетинговых технологий посредством проведения параллели между существующими бизнес процессами и процедурами установленными в компании и теоретическими принципами организации вышеупомянутых проектов.
На основе собранных данных в третьей главе работы разработан план совершенствования и улучшения существующих процессов, что в итоге выражено в повышении эффективности организации технологий, проводимых компанией «Л'Этуаль».
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативно правовые источники
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) часть первая от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ, часть вторая от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ. (действующая редакция от 22.10.2014)
2. Налоговый кодекс Российской Федерации. Части 1 и 2 от 05.08.2000 N 117-ФЗ (ред. от 08.03.2015).
3. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2015)
4. Фeдeрaльный зaкoн Рoccийcкoй Фeдeрaции oт 08.02.1998 № 14-ФЗ «Oб oбщecтвax c oгрaничeннoй oтвeтcтвeннocтью»: [Принят Гocудaрcтвeннoй Думoй 17.07.2009] (действующая редакция от 29.06.2015г). – Консультант плюс
Учебно-методическая литература
5. Анурин В. Маркетинговые исследования потребительского рынка. – СПб.: Питер, 2014. – 272 с.
6. Аистова М.Д. Реструктуризация предприятий: вопросы управления. Стратегии, координация структурных параметров, снижение сопротивления преобразованиям. М.: Альбина Паблишер, 2013.
7. Бандалюк О. Корпоративное управление. Вопросы практики и оценки российских компаний. – М.: Высшая школа менеджмента, 2012, с. 328
8. Белых Л.П. Реструктуризация предприятий. М.: Юнити-Дана, 2013.
9. Гавриленко Н.И. Маркетинг: учебное пособие. — М-Берлин.: Директ-Медиа, 2015. — 194с.
10. Галицкий Е. Маркетинговые исследования. Теория и практика. Учебник. — М.: Издательство Юрайт, 2015. — 576 с.
11. Герасимов Б., Мозгов Н. Маркетинговые исследования рынка. Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2014, с. 336
12. Григорьев, М. Н. Маркетинг: учебн. пос. для ВУЗов [Текст] / М.Н. Григорьев. – М. Гардарики, 2012. – 366 с.
13. Дибб С., Симкин Л. Практическое руководство по сегментированию рынка. – СПб.: Питер, 2012. – 240 с.
14. Карасев А. Маркетинговые исследования. Учебник и практикум. — М.: Издательство Юрайт, 2015. — 324 с.
15. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Вилямс, 2012. – 752 с.
16. Котлер Ф., Келлер К.Л. Практический маркетинг. – Спб.: Питер, 2015. – 800 с.
17. Котлер Ф. Новые маркетинговые технологии. – Спб.: Нева, 2014. – 192 с.
18. Коротков А. Маркетинговые исследования. Учебник. — М.: Издательство Юрайт, 2014. — 608 с.
19. Кутузова Т. Управление маркетингом. – М.: Весь мир, 2013, с. 256
20. Левинсон Джей Конрад. Партизанский маркетинг. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 432 с.
21. Малхотра Нереш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. – М.: ИД "Вильямс", 2015. – 560 с.
22. Маркетинг. Учебник и практикум: учебник для бакалавров / под ред. Л. А.Данченок. — М.: Издательство Юрайт, 2014. — 486 с
23. Очковская М.С., Рыбалко М.А. О-95 Маркетинг: новые тенденции и перспективы: Учебное пособие. – М.: МАКС Пресс, 2012. – 370 с.
24. Романенкова О. Маркетинговые исследования. Теория и практика. Учебник. — М.: Издательство Юрайт, 2014. — 420 с.
25. Тюрин Д. Маркетинговые исследования. Учебник. — М.: Издательство Юрайт, 2014. — 352 с.
Периодические издания
26. Белых Л.П. Финансовый анализ в оценке инвестиционной привлекательности предприятия // Бухгалтерский учет. 2012 — №10.
27. Горелова А. Маркетинговое исследование: многоаспектный взгляд // Маркетинг, 2015. – № 6. – С.61.
28. Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. – № 5. – С.12-15
29. Ерёмин А. О критериях эффективности // Экономика&Бизнес.- 2012. -№10.-С. 71-80.
30. Интернет и другие рекламные канала. // Рекламодатель в Интернете и других медиа – 2014.- №6
31. Интернет и другие рекламные канала. // Рекламодатель в Интернете и других медиа – 2012.- №6- с. 9-13.
32. Махнева О.В. Система маркетинговых технологий на предприятии// Научный вестник МГТУ МА, 2014. — № 104.
Интернет-ресурсы
33. http://www.akarussia.ru/press_centre/news/id1864
34. http://www.btl-retailer.ru/consumer-promotion.html
35. http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=004141
36. http://ru.wikipedia.org/
37. http://data.cbonds.info/organisations_reports/4157/
38. http://www.letoile.ru/
39. http://marketing.web-3.ru/research/metody/drmetody/online/
40. http://www.babkee.ru/
41. РБК «На одну зарплату: как обеднели россияне по сравнению с 2013 годом» [Электронный ресурс]. – URL: http://www.rbc.ru/economics/02/02/2016/56af44b89a7947713a8568ce
42. Независимая газета «Граждане не хотят экономить на лекарствах и косметике» [Электронный ресурс]. – URL: http://www.ng.ru/economics/2015-11-17/4_spros.html
43. Управление бизнесом на основе данных [Электронный ресурс]. – URL: http://www.marketing-logic.ru