Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические основы исследования потребителей и покупательского поведения 6
1.1 Факторы, определяющие поведение потребителей 6
1.2 Процесс принятия решения о покупке услуг 11
1.3 Особенности поведения потребителей на рынке услуг связи 17
1.4 Роль маркетинга в формировании покупательского поведения на рынке услуг связи 22
Глава 2. Рынок услуг связи как объект статистического исследования 31
2.1 Основные направления развития российского рынка услуг связи 31
2.2 Статистический анализ развития российского рынка услуг связи в разрезе мировых тенденций 40
2.3 Статистический анализ структуры доходов от услуг связи в Российской Федерации 48
2.4. Перспектива дальнейшего развития услуг связи в Российской Федерации 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 73
ПРИЛОЖЕНИЯ 76
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
В XXI веке, который принято считать веком потребления, поведение потребителя является объектом междисциплинарного исследования. Поэтому изучение данного вопроса актуально не только для экономической теории, но и для других областей знания. Потребительское поведение характеризуется не только как экономический, но и как социально-психологический феномен, который, с одной стороны, демонстрирует возрастающую индивидуализацию потребностей, динамику их развития, прогрессивный характер спроса на одних рынках, а, с другой стороны, негативные сдвиги в уровне жизни и покупательной способности части населения и стагнирующий характер спроса на других рынках.
Также актуальность темы исследования определяется необходимостью повышения эффективности функционирования телекоммуникационного рынка, который, являясь одной из наиболее динамично развивающихся отраслей, непосредственно влияет на все другие сферы деятельности в экономике.
Телекоммуникационная отрасль в настоящее время — это наиболее быстрорастущая отрасль практически в любой стране. Технологический прогресс в целом и в беспроводных технологиях в частности, а также развитие Интернет-технологий привели к значительному росту телекоммуникационной отрасли. В условиях современной глобальной экономики именно телекоммуникационная отрасль обеспечивает международную конкурентоспособность страны и является одним из ключевых факторов стабильного экономического роста.
Телекоммуникационная отрасль — это отрасль доступа: клиентам предлагается доступ к технологическим возможностям без права владения ими. Это порождает ряд стратегических вопросов разработки оптимальной ценовой и неценовой политики фирмы: постоянная арендная плата, плата за использование, комбинированный способ; каким образом государственное регулирование влияет на развитие отрасли в целом и отдельных игроков, каким образом достигается оптимальное развитие отрасли. Таким образом, данное направление имеет не только существенное теоретическое значение, но и важное практическое применение для создания эффективной бизнес-модели телекоммуникационной фирмы.
Степень изученности проблемы. Исследования в области общей модели взаимодействия фирм и потребителей на телекоммуникационных рынках практически отсутствуют, в то время как применение базовых моделей олигопольных рынков или рынков с монополистической конкуренцией, возможно, является не вполне корректным, поскольку телекоммуникации представляют собой рынок с иной природой продукта и иной природой конкуренции. В то же время в целом экономическая литература слабо представлена работами, которые анализировали бы и обобщали практический опыт функционирования телекоммуникационной отрасли.
Цель исследования заключается в поиске направлений повышения эффективности функционирования предприятия на телекоммуникационном рынке с учетом поведения современных потребителей. Поставленная цель реализуется в работе виде решения следующих задач:
— рассмотреть факторы, определяющие поведение потребителей и процесс принятия решения о покупке услуг;
— исследовать особенности поведения потребителей на рынке услуг связи;
— выявить роль маркетинга в формировании покупательского поведения на рынке услуг связи;
— проанализировать основные направления развития российского рынка услуг связи;
— провести статистический анализ развития российского рынка услуг связи в разрезе мировых тенденций;
— провести статистический анализ структуры доходов от услуг связи в Российской Федерации;
— выявить перспективные направления дальнейшего развития услуг связи в Российской Федерации.
Объектом исследования являются процессы повышения эффективности деятельности предприятия на рынке связи.
Предмет исследования выступает потребительское поведение на телекоммуникационном рынке.
Теоретическую и методологическую базу работы составили фундаментальные и прикладные труды зарубежных и отечественных ученых в области маркетинга и потребительского поведения. В работе нашли применение методы систематизации и обобщения информации, сравнения, а также анализа статистических данных. В работе использованы открытые информационные базы данных, аналитические материалы органов государственной власти России (Федеральной антимонопольной службы, Минэкономразвития, Минкомсвязи, Федеральной службы по статистике), консалтинговых компаний и экспертов телекоммуникационного рынка. В ходе исследования также использовалась публичная информация ОАО «Мобильные ТелеСистемы», ОАО «ВымпелКом» и ОАО «МегаФон».
