Пример готовой дипломной работы по предмету: Психология
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
ОСОБЕННОСТЕЙ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ
В ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1. Понятие и основные особенности конфликтного поведения 7
1.2. Характеристика и сущность конфликтного поведения в организации 20
1.3. Типы и модели конфликтов в организации 33
Выводы по первой главе 45
ГЛАВА
2. ОРГАНИЗАЦИЯ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 48
2.1. Обоснование выборки 48
2.2. Характеристика методов исследования 48
2.3. Процедура исследования 53
Выводы по второй главе 53
ГЛАВА
3. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ
КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ 55
3.1. Результаты изучения особенностей конфликтного поведения
личности в организации 55
3.2. Анализ результатов изучения особенностей конфликтного поведения
личности в организации 62
Выводы по третьей главе 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 74
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 81
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность. Конфликты представляют собой неотъемлемую часть деятельности любой организации, присутствуя в имплицитной или эксплицитной форме там и тогда, где и когда сталкиваются различные интересы и предпринимаются активные действия акторов сообразно их идеалам, целям и установкам. Взаимозависимость, комплексный характер организации и её подсистем определяют неизбежность возникновения конфликта. Поэтому задача менеджера или консультанта – эксперта по управленческим вопросам – заключается не в ликвидации конфликта, а в умении управлять им и использовании таких позитивных, функциональных последствий, как развитие инноваций, поиск новых идей, альтернатив принятым решениям.
Проблема конфликтов, вызывая живой интерес исследователей, обнаруживает, тем не менее, различия в методологических подходах авторов. Чтобы лучше разобраться в методологических трудностях, с которыми сталкиваются попытки определения категории конфликта, будет уместным различать психологическое и социологическое понимание конфликта. Психологический подход ориентирует, прежде всего, на изучение внутриличностного состояния, в то время как социологический рассматривает его в качестве межличностного явления. Однако и в социальном конфликте также присутствует психологическая составляющая. Для понимания природы структурных конфликтов в организациях важно исследовать именно их социальный аспект.
В разнообразии определений, которые выявляет анализ литературы по менеджменту, просматриваются узкое и широкое понимание конфликта. В рамках узкого подхода предпринимается попытка подробного описания конфликта. В результате социальный конфликт предстаёт в виде специфического процесса взаимодействия различных сторон, имеющих несовместимые цели и ценности.
Сторонники расширительной трактовки не соглашаются с таким определением социального конфликта. Так, Р. Дарендорф предлагает понимать под ним все возможные типы взаимоотношений либо между индивидами, либо их группами. Преимущества такого подхода немецкий социолог и его сторонники видят в том, что, во-первых, речь идёт не об одном виде, а обо всех видах антагонистического взаимодействия, а во-вторых, оппозиция принимает форму латентных конфликтов. Логика второй позиции находит углублённое развитие в разработках Л. Козера. Он настаивает на необходимости разделения понятий конфликта и враждебных эмоций. Конфликт, в отличие от враждебного поведения и негативных эмоций, проявляется в процессе интеракции между двумя и более сторонами. Враждебное поведение является предпосылкой для последующего развития конфликта. Л. Козер, таким образом, понимает конфликт как антагонистическую борьбу, причиной которой может стать определённый тип психологических отношений, характеризующийся враждебным поведением и негативными эмоциями.
Анализируя конфликтное поведение личности в организации, мы рассматриваем конфликт в широком понимании этого слова, полагая, что он может иметь как негативные, так и негативные стороны. На наш взгляд, это актуально, поскольку любой организации необходимо стремиться к оптимальному режиму функционирования, который гибко реагировал бы на происходящие социальные изменения. В соответствии с вышесказанным объектом нашего исследования является социально-психологический конфликт, предметом – изучение особенностей конфликтного поведения личности в организации (на примере ООО «Русьстрой»).
Цель исследования – составление психологического портрета сотрудников организации на основе особенностей их конфликтного поведения.
Гипотеза исследования: особенности конфликтного поведения сотрудника организации обусловлено его личностными особенностями и может иметь как деструктивный, так и конструктивный характер.
В соответствии с обозначенными объектом, предметом, целью и гипотезой в работе решается ряд задач:
1) охарактеризовать понятие и сущность конфликтного поведения в организации;
2) разработать методологию эмпирического исследования поведения сотрудников организации;
3) проанализировать особенности конфликтного поведения личности в организации.
Методы: анализ и синтез обще- и частнопсихологической литературы, метод тестового контроля, наблюдения, беседы с сотрудниками ООО «Русьстрой», интерпретационный метод, метод математической статистики.
Для исследований психологических особенностей в целом и конфликтности в частности нами были использованы следующие методики:
1. Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению (К. Томас, адаптация Н.В. Гришиной);
2. Методика «Оценка уровня конфликтности»;
3. Методика «Личностная агрессивность и конфликтность»;
4. Тест смысложизненных ориентаций (Д.А. Леонтьев);
5. Тест-опросник личностной зрелости (Ю.З. Гильбух);
6. Самоактуализационный тест (Ю.А. Алёшина, Л.Я. Гозман).
