Содержание
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. СЕРВИС КАК СФЕРА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
1.1. Специфика обслуживания клиентов
1.2. Планирование покупательского спроса
Глава 2. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ СЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
2.1. Общая характеристика и основные направления работы сервисного предприятия
2.2. Предложения по совершенствованию работы сервисного предприятия с учётом потребностей клиентов
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ А Бонусная карте «Скидка для всех сезонов»
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Карта местонахождения предприятия
ПРИЛОЖЕНИЕ В Мультимедийная презентация
Выдержка из текста
Актуальность темы работы определяется постоянно растущим спросом на услуги в сфере сервиса. Спрос на новые товары и услуги оказывает существенное влияние потребительские предпочтения клиентов. Спрос, как известно, определяет предложение. Именно поэтому сервисные предприятия стремятся максимально приблизить услугу к клиенту. Возможность приобрести услугу или товар в «шаговой доступности» оказала большое влияние на возникновение все новых предприятий сферы обслуживания, торговли и др.
Актуальность исследования заключается в реально существующем противоречием между постоянным ростом предприятий розничной и оптовой торговли с одной стороны и увеличением конкуренции среди этой категории предприятий, с другой.
Постоянно меняющиеся потребности клиентов при стремительном изменении покупательского спроса, также способствуют развитию сервисных предприятий.
В настоящие время в Томске открыты крупные предприятия, где в одном месте можно приобрести: товары для дома, продукты, бытовую химию и одежду. Такими предприятиями является: Быстроном, Палата, Шок, Мегаполюс, Метро. Их главным достоинством является, то, что все товары приобретаются одновременно и расчет идет в одной кассе. Получение наибольшего количества и номенклатуры товаров и услуг реализуется ………….
Список использованной литературы
Законы, указы, постановления, инструкции
1. Трудовой кодекс Р Ф «Проспект», Москва – 2008, 347 стр
2. Конституция Р Ф «Проспект», Москва – 2008, 64стр
3. В.М. Пустозерова «Трудовой договор» Москва, 1995 г.
4. С.А. Каплина « Организация коммерческой деятельности» Ростов-на-
Дону, "Феникс" 2002 г. 448стр
5. С. Дибб Л.Симкин «Практическое руководство по сегментированию
рынка» Санкт – Петербург, 2002 г. 240 стр.,
6. «Хозяйственные документы: сборник договоров» Москва "ПРИОР",
7. 1996г. 272стр
8. А.С.Пашков «Трудовое право России» Санкт-Петербург. 2007, 672 стр.
С этим материалом также изучают
... обслуживания с клиентамиЗаключениеСписок используемой литературыСодержание Выдержка из текста Особенности функционирования предприятий, оказывающих услуги населению. Цель сервисной ... области экономики сферы сервиса и бытового обслуживания, маркетинга, ...
... предприятий, выполняющих услуги (работы) по техническому обслуживанию ... услуги по установке сигнализации в сервисном центре по обслуживанию ... услуг 1114.2. Производственная безопасность услуги для клиента ... С.В. Белова., – Москва “Машиностроение”, 1983г ...
... предприятий, выполняющих услуги (работы) по техническому обслуживанию ... сфере услуг, связанный с поддержанием автомобиля в исправном эксплуатационном состоянии в течение всего жизненного цикла и удовлетворении потребностей клиентов, ... – Москва “ ...
... предприятия; провести расчет технико-экономических показателей проекта. Объект работы: Проектируемый сервисный центр. Предмет работы: Организация услуги сервисного обслуживания ... услуг 86 4.2. Производственная безопасность услуги для клиента ...
... процесс сервисного обслуживания 572.3.3. Расчет поста сервисного обслуживания 643. Коммуникативная часть 663.1. Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием 663.2. Организация работы с клиентом, ...
... сферы предоставляемых автосервисных услуг. Современные предприятия автосервиса стараются охватить как можно больший спектр услуг для привлечения и удержания клиентов. ... услуги по установке сигнализации в сервисном центре по обслуживанию автовладельцев ...
... предприятий, выполняющих услуги (работы) по техническому обслуживанию ... услуг 954.2. Производственная безопасность услуги для клиента. 974.2.1. Пожаробезопасность 974.2.3. Безопасность процессов оказания услуг 1014.3. Экологическая безопасность услуг ...
... предприятий, выполняющих услуги (работы) по техническому обслуживанию ... услуг 4.2. Производственная безопасность услуги для клиента. ... сервисного центра по обслуживанию автовладельцев Фрунзенского района СПб. Разработка услуги ... – Москва “Машиностроение ...
... рекомендуемого для оснащения предприятий, выполняющих услуги (работы) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных ... текста Проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев Невского района г.СПБ.Разработка услуги по оценке ...
... предприятий, выполняющих услуги (работы) по техническому обслуживанию ... услуги по установке сигнализации в сервисном центре по обслуживанию ... услуг 844.2 Производственная безопасность услуги для клиента ... из всей сферы предоставляемых автосервисных ...