Значимость исследования определяется тем, что обоснованы концептуальные теоретико-методологические положения формирования стратегии развития предприятия, функционирующего на телекоммуникационном рынке в России.
Логика и структура работы определены целью и задачами исследования. Исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Advanced Communications &Media, Management Consulting and Market Research. December, 2013. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://acm-consulting.com, свободный.
2. International Telecommunication Union. Trends in Telecommunication Reform 2013.
3. Trends in Telecommunication Reform Special Edition — Fourth-generation regulation: Driving digital communications ahead. ITU, 2014. P. XII.
4. Веснин В. Стратегическое управление. Учебное пособие. – М.: Проспект, 2014. – 186 с.
5. Выступление заместителя Министра связи и массовых коммуникаций Российской Федерации А.О. Козырева на конференции Cnews «ИКТ в госсекторе: госуслуги и не только», 23 сентября 2014 г.
6. Коршунов В. Экономика организации (предприятия). Теория и практика. – М.: Юрайт, 2014. – с.448.
7. Ляско А. Стратегический менеджмент. Современный учебник. – М.: Издательский дом "Дело" РАНХиГС, 2013. – 488 с.
8. Нечитайло А., Карлик А. Экономика предприятий (организаций). Учебник. – М.: Проспект, 2014. – 304 с.
9. НИУ ВШЭ (2015) Индикаторы информационного общества: 2015. Стат. сб. М.: НИУ ВШЭ.
10. Носова Н. Конкурентная стратегия компании, или Маркетинговые методы конкурентной борьбы. – М.: Дашков и Ко, 2013. – 256 с.
11. Отчет Минкомсвязи России от 1 марта 2014 г. «О ходе реализации и об оценке эффективности государственной программы Российской Федерации «Информационное общество (2011 — 2020 годы)».
12. Парфенов Б.А. Предварительные итоги отрасли // Вестник связи. 2013. № 3. С. 8.
13. Сальнов О. Связь третьего поколения выручила Россию // Ведомости № 63. 11.04.2013.
14. Современные телекоммуникации России. Отраслевой информационно-аналитический журнал [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.telecomru.ru, свободный.
15. Стратегия развития информационного общества в РФ от 07.02.2008 № Пр-212 // Российская газета. — 2008. — № 4591. — 16 февр. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.rg.ru/2008/ 02/16/informacia-strategia-dok.html, свободный.
16. Танащук Е.А. Основные направления развития регулирования рынка услуг электронных коммуникаций // Информ. коммуникац. сети. Респ. Казахстан. — 2012. -№ 5-6 (75-76). — С. 49 -54.
17. Тенденции в реформировании электросвязи, 2014 г. МСЭ. С.2.
18. Бесплатный сыр на цифровом ТВ [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.osp.ru/cw/2013/03/13033871/, свободный.
19. Доли операторов на рынке сотовой связи России [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.vestifinance.ru/infographics/1532, свободный.
20. Единая межведомственная информационная система. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.fedstat.ru/indicators/ start.do, свободный.
21. Мировой рынок мобильной связи [Электронный ресурс]. Режим доступа: http:// www.zniis.ru/actual/news-industry/lte/471, свободный.
22. Статистика отрасли / Электронный ресурс Минкомсвязи России. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://minsvyaz.ru/ ru/activity/statistic, свободный.
23. Сайт J'son & Partners Consulting [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.json.ru, свободный.
24. Сайт «ИКС-Консалтинг» [Электронный ресурс]. Режим доступа: iks-consulting.ru, свободный.
25. Сайт Министерства связи и массовых коммуникаций [Электронный ресурс]. Режим доступа: minsvyaz.ru, свободный.
26. Сайт «Новости телекоммуникаций, вещания и ИТ». [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.comnews.ru, свободный.
27. Сайт Отраслевого информационно-аналитического журнала «Современные телекоммуникации России» [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.telecomru.ru, свободный.
28. Сайт Росстата [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.gks.ru, свободный.
29. Сайт М-Ритейл [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.m-retail.ru, свободный.
30. Данные годовой отчетности ОАО «ВымпелКом» [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.beeline.ru, свободный.
31. Данные годовой отчетности ОАО «МегаФон» [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.megafon.ru, свободный.
32. Данные годовой отчетности ОАО «МТС» [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.mts.ru, свободный