Пример готовой дипломной работы по предмету: Туризм
Введение
1 Анализ теоретических основ и методов измерения удовлетворенности клиентов туристскими услугами
1.1 Сущность понятия удовлетворенности клиентов
1.2 Основные методы измерения удовлетворенности клиентов
1.3 Механизмы формирования удовлетворенности клиентов
2 Анализ удовлетворенности клиентов услугами туристской фирмы ООО «Каникулы», г. Владивосток
2.1 Общая характеристика и финансовые показатели деятельности ООО «Каникулы»
2.2 Анализ основных направлений деятельности ООО «Каникулы»
2.3 Анализ удовлетворенности клиентов качеством туристских услуг ООО «Каникулы»
3 Разработка мероприятий по повышению удовлетворенности клиентов туристскими услугами ООО «Каникулы»
3.1 Разработка программы лояльности клиентов ООО «Каникулы»
3.2 Мероприятия по повышению качества предлагаемых туристских услуг ООО «Каникулы»
3.3 Экономическая эффективность предложенных мероприятий
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Содержание
Выдержка из текста
динамики лояльности клиентов является ее влияние на эффективность деятельностиВладивостокудовлетворенности клиентов Изучить основные методы измерения удовлетворенности клиентов Выявить механизмы формирования удовлетворенности клиентов Дать общую характеристику и проанализировать финансовые показатели деятельност и ООО «Каникулы» Провести анализ основных направлений деятельност и ООО «Каникулы» Проанализировать удовлетворенность клиентов качеством туристск их услуг ООО «Каникулы» Разработать программу лояльности клиентов ООО «Каникулы» Предложить мероприятия по повышению качества предлагаемых туристск их услуг ООО «Каникулы» Рассчитать экономическую эффективность предложенных мероприятий При написании работы использовались такие методы как анализ литературных источников по теме исследования
Тенденции развития рекламы в индустрии (на примере турфирмы ООО «Энергия»)
Разработка мероприятий по увеличению прибыли организации (на примере турфирмы ООО «Памир»)
Маркетинговое проектирование в системе позиционирования на рынке туристических услуг на примере турфирмы «ЦАВС-тревэл»
Теоретической и методологической основой исследуемых вопросов, посвященных понятию трудового потенциала, пониманию содержания показателей, характеризующих его уровень и эффективность использования, послужили работы отечественных ученых: К.Х. Абдурахманова, В.Н. Авдеенко, К.Л. Андреева, И.Ю. Баландина, В.Б. Бычина, Н.А. Волгина, Б.М. Генкина, Л.С. Дегтяря, Н.А. Иванова, Р.П. Колосовой, А.Г. Косаева, В.Г. Костакова, А.Э. Котляра, Т.Г. Крайковой, Л.Э. Кунельского, И.С. Масловой, Ю.Г. Одегова, А.С. Панкратова, Э.Р. Саруханова, Г.П. Сергеевой, М.И. Скаржинского, А.И. Тяжова, Л.С. Чижовой и многих других.
Объектом исследования выступает система налогообложения ООО «Росгосстрах». Предметом исследования является совокупность теоретических и практических проблем соблюдения законодательных норм системы налогообложения организации.
Объектом исследования выступает система налогообложения ООО «Росгосстрах». Предметом исследования является совокупность теоретических и практических проблем соблюдения законодательных норм системы налогообложения организации.
Выработка эффективных механизмов поддержки корпоративной культуры, развитие конкурентноспособности товаров и услуг( на примере автосалона ООО «Рольф-Сити»
Процесс насыщения потребительского рынка товарами и возрастание конкуренции требуют от руководителей, коммерческих структур и специалистов предприятий субъектов торговли, глубоких и всесторонних знаний основ организации хозяйственной деятельности в разрезе различных аспектов.
Тема: Проект реструктуризации сервисного предприятия (на примере турфирмы ООО «Алеан»)г) сущность и порядок планирования для организации в целом, ее подразделений, отдельных бизнес-процессов и проектов; Предметом выступает организация проекта по реструктуризации турфирмы.
Список источников информации
1.Федеральный закон РФ от
2. ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в российской Федерации» [электронный ресурс].
– Режим доступа: http://base.garant.ru/136248/
2.Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011-2018 гг)»
3.АлбитовА., СоломатинЕ. CRM (Customer Relationship Management).
Источник — http://www.cfin.ru/itm/crm-review.shtml
4.Амблер, Т. Практический маркетинг/ Т. Амблер, пер. с англ., под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. — СПб: Издательство «Питер», 2009 — 400с.
5.Анурин, В.Р. Маркетинговые исследования потребительского рынка/ В.Р. Анурин, И.В. Муромкина, Е.С. Евтушенко. — СПб.; Питер, 2008. – 376 с.
6.Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.пособие/ И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. М., 2009. -356с.
7.Балашова Е. Как достичь безупречного сервиса. Источник — http://fictionbook.ru
8.Безопасность и международное сотрудничество в поясе новых границ России Под ред. Л.Б.Вардомского и С.В.Голунова. — М. — Волгоград: НОФМО, 2012. — 572 с.
9.Бланшар, К. Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг [Текст]: учебное пособие для вузов / К.Бланшар, Д. Биллард, Ф. Финч. – М.: Эксмо, 2008. — 189с.
10.Вершило Ю.М. Оценка влияния лояльности персонала на экономическую эффективность деятельности коммерческого банка. Автореф. На соиск. Ст. к.э.н. – СПб., 2009.
11.Завгородняя А.В. Маркетинговое планирование – Спб: Питер, 2009
12.Завьялов С.А. Менеджмент рекламаций в системе управления качеством туристской деятельности// Проблемы современной экономики, 2007. — № 2(22).
13.Иванюк И. В. Лояльность потребителей как цель любого предприятия. Источник — http://www.reklamist.com/useful/brand/1.html
14.Квартальновские научные чтения / Российская международная академия туризма. – М. : Советский спорт, 2010. – 511, [1]
с. (Научный альманах. Вып. 4).
15.Клиенториентированный подход. Источник — http://www.livepress.ru/tags/klientoorientirovannyj_podhod/
16.Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ/ А.И. Ковалев, В.В.Войленко. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2007. – 213 с.
17.Кордула В. Как приспособиться к новому потребителю — роль маркетингового исследования (Презентация ЮНВТО Заместителя Регионального представителя для Европы) // Семинар ЮНВТО «Туристский маркетинг в современной конкурентной среде»
2. марта 2007 года г. Москва. М. 2007.
18.Котлер Ф., Боуен Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Ф. Котлер, Дж. Боуен, Дж. Мейкенз, пер, с англ. М.: ЮНИТИ, 2008. – 287с.
19.Кузьмин, В. Совершенствование маркетинга в организациях [Электронный ресурс]/ В. Кузьмин. – Режим доступа — http://www.my-market.ru/market__154.html
20.Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. – СПб.: Наука, 2008
21.Лояльность потребителей. Источник- http://www.loyalty.info/theory/2618.html
22.Лояльность: определение и ключевые факторы. Источник — http://www.nnre.ru/delovaja_literatura/potrebitelnaja_lojalnost_mehanizmy_povtornoi_pokupki/p 3.php
23.Лысикова О.В. Социокультурные практики туризма: социологический анализ: монография /О.В. Лысикова. Саратов, 2009. – 123с.. С 75
24.Малькова И. Лояльность потребителей. Источник — http://www.loyalty.info/theory/2618.html
25.Маркетинговые исследования и информация [Электронный ресурс].
– Режим доступа — http://www.mbaplus.info/text/rynok/isled_info
26.Материалы конференции «Современные инструменты брендирования российских территорий»/ 22 сентября 2011 года [электронный ресурс].
Режим доступа http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140859/
27.Международный туризм [электронный ресурс].
Режим доступа http://mejtur.ru/Vidy_turizma-Turist.html
28.Мероприятия в сфере туризма [электронный ресурс]
- Режим доступа http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140246/
29.Мир туризма [электронный ресурс].
Режим доступа http://mir-tourism.ru/konkurenciya-turbiznesa
30.Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. Экономика в туризме. Издательство: Финансы и статистика, 2007 г. — 208 стр.
31.Мониторинг удовлетворенности клиентов. Режим доступа — http://www.gradient-alpha.ru/press/publication/555/
32.Отт, Р. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг/ Ричард Отт, пер. с англ. — М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2008.-320с.
33.Официальный сайт ООО «Каникулы».
34.Понятие и показатели качества товаров. Источник — http://www.grandars.ru/college/tovarovedenie/kachestvo-tovarov.html
35.СамуйленковаВ. Customer Satisfaction по-русски. Источник — http://www.gorodnews.ru/portfel/item.php?id=696
36.Сидоров В.С. Мониторинг удовлетворенности клиентов//«Коммерческий директор», № 4, 2007 //http://www.gradient-alpha.ru/press/publication/555/
37.Спиридонова Е. Программы формирования лояльности клиентов: с кем и как реализовывать?/12 октября, 2007. Иточник — http://loyaltymarketing.ru/articles/2007/10/12/
38.Тарелкина Т.В. Мониторинг удовлетворенности клиентов // Управление сбытом, 2007. — № 11.
39.Фоксол, Г. Психология потребителя в маркетинге [Текст]: учебное пособие для вузов / Г. Фоксол,Р.Голдсмит, С. Браун.- СПб: Питер, 2001. – 286 с
40.Цысарь А. Лояльность покупателей: измерение и управление// Новый Маркетинг, май 2002 lab.csy.kiev.ua
41.Черкасов В.А. Эволюция понятия удовлетворенности клиентов. Режим доступа — http://www.chrc.ru/what.html
42.Эванс, Дж. Р. Маркетинг / Дж. Р. Эванс, Б. Берман. — М.: «Экономика», 2007 г. – 210 с.
список литературы
