Интернет-аптеки: комплексный анализ правовых, экономических, маркетинговых аспектов и инновационных технологий в фармацевтической электронной коммерции

Начало 2020-х годов стало переломным моментом для фармацевтического рынка России и всего мира. Пандемия COVID-19, изменившая привычные поведенческие модели потребителей, ускорила темпы цифровизации, и, как следствие, онлайн-продажи интернет-аптек в России в 2023 году выросли на 14% по отношению к 2022 году, достигнув внушительной отметки в 296 миллиардов рублей. Этот факт не просто констатирует рост, а символизирует фундаментальный сдвиг в доступе к лекарственным средствам и медицинским товарам. В то же время, доля ePharma от всего коммерческого рынка фармацевтики достигла 17%, что подчеркивает её значимость и влияние на всю отрасль.

Интернет-аптека в современном понимании — это специализированная аптечная организация, осуществляющая розничную торговлю лекарственными препаратами дистанционным способом, используя информационно-телекоммуникационные сети, включая сеть «Интернет». Это неотъемлемая часть более широкого понятия «электронная коммерция в фармации», которое охватывает все онлайн-взаимодействия, связанные с приобретением, продажей, консультированием и информационным обменом в фармацевтической сфере. «Дистанционная торговля лекарственными средствами» — это конкретный вид электронной коммерции, при котором заказ оформляется онлайн, а доставка осуществляется в пункт выдачи или непосредственно потребителю (с учетом законодательных ограничений).

Актуальность всестороннего исследования деятельности интернет-аптек обусловлена не только стремительным ростом рынка, но и его комплексным влиянием на различные сферы: правовую, экономическую, маркетинговую и технологическую. Появление и развитие онлайн-аптек породило целый спектр вопросов, требующих глубокого анализа: от правового регулирования и обеспечения безопасности потребителей до оптимизации бизнес-процессов и внедрения инновационных технологий.

Целью данной дипломной работы является проведение исчерпывающего комплексного анализа деятельности интернет-аптек в России и мире, включающего правовые, экономические и маркетинговые аспекты, а также детальное изучение роли инновационных технологий. Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:

1. Определить ключевые понятия и проанализировать динамику развития рынка интернет-аптек в России и мире.
2. Исследовать нормативно-правовую базу, регулирующую дистанционную торговлю лекарствами в РФ, и провести сравнительный анализ с международным опытом.
3. Изучить экономические модели, структуру издержек, продаж и показатели эффективности интернет-аптек.
4. Проанализировать эффективные маркетинговые стратегии, каналы продвижения и роль цифровой трансформации.
5. Выявить ключевые преимущества и риски функционирования интернет-аптек для потребителей и системы здравоохранения, а также предложить пути их минимизации.
6. Детально рассмотреть влияние инновационных технологий, таких как искусственный интеллект, большие данные и персонализированная медицина, на развитие онлайн-фармации.

Структура исследования включает в себя введение, теоретические основы и динамику рынка, правовое регулирование, экономические аспекты, маркетинговые стратегии, анализ преимуществ и рисков, а также раздел, посвященный инновационным технологиям. Каждый раздел представляет собой глубокий анализ соответствующего аспекта, опираясь на актуальные данные и экспертные мнения.

Теоретические основы и динамика развития рынка интернет-аптек

Стремительный рост цифровых технологий трансформировал многие отрасли, и фармацевтика не стала исключением. Сегодня интернет-аптеки не просто дополняют традиционные аптечные сети, но и формируют новый стандарт доступа к лекарственным средствам. Чтобы понять всю глубину этого феномена, необходимо сначала определить его сущность и рассмотреть ключевые тенденции, определяющие его развитие как на национальном, так и на мировом уровне, ведь именно от них зависит будущее всей отрасли.

Понятие и классификация интернет-аптек в контексте электронной коммерции

В основе понимания интернет-аптек лежит концепция электронной коммерции. Электронная коммерция в фармации (ePharma) — это комплекс бизнес-процессов, связанных с куплей-продажей фармацевтических товаров и услуг, осуществляемых с использованием информационно-коммуникационных технологий, в первую очередь через сеть Интернет. Это широкое понятие, включающее не только прямые продажи, но и онлайн-консультации, информационные ресурсы, телемедицинские сервисы и логистические решения.

В этом контексте интернет-аптека представляет собой специализированную аптечную организацию, обладающую лицензией на фармацевтическую деятельность и разрешение на дистанционную торговлю, которая предлагает лекарственные препараты и сопутствующие товары через веб-сайт или мобильное приложение. Её деятельность охватывает прием заказов, их формирование, хранение и, в соответствии с законодательством, доставку.

Дистанционная торговля лекарственными средствами — это специфическая форма электронной коммерции, при которой процесс выбора и заказа товара происходит удаленно, а его передача покупателю осуществляется вне стационарного торгового объекта. В фармацевтике эта форма имеет строгие ограничения, особенно в отношении рецептурных препаратов, доставка которых на дом, как правило, запрещена.

Место интернет-аптек в современном здравоохранении сложно переоценить. Они расширяют доступность лекарств, особенно для жителей удаленных районов или людей с ограниченными возможностями, предлагают более широкий ассортимент и позволяют сравнивать цены, что способствует повышению прозрачности рынка и потенциальной экономии для потребителя. Однако их функционирование также сопряжено с рядом вызовов, связанных с безопасностью, контролем качества и регулированием.

Динамика развития рынка интернет-аптек в России (2020-2025 гг.)

Российский рынок интернет-аптек демонстрирует впечатляющую динамику, став одним из наиболее быстрорастущих сегментов e-commerce. За период с 2020 по 2025 год произошли значительные изменения, определяющие его текущее состояние и будущие перспективы.

Актуальные статистические данные:

• Объем рынка: В 2023 году онлайн-продажи интернет-аптек в России достигли 296 млрд руб., показав рост на 14% по сравнению с 2022 годом. За первые три квартала 2023 года объем онлайн-продаж составил 236,6 млрд рублей, что на 10,9% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
• Количество заказов: В 2023 году количество заказов увеличилось на 19% до 198 млн. В 2024 году виртуальная фармацевтическая розница обработала 229 млн заказов.
• Доля ePharma: Доля ePharma от всего коммерческого рынка фармацевтики составила 17% в 2023 году. К маю 2025 года этот показатель вырос до 13,1% в стоимостном выражении (с 9,7% за год). В 2024 году доля онлайн-продаж лекарственных препаратов достигла 12,9% в стоимостном выражении и 8,3% в натуральном. За несколько лет доля eCom в аптечных продажах препаратов увеличилась в два раза.
• Средний чек: Средний чек заказа в 2023 году уменьшился на 5% до 1,5 тыс. руб. Это снижение объясняется тем, что онлайн-аптеки стали более привычными для потребителей, которые теперь экономят даже на недорогих лекарствах, а не только бронируют дорогостоящие препараты. Ожидается, что в будущем средний чек в онлайн-аптеках приблизится к чеку офлайн-покупки. Однако в мае 2025 года средний чек в интернет-аптеках составил 1604 рубля, показав рост на 1% год к году. Для сравнения, в первом полугодии 2021 года средний чек на интернет-заказы лекарств составлял 1680 рублей, а в 2024 году средняя стоимость заказа выросла до 1774 рублей. Средняя стоимость упаковки препарата в онлайне в 2024 году составила 581,1 руб., тогда как по рынку в целом — 374,6 руб.

Факторы роста и замедления темпов:
На рост рынка ePharma в 2023 году повлияли несколько ключевых факторов:

• Активное привлечение покупателей аптечными сетями в онлайн-каналы, что является частью их омниканальной стратегии.
• Уход производителей с российского рынка, что стимулировало поиск альтернативных каналов сбыта и закупок.
• Инфляция: Общий денежный прирост на лекарственном рынке в 2024 году составил 18%, что во многом связано с инфляцией, при этом средняя цена на отечественные лекарства к началу 2025 года увеличилась на те же 18%, достигнув 258 рублей.
• Фокус покупателей на профилактику заболеваний и стремление к здоровому образу жизни.
• Рост маркетплейсов, которые расширяют ассортимент аптечных товаров и обеспечивают удобство покупки.
• Увеличение ассортимента аптечных товаров, доступных онлайн.

Однако в 2023 году наблюдалось замедление темпов роста рынка онлайн-продаж (10,9%) по сравнению с предыдущим годом (50,7%). Это может быть связано с насыщением первичного спроса, стабилизацией потребительского поведения после пандемии и усилением конкуренции.

Изменение структуры продаж и влияние крупнейших игроков:
Структура продаж в онлайн-аптеках отличается от традиционной розницы:

• 76% выручки онлайн-аптек приходится на лекарственные препараты.
• 14% — на биодобавки и витамины.
• 10% — на другую фармацевтическую продукцию.

Интересно отметить, что на маркетплейсах лекарства составляют лишь 1% от объема продаж, в то время как биодобавки и витамины — 24%, а остальное — медтехника и иные аптечные товары. Это говорит о том, что маркетплейсы пока не являются основным каналом для покупки лекарств, но активно развиваются в сегменте сопутствующих товаров.

Рынок онлайн-аптек демонстрирует высокую степень концентрации: доля крупнейших игроков (ТОП-20) увеличилась на 3,1% и составила 90,2% по итогам 1-3 кварталов 2023 года. Общая выручка топ-20 аптечных сетей в сфере электронных продаж составила 386,8 млрд рублей в 2024 году, что свидетельствует о доминировании крупных игроков и потенциальном вытеснении мелких участников.

Феномен «ценовой войны»:
В 1-3 кварталах 2023 года на рынке онлайн-аптек наблюдается ценовая война, при которой показатель инфляции составил всего 3,8%, что ниже официального показателя по всему рынку (5,6%). Это явление объясняется стремлением онлайн-аптек привлечь и удержать клиентов за счет конкурентных цен, что выгодно для потребителей, но может оказывать давление на маржинальность бизнеса аптечных сетей. Средневзвешенная стоимость упаковки рецептурного препарата в онлайн-сегменте в 2024 году почти в два раза выше, чем в целом в аптечном сегменте (822 руб. против 501 руб.). Это может быть связано с тем, что рецептурные препараты часто являются более дорогостоящими, а возможность их бронирования онлайн позволяет потребителям выбирать наиболее выгодные предложения.

