Пример готовой дипломной работы по предмету: Экономика
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава
1. Теоретические основы исследования потребителей и покупательского поведения 6
1.1 Факторы, определяющие поведение потребителей 6
1.2 Процесс принятия решения о покупке услуг 11
1.3 Особенности поведения потребителей на рынке услуг связи 17
1.4 Роль маркетинга в формировании покупательского поведения на рынке услуг связи 22
Глава
2. Рынок услуг связи как объект статистического исследования 31
2.1 Основные направления развития российского рынка услуг связи 31
2.2 Статистический анализ развития российского рынка услуг связи в разрезе мировых тенденций 40
2.3 Статистический анализ структуры доходов от услуг связи в Российской Федерации 48
2.4. Перспектива дальнейшего развития услуг связи в Российской Федерации 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 73
ПРИЛОЖЕНИЯ 76
Содержание
Выдержка из текста
Теоретическую и методологическую базу работы составили фундаментальные и прикладные труды зарубежных и отечественных ученых в области маркетинга и потребительского поведения. В работе нашли применение методы систематизации и обобщения информации, сравнения, а также анализа статистических данных. В работе использованы открытые информационные базы данных, аналитические материалы органов государственной власти России (Федеральной антимонопольной службы, Минэкономразвития, Минкомсвязи, Федеральной службы по статистике), консалтинговых компаний и экспертов телекоммуникационного рынка. В ходе исследования также использовалась публичная информация ОАО «Мобильные ТелеСистемы», ОАО «ВымпелКом» и ОАО «МегаФон».
Актуальность. В нашей стране никогда не уделялось должного внимания социальной сфере и, в частности, гостиничному делу. Профессионалов в данной области крайне мало, и почти никто не обладает специальным образованием. Как правило, серьезные PR-акции проводятся отелями, входящими в гостиничную цепь и финансируемыми иностранными инвесторами.
Качественные исследования — исследования социального/экономического/ психологического поведения, направленные на раскрытие причинно-следственных связей и процессуальных характеристик изучаемого явления.
В большинстве случаев достаточно одной из перечисленных причин для отказа от приобретения товара. Хотя сказать конкретно, что определило поведенческую реакцию невозможно без дополнительных знаний о самом клиенте, его личностных характеристиках, условиях покупки и ряде других факторов. А если попытаться выяснить, почему один потребитель отзывается о торговой фирме или товаре в превосходной форме, а другой выражает отрицательное мнение? Что явилось этому причиной? Здесь требуются серьезные исследования, целью которых будет выявление отрицательных, с точки зрения потребителей, моментов в деятельности фирмы.
В большинстве случаев достаточно одной из перечисленных причин для отказа от приобретения товара. Хотя сказать конкретно, что определило поведенческую реакцию невозможно без дополнительных знаний о самом клиенте, его личностных характеристиках, условиях покупки и ряде других факторов. А если попытаться выяснить, почему один потребитель отзывается о торговой фирме или товаре в превосходной форме, а другой выражает отрицательное мнение? Что явилось этому причиной? Здесь требуются серьезные исследования, целью которых будет выявление отрицательных, с точки зрения потребителей, моментов в деятельности фирмы.
Анализ поведения потребителя на рынке фитнес услуг
Анализ поведения потребителя на рынке туристических услуг
Особенно актуальна проблема управления предпокупочного поведения потребителей на рынке персональных компьютеров для предприятий с ограниченными торговыми и выбранной темы обуславливается тем, что, несмотря на достаточную теоретическую изученность вопросов управления предпокупочного поведения потребителей на рынке персональных компьютеров политикой, у предприятий на сегодняшний день возникают проблемы с практическим применением теоретических концепций, а условия динамического развития рынка, приводят к необходимости постоянных корректировок ассортиментной политики
Качественная реклама имеет огромное значение как для самого бизнеса товаров и услуг, так и для потребителей: в рамках жесткой конкуренции и в ситуации изобилия однотипных товаров, производитель и продавец должны четок объяснить покупателю преимущество той или иной марки и помочь определиться с выборомДля специалиста по рекламе знание мотивационных моделей приобретает особенную важность с точки зрения анализа целевых аудиторий, прогнозирования поведения потенциальных клиентов, разработки такого сообщения, которое станет мощным побуждающим фактором для приобретения рекламируемого товара или услуги. значимость исследования заключается в обзоре основных взглядов на мотивацию, описании наиболее распространенных мотивационных моделей покупательского поведения разных субъектов рынка.
Основоположниками направления считаются Л. Ческин– директора Института цвета, и Э. Дихтер – руководителя Института анализа мотивов. Показательным является также факт того, что по данным справочника психолога Д.Смита, только в США зарегистрированы ведения о
15. исследователях мотивов в США и более 80 фирм, заинтересованных в таких исследованиях [Смит, Цит.по Роденко, 2006].
