Содержание
ВВЕДЕНИЕ
1 Теоретические основы исследования сервис-ориентированных информационных систем и методов их продвижения
1.1 Обзор современных сервис-ориентированных информационных систем
1.2 Эффект от внедрения CRM-систем в деятельность предприятия
1.3 Изучение методов продвижения программных продуктов на рынок услуг
2 Анализ применения информационных сервис-ориентированных систем в сфере услуг … области
2.1 Изучение потенциала использования сервис-ориентированных систем предприятиями сферы услуг … области
2.2 Сравнительный анализ наиболее распространенных CRM-систем
2.3 Обзор и анализ основных возможностей CRM-системы «Мегаплан»
3 Разработка методов продвижения CRM-системы «Мегаплан» на рынке услуг … области
3.1 Разработка алгоритма продвижения сервис-ориентированной информационной системы на рынке услуг … области
3.2 Применение методов тест-маркетинга при продвижении CRM-системы «Мега»
3.3 Продвижение CRM-системы посредством паблик релейшнз и паблисити
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Сфера услуг является самой быстроразвивающейся отраслью современной экономики. Около 80% населения земного шара заняты в сфере сервиса. Современной тенденцией развития экономики является стратегия клиентоориентированности предприятий. Несмотря на такую популярность, дефиниция клиентоориентированности не имеет устойчивого научного определения. Как правило, представляемые толкования приравнивают это понятие к понятиям культуры обслуживания или конкурентоспособности. Наиболее точно данный термин был сформулирован Б. Рыжковским на основе изучения организаций, которые экспертами были признаны клиентоориентированными. В формулировке Б. Рыжковского «клиентоориентированность – это инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, нацеленный на получение устойчивой прибыли в долгосрочном периоде и базирующийся на трех критериях: ключевая компетенция, целевые клиенты и равенство позиций».
Современные информационные технологии предоставляют предпринимателям новые возможности, которые не только упрощают работу с клиентами, но и нацеливают деятельность всего предприятия на потребителя. Существует множество сервис-ориентированных информационных систем, позволяющих оптимизировать деятельность персонала и взаимодействие с клиентами. Таким образом, данные факты объясняют актуальность выбранной темы.
Цель выпускной квалификационной работы – изучить теоретические основы использования сервис-ориентированных информационных систем на малых предприятиях и разработать методы их продвижения на рынок услуг … области.
Достижение поставленной цели предусматривает последовательное решение ряда задач:
1. изучить теоретические основные сервис-орентированных информационных систем и методов их продвижения;
2. проанализировать возможности применения сервис-ориентированных информационных систем;
3. изучить потенциал применения CRM-систем на малых предприятиях … области;
4. разработать методику оценки эффективности CRM-системы с целью выявления наиболее оптимального варианта;
5. предложить способ расчета экономической эффективности внедрения CRM-системы в деятельность малого предприятия;
6. разработать алгоритм продвижения сервис-ориентированных информационных систем на рынок услуг … области.
Предмет выпускной квалификационной работы – применение сервис-
ориентированных информационных систем в деятельности малых предприятий … области.
Объектом выпускной квалификационной работы являются CRM-системы и методы их продвижения на рынок услуг.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Баклакова, В.В. Структура и особенности рынка услуг. Формирование
благоприятного инвестиционного климата в сфере сервиса / Баклакова В.В., Ступин А.О. // Международный студенческий научный вестник – январь, 2015. – №1 – С.540.
URL: http://www.eduherald.ru/ 122-12232 (дата обращения: 18.05.2016 г).
2. Баклакова, В.В. Инвестиционная привлекательность предприятий сервиса / Баклакова В.В., Свинарева Ю.А., Калашникова Е.А. // Международный научный журнал «Символ науки» – июнь, 2015. – №6 – С.357.
3. Баклакова, В.В. Роль информационных сервисных технологий в современном обществе / Баклакова В.В., Ахметова К.Г., Сорокина Ю.В. // Международный научно-практический журнал «Теория и практика современной науки» – июнь, 2015. – №3(16) – С.919.
URL: http://modern-j.ru/domains_data/files/sborniki_jurnal/Zhurnal%20_16.pdf (дата обращения: 03.05.2016 г).
4. Баклакова, В.В. Особенности выбора стратегии развития субъектов малого бизнеса в сфере сервиса / Баклакова В.В., Ступин А.О., Лунченкова Н.В. // Научные исследования и разработки: сборник статей Международной научно-практической конференции – Уфа: Аэтерна, 2015. – 244 с.
5. Баклакова, В.В. Безопасность информации на предприятиях сервиса /Баклакова В.В., Егоров В.И // Международный научный журнал «Science time» – февраль, 2016. – №2 – С.353.
6. Баклакова, В.В. Методы повышения продаж в сервисе/ Баклакова В.В., Арутюнян М.Р. // Международный научно-практический журнал «Теория и практика современной науки» – март, 2016. – №3(9) – С.919.
URL: http://modern-j.ru/domains_data/files/sborniki_jurnal/Zhurnal%20_9.pdf (дата обращения: 03.05.2016 г).
7. Баклакова, В.В. Маркетинговые способы повышения эффективности предприятий сферы услуг/ Баклакова В.В., Монова А.В. // Международный научно-практический журнал «Теория и практика современной науки» – март, 2016. – №3(9) – С.919.
URL: http://modern-j.ru/domains_data/files/sborniki_jurnal/Zhurnal%20_9.pdf (дата обращения: 03.05.2016 г).
8. Блюменау, Д.И. Информация и Информационный сервис. Учебники
онлайн. // [Москва, 2011]. URL: http://www.twirpx.com/file/242981/ (дата обращения: 21.04.2016 г)
9. Горностаева, Ж.В. Курсовые и выпускные квалификационные работы:
Методические указания по выполнению и оформлению для студентов направления подготовки «Сервис». / Ж. В. Горностаева, Е. С. Алехина, Н. В. Береза. // [Электронный ресурс] / [Шахты, ИСОиП (филиал) ДГТУ, 2015].
URL: http:// libdb.sssu.ru (дата обращения: 22.03.2016 г)
10. Дорофеев, А.В. CRM-системы и оценка их экономической эффективности /Дорофеев А.В., Маслов В.И // Международный научный журнал «Вектор науки» – ноябрь, 2014. – №4 – С.145.
11. Об информации, информационных технологиях и о защите информации
Федеральный закон от 27 июля 2010 г. №149-ФЗ // Гос.Дума РФ
URL: http://base.consultant.ru/cons/CGI/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=61798 (дата обращения: 25.05.2016 г).
12. Официальный сайт Правительства РО. / [Электронный ресурс]
URL: http:// http://www.donland.ru/ (дата обращения: 21.04.2016г).
13. Панченко, В.И. Экономически эффективные информационные системы для малого бизнеса /Панченко В.И., Круглов В.Г. // Международный научный журнал «Science time» – март, 2015. – №3 – С.467.
14. Приказ №227 «Правила оформления и требования к содержанию
курсовых проектор (работ) и выпускных квалификационных работ», г.-на-Дону, 2015. – 84 с.
15.Райский, А.Т. Эффективная экономика для малого бизнеса: учебное пособие /Райский А.Т. – Москва: Вектор, 2012. – 245 с.
16.Редько, Е.П. Маркетинг в сфере высокотехнологичных услуг: учебное пособие. / Редько, Е.П., Абызова А.Ю. – Воронеж: ВГПУ, 2014. – 245 с.
17. Савельев, Р.А. Оценка эффективности внедрения программных средств в деятельность предприятий /Савельев Р.А., Маркин О.А. // Международный научный журнал «Вестник магистратуры» – январь, 2015. – №1 – С.345.
18. Самсонова, М.Ю. Продвижение товаров и услуг на региональном рынке
/Савельев М.Ю.// Международный научный журнал «Бакалавр» – февраль, 2016. – №2 – С.147.
19. Тултаев, Т.А. Маркетинг услуг: учебно-методический комплекс / Тултаев Т.А. – Москва: Изд.центр ЕАОИ, 2010. – 176 с.
20. Электронный кабинет компании CRM-системы «Мегаплан» // [Персональный сайт] / [Москва, 2016 г.]
URL: https://megaplan.ru/ (дата обращения: 04.05.2016 г).
21. Фейгель М. Л., Сагайдак С. А., Пинчук Д. Г., Бабаева М. В. Маркетинг активизации продвижения современных программных продуктов на региональном рынке // Молодой ученый. — 2015. — №8. — С. 675-679.
22. Франц, М.А. Безопасность жизнедеятельности: учебно-методический комплекс / Франц М.А. – Москва: Развитие , 2010. – 190 с.