В целом, российский рынок интернет-аптек продолжает активно расти, значительно опережая общие показатели рынка аптек. Рост онлайн-рынка в 2024 году составил 32,5% (до 432,4 млрд рублей), в то время как общий рынок вырос на 15,2%. Этот рост обусловлен не только удобством и доступностью, но и прочным встраиванием онлайн-покупок в повседневную жизнь омниканальных потребителей.

Мировые тенденции и особенности развития рынка интернет-аптек

Мировой рынок интернет-аптек демонстрирует схожие, но и уникальные тенденции, которые формируют глобальный ландшафт онлайн-фармации.

Основные драйверы развития:

• Удобство и доступность: Как и в России, основным драйвером является возможность покупки лекарств в любое время и из любого места, что особенно ценно для жителей удаленных регионов или людей с ограниченной мобильностью.
• Широкий ассортимент: Онлайн-аптеки способны предложить значительно более широкий ассортимент товаров, чем физические аптеки, благодаря отсутствию ограничений по площади хранения.
• Экономия: Часто онлайн-цены ниже за счет сокращения операционных расходов (аренда, персонал).
• Цифровая грамотность населения: Растущее проникновение интернета и повышение уровня цифровой грамотности способствуют увеличению числа онлайн-покупателей.
• Инновационные технологии: Внедрение ИИ, больших данных и телемедицины значительно улучшает качество обслуживания, персонализацию и эффективность процессов.
• Пандемический опыт: Глобальный опыт пандемии COVID-19 ускорил переход потребителей к онлайн-покупкам лекарств, сформировав новые привычки.

Барьеры развития:

• Правовое регулирование: Строгие и часто различающиеся законодательные нормы в разных странах являются основным барьером. Особенно это касается рецептурных препаратов и требований к их доставке.
• Доверие потребителей: Несмотря на рост популярности, у части населения сохраняется недоверие к онлайн-покупкам лекарств из-за опасений по поводу подделок и качества.
• Логистические сложности: Обеспечение надлежащего температурного режима и условий хранения при доставке, особенно для термолабильных препаратов, является серьезным вызовом.
• Конкуренция: Растущая конкуренция как со стороны традиционных аптек, развивающих свои онлайн-каналы, так и со стороны крупных маркетплейсов.
• Кибербезопасность: Риски утечки персональных данных и мошенничества требуют постоянного совершенствования систем защиты.

Особенности развития в ведущих зарубежных странах:
В разных странах развитие рынка онлайн-аптек имеет свои нюансы:

• США: Один из крупнейших рынков ePharma, где активно развиваются как онлайн-аптеки, так и телемедицинские платформы. Однако регулирование остается сложным, с различиями между штатами. Активно используются услуги по доставке медикаментов по подписке.
• Европа: В странах ЕС регулирование дистанционной продажи лекарств унифицируется, но национальные законодательства все еще имеют существенные различия. В некоторых странах (например, Германия, Великобритания) онлайн-аптеки широко распространены, в то время как в других (например, Франция) существуют более строгие ограничения. Акцент делается на безопасность и контроль качества.
• Азия (Китай, Индия): Эти рынки демонстрируют феноменальный рост благодаря огромному населению, развитию мобильных технологий и относительно либеральному регулированию (хотя контроль постепенно ужесточается). В Китае крупные технологические компании активно инвестируют в онлайн-фармацию.
• Бразилия: Крупнейший рынок Латинской Америки, где дистанционная продажа лекарств активно развивается, но сталкивается с проблемами логистики и нерегулярного доступа к интернету в отдаленных регионах.

В целом, мировые тенденции указывают на неизбежный рост и трансформацию фармацевтической отрасли под влиянием цифровых технологий. Унификация законодательства, повышение доверия потребителей и внедрение инноваций будут ключевыми факторами, определяющими будущее глобального рынка интернет-аптек.

Правовое регулирование деятельности интернет-аптек в Российской Федерации и международный опыт

Правовое поле, регулирующее дистанционную торговлю лекарственными средствами, является одним из наиболее сложных и динамично развивающихся аспектов функционирования интернет-аптек. В Российской Федерации, как и во многих других странах, эта сфера находится под пристальным вниманием государства, стремящегося обеспечить безопасность и качество фармацевтической продукции, сохраняя при этом доступность для населения.

Эволюция законодательства РФ о дистанционной продаже лекарственных средств

До недавнего времени дистанционная продажа лекарственных средств в России была строго ограничена. Однако осознание потенциала онлайн-каналов, особенно в контексте развития электронной коммерции и необходимости повышения доступности медицины, привело к значительным изменениям.

Исторический обзор:
Ключевым моментом стало принятие Федерального закона № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» от 12 апреля 2010 года, который впоследствии стал основой для регулирования фармацевтической деятельности. Долгое время этот закон не предусматривал возможности дистанционной торговли большинством лекарственных средств.
Перелом наступил 3 апреля 2020 года, когда были внесены поправки в ФЗ № 61-ФЗ, которые разрешили дистанционную продажу лекарств. Это решение было продиктовано в том числе необходимостью обеспечения бесперебойного доступа к медикаментам в условиях пандемии COVID-19.
Однако законодательный процесс не стоит на месте. Федеральный закон № 1-ФЗ от 30 января 2024 года внес последние изменения в ФЗ № 61-ФЗ, направленные на гармонизацию российского законодательства с едиными требованиями к обращению лекарственных препаратов в рамках Евразийского экономического союза (ЕАЭС). Это важный шаг к созданию единого фармрынка в рамках ЕАЭС, при этом закрепляется приоритет правил ЕАЭС над положениями Закона об обращении лекарственных средств.

Постановление Правительства РФ № 697 от 16 мая 2020 года:
Этот подзаконный акт стал ключевым документом, детализирующим механизм реализации дистанционной торговли. Он утвердил Правила выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами дистанционным способом. В частности, было установлено, что для получения такого разрешения аптечная организация должна иметь лицензию на фармацевтическую деятельность не менее одного года. Это требование призвано гарантировать определенный уровень зрелости и стабильности аптечного бизнеса, прежде чем он сможет выйти в онлайн.
Важно отметить, что Минздрав России разъяснил: торговля признается дистанционной, если аптечная организация осуществляет прием, формирование, хранение и доставку лекарственных препаратов. Это подчеркивает комплексный характер ответственности онлайн-аптеки за весь цикл обращения товара.

Лицензионные требования и ограничения для интернет-аптек

Деятельность интернет-аптек в РФ сопряжена с жесткими лицензионными требованиями и ограничениями, направленными на защиту здоровья населения и предотвращение нелегального оборота лекарственных средств.

Перечень разрешенных и запрещенных к дистанционной продаже категорий лекарственных препаратов:

• Разрешены: Дистанционно могут продаваться лекарственные препараты для медицинского применения, относящиеся к категории безрецептурных.
• Запрещены: Категорически запрещена дистанционная продажа:
  • Наркотических и психотропных лекарственных препаратов.
  • Спиртосодержащих препаратов с объемной долей этилового спирта свыше 25%.
  • Лекарственных препаратов, требующих особых условий хранения (например, ниже 15°C, что ограничивает доставку многих вакцин и некоторых других термолабильных препаратов).

Требования Росздравнадзора к аптечным организациям:
Для получения разрешения на дистанционную торговлю и осуществления деятельности, аптечная организация должна соответствовать ряду строгих критериев, контролируемых Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзором):

1. Наличие лицензии на фармацевтическую деятельность не менее одного года.
2. Оборудованные помещения (места) для хранения сформированных заказов, соответствующие всем санитарным нормам и правилам хранения лекарственных средств.
3. Сайт в сети «Интернет» или мобильное приложение, отвечающие требованиям к информации, размещаемой на таких ресурсах. Покупателю рекомендуется проверять наличие у интернет-аптеки разрешения Росздравнадзора на сайте федеральной службы.
4. Собственная курьерская служба с оборудованием для поддержания температурного режима (холодильные сумки, термоконтейнеры) или наличие договоров с иными лицами, осуществляющими доставку с использованием такого оборудования. Это критически важно для сохранения качества и эффективности лекарств при транспортировке.
5. Электронная система платежей и/или мобильные платежные терминалы для возможности безналичной оплаты. Расчеты могут осуществляться как по предварительной оплате, так и после вручения, в наличной или безналичной форме.
6. При приеме заказа аптечная организация обязана проинформировать покупателя о показаниях к применению, розничной цене, сроке годности, условиях отпуска, правилах хранения и взаимодействии с другими лекарственными препаратами. Это обеспечивает информированный выбор потребителя и снижает риски самолечения.

Особенности пилотного проекта по онлайн-продаже рецептурных препаратов

Несмотря на общий запрет дистанционной продажи рецептурных препаратов, в России предпринимаются шаги по изучению возможности её внедрения.

Анализ хода и результатов пилотного проекта:
Пилотный проект по онлайн-продаже рецептурных препаратов стартовал 1 марта 2023 года в трех регионах: Москве, Московской и Белгородской областях. Эксперимент продлится до 1 марта 2026 года. В рамках этого проекта разрешена продажа ограниченного перечня рецептурных лекарств, за исключением:

• Наркотических и психотропных препаратов.
• Радиофармацевтических и иммунобиологических препаратов.
• Лекарств, требующих хранения при температуре ниже 15°C.
• Сильнодействующих препаратов, содержащих малые количества наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров.

Однако, по данным на 2025 год, эксперимент оказался невостребованным. Причины могут быть различными: недостаточная информированность населения, сложности в процессе оформления электронных рецептов, ограничения на список доступных препаратов, а также, возможно, недоверие потребителей к онлайн-формату для таких категорий лекарств. Кроме того, доставка на дом рецептурных препаратов по-прежнему запрещена, покупатели могут только бронировать их онлайн с последующим выкупом в аптеке, предъявляя рецепт. Это снижает ключевое преимущество онлайн-покупки — удобство доставки.