Опытно-экспериментальная база: исследование осуществлялось в ООО «Русьстрой», выборка включала в себя сотрудников организации в количестве 50 человек.
Работа обобщает результаты исследования, которое проводилось в три этапа:
- первый этап был направлен на изучение и анализ психологической литературы по интересующим направлениям, на определение объекта и предмета исследования, первоначальную формулировку темы и проблемы работы, определение цели, гипотезы, задач исследования, разработку научного замысла изучения особенностей конфликтного поведения личности в организации;
- второй этап исследования включал обобщение результатов анализа психологической литературы по исследуемой проблеме, написание теоретической части работы, характеризующей теоретические основы исследования особенностей конфликтного поведения личности в организации;
- третий этап включал эмпирическое исследование: были получены и проанализированы результаты изучения поведенческих особенностей сотрудников ООО «Русьстрой».
Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в том, что в нём представлены, систематизированы и проанализированы различные подходы к проблеме конфликтного поведения личности и организационных конфликтов, получены результаты исследования особенностей конфликтного поведения сотрудников организации. Результаты исследования могут быть интересны психологам-практикам, осуществляющим тренинги и профессиональные консультации, руководителям организаций, менеджерам.
Структура и объём. В соответствии с логикой изложения материала структурно работа состоит из введения, трёх глав, заключения и списка литературы, включающего
7. источников. Общий объём работы 87 страниц.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Анцупов А.Я. Конфликтология [Текст]
/ А.Я. Анцупов, А.Н. Шипилов. – СПб: Питер, 2013. – 512 с.
2. Бабосов Е.М. Конфликтология [Текст]
/ Е.М. Бабосов. – М.: Амалфея, 2012. – 324 с.
3. Барнард Ч. Функции руководителя. Власть, стимулы и ценности в организации [Текст]
/ Ч. Барнард. – М.: Социум; ИРИСЭН, 2012. – 336 с.
4. Башкин М.В. Конфликтная компетентность личности: Дис. канд. психол. наук. – Ярославль, 2009. – 242 с.
5. Бертон Дж. Конфликт и коммуникация: Использование контролируемой коммуникации в международных отношениях [Текст]
/ Дж. Бертон // Теория международных отношений: Хрестоматия / Сост. П.А. Цыганков. – М.: Гардарики, 2012. – С. 353 – 361.
6. Большой психологический словарь [Текст]
/ Под ред. Б.Г. Мещерякова, В.П. Зинченко. – М.: АСТ; Прайм-Еврознак, 2009. – 816 с.
7. Брылева Л.Г. Теоретические особенности управления организационными конфликтами в условиях современного менеджмента [Текст]
/ Л.Г. Брылева, Р.Г. Леонтьев // Инженерный вестник Дона. – 2013. – Т. 24. — № 1. – С. 86.
8. Бурганова Л.А. Элтон Мэйо – теоретик и практик управления [Текст]
/ Л.А. Бурганова, Е.Г. Савкина. – М.: Инфра-М, 2013. – 112 с.
9. Волков Б.С. Конфликтология / Б.С. Волков, Н.В. Волкова. – М.: Академический Проект, 2010. – 416 с.
10. Грибель А.С. Конфликтная ситуация и девиантное поведение в контексте конфликтного взаимодействия [Текст]
/ А.С. Грибель, М.Г. Евдокимов, Д.А. Зеленина // Международный журнал экспериментального образования. – 2014. — № 6-1. – С. 57 – 58.
11. Гришина Н.В. Психология конфликта [Текст]
/ Н.В. Гришина. – СПб: Питер, 2008. – 464 с.
12. Давлетшина В.А. Стратегия поведения в конфликтной ситуации [Текст]
/ В.А. Давлетшина, В.Р. Бальданова // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2010. — № 3. – С. 41.
13. Давыдова Ю.А. Исследование причинной обусловленности конфликтного поведения личности [Текст]
/ Ю.А. Давыдова // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. – 2008. — № 2. – С. 397 – 402.
14. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта [Текст]
/ Р. Дарендорф // Социология: Хрестоматия / Сост. Ю. Волков, И. Мостовая. – М.: Гардарики, 2008. – С. 236 – 243.
15. Деккушева А.Д. Конфликт в организации: социологический анализ: Дис. канд. соц. наук. – Пятигорск, 2010. – 148 с.
16. Дойч М. Разрешение конфликта (конструктивные и деструктивные процессы) [Текст]
/ М. Дойч // Хрестоматия по конфликтологии / Сост. Н.И. Леонов. – М.: МПСИ; МОДЭК, 2010. – 384 с.
17. Доллард Дж. