Исследование профессионального стресса у менеджеров в ресторанном бизнесе: структура и методология дипломной работы.

Профессиональный стресс в индустрии гостеприимства — одна из тех проблем, о которой много говорят, но которую редко исследуют с академической точностью. Работа менеджера ресторана является квинтэссенцией этой проблемы: она требует высокого уровня самоотдачи, мультизадачности и эмоционального интеллекта при часто ненормированном графике и низкой степени контроля над всеми рабочими процессами. Именно эта комбинация высоких требований и низкого контроля, как показывают исследования, является плодородной почвой для хронического стресса. Ваша дипломная работа может стать ценным вкладом в понимание этого явления. Но с чего начать? Любое качественное исследование начинается с четко определенного научного аппарата. Давайте рассмотрим, как это выглядит на практике.

• Объект исследования: Профессиональная и социальная жизнедеятельность менеджеров в сфере ресторанного бизнеса.
• Предмет исследования: Факторы, проявления и последствия профессионального стресса у данной группы специалистов.
• Цель исследования: На основе теоретического анализа и эмпирических данных выявить ключевые стрессоры в работе менеджеров и разработать рекомендации по их психопрофилактике.
• Задачи исследования:
  1. Проанализировать теоретические подходы к изучению профессионального стресса.
  2. Подобрать и обосновать комплекс психодиагностических методик.
  3. Выявить взаимосвязь между индивидуально-психологическими особенностями менеджеров и уровнем их стресса.
  4. Сформулировать практические рекомендации для снижения уровня стресса.
• Гипотеза исследования: Предполагается, что существует взаимосвязь между уровнем стрессоустойчивости как личностного качества менеджера и его подверженностью профессиональному стрессу.

Теперь, когда мы определили «что» и «зачем» мы исследуем, необходимо погрузиться в теорию и понять, на чьи научные труды мы будем опираться.

Глава 1. Как создать прочный теоретический фундамент для вашей работы

Первая глава дипломной работы — это не просто формальный пересказ учебников. Это ваш шанс продемонстрировать глубину погружения в тему и умение анализировать научную информацию. Главная ошибка, которую можно допустить на этом этапе, — превратить главу в набор разрозненных фактов. Ваша цель — построить логически выверенное повествование.

Структурировать эту главу лучше всего по принципу «от общего к частному».

Начните с фундаментального обзора. Рассмотрите основные концепции и теории стресса, опираясь на труды классиков. Важно показать, что вы знакомы с ключевыми работами отечественных ученых, таких как В.А. Бодров, Ф.Е. Василюк, А.Я. Анцупов, которые внесли значительный вклад в изучение стресса в контексте профессиональной деятельности. Этот раздел закладывает теоретическую базу.

Затем плавно переходите к специфике вашей темы. Второй подраздел должен быть целиком посвящен анализу профессионального стресса именно в индустрии гостеприимства. Здесь необходимо рассмотреть специфические стрессоры, характерные для менеджеров ресторанов: высокий темп работы, необходимость разрешения конфликтных ситуаций с клиентами, сложность в управлении персоналом и эмоциональное выгорание. Такой подход покажет экспертной комиссии, что вы не просто изучили теорию, но и понимаете, как она применяется в конкретной практической области.

Мы рассмотрели общую структуру теоретической главы. Теперь давайте глубже разберем ключевые концепции, которые станут ядром вашего анализа.

Раскрываем суть стресса через ключевые научные теории

Чтобы ваше исследование было по-настоящему научным, оно должно опираться на признанные теоретические модели. Для темы стресса двумя такими столпами являются концепции Ганса Селье и Ричарда Лазаруса.

Общий Адаптационный Синдром (Ганс Селье). Эта теория описывает физиологическую, универсальную реакцию организма на любой сильный раздражитель. Селье выделил три четкие стадии:

1. Стадия тревоги: Мобилизация защитных сил организма. Организм «замечает» стрессор и готовится к борьбе или бегству.
2. Стадия резистентности (сопротивления): Организм адаптируется к продолжающемуся действию стрессора и расходует ресурсы. Человек может выглядеть вполне адаптированным, но работать на пределе своих возможностей.
3. Стадия истощения: Если стрессор продолжает действовать слишком долго или интенсивно, адаптационные ресурсы организма иссякают, что может привести к срывам и психосоматическим заболеваниям.

Эта модель идеально подходит для описания физиологических последствий длительной работы в напряженной ресторанной среде.

Транзакционная модель стресса (Лазарус и Фолкман). Если Селье фокусировался на физиологии, то Лазарус и Фолкман сделали акцент на психологии. Их ключевая идея в том, что стресс — это не просто реакция на событие, а результат его когнитивной оценки. Человек сначала оценивает ситуацию (первичная оценка: «Насколько это угрожает мне?»), а затем оценивает свои ресурсы для совладания с ней (вторичная оценка: «Что я могу с этим сделать?»). Стресс возникает тогда, когда человек считает угрозу серьезной, а свои ресурсы — недостаточными.

Эти две теории не противоречат, а блестяще дополняют друг друга. Модель Селье объясняет, что происходит с организмом менеджера, работающего в режиме постоянного аврала, а модель Лазаруса — почему один менеджер в конфликте с гостем видит катастрофу, а другой — решаемую рабочую задачу.

Вооружившись этим теоретическим знанием, мы готовы к самому интересному — планированию собственного эмпирического исследования.

Глава 2. Проектируем практическую часть вашего исследования

Практическая глава — это сердце вашей дипломной работы, где вы от теории переходите к получению собственных данных. Тщательное планирование на этом этапе — залог успеха. Ваш план, или дизайн исследования, должен быть предельно четким и логичным. Он должен давать ясный ответ на вопросы: кто, как и в какой последовательности будет исследоваться.

Первый шаг — определение выборки исследования. Вам нужно четко описать, кого именно вы будете изучать. Сколько это будет человек? Каковы критерии включения в выборку (например, менеджеры ресторанов с опытом работы не менее одного года)? Из каких заведений будут участники (например, рестораны премиум-класса, сетевые кафе)? Обоснование размера и характеристик выборки — важный элемент академической добросовестности.

Второй шаг — пошаговое описание процедуры исследования. Этот раздел должен быть написан так, чтобы другой ученый мог в точности повторить ваш эксперимент.

• Подготовительный этап: Получение официального разрешения от руководства ресторанов на проведение исследования.
• Инструктаж: Разработка четкой инструкции для участников, объясняющей цель исследования (в общих чертах, чтобы не влиять на результаты), гарантирующей анонимность и добровольность участия.
• Сбор данных: Опишите сам процесс. Это будет индивидуальное анкетирование в спокойной обстановке или групповое? Сколько времени займет заполнение опросников? Будет ли проводиться дополнительное интервью?
• Этика: Отдельно подчеркните соблюдение этических норм — конфиденциальность данных и право участника отказаться от исследования на любом этапе.

Дизайн исследования готов. Следующий критически важный шаг — выбрать инструменты, которыми мы будем измерять стресс и другие переменные.

Инструменты вашего исследования, или как правильно выбрать методики

Выбор правильных инструментов (методик) подобен выбору скальпеля для хирурга — от их точности зависит результат всей «операции». В психологии важно использовать валидные и надежные методики, то есть те, что измеряют именно то, что заявлено, и делают это стабильно. Весь инструментарий можно условно разделить на основной и дополнительный.

Основные методики направлены на прямую проверку вашей гипотезы. В нашем случае они должны измерять ключевые переменные — уровень стресса и стрессоустойчивость.

• Оценка уровня стресса: Отличным выбором будет широко известная и хорошо зарекомендовавшая себя «Шкала воспринимаемого стресса» (Perceived Stress Scale, PSS-10). Она измеряет, насколько непредсказуемой, неконтролируемой и перегруженной респонденты считают свою жизнь, что напрямую связано с моделью Лазаруса.
• Оценка стрессоустойчивости: Здесь можно использовать «Шкалу стрессоустойчивости Коннора-Дэвиса» (Connor-Davidson Resilience Scale, CD-RISC). Она оценивает способность человека справляться с трудностями, адаптироваться к изменениям и «приходить в норму» после неудач.

Дополнительные методики помогают собрать более полную картину и выявить специфические факторы.

• Структурированное интервью: Позволяет выявить специфические стрессоры, которые не охватываются стандартными опросниками. Вы можете подготовить список открытых вопросов, например: «Опишите три самые стрессовые ситуации в вашей работе за последний месяц» или «Какие аспекты управления персоналом вызывают у вас наибольшее напряжение?».
• Демографическая анкета: Краткая анкета для сбора общих данных (возраст, пол, стаж работы, тип заведения), которые могут оказаться важными при интерпретации результатов.
• Личностные опросники: Для более глубокого анализа можно также использовать методики вроде Теста Кеттелла (16-PF) для выявления личностных черт или Теста «Стресс жизни» А. Анцупова для оценки общего жизненного контекста.

Главное — по каждой методике нужно дать краткое описание: что она измеряет, из скольких вопросов состоит и почему вы выбрали именно ее для решения задач вашего исследования.

Мы выбрали инструменты. Теперь пришло время собрать данные и подготовить их к главному этапу — анализу.

От сырых данных к первым выводам, или процесс сбора и обработки информации

Этап обработки данных часто пугает студентов, ассоциируясь со сложной статистикой. На самом деле, это упорядоченный и логичный процесс, который можно сравнить с наведением порядка на рабочем столе. Главное здесь — аккуратность и последовательность.

Первый шаг после сбора всех анкет и бланков — это «очистка» сырых данных. Необходимо внимательно просмотреть каждую анкету: все ли вопросы заполнены, нет ли явно бессмысленных или противоречивых ответов. Неполностью заполненные анкеты, к сожалению, чаще всего приходится исключать из выборки, чтобы не исказить общую картину.

Далее все «чистые» данные нужно перенести в удобный для анализа формат. Обычно для этого используют электронные таблицы, такие как Microsoft Excel или SPSS (Statistical Package for the Social Sciences). Создается матрица «объект-признак», где каждая строка соответствует одному участнику исследования, а каждый столбец — его ответу на конкретный вопрос или итоговому баллу по шкале.

Когда данные сведены в таблицу, наступает время первичной статистики. Это еще не проверка гипотезы, а получение общего портрета вашей выборки. Вы подсчитываете базовые описательные статистики: средние значения (например, средний уровень стресса по шкале PSS-10), стандартные отклонения (насколько сильно разбросаны значения вокруг среднего), минимальные и максимальные значения. Этот этап важен, так как ошибки, допущенные здесь, неизбежно приведут к неверным выводам на последующих стадиях анализа. Учитывая сложность объективного измерения стресса, важно учесть как можно больше факторов, и первичная обработка — первый шаг к этому.

Наши данные систематизированы и готовы. Переходим к кульминации исследования — их анализу и интерпретации.

Глава 3. Анализ и интерпретация полученных результатов

Третья глава — это кульминация вашей работы, где сухие цифры превращаются в осмысленные выводы. Задача этого раздела — не просто вывалить на читателя таблицы и графики, а интерпретировать их, то есть объяснить, что они означают в контексте вашей гипотезы и теоретических основ, изложенных в первой главе.

Структура этой главы должна быть логичной. Начните с описательного анализа. Представьте обобщенный портрет вашей выборки. Например: «Средний уровень воспринимаемого стресса у менеджеров в исследуемой группе составил 25 баллов по шкале PSS-10, что соответствует повышенному уровню. При этом 30% опрошенных демонстрируют высокий уровень стресса, а 50% — средний». Эти данные сами по себе уже интересны и показывают масштаб проблемы.

Далее переходите к ядру вашего исследования — проверке гипотезы с помощью корреляционного анализа. Если ваша гипотеза предполагает связь между стрессоустойчивостью и уровнем стресса, вам нужно доказать ее математически. Для этого часто используется коэффициент корреляции Пирсона (r). Вычисляется коэффициент, который показывает наличие, силу и направление связи между двумя переменными.

Например, вы можете получить результат r = -0,65. Просто констатировать этот факт недостаточно. Ваша задача — его объяснить: «Полученная отрицательная корреляция (r = -0,65, p < 0,01) является статистически значимой и свидетельствует о сильной обратной взаимосвязи: чем выше у менеджера уровень стрессоустойчивости, тем ниже у него уровень воспринимаемого стресса«.

Такая интерпретация превращает статистический показатель в понятный психологический вывод. Вы можете также обнаружить и другие интересные корреляции, например, между уровнем стресса и текучестью кадров в заведении или удовлетворенностью менеджера своей работой.

Мы получили и объяснили научные результаты. Как теперь превратить их в ценные практические выводы?

Формулируем выводы и предлагаем практические рекомендации

Заключение — это не просто краткий пересказ всей работы, а ее логическое завершение, синтез всего проделанного пути. Именно в этой части вы демонстрируете, что достигли поставленной цели. Грамотное заключение принято делить на две составляющие: общие выводы и практические рекомендации.

Общие выводы — это четкие и сжатые ответы на задачи, которые вы сформулировали во введении. Пройдитесь по каждой задаче и напишите, какой результат вы получили. Центральное место в этом блоке занимает итоговый вердикт по вашей гипотезе. Необходимо однозначно указать, подтвердилась она или была опровергнута вашим исследованием. Например: «Проведенное эмпирическое исследование подтвердило выдвинутую гипотезу о наличии обратной взаимосвязи между уровнем стрессоустойчивости и подверженностью профессиональному стрессу у менеджеров ресторанного бизнеса».

Практические рекомендации — это самая ценная часть вашей работы с прикладной точки зрения. Основываясь на полученных данных и выявленных стрессорах, вы должны предложить конкретные, реализуемые меры. Важно, чтобы рекомендации были не абстрактными («нужно бороться со стрессом»), а адресными.

• Для HR-отделов: Рекомендовать включить оценку стрессоустойчивости в процедуру отбора менеджеров.
• Для руководства ресторанов: Предложить внедрение программ управления стрессом для ключевых сотрудников. Это могут быть корпоративные тренинги по тайм-менеджменту, обучению техникам релаксации и навыкам конструктивного разрешения конфликтов.
• Для самих менеджеров: Разработать памятку с техниками саморегуляции и профилактики эмоционального выгорания.

Научная часть работы завершена. Осталось убедиться, что ее оформление соответствует всем академическим стандартам.

Финальная проверка и оформление работы по стандартам

Даже самое блестящее исследование может потерять баллы из-за небрежного оформления. Финальная вычитка — это обязательный этап, который демонстрирует ваше уважение к научному сообществу и академическим требованиям. Чтобы ничего не упустить, используйте этот чек-лист.

1. Титульный лист: Проверьте правильность написания названия вуза, темы, вашей фамилии и фамилии научного руководителя. Это «лицо» вашей работы.
2. Содержание: Убедитесь, что все заголовки в содержании в точности соответствуют заголовкам в тексте, а номера страниц указаны верно. Автоматическое оглавление в текстовом редакторе — ваш лучший помощник.
3. Нумерация страниц: Проверьте, чтобы нумерация была сквозной по всему документу, начиная с введения. Титульный лист не нумеруется.
4. Список литературы: Это один из самых важных пунктов. Все источники должны быть оформлены строго по стандарту (чаще всего ГОСТ). Проверьте наличие всех авторов, названий, издательств и годов.
5. Оформление таблиц и диаграмм: Каждая таблица и каждый рисунок должны иметь номер и название. В тексте обязательно должны быть ссылки на них (например, «как видно из таблицы 3…»).
6. Проверка на уникальность: Прогоните текст через систему антиплагиата, чтобы убедиться в отсутствии некорректных заимствований.
7. Общий объем: Убедитесь, что объем работы соответствует методическим указаниям вашей кафедры (обычно это 50-70 страниц).

Профессиональный совет: после того как вы закончили писать, отложите работу хотя бы на один день. После паузы вы сможете прочитать ее «свежим взглядом» и заметить те опечатки и стилистические шероховатости, которые раньше ускользали от внимания.

Поздравляем, ваше исследование полностью готово к защите!

Ваш первый шаг в большую науку

Мы прошли весь путь создания дипломной работы: от обоснования актуальности проблемы и формулировки гипотезы до разработки практических рекомендаций и финального форматирования. Этот структурированный подход превращает пугающую задачу в понятный и управляемый процесс.

Помните, что ваша дипломная работа — это не просто формальность для получения «корочки». Это ваш первый серьезный вклад в профессиональную психологическую науку. Это возможность глубоко погрузиться в действительно важную тему, научиться мыслить критически, анализировать данные и делать обоснованные выводы. Успешная защита станет не только завершением вашего обучения, но и отличным стартом для будущей карьеры.