Внедрение системы электронных рецептов и перспективы ее повсеместного распространения:
С 2019 года в Белгородской области проводился эксперимент по использованию электронных рецептов при дистанционной продаже лекарств, а с 2023 года он был расширен на Москву и Московскую область. Система электронных рецептов внедряется постепенно, с планом повсеместного распространения до 2025 года. Эта система имеет огромный потенциал:

• Упрощение процедуры получения лекарств для пациентов.
• Оперативный мониторинг оборота лекарств, что способствует борьбе с их нелегальным распространением.
• Уменьшение количества поддельных рецептов.
• Интеграция с медицинскими информационными системами для более полного контроля за назначением и потреблением медикаментов.

Несмотря на трудности пилотного проекта, внедрение электронных рецептов является стратегически важным шагом для цифровизации здравоохранения и развития безопасной онлайн-торговли лекарствами в будущем.

Международный сравнительный анализ правового регулирования

Сравнение российского законодательства с международным опытом позволяет выявить как общие тенденции, так и уникальные особенности регулирования дистанционной торговли лекарствами.

Общие тенденции в мире:

• Строгое регулирование рецептурных препаратов: Большинство стран либо полностью запрещают дистанционную доставку рецептурных препаратов на дом, либо вводят жесткие ограничения и требования (например, обязательное предъявление электронного или бумажного рецепта при получении). Это обусловлено необходимостью контроля за использованием сильнодействующих средств и предотвращением самолечения.
• Лицензирование и контроль: Везде действуют требования к лицензированию онлайн-аптек и их постоянному контролю со стороны регуляторных органов.
• Требования к качеству и безопасности: Особое внимание уделяется обеспечению качества хранения и транспортировки лекарств, чтобы исключить их порчу.
• Борьба с контрафактом: Активно разрабатываются и внедряются системы отслеживания и маркировки лекарств для борьбы с фальсифицированной продукцией.

Сравнение российского законодательства с опытом ведущих зарубежных стран:

Аспект регулирования	Российская Федерация	Европейский Союз (общие тенденции)	США (общие тенденции)
Разрешение на дистанционную продажу	С апреля 2020 года для безрецептурных, с марта 2023 г. (пилотный проект) для ограниченного перечня рецептурных.	Широко распространено для безрецептурных. Для рецептурных — с ограничениями, часто требуется электронный рецепт и/или личное получение.	Разрешено, но регулируется на уровне штатов. Федеральные законы устанавливают общие рамки.
Доставка рецептурных препаратов на дом	Запрещена. Только бронирование онлайн с последующим выкупом в аптеке.	Зависит от страны. В некоторых странах разрешена, но с жестким контролем и предъявлением рецепта курьеру.	Зависит от штата. Часто разрешена через почтовые аптеки, но с проверкой рецепта.
Требования к аптекам	Лицензия не менее 1 года, оборудованные помещения, сайт/приложение, собственная курьерская служба с терморежимом или договор с такой, электронные платежи.	Лицензирование, соответствие стандартам GxP, часто требуется физическое присутствие аптеки.	Лицензирование на уровне штатов, соответствие стандартам.
Контроль и надзор	Росздравнадзор, система маркировки Честный ЗНАК.	Национальные регуляторы лекарственных средств, Европейское агентство по лекарственным средствам (EMA).	Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA), государственные регулирующие органы.
Система электронных рецептов	Пилотный проект, планируется повсеместное распространение до 2025 года.	Активно внедряется в большинстве стран, становится стандартом.	Широко распространена.
Борьба с контрафактом	Система маркировки Честный ЗНАК (с 2020 года).	Директива о фальсифицированных лекарственных средствах (Falsified Medicines Directive), системы сериализации.	Drug Supply Chain Security Act (DSCSA) — система отслеживания лекарств.

Российское законодательство демонстрирует тенденцию к постепенной либерализации дистанционной торговли лекарствами, следуя мировым трендам, но при этом сохраняет высокую степень осторожности, особенно в отношении рецептурных препаратов. Запрет на доставку рецептурных средств на дом, даже при их онлайн-бронировании, является одним из ключевых отличий от более либеральных моделей в некоторых зарубежных странах. Однако это также может быть расценено как мера предосторожности, направленная на минимизацию рисков для здоровья населения в условиях, когда система электронных рецептов и контроля еще не получила повсеместного развития. Гармонизация с требованиями ЕАЭС также свидетельствует о стремлении России к интеграции в более широкое правовое пространство.

Экономические модели и показатели эффективности интернет-аптек

Деятельность интернет-аптек, как и любой другой коммерческой структуры, определяется экономическими моделями и показателями эффективности. Понимание этих аспектов критически важно для оценки устойчивости бизнеса, его конкурентоспособности и перспектив развития. В условиях активной цифровизации и растущей конкуренции, интернет-аптеки вынуждены постоянно оптимизировать свои процессы, а инновационные технологии становятся ключевым фактором успеха.

Формирование цен и структура издержек в онлайн-аптеках

Одной из фундаментальных причин привлекательности интернет-аптек для потребителей являются часто более низкие цены на лекарственные препараты. Этот феномен обусловлен особенностями экономической модели онлайн-ритейла.

Факторы, влияющие на более низкие цены:

• Снижение накладных расходов: Интернет-аптеки, по сравнению с традиционными, имеют значительно меньшие издержки, связанные с содержанием физических торговых точек. Это включает:
  • Арендная плата: Отсутствие необходимости в большом количестве дорогостоящих торговых площадей.
  • Персонал: Меньшее количество фармацевтов и провизоров на точке продаж, оптимизация штата.
  • Коммунальные услуги: Меньшие затраты на электроэнергию, отопление, водоснабжение в расчете на единицу продаж.
  • Оформление торгового зала: Отсутствие расходов на мерчандайзинг, витрины и прочий дизайн.
  • Логистика: Возможность централизованного хранения и распределения, что может быть более эффективным.

Эти факторы позволяют онлайн-аптекам предлагать товары по ценам, которые могут быть на 30-50% ниже, чем в обычных аптеках. Статистика подтверждает это: 62% потребителей считают лекарства в интернете дешевле, а 43% опрошенных выбирают онлайн-аптеки именно из-за доступности цен.

Анализ динамики среднего чека:
В 2023 году наблюдалось снижение среднего чека в онлайн-аптеках до 1,5 тыс. руб. Это объясняется изменением потребительского поведения: онлайн-покупки стали рутиной, и клиенты теперь экономят даже на недорогих лекарствах, а не только бронируют дорогостоящие препараты. Ранее онлайн-каналы использовались в основном для покупки редких или дорогих препаратов, где экономия была наиболее ощутима. Однако, уже в 2024 году средняя стоимость упаковки препарата, продаваемого онлайн, составляла 581,1 руб., что выше средней цены по рынку в целом (374,6 руб.). Это может свидетельствовать о том, что, несмотря на снижение среднего чека заказа, в онлайн-сегменте продолжают активно продаваться более дорогие позиции, или же о том, что потребители ценят удобство и готовы платить за него чуть больше, когда речь идет о конкретных препаратах. В мае 2025 года средний чек в интернет-аптеках составил 1604 рубля, показав рост на 1% год к году. Это говорит о стабилизации и даже небольшом восстановлении этого показателя.

Анализ влияния ценовой войны на инфляцию цен на рынке онлайн-аптек:
В 1-3 кварталах 2023 года на рынке онлайн-аптек наблюдалась выраженная ценовая война. Показатель инфляции в этом сегменте составил всего 3,8%, что значительно ниже официального показателя по всему рынку (5,6%). Это явление является прямым следствием высокой конкуренции. Интернет-аптеки активно используют ценовой фактор для привлечения и удержания клиентов, предлагая скидки, акции и более выгодные условия. Ценовая война, с одной стороны, выгодна потребителям, поскольку позволяет им экономить. С другой стороны, она создает давление на маржинальность бизнеса аптек, вынуждая их искать пути дальнейшей оптимизации издержек или увеличивать объемы продаж.

Экономические показатели и структура выручки

Понимание структуры выручки и ключевых экономических показателей позволяет оценить успешность и устойчивость бизнес-модели интернет-аптек.

Детализация структуры выручки онлайн-аптек по категориям товаров:

• Лекарственные препараты: Составляют 76% выручки онлайн-аптек. Это подтверждает, что, несмотря на ограничения и особенности регулирования, лекарства остаются основным источником дохода для онлайн-фармы.
• Биологически активные добавки (БАДы) и витамины: Занимают 14% выручки. Этот сегмент активно растет, так как не имеет таких строгих регуляторных барьеров, как лекарства, и соответствует тренду на заботу о здоровье и профилактику.
• Другая фармацевтическая продукция: Включает 10% выручки. Это могут быть медицинская техника, средства гигиены, косметика, товары для мам и детей.

При этом важно отметить, что на маркетплейсах распределение другое: лекарства составляют лишь 1% от объема продаж, БАДы и витамины — 24%, а остальное — медтехника и иные аптечные товары. Это указывает на различное позиционирование онлайн-аптек и маркетплейсов в сознании потребителей и в структуре их ассортимента.

Анализ показателей эффективности (рентабельность, средний чек, объем продаж) и их изменение под влиянием рынка:

• Рентабельность: Хотя конкретные данные по рентабельности онлайн-аптек могут варьироваться, общий тренд указывает на стремление к поддержанию приемлемой маржи за счет больших объемов продаж и оптимизации издержек. Ценовая война может снижать рентабельность на отдельные товары, но общий рост рынка компенсирует это.
• Средний чек: Как уже отмечалось, средний чек в 2023 году снизился, но в 2024-2025 годах наметился рост. Это отражает адаптацию потребителей к онлайн-каналам и, возможно, расширение ассортимента более дорогих безрецептурных товаров.
• Объем продаж: Рынок демонстрирует стабильный и значительный рост объема продаж в стоимостном и натуральном выражении. В 2024 году объем продаж лекарственных препаратов, реализованных аптеками онлайн, составил 363,3 млн упаковок на сумму 211,1 млрд руб. в розничных ценах. Рост на 24,9% в рублях и на 4,4% в упаковках по сравнению с 2023 годом.

Таким образом, экономическая модель интернет-аптек строится на преимуществах масштаба, оптимизации издержек и использовании цифровых каналов для привлечения клиентов.

Влияние инновационных технологий на экономическую эффективность

Внедрение инновационных технологий, в частности искусственного интеллекта (ИИ), становится одним из ключевых драйверов повышения экономической эффективности интернет-аптек.

Оптимизация уровня запасов и снижение издержек за счет прогнозирования спроса с использованием ИИ:
Искусственный интеллект способен анализировать огромные объемы данных (историю продаж, сезонность, внешние факторы, маркетинговые акции, эпидемиологическую ситуацию) для прогнозирования спроса на определенные лекарства. Это позволяет интернет-аптекам:

• Оптимизировать уровень запасов: Избегать как дефицита популярных товаров, так и затоваривания непопулярными. Это сокращает затраты на хранение и минимизирует риски списания просроченной продукции.
• Снизить издержки: Точное прогнозирование спроса напря��ую влияет на эффективность закупок, позволяя получать более выгодные условия от поставщиков и сокращать расходы на экстренные поставки. ИИ помогает в планировании бизнес-процессов и маркетинговой стратегии, что ведет к сокращению издержек.

Роль ИИ в сокращении ошибок при обработке заказов и его влияние на повышение безопасности пациентов и доверие клиентов, а также сокращение расходов на маркетинговые исследования:

• Снижение ошибок: ИИ-системы автоматизируют и верифицируют процессы обработки рецептов и заказов, минимизируя человеческий фактор. Это критически важно в фармацевтике, где ошибка может иметь серьезные последствия для здоровья пациента.
• Повышение безопасности пациентов: Уменьшение ошибок при формировании заказов, подборе дозировок и учете противопоказаний напрямую повышает безопасность.
• Рост доверия клиентов: Безошибочное и точное обслуживание формирует лояльность и доверие к интернет-аптеке.
• Сокращение расходов на маркетинговые исследования и рекламу: ИИ может анализировать потребительские предпочтения, эффективность рекламных кампаний и поведение клиентов, что позволяет более точно таргетировать рекламу, оптимизировать бюджет и снижать затраты на дорогие маркетинговые исследования. ИИ обеспечивает персонализированный маркетинг, который эффективнее массовых кампаний.

Оценка влияния ИИ на сокращение сроков и стоимости разработки новых лекарств:
Это более глобальный аспект, но он напрямую влияет на ассортимент и стоимость лекарств, доступных в интернет-аптеках. Применение ИИ в фармацевтической отрасли способно значительно ускорить и удешевить процесс разработки новых лекарств:

• Сокращение сроков: ИИ может сократить сроки разработки новых лекарств с 10-12 до 3-4 лет (или на 20%, то есть на 2-3 года), что является революционным прорывом. Это достигается за счет ускоренного анализа данных, моделирования молекул, прогнозирования взаимодействия веществ.
• Снижение стоимости: Сокращение сроков разработки автоматически ведет к снижению затрат на исследования и испытания, поскольку меньшее время требуется для работы высокооплачиваемых специалистов и использования дорогостоящего оборудования.

Эти преимущества в конечном итоге сказываются на рынке, делая новые, более эффективные препараты доступнее и быстрее появляющимися в продаже, в том числе через онлайн-каналы.

Таким образом, экономическая эффективность интернет-аптек неразрывно связана с их способностью к адаптации, оптимизации издержек и активному внедрению передовых технологий, в которых ИИ играет все более центральную роль.

Маркетинговые стратегии, каналы продвижения и цифровая трансформация

В условиях стремительного роста конкуренции и постоянного изменения потребительских предпочтений, эффективные маркетинговые стратегии становятся ключевым фактором успеха для интернет-аптек. Особенностью этой сферы является не только необходимость привлечения клиентов, но и строгие законодательные ограничения, налагаемые на рекламу лекарственных средств.

Традиционные и современные каналы продвижения интернет-аптек

Для достижения целевой аудитории интернет-аптеки используют комплексный подход к продвижению, сочетая проверенные временем методы с новейшими цифровыми инструментами.

• Поисковая раскрутка (SEO — Search Engine Optimization): Это основа долгосрочного и стабильного трафика. SEO-продвижение включает:
  • Оптимизация скорости загрузки сайта: Быстрый сайт улучшает пользовательский опыт и ранжирование в поисковых системах.
  • Прописание релевантных метатегов: Точное описание страниц для поисковых систем помогает им понять содержание и показать сайт по соответствующим запросам.
  • Размещение максимально полной информации об аптеке: Адреса, телефоны, лицензии, юридическая информация, время работы – все это повышает доверие и способствует ранжированию.
  • Написание SEO-оптимизированных текстов: Контент на важных страницах должен содержать ключевые слова, быть полезным и информативным для пользователя.

Поисковая оптимизация позволяет получать стабильный органический трафик на различные товарные позиции, что является наиболее дешевым и долгосрочным источником клиентов.

• Контекстная реклама: Эффективный инструмент для быстрого привлечения целевой аудитории. Позволяет показывать объявления пользователям, которые уже ищут конкретные лекарства или медицинские товары. Однако ее использование строго регулируется и имеет множество ограничений (о чем будет сказано ниже).

• Продвижение в социальных сетях (SMM): Такие платформы, как ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, являются отличным способом быть ближе к покупателям, доносить до них необходимую информацию (например, об акциях, новых поступлениях, медицинских новостях) и получать обратную связь. SMM способствует формированию сообщества лояльных клиентов и повышению узнаваемости бренда.

• Ценовые агрегаторы: Размещение топовых товарных позиций на популярных ценовых агрегаторах позволяет увеличить объем продаж за счет привлечения клиентов, ориентированных на поиск наиболее выгодных предложений. Это эффективный инструмент для горячего спроса.

Законодательные ограничения и этические аспекты рекламы лекарственных средств

Продвижение интернет-аптек осложняется не только высокой конкуренцией, но и строгими законодательными ограничениями, которые призваны защитить потребителей от недобросовестной рекламы и самолечения.

Детальное рассмотрение ограничений:

• Федеральный закон Об обращении лекарственных средств (ФЗ № 61-ФЗ): В частности, часть 1 статьи 67 и статья 67.1 налагают существенные ограничения на дистанционную торговлю препаратами. Запрещается рекламировать и размещать на посадочных страницах информацию о доставке лекарств и возможности выбрать доставку при оформлении заказа. Также запрещена любая информация о рецептурных препаратах вне специализированных изданий и мероприятий, ориентированных на медицинских и фармацевтических работников.
• Федеральный закон О рекламе (ФЗ № 38-ФЗ): Статья 24 этого закона регулирует рекламу лекарственных средств, медицинских изделий и услуг. Ключевые ограничения включают:
  • Запрет на рекламу, которая гарантирует положительное действие, безопасность, отсутствие побочных эффектов.
  • Запрет на рекламу, создающую впечатление ненужности обращения к врачу.
  • Запрет на использование образов медицинских и фармацевтических работников (за исключением некоторых случаев).
  • Обязательное предупреждение о необходимости проконсультироваться со специалистом и ознакомиться с инструкцией.
• Правила модерации в рекламных системах (Яндекс.Директ): Крупные рекламные платформы, такие как Яндекс.Директ, имеют собственные, часто еще более строгие правила для медицинской тематики. Запрещена реклама дистанционной продажи лекарственных средств, наркотических и психотропных веществ, абортов, рецептурных препаратов. Также запрещена реклама, гарантирующая положительное действие или полную безвредность, или призывающая к самолечению. Эти правила направлены на защиту пользователей и соблюдение законодательства.

Низкий уровень доверия к рекламе лекарств и значимость экспертных мнений и отзывов:
Опросы показывают, что только 5% россиян безоговорочно доверяют рекламе лекарств. Гораздо более значимыми факторами при выборе медикаментов являются:

• Экспертные оценки врачей/ученых (62%): Доверие к квалифицированным специалистам остается высоким.
• Отзывы покупателей (58%): Личный опыт других потребителей оказывает сильное влияние. Этот тренд подтверждается тем, что 51% респондентов всегда изучают онлайн-информацию перед покупкой. Позитивные отзывы и публикации способствуют значительному росту индекса доверия к фармкомпаниям.

Это означает, что для интернет-аптек критически важно не просто рекламировать товары, а строить доверие через качественный контент, взаимодействие с экспертами и стимулирование положительных отзывов. Разработка рекламной стратегии должна учитывать эти аспекты, точно определяя цели продвижения и выбирая эффективные инструменты маркетинга.

Цели рекламной кампании могут включать:

• Увеличение органического трафика для получения заявок на резервирование и покупку лекарственных средств.
• Развитие блога сайта для продвижения по информационным запросам и повышения экспертности.
• Настройка и запуск рекламной кампании в контексте и соцсетях для привлечения целевой аудитории с соблюдением всех ограничений.
• Размещение топовых товарных позиций на прайс-агрегаторах.

Инновационные маркетинговые подходы и роль ИИ

Цифровая трансформация привнесла в маркетинг фармацевтики новые, более тонкие и персонализированные инструменты. Искусственный интеллект играет здесь ключевую роль.

Анализ тренда Retail Media в фармритейле:
Retail Media — это быстрорастущее направление в маркетинге, когда ритейлеры (в данном случае, интернет-аптеки) монетизируют свою аудиторию и данные, предоставляя рекламодателям (фармпроизводителям) возможность размещать рекламу на своих платформах (сайтах, приложениях) и в точках продаж.