В Германии вопросом мотивации потребителей занимался Б. Витиес, который утверждал, что «реклама способна не только сделать объективную потребность актуальной, превратить ее в мотив, но и создать потребность в рекламируемом товаре как бы «из ничего», то есть без всяких на то объективных причин». [Лебедев-Любимов, 2003, с.108]
Понимание тенденций и характеристик формирования потребительской оценки товара — важная задача любого предприятия. Именно перед ним стоит задача найти и реализовать у товара какие-либо элементы, которые способны привлечь покупателя, заставить его выбрать данный товар среди аналогов.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Advanced Communications &Media, Management Consulting and Market Research. December, 2013. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://acm-consulting.com, свободный.
2. International Telecommunication Union. Trends in Telecommunication Reform 2013.
3. Trends in Telecommunication Reform Special Edition — Fourth-generation regulation: Driving digital communications ahead. ITU, 2014. P. XII.
4. Веснин В. Стратегическое управление. Учебное пособие. – М.: Проспект, 2014. – 186 с.
5. Выступление заместителя Министра связи и массовых коммуникаций Российской Федерации А.О. Козырева на конференции Cnews «ИКТ в госсекторе: госуслуги и не только», 23 сентября 2014 г.
6. Коршунов В. Экономика организации (предприятия).
Теория и практика. – М.: Юрайт, 2014. – с.448.
7. Ляско А. Стратегический менеджмент. Современный учебник. – М.: Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2013. – 488 с.
8. Нечитайло А., Карлик А. Экономика предприятий (организаций).
Учебник. – М.: Проспект, 2014. – 304 с.
9. НИУ ВШЭ (2015) Индикаторы информационного общества: 2015. Стат. сб. М.: НИУ ВШЭ.
10. Носова Н. Конкурентная стратегия компании, или Маркетинговые методы конкурентной борьбы. – М.: Дашков и Ко, 2013. – 256 с.
11. Отчет Минкомсвязи России от 1 марта 2014 г. «О ходе реализации и об оценке эффективности государственной программы Российской Федерации «Информационное общество (2011 — 2020 годы)».
12. Парфенов Б.А. Предварительные итоги отрасли // Вестник связи. 2013. № 3. С. 8.
13. Сальнов О. Связь третьего поколения выручила Россию // Ведомости № 63. 11.04.2013.
14. Современные телекоммуникации России. Отраслевой информационно-аналитический журнал [Электронный ресурс].
Режим доступа: www.telecomru.ru, свободный.
15. Стратегия развития информационного общества в РФ от 07.02.2008 № Пр-212 // Российская газета. — 2008. — № 4591. — 16 февр. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.rg.ru/2008/ 02/16/informacia-strategia-dok.html , свободный.
16. Танащук Е.А. Основные направления развития регулирования рынка услуг электронных коммуникаций // Информ. коммуникац. сети. Респ. Казахстан. — 2012. -№ 5-6 (75-76).
- С. 49 -54.
17. Тенденции в реформировании электросвязи, 2014 г. МСЭ. С.2.
18. Бесплатный сыр на цифровом ТВ [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.osp.ru/cw/2013/03/13033871/, свободный.
19. Доли операторов на рынке сотовой связи России [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.vestifinance.ru/infographics/1532, свободный.
20. Единая межведомственная информационная система. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.fedstat.ru/indicators/ start.do, свободный.
21. Мировой рынок мобильной связи [Электронный ресурс].
Режим доступа: http:// www.zniis.ru/actual/news-industry/lte/471, свободный.
22. Статистика отрасли / Электронный ресурс Минкомсвязи России. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://minsvyaz.ru/ ru/activity/statistic, свободный.
23. Сайт J’son & Partners Consulting [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.json.ru, свободный.
24. Сайт «ИКС-Консалтинг» [Электронный ресурс].
Режим доступа: iks-consulting.ru, свободный.
25. Сайт Министерства связи и массовых коммуникаций [Электронный ресурс].
Режим доступа: minsvyaz.ru, свободный.
26. Сайт «Новости телекоммуникаций, вещания и ИТ». [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.comnews.ru, свободный.
27. Сайт Отраслевого информационно-аналитического журнала «Современные телекоммуникации России» [Электронный ресурс].
Режим доступа: www.telecomru.ru, свободный.
28. Сайт Росстата [Электронный ресурс].
Режим доступа: www.gks.ru, свободный.
29. Сайт М-Ритейл [Электронный ресурс].
Режим доступа: www.m-retail.ru, свободный.
30. Данные годовой отчетности ОАО «ВымпелКом» [Электронный ресурс].
Режим доступа: www.beeline.ru, свободный.
31. Данные годовой отчетности ОАО «МегаФон» [Электронный ресурс].
Режим доступа: www.megafon.ru, свободный.
32. Данные годовой отчетности ОАО «МТС» [Электронный ресурс].
Режим доступа: www.mts.ru, свободный
список литературы