Список использованной литературы

1. Айсина P.M. Влияние личностных факторов на эмоциональное выгорание менеджеров в условиях коммерческой организации: Автореф. дисс. . канд. психол. наук. М.: РГСУ, 2007. — 27с.
2. Аболин Л.М. Психологические механизмы эмоциональной ус-тойчивости человека. Казань: Изд-во КГУ, 1987.
3. Александровский Ю.А. Социальные факторы и пограничные психические расстройства // Социальный стресс и психическое здоровье / Под ред. Т.Б. Дмитриевой, А.И. Воложина. — М: ГОУ ВУНМЦ МЗ РФ, 2001.
4. Алиев Х.М. Ключ к себе: Этюды о саморегуляции. -М.: Молодая гвардия, 1990.-223 с.
5. Анцупов А.Я, Шипилов АН. Конфликтология: Учебник для ву¬зов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. -591 с.
6. Апчел В.Я., Цыган В.Н. Стресс и стрессустойчивость человека. — СПб.: 1999.
7. Аракелов Г.Г. Стресс и его механизмы / Вестник Моск. ун-та. Сер. 14, психология. 1995. № 4. С. 46.
8. Баранов А.А. Стрессоустойчивость в структуре личности и дея-тельности учителей высокого и низкого профессионального мастерства. — Автореф. дисс… канд. психол. наук. — СПб, 1997.
9. Бобков А.И., Бобкова А.С. Стресс, жизнь и смерть: научно-философский трактат. — М., — 1997.
10. Бодров В.А. Информационный стресс: Учебное пособие для ву¬зов. — М: ПЕР СЭ, 2000.
11. Бычков В.Г., Ходорова З.С. Общественное питание: итоги и перспективы. -М.: Экономика, 1984.
12. Варфоломеева В.Л. Главные направления развития массового питания // Тезисы докладов международной научно-практической конференции «Коммерческое дело в России: история, современное состояние, будущее». М.: Изд-во МГУК, 1999д. — 88с.
13. Варфоломеева В.Л. Ресторанный бизнес в столице // Российская торговля. 19995. — №8.
14. Варданян Б.Х. Механизмы регуляции эмоциональной устойчи¬вости. -М., 1983.
15. Василюк Ф.Е. Психологический анализ преодоления критических ситуаций: Автореф. дис. …канд. психол. наук. — М., — 1981.
16. Величковский Б.Б. Многомерная оценка индивидуальной устойчивости к стрессу: Дис. … канд. психол. наук. — М., 2007. — 167 с.
17. Водопьянова Н.Е. Синдром «выгорания» в профессиях системы «человек-человек» // Практикум по психологии менеджмента и профессиональнойдеятельности: учеб. пособие. Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой,В.М. Снеткова. — СПб.: Речь, 2003. — С. 276-282.
18. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Психическое выгорание и качество жизни // Психологические проблемы самореализации личности. Вып. 6. Подред. Л.А. Коростылевой. — СПб.: С-Петерб. ун-т, 2002. С. 140-154.
19. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. — СПб.: Питер, 2005. — 336 с.
20. Генковска В.М. Особенности саморегуляции как форма психоло¬гической устойчивости личности в стрессовых ситуациях. Автореф. дисс… канд. психол. наук. — Киев, 1990.
21. Горизонтов П.Д. Стресс / БМЭ, — 2-е изд. -1963. — Т. 8. — С. 626 —
22. Грегори О. Как противостоять стрессу / Стресс жизни: Сборник. -ТОО «Лейла», СПб., 1994.
23. Гремлинг С, Ауэрбах С. Практикум по управлению стрессом. — СПб.: Питер, 2002. — 240 с.
24. Гринберг Дж. Управление стрессом. 7-е изд. — СПб.: Питер, 2002.
25. Дьяченко М.И., Кандыбович Л.А., Пономаренко В.А. Готовность к деятельности в напряженных ситуациях. Психологический аспект. -Минск: Изд-во Университетское, 1985.
26. Дэвидсон Д. Как справиться со стрессом/Пер. с англ. М.Поповой. -М.: ТЕРРА — Книжный клуб, 2001. — 288 с.
27. Зильберман П.Б. Эмоциональная устойчивость оператора. / Очер¬ки психологии труда оператора. Под ред. Милеряна Е.Н. — М.: Наука. — 1974.
28. Изард К. Эмоции человека. — М.: Издательство МГУ, 1980. с. 330
29. Каширин В.П., Сластенин В.А. — С. 438
30. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. — М.: Наука, — 1983.
31. Коган Б.М. Психоэмоциональный стресс / Социальный стресс и психическое здоровье. / Под ред. Академика РАМН проф. Т.Б. Дмитриевой и проф. А.И. Воложина. — М.: ГОУ ВУНМЦ МЗ РФ, 2001. — с. 101-102.
32. Кондратьева А.С.Социально-психологические аспекты подверженности стрессу: (На материале исследований межличностного восприятия у лиц с артер. гипертонией): Афтореф. дис. …канд. психол. наук. — М., BS81. Кондратенко В.Т., Донской Д.И. Общая психотерапия: Учеб. по¬собие. — 2-е изд., доп. И перераб. — Мн.: Выш..шк., 1997.
33. Котлярова Л.Н. Соотношение психодизритмии и стрессоустойчи-вости человека: Автореф. дис. …канд. психол. наук, 1988.
34. Лебедев И.Б. Психологические основы стресс преодолевающего поведения (на примере деятельности сотрудников МВД). Монография. — М.: «Единение», 2000. — 160 с.
35. Леви М.В. Методы выявления риска стрессовых расстройств у пожарных. Автореф. дис. …канд. психол. наук. -М., 2000
36. Леонова А.Б., Кузнецова А.С. Психопрофилактика стрессов. — М.: Изд-во Моск. ун-та, 1993.
37. Линер Р. Мотивационная теория эмоций//Психология эмоций. Тексты. М.: Изд-во МГУ, 1984.
38. Макмахон Г. Тренинг уверенности в себе. — М.: Изд-во Эксмо,2002.
39. Наенко Н.И. Психическая напряженность. — М.: Изд-во МГУ,1976.
40. Небылицин В.Д. Психофизиологические исследования индивиду¬альных различий. -М.: Наука, 1976. — 336 с.
41. Немчин Н.И. Адаптация человека к экстремальным условиям и нервно-психическое напряжение. — Л.: Вестник ЛГУ, 1977. № 11. С. 11-18.
42. Панкратов В.Н. Саморегуляция психического здоровья: Практи¬ческое руководство. — М., Изд-во Института Психотерапии, 2001.
43. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса. / Ма¬рищук В.Л., Евдокимов В.И. — СПб.: Издательский дом «Сентябрь», 2001.
44. Положий Б.С. Психическое здоровье населения в кризисные пе¬риоды развития общества // Социальный стресс и психическое здоровье / Под ред. Т.Б. Дмитриевой, А.И. Воложина. — М.: ГОУ ВУНМЦ МЗ РФ, 2001.
45. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности/Под ред. Г.С.Никифорова, М.А.Дмитриевой, В.М.Снеткова. -Спб.:Речь, 2001.-448 с.
46. Психическая напряженность в трудовой деятельности: сборник научных трудов. -М.: Институт психологии АН СССР, 1989. — 300 с.
47. Психические состояния/Сост. и общая редакция Л.В. Куликова. — СПб.: Питер, 2001.
48. Психология. Словарь / Под общ. Ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. — 2-е изд., испр. И доп. — М.: Политиздат, 1990.
49. Селье Г. Стресс без дистресса. — М.: Прогресс, -1979.
50. Социальный стресс и психическое здоровье/Под ред. Т.Б. Дмит¬риевой и А.И. Воложина. — М.: ГОУ ВУНМЦ МЗ РФ, 2001.
51. Смолова Л.В. Анализ устойчивости к психологическому стрессу педагогов общеобразовательных школ: Автореф. дис… канд. психол. наук. -СПб., 1999.
52. Стресс жизни: Сборник. — ТОО «Лейла», СПб., 1994. — 384 с.
53. Суворова В.В. Психофизиология стресса. — М.: Педагогика, -1975.-207 с.
54. Съедин СИ., Абдурахманов Р.А. Психологические последствия воздействия боевой обстановки. — М.: МО РФ, 1992.
55. Уиткин Дж. Защити себя от стресса. — М., ООО «Мир книги», 2001.-416с.
56. Шведин Б.Я. Влияние психической напряженности на деятель¬ность вахтенного офицера: Автореф. дис. … канд. психол. наук. — М.: ВПА, 1982.
57. Шипилов А.И. Психологические основы взаимодействия офице¬ров в трудных межличностных ситуациях. Автореф. Дис. …д-ра психол. на¬ук. — М., — 2000.
58. Шрайнер К. Как снять стресс: 30 способов улучшить свое само¬чувствие за 3 минуты: Пер. с англ. -М.: Прогресс, 1993. — 272 с.