• Рост рынка: Рынок ритейл-медиа вырос с 22 млрд рублей в 2021 году до 185 млрд рублей в 2023 году, с прогнозом роста на 73% для e-commerce и retail media к концу 2025 года. Это огромный потенциал для фармритейла.
• Управление поведением потребителя онлайн: Игроки фармритейла начинают активно смотреть в сторону управления поведением онлайн-потребителя как источника капитализации бизнеса. Это позволяет предлагать персонализированные акции, рекомендации товаров и продвигать продукцию партнеров, опираясь на данные о покупках и предпочтениях.

Применение ИИ для персонализированного маркетинга:
Искусственный интеллект является основой для персонализированного маркетинга. Он позволяет:

• Сегментация аудитории: Детальное деление клиентов на группы по демографическим, поведенческим и психографическим признакам.
• Создание индивидуальных рекламных кампаний: На основе сегментации ИИ генерирует уникальные предложения, которые максимально релевантны для каждого клиента, повышая эффективность рекламы. Например, система может рекомендовать витамины для детей родителям, регулярно покупающим детские товары.

Использование ИИ-чатботов (Pharm GPT, GigaChat):
Чатботы на базе ИИ становятся незаменимыми помощниками для интернет-аптек:

• Консультации и обучение: Они могут общаться с пациентами, врачами и сотрудниками аптек, предоставляя информацию о лекарствах, показаниях, противопоказаниях, правилах приема.
• Поддержка: Ответы на часто задаваемые вопросы, помощь в навигации по сайту, отслеживание статуса заказа.
• Гибкая настройка: Возможность адаптировать чатбота под стиль компании и интегрировать его на сайты и в мессенджеры. Примеры включают Pharm GPT и GigaChat, который был внедрен в контакт-центр Сбер Еаптеки в июле 2024 года для поддержки клиентов по фармацевтическим вопросам (подбор препаратов, график приема, противопоказания и побочные эффекты), сокращая время ответа до 3 секунд. ИИ-ассистенты для сотрудников фармкомпаний также помогают находить нужную информацию и готовить документы.

Анализ отзывов и управление репутацией с помощью нейросетей:
Нейросети способны анализировать огромные объемы текстовых данных — отзывы клиентов на различных платформах, в социальных сетях, на агрегаторах. Это позволяет:

• Выявление ключевых проблем и пожеланий клиентов: Быстро определить, что нравится или не нравится потребителям.
• Оперативное реагирование на негативные комментарии: Предотвращение репутационных кризисов и повышение лояльности.

Пример: Ozon внедрил нейросеть для анализа отзывов покупателей и формирования кратких выводов о товарах, доступных продавцам, что доказывает эффективность такого подхода.

Таким образом, маркетинговые стратегии интернет-аптек эволюционируют от традиционных методов к высокотехнологичным, персонализированным подходам, где искусственный интеллект играет центральную роль в анализе данных, взаимодействии с клиентами и оптимизации рекламных кампаний, при этом не забывая о строгих законодательных рамках.

Ключевые преимущества и риски деятельности интернет-аптек

Деятельность интернет-аптек, как и любая инновационная модель, несет в себе как значительные преимущества, так и потенциальные риски. Для всестороннего анализа важно рассмотреть их влияние как на конечного потребителя, так и на всю систему здравоохранения в целом.

Преимущества для потребителей

Онлайн-аптеки преобразили процесс покупки лекарств, предложив ряд неоспоримых преимуществ, которые стимулируют их стремительный рост:

1. Удобство и доступность: Возможность покупки лекарств в любое время суток, не выходя из дома или офиса, минуя очереди и длительные походы в традиционные аптеки. Это особенно актуально для людей с ограниченными возможностями, жителей отдаленных районов или тех, кто ухаживает за больными.
2. Широкий ассортимент: Интернет-аптеки, как правило, предлагают более широкий выбор лекарственных препаратов, витаминов, средств для здоровья и красоты, а также медицинских изделий. Это объясняется отсутствием ограничений по площади торгового зала, позволяя хранить большее количество наименований.
3. Детальная информация о продукте: На сайтах интернет-аптек доступна максимально полная информация о каждом продукте: состав, показания к применению, противопоказания, побочные эффекты, инструкция. Это позволяет потребителю принимать более информированные решения.
4. Конфиденциальность покупки: Некоторые потребители предпочитают приобретать определенные препараты или товары деликатного назначения онлайн, избегая личного контакта с фармацевтом.
5. Возможность сравнения цен: Онлайн-формат позволяет легко сравнивать цены на один и тот же товар в разных аптечных сетях или на разных агрегаторах, что дает возможность выбрать наиболее выгодное предложение и сэкономить. 43% опрошенных выбирают онлайн-аптеки из-за доступности цен, а 26% — из-за экономии времени.
6. Экономия времени и сил: Отсутствие необходимости тратить время на дорогу до аптеки и ожидание в очереди.
7. Персонализированное обслуживание: В отличие от порой загруженных фармацевтов в физических аптеках, онлайн-платформы могут предоставлять более подробную информацию о лекарствах и персонализированные рекомендации, в том числе с использованием ИИ.
8. Круглосуточный доступ через роботов-аптекарей: Развитие технологий позволяет устанавливать роботов-аптекарей в местах с высоким трафиком (вокзалы, аэропорты) или в сельской местности, обеспечивая 24/7 доступ к безрецептурным лекарствам и решая проблему отсутствия аптек в удаленных районах.
9. Доступ к отзывам других покупателей: Возможность ознакомиться с опытом других пользователей помогает сделать правильный выбор, поскольку 58% покупателей доверяют отзывам.

Риски для потребителей и способы их предотвращения

Наряду с преимуществами, функционирование интернет-аптек сопряжено с рядом серьезных рисков, которые требуют от потребителей повышенной бдительности и осознанности.

Опасность приобретения поддельных и контрафактных лекарств:
Это один из наиболее серьезных рисков. Количество мошеннических сайтов, действующих под видом онлайн-аптек в России, удвоилось в первой половине 2022 года (с 14 до 32), а Росздравнадзор заблокировал более 21 тысячи нелегальных интернет-ресурсов. По данным Ассоциации российских фармпроизводителей, до 70% лекарств, купленных через интернет, могут быть подделками. Обращение фальсифицированных препаратов преследуется по закону, и уголовная ответственность за продажу через интернет может включать лишение свободы на срок до 6 лет и штрафы до 2,5 млн рублей. Поддельные лекарства могут не содержать действующего вещества, содержать его в неправильной дозировке или иметь вредные примеси, что крайне опасно для здоровья.

Риск мошенничества при платежах и использовании непроверенных сайтов:
Мошенники активно используют цифровые каналы, создавая фишинговые сайты, копирующие интерфейсы официальных аптек. Они продвигают поддельные сайты через платную рекламу, предлагают рецептурные препараты без рецепта или по заниженным ценам. После оплаты заказы часто не доставляются, или продавцы перестают выходить на связь. Использование непроверенных платежных систем или предоставление личных данных на таких ресурсах увеличивает риск финансовых потерь и компрометации данных.

Опасность самолечения, усугубляемая онлайн-доступностью лекарств:
Доступность лекарств в российских аптеках, в том числе онлайн, способствует тому, что более 60% россиян занимаются самолечением вместо визита к врачу. Интернет-аптеки, упрощая доступ к медикаментам, могут усугублять эту проблему. Самолечение ведет к неэффективному лечению, неправильной диагностике, развитию побочных эффектов, маскировке серьезных заболеваний и формированию резистентности к антибиотикам, что имеет негативные последствия для здоровья и системы здравоохранения.

Методы проверки надежности интернет-аптеки и способы предотвращения рисков:
Чтобы минимизировать эти риски, потребителям рекомендуется:

1. Проверка разрешения Росздравнадзора: На сайте федеральной службы можно проверить наличие у интернет-аптеки разрешения на дистанционную торговлю лекарствами. Это базовый признак легальности.
2. Изучение отзывов и рейтингов: Поиск информации о репутации аптеки на независимых площадках.
3. Проверка сертификатов и лицензий: Надежные интернет-аптеки размещают на своем сайте сканы или ссылки на лицензии и сертификаты.
4. Тщательная проверка упаковки лекарств: Обращать внимание на правильность написания названия, производителя, наличие оригинального логотипа, индивидуальных маркировок и срока годности. Слишком низкая цена на препарат должна вызывать подозрение.
5. Использование системы маркировки Честный ЗНАК: С 1 июля 2020 года в России введена обязательная маркировка лекарств. Через мобильное приложение Честный ЗНАК потребитель может отсканировать код на упаковке и убедиться в подлинности и легальности препарата.
6. Консультация с врачом: Всегда предпочтительнее получить консультацию специалиста, особенно при покупке новых или сильнодействующих препаратов.

Влияние интернет-аптек на систему здравоохранения

Развитие интернет-аптек оказывает комплексное влияние на систему здравоохранения, трансформируя как доступ к медицинским услугам, так и эффективность ее функционирования.

Становление онлайн-продаж новым стандартом доступа к медицине:
Пандемия COVID-19 ускорила этот процесс: 33% россиян уже перешли на онлайн-покупки лекарств, а 46% готовы полностью перейти. В период самоизоляции 12% россиян впервые воспользовались онлайн-аптеками. Этот сдвиг означает, что онлайн-доступ к медикаментам становится не просто опцией, а ожидаемым стандартом, формируя новые модели взаимодействия пациентов с системой здравоохранения.

Роль ИИ в повышении эффективности, качества обслуживания, сокращении времени разработки лекарств и обеспечении безопасности пациентов:

• Повышение эффективности и качества обслуживания: Искусственный интеллект позволяет автоматизировать рутинные процессы, персонализировать рекомендации и сокращать время ожидания ответов, значительно улучшая клиентский опыт. Цифровые аптеки могут предоставлять более качественные консультации.
• Сокращение времени разработки лекарств: ИИ способен сократить время разработки новых лекарств на 20% (на 2-3 года), что приводит к более быстрому появлению инновационных препаратов на рынке.
• Повышение безопасности пациентов: Использование ИИ способствует снижению ошибок при обработке рецептов и заказов, что увеличивает безопасность пациентов.

Развитие телемедицины и онлайн-консультаций как тренд в онлайн-фармации:
Интернет-аптеки органично встраиваются в развивающуюся экосистему телемедицины. Возможность получать онлайн-консультации врачей и одновременно заказывать назначенные лекарства создает комплексный и удобный сервис для пациентов, сокращая барьеры доступа к медицинской помощи.

Внедрение электронных рецептов и системы маркировки лекарств Честный ЗНАК:
Эти инновации имеют фундаментальное значение для трансформации системы здравоохранения:

• Электронные рецепты: Их внедрение упрощает процедуру получения лекарств, позволяет оперативно мониторить оборот медикаментов и уменьшает количество поддельных рецептов. Система постепенно внедряется в России с планом повсеместного распространения до 2025 года.
• Система маркировки Честный ЗНАК (FGIS MDLP): Внедренная с 1 июля 2020 года, эта система фиксирует движение каждой упаковки лекарства через ИТ-систему. Она делает товарооборот прозрачным, обеспечивает государственный контроль за движением препаратов и является мощным инструментом в борьбе с фальсификатом и хищениями. Это значительно повышает безопасность и качество лекарственных средств на рынке.

Таким образом, интернет-аптеки, несмотря на существующие риски, являются мощным драйвером для модернизации системы здравоохранения, делая её более доступной, эффективной и безопасной, особенно в сочетании с передовыми цифровыми технологиями.

Инновационные технологии как драйвер развития интернет-аптек

Современный фармацевтический рынок переживает беспрецедентную цифровую трансформацию, где инновационные технологии, в первую очередь искусственный интеллект (ИИ), большие данные и персонализированная медицина, играют роль не просто вспомогательных инструментов, а мощных драйверов роста и развития интернет-аптек. Эти технологии меняют не только бизнес-процессы, но и сам подход к здравоохранению.

Искусственный интеллект и машинное обучение в фармритейле

Искусственный интеллект и машинное обучение стали центральными элементами в оптимизации и инновации деятельности интернет-аптек, охватывая широкий спектр задач — от персонализации до логистики.

• ИИ для персонализированного подбора лекарств и оптимизации дозировок на основе данных пациента:
  Искусственный интеллект может анализировать обширные данные о пациенте: возраст, пол, состояние здоровья, анамнез, результаты анализов, наличие хронических заболеваний и принимаемые препараты. На основе этого анализа ИИ способен:
  • Персонализированный подбор лекарств: Рекомендовать наиболее подходящие препараты, учитывая индивидуальные особенности организма и возможные противопоказания.
  • Оптимизация дозировок: Предлагать оптимальные дозировки, минимизируя риск побочных эффектов.
  • Предотвращение нежелательных взаимодействий: ИИ может предупреждать о возможных негативных взаимодействиях между различными лекарственными средствами, которые пациент уже принимает. Этот подход имеет потенциал для персонализации терапии и предотвращения побочных эффектов, делая лечение более безопасным и эффективным.

• ИИ для автоматизации обработки заказов и повышения скорости обслуживания (пример Сбер Еаптека):
  В интернет-аптеках ИИ значительно ускоряет и автоматизирует этапы от выбора лекарств до доставки:
  • Автоматизированная обработка рецептов: Технологии распознавания текста (OCR) и компьютерного зрения могут анализировать фотографии рецептов, автоматически извлекая информацию о препаратах и дозировках, хотя в России пока больше развито применение компьютерного зрения для аудита аптечных полок.
  • Оптимизация логистики: ИИ-алгоритмы могут планировать наиболее эффективные маршруты доставки, распределять заказы между курьерами и прогнозировать время прибытия.
  • Цифровой помощник фармацевта: Сбер Еаптека внедрила цифрового помощника фармацевта на базе нейросети GigaChat в июле 2024 года. Этот ИИ-ассистент сокращает время ответа клиенту до 3 секунд, а общее время диалога — до 30 секунд, обработав более 150 тыс. рекомендаций. Он консультирует клиентов по фармацевтическим вопросам (подбор препаратов, график приема, противопоказания и побочные эффекты), повышая качество и скорость обслуживания. При этом конечная ответственность за консультацию остается на фармацевте.

• Прогнозирование спроса на лекарства и оптимизация запасов с использованием больших данных и ИИ:
  Большие данные, анализируемые ИИ, становятся мощным инструментом для управления запасами.
  • Точное прогнозирование спроса: ИИ анализирует исторические данные о продажах, сезонность, эпидемиологические факторы, маркетинговые акции и даже новости, чтобы предсказать будущий спрос на конкретные препараты.
  • Оптимизация уровня запасов: Это позволяет избежать как дефицита, так и избытка товаров, сократить затраты на хранение, минимизировать риски просрочки и повысить удовлетворенность клиентов за счет постоянного наличия необходимых препаратов.

• ИИ-тренажеры для обучения медицинских представителей (Vivanti, AVA AI-trainer):
  Искусственный интеллект находит применение и в корпоративном обучении. ИИ-тренажеры, такие как Виртуальный работник аптеки (AVA AI-trainer) и Кабинет видеотренингов от Vivanti, помогают медицинским представителям и сотрудникам аптек отрабатывать скрипты продаж, консультирование и быстро находить ответы на вопросы. Это улучшает запоминание сценария на 58%, знания о продукте на 60% и коммуникативные навыки на 65%, что напрямую влияет на качество обслуживания и эффективность продаж.

• Применение компьютерного зрения для анализа рецептов, аудита аптечных полок и контроля планограмм (опыт Казахстана):
  Технологии компьютерного зрения, основанные на ИИ, предлагают новые возможности для автоматизации и контроля:
  • Анализ рецептов: Хотя в России эта функция пока не получила широкого распространения, компьютерное зрение может автоматизировать процесс подбора лекарств, анализируя фотографии рецептов.
  • Аудит аптечных полок и контроль планограмм: В Казахстане компьютерное зрение с точностью более 90% используется для отслеживания наличия лекарств и выполнения планограмм в более чем 5000 аптек. Это сокращает время аудита с часа до менее пяти минут, обеспечивая соблюдение стандартов выкладки и наличие товаров. В России его применение для аудита аптечных полок и анализа поведения клиентов также развивается.

• Нейросети для анализа отзывов клиентов и управления репутацией:
  Нейросети способны обрабатывать огромные объемы неструктурированных данных, таких как отзывы клиентов на различных платформах, в социальных сетях и форумах. Это позволяет:
  • Выявление ключевых проблем и пожеланий: Быстро идентифицировать общие тенденции, слабые места в обслуживании или популярные запросы.
  • Оперативное реагирование: Своевременно реагировать на негативные комментарии, предотвращая репутационные кризисы и демонстрируя клиентоориентированность. Пример Ozon, внедрившего нейросеть для анализа отзывов и формирования кратких выводов, подтверждает эффективность этого подхода.

Робототехника и автоматизация

Развитие робототехники и автоматизация процессов являются еще одним важным направлением инновационного развития интернет-аптек.

• Развитие роботов-аптекарей для круглосуточного доступа к безрецептурным препаратам и обслуживания удаленных районов:
  На основе российского ИИ создан робот-аптекарь, который обеспечивает круглосуточный доступ к более чем 300 видам безрецептурных препаратов. Такие роботы могут быть установлены в местах с высоким трафиком (вокзалы, аэропорты) или в сельской местности, где традиционные аптеки отсутствуют. Первый такой робот-фармацевт на базе российского ПО Smart Engines установлен на железнодорожном вокзале Минска, а в России с лета 2024 года в аптеке при ТГМУ во Владивостоке работает робот с элементами ИИ под именем Томас. Эти инновации значительно повышают доступность лекарств и решают проблему нехватки фармацевтов.

• Автоматизация процессов в аптечных организациях для повышения эффективности:
  Автоматизация выходит за рамки только роботов-аптекарей. Она охватывает:
  • Автоматизированные системы учета и списания лекарственных средств: Повышают точность инвентаризации и снижают потери.
  • Роботизированные системы хранения и выдачи: Ускоряют процесс сборки заказов и минимизируют ошибки.
  • Программное обеспечение для управления аптекой: Оптимизирует все аспекты деятельности, от закупок до работы с клиентами. Все это способствует повышению общей эффективности аптечных организаций.

Персонализированная медицина и интеграция данных

Персонализированная медицина, активно развивающаяся благодаря достижениям в области геномики и биотехнологий, находит свое отражение и в деятельности интернет-аптек, особенно в контексте ИИ и больших данных.

• Влияние ИИ на персонализацию терапевтических подходов и предотвращение побочных эффектов:
  ИИ, анализируя генетические данные, медицинскую историю и текущее состояние пациента, может рекомендовать не только конкретные препараты, но и персонализированные терапевтические подходы. Это позволяет:
  • Повысить эффективность лечения: Выбирать препараты, которые будут наиболее действенны для конкретного человека.
  • Предотвратить побочные эффекты: Идентифицировать потенциальные риски и выбирать альтернативы, минимизируя нежелательные реакции.
  • Оптимизировать дозировки: Индивидуально подбирать дозы, исходя из метаболизма пациента и его чувствительности к препаратам.

• Интеграция данных о покупках из цифровых аптек с медицинскими информационными системами (МИС) и электронными медицинскими записями для динамического отслеживания состояния здоровья (приказ Минздравсоцразвития РФ № 459Н):
  Это стратегически важное направление. Когда данные о покупках лекарств в онлайн-аптеках интегрируются с МИС и электронными медицинскими записями пациентов, появляется возможность:
  • Динамическое отслеживание состояния здоровья: Врачи получают полную картину о том, какие препараты принимает пациент, как долго, в каких дозировках.
  • Повышение качества диагностики и лечения: Доступ к полным данным позволяет врачам принимать более обоснованные решения.
  • Мониторинг соблюдения режима лечения: Можно отслеживать, насколько регулярно пациент приобретает и, предположительно, принимает назначенные лекарства.
  • Улучшение безопасности: Выявление потенциальных конфликтов между самостоятельно покупаемыми препаратами и назначенным лечением.

Такая интеграция регламентируется, например, приказом Минздравсоцразвития РФ от 1 сентября 2023 г. № 459Н и реализуется такими компаниями, как Электронная медицина. Это шаг к созданию единой цифровой экосистемы здравоохранения, где интернет-аптеки становятся важным звеном в процессе персонализированного и контролируемого лечения.

Таким образом, инновационные технологии не просто оптимизируют работу интернет-аптек, а глубоко интегрируются во все аспекты их деятельности, создавая фундамент для будущего персонализированной и высокоэффективной фармацевтической помощи.

Заключение

Исследование деятельности интернет-аптек, проведенное в рамках данной работы, позволило сформировать комплексное представление о правовых, экономических, маркетинговых аспектах и влиянии инновационных технологий на эту динамично развивающуюся сферу.

Основные выводы:

С точки зрения динамики рынка, интернет-аптеки демонстрируют впечатляющий рост в России и мире, став неотъемлемой частью фармацевтической розницы. В 2023 году онлайн-продажи в России достигли 296 млрд руб., а доля ePharma составила 17% от всего коммерческого рынка. Несмотря на замедление темпов роста в 2023 году по сравнению с пиковыми значениями, рынок продолжает расширяться, опережая традиционную аптечную розницу. Факторами роста являются активное привлечение покупателей аптечными сетями, инфляция, развитие маркетплейсов и фокус на профилактику. Отмечена тенденция к снижению среднего чека, что свидетельствует о привыкании потребителей к онлайн-покупкам даже недорогих позиций.

Правовое регулирование в Российской Федерации прошло значительную эволюцию, начиная с разрешения дистанционной продажи безрецептурных препаратов в апреле 2020 года (ФЗ № 61-ФЗ) и дальнейшей гармонизации законодательства с требованиями ЕАЭС (ФЗ № 1-ФЗ от 30 января 2024 года). Постановление Правительства РФ № 697 установило жесткие лицензионные требования к интернет-аптекам, включая наличие собственной курьерской службы с поддержанием температурного режима. Пилотный проект по онлайн-продаже рецептурных препаратов, стартовавший в 2023 году, оказался невостребованным, что указывает на необходимость доработки механизмов и интеграции систем электронных рецептов, которые, тем не менее, имеют большой потенциал для повсеместного распространения до 2025 года. Международный опыт демонстрирует схожие тенденции к строгому регулированию рецептурных препаратов и активному внедрению систем отслеживания.

Экономические модели интернет-аптек базируются на возможности снижения накладных расходов, что позволяет предлагать более конкурентоспособные цены и привлекать потребителей (до 62% считают онлайн-цены ниже). Структура выручки онлайн-аптек преимущественно (76%) формируется за счет лекарственных препаратов. Ценовая война, наблюдаемая на рынке в 2023 году, привела к инфляции всего в 3,8% в онлайн-сегменте, что ниже общеотраслевых показателей, но создает давление на маржинальность. Влияние инновационных технологий, таких как ИИ, на экономическую эффективность очевидно: прогнозирование спроса оптимизирует запасы и снижает издержки, а сокращение ошибок при обработке заказов повышает доверие клиентов и безопасность, а также сокращает расходы на маркетинг.

Маркетинговые стратегии интернет-аптек сочетают традиционные подходы (SEO, контекстная реклама, SMM, ценовые агрегаторы) с инновационными. Однако их применение ограничено строгими законодательными нормами (ФЗ Об обращении лекарственных средств, ФЗ О рекламе) и правилами модерации рекламных систем, что требует особого внимания к формулировкам и содержанию. Низкий уровень доверия к прямой рекламе лекарств (5% россиян) подчеркивает значимость экспертных мнений и отзывов (58-62% доверия). Внедрение Retail Media, персонализированного маркетинга на базе ИИ, а также использование ИИ-чатботов (GigaChat, Pharm GPT) для консультаций и нейросетей для анализа отзывов становится ключевым для привлечения и удержания клиентов в условиях высокой конкуренции.

Ключевые преимущества для потребителей включают удобство, широкий ассортимент, конфиденциальность, возможность сравнения цен, экономию времени и персонализированное обслуживание. Для системы здравоохранения интернет-аптеки становятся новым стандартом доступа к медицине, повышают эффективность через ИИ и способствуют развитию телемедицины. Однако существуют и значительные риски: опасность приобретения поддельных лекарств (до 70% могут быть фальсификатом), риск мошенничества и угроза самолечения. Минимизация этих рисков требует от потребителей бдительности, проверки разрешений Росздравнадзора, использования системы маркировки Честный ЗНАК и консультаций с врачом.

Инновационные технологии являются основным драйвером дальнейшего развития. ИИ используется для персонализированного подбора лекарств, автоматизации обработки заказов (пример Сбер Еаптеки), точного прогнозирования спроса, обучения персонала (ИИ-тренажеры), компьютерного зрения (аудит полок, анализ рецептов) и управления репутацией. Робототехника (роботы-аптекари в Минске и Владивостоке) обеспечивает круглосуточный доступ к безрецептурным препаратам, особенно в удаленных районах. Персонализированная медицина, интегрирующая данные о покупках из цифровых аптек с МИС и электронными медицинскими записями (согласно приказу Минздравсоцразвития РФ № 459Н), открывает перспективы для более точного лечения и динамического отслеживания состояния здоровья пациентов.

Перспективы развития рынка и рекомендации:

Рынок интернет-аптек будет продолжать расти, становясь все более интегрированным в общую экосистему здравоохранения. Основные векторы развития будут связаны с:

1. Дальнейшей цифровизацией: Распространение электронных рецептов, телемедицины и создание единой цифровой платформы для взаимодействия пациента, врача и аптеки.
2. Усилением персонализации: Развитие ИИ-систем, способных предлагать индивидуальные рекомендации по лечению, профилактике и выбору товаров.
3. Повышением безопасности и доверия: Внедрение новых технологий для борьбы с контрафактом, улучшение систем кибербезопасности и стандартизация процессов.
4. Расширением ассортимента: Включение в онлайн-продажи более сложных медицинских изделий и услуг, а также, возможно, постепенная либерализация дистанционной продажи некоторых рецептурных препаратов при условии надежного контроля.
5. Развитием логистики: Внедрение инновационных решений для быстрой, безопасной и экономичной доставки, включая дроны и автономный транспорт в перспективе.

Для дальнейших исследований рекомендуется более глубокий сравнительный анализ законодательства РФ с ведущими странами в части регулирования ценообразования, а также детальное изучение влияния ритейл-медиа на экономические показатели российских интернет-аптек. Практическое применение полученных выводов возможно при разработке государственных программ по цифровизации здравоохранения, стратегий развития аптечных сетей, а также для информирования потребителей о безопасных практиках онлайн-покупок лекарств.

Список использованной литературы

1. Сухинина, В.А. Справочник руководителя аптеки. Серия: Практика аптечного дела. Санкт-Петербург: Литтерра, 2006.
2. Обзор актуальных нормативных документов // Менеджер здравоохранения. 2010. №1. С. 86-96.
3. Петранникова, К.О. Интернет-аптека как участник гражданско-правовых отношений // Русский закон. 2010. №5. С. 1159-1162.
4. Глембоцкая, Г.Т. В лабиринтах фармацевтического менеджмента. Серия: Практика аптечного дела. Санкт-Петербург: Литтерра, 2007.
5. Кугач, В.В., Карусевич, А.А., Лихачевская, Е.С. Интернет-аптеки: зарубежный опыт // Рецепт. 2006. №3. С. 23-27.
6. Ежова, Т.В., Ставская, Н.Е. Скоростной доступ в интернет – новые возможности фармацевтического бизнеса // Новая аптека. Эффективное управление. 2008. №12. С. 49-52.
7. Ежова, Т.В. Информация о лекарственных средствах: методические подходы к использованию ресурсов сети интернет специалистами в области формации // Жизнь без опасностей. Здоровье. Профилактика. Долголетие. 2011. №1. С. 43-48.
8. Тельпуховская, Н.М. Горячие точки мерчандайзинга в аптеке. Серия: Практика аптечного дела. Санкт-Петербург: Литтерра, 2006.
9. Шандра, М.Ю. Правовое положение интернет-аптек на рынке лекарственных средств // Закон и право. 2013. №2. С. 58-62.
10. Перминов, С. Проектный подход к новым задачам в аптечных сетях // Ремедиум. Журнал о российском рынке лекарств и медицинской технике. 2013. №3. С. 45-50.
11. Илюшин, Г.Я., Прохоров, Н.Л. Методы и технологии интеграции информационных ресурсов и сервисов интернет-проектов на примере медицины // Приборы. 2006. №3. С. 45-52.
12. Интернет и лекарства // Новая аптека. Эффективное управление. 2008. №12. С.51-51.
13. Тарасенко, Е.А. Врачи и пациенты: изменение взаимоотношений // Новая аптека. Нормативные документы. 2008. №2. С. 84-85.
14. Шустова, М.М. Регистрация адреса сайта аптеки: налоговый учёт // Новая аптека. 2008. № S3. С. 73-73.
15. Ясымбаева, P.M. О чём спрашивают специалисты аптек на курсах повышения квалификации // Новая аптека. 2008. № S41. С. 46-50.
16. Илюшин, Г.Я., Шапошник, С.Б. Использование информационно-коммуникационных технологий в медицине // Информационное общество. 2006. №2-3. С. 76-91.
17. Геллер, Л.Н. Информационные технологии в сфере обращения лекарств // Фармация. 2006. №1. С. 28-32.
18. Россиян будут лечить через Интернет // Аргументы и факты. 2010. URL: http://www.aif.ru/ (дата обращения: 27.10.2025).
19. Ежова, Т.В., Ставская, Н.Е. Методические подходы к анализу интернет-сайтов на примере интернет-провайдеров // Здравоохранение Российской Федерации. 2009. №4. С. 39-42.
20. Шевченко, Р. Здоровье по рецепту // Фармацевтическое обозрение. 2008. №12. URL: http://rudoctor.net (дата обращения: 27.10.2025).
21. Ежова, Т.В., Мошкова, Л.В. Оценка информативности интернет-сайтов для специалистов в области формации // Фармация. 2011. №2. С. 50-52.
22. Интернет-аптеки заработали 296 млрд руб. на онлайн-продажах в 2023 г. // ComNews. 2024. 7 мая. URL: https://www.comnews.ru/content/232490/2024-05-07/internet-apteki-zarabotali-296-mlrd-rub-onlayn-prodazhah-2023-g (дата обращения: 27.10.2025).
23. Постановление Правительства РФ от 16.05.2020 N 697 // КонсультантПлюс. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_353097/ (дата обращения: 27.10.2025).
24. В каких случаях продажа лекарств признается дистанционной? // Онлайн-торговля, Госрегулирование. URL: https://its.1c.ru/db/newscomm/content/487332/hdoc (дата обращения: 27.10.2025).
25. Преимущества онлайн аптеки: почему это удобно // Аптека Бурденко. URL: https://apteka-burdenko.ru/posts/preimuschestva-onlajn-apteki-pochemu-eto-udobno (дата обращения: 27.10.2025).
26. Продвижение интернет-аптеки: откуда брать трафик и продажи // Ingate Group. URL: https://www.ingate.ru/blog/prodvizhenie-internet-apteki/ (дата обращения: 27.10.2025).
27. Искусственный интеллект сделает работу интернет аптек эффективнее // Аптека.Онлайн. URL: https://apteka.online/blog/iskusstvennyy-intellekt-sdelayet-rabotu-internet-aptek-effektivney (дата обращения: 27.10.2025).
28. Интернет-аптека будущего: тренды и перспективы развития // Сергиев.ru. URL: https://сергиев.рф/internet-apteka-budushhego-trendy-i-perspektivy-razvitiya/ (дата обращения: 27.10.2025).
29. Володин, В. Вячеслав Володин: закон о дистанционной продаже лекарств защитит граждан в условиях распространения коронавируса // Государственная Дума. URL: http://duma.ru/news/48197/ (дата обращения: 27.10.2025).
30. Безопасность покупок в интернет аптеке: мифы и реальность // Matriks Press. URL: https://matrikspress.ru/bezopasnost-pokupok-v-internet-apteke-mify-i-realnost/ (дата обращения: 27.10.2025).
31. Онлайн-аптеки: будущее фармацевтики или угроза безопасности? // EC[ON]OMY. URL: https://economy.com.ru/online-apteka-budushchee-farmacevtiki-ili-ugroza-bezopasnosti/ (дата обращения: 27.10.2025).
32. Преимущества онлайн-аптек // 1obl.ru. URL: https://www.1obl.ru/news/zdorove/preimushchestva-onlayn-aptek/ (дата обращения: 27.10.2025).
33. Продвижение сайта аптеки в поисковых системах // WebCanape. URL: https://webcanape.ru/services/seo-prodvizhenie-aptek/ (дата обращения: 27.10.2025).
34. Преимущества покупки в интернет-аптеках: Удобство, безопасность и экономия // ЗдравГород. URL: https://zdravgorod.ru/articles/preimuschestva-pokupki-v-internet-aptekakh-udobstvo-bezopasnost-i-ekonomiya (дата обращения: 27.10.2025).
35. Будут ли онлайн аптеки популярны через 10 лет? // Бізнес новини Кривого Рогу. URL: https://krlife.com.ua/news/budut-li-onlain-apteki-populiarny-cherez-10-let/ (дата обращения: 27.10.2025).
36. eCommerce-рынок фармы в трёх кварталах 2023 года: аналитика RNC Pharma // RNC Pharma. 2023. 21 декабря. URL: https://rncph.ru/news/21_12_2023 (дата обращения: 27.10.2025).
37. Важные преимущества интернет-аптеки // FainaIdea.com. 2022. 11 декабря. URL: https://fainaidea.com/2022/12/11/vazhnye-preimushhestva-internet-apteki-237617.html (дата обращения: 27.10.2025).
38. Продвижение и реклама онлайн-аптеки в интернете // Ашманов и партнеры. URL: https://www.ashmanov.com/insights/prodvizhenie-i-reklama-onlayn-apteki-onlayn-apteki-v-internete/ (дата обращения: 27.10.2025).
39. Сложная отрасль: как продвигать онлайн-аптеку? // MediaNation. URL: https://medianation.ru/blog/kejs-prodvizheniya-eapteka/ (дата обращения: 27.10.2025).
40. Дистанционная продажа лекарств vs традиционные аптеки // Система ГАРАНТ. URL: https://www.garant.ru/news/1528657/ (дата обращения: 27.10.2025).
41. Подведены итоги рынка электронной коммерции лекарственных препаратов за 2024 год // Фармвестник. URL: https://pharmvestnik.ru/content/news/Podvedeny-itogi-rynka-elektronnoi-kommercii-lekarstvennyh-preparatov-za-2024-god.html (дата обращения: 27.10.2025).
42. Безопасно ли покупать лекарства через интернет // Муксун.fm. 2022. 10 августа. URL: https://muksun.fm/news/2022-08-10/bezopasno-li-pokupat-lekarstva-cherez-internet-590059 (дата обращения: 27.10.2025).
43. Будущее онлайн-аптек в Казахстане // Kapital.kz. URL: https://kapital.kz/economic/125868/budushcheye-onlayn-aptek-v-kazakhstane.html (дата обращения: 27.10.2025).
44. Принят закон о дистанционной торговле лекарствами – к безрецептурным добавили рецептурные // LiveJournal. URL: https://zavtra-kino.livejournal.com/1446772.html (дата обращения: 27.10.2025).
45. Дистанционная продажа лекарственных средств: подробно о законе // Гарант.ру. URL: https://www.garant.ru/article/1367733/ (дата обращения: 27.10.2025).
46. Как не нарваться на фальсификат, покупая лекарства в интернете, объясняет эксперт // Doctorpiter. URL: https://doctorpiter.ru/articles/kak-ne-narvatsya-na-falsifikat-pokupaya-lekarstva-v-internete-obyasnyaet-ekspert/ (дата обращения: 27.10.2025).
47. Цифровая аптека будущего: девять отличий // ФармЗнание. URL: https://pharmznanie.ru/news/cifrovaya-apteka-budushhego-devyat-otlichij (дата обращения: 27.10.2025).
48. SEO продвижение интернет аптеки // VOLL. URL: https://voll.agency/ru/blog/seo-prodvizhenie-internet-apteki (дата обращения: 27.10.2025).
49. Тренды в онлайн-аптечном сегменте: как меняется рынок в 2024 году // Пресс-релизы. URL: https://pr-release.ru/novosti/trendy-v-onlajn-aptechnom-segmente-kak-menyaetsya-rynok-v-2024-godu/ (дата обращения: 27.10.2025).
50. Искусственный интеллект выписал настоящие таблетки // ComNews. 2024. 24 июля. URL: https://www.comnews.ru/content/233076/2024-07-24/iskusstvennyy-intellekt-vypisal-nastoyaschie-tabletki (дата обращения: 27.10.2025).
51. Маркетинг и E-com в фармотрасли-2024: аналитика и тенденции онлайн-рынка // DSM Group. URL: https://dsm.ru/docs/analiticheskie-obzory/marketing-i-e-com-v-farmotrasli-2024/ (дата обращения: 27.10.2025).
52. Рынок фармацевтической электронной коммерции: Размер, Значение, Область и Тенденции отрасли к 2030 году // Researchandmarkets.com. URL: https://www.researchandmarkets.com/reports/5923835/pharma-e-commerce-market-size-share-trends?utm_source=BW&utm_medium=PressRelease&utm_code=g67332&utm_campaign=1815147+-+Global+Pharma+eCommerce+Market+Report+2024%3a+A+US%2431.1+Billion+Market+in+2023%2c+Projected+to+Reach+US%2498.4+Billion+by+2030%2c+Growing+at+a+CAGR+of+17.9%25&utm_exec=chdo54beth2 (дата обращения: 27.10.2025).
53. Маркетинговое исследование Тренды eCommerce и ePharma 2024-2025 // Data Insight. URL: https://www.datainsight.ru/press-release/trendy-ecommerce-i-epharma-2024-2025 (дата обращения: 27.10.2025).
54. Pharm GPT — искусственный интеллект для фармы // Pharm GPT. URL: https://pharmgpt.ru/ (дата обращения: 27.10.2025).
55. Аптека будущего: как ИИ меняет фармацевтический бизнес // НейроИнститут.РФ. URL: https://нейроинститут.рф/blog/apteka-budushchego-kak-ii-menyaet-farmatsevticheskiy-biznes (дата обращения: 27.10.2025).
56. На основе российского ИИ создан робот-аптекарь, работающий без продавца-человека // CNews.ru. 2025. 5 мая. URL: https://www.cnews.ru/news/top/2025-05-05_na_osnove_rossijskogo_ii_sozdan (дата обращения: 27.10.2025).
57. Фармрынок и онлайн-ритейл: итоги 2024 и перспективы // МС СОЗВЕЗДИЕ. URL: https://sozvezdiefarm.ru/farmrynok-i-onlajn-ritejl-itogi-2024-i-perspektivy/ (дата обращения: 27.10.2025).
58. Маркетинг для аптеки: как привлечь покупателей // SUPERMED.pro. URL: https://supermed.pro/blog/marketing-dlya-apteki-kak-privlech-pokupatelej/ (дата обращения: 27.10.2025).
59. Фарма маркетинг: 7 стратегий продвижения лекарств и БАДов в интернете // Ingate Group. URL: https://www.ingate.ru/blog/farma-marketing-prodvizhenie-lekarstv-v-internete/ (дата обращения: 27.10.2025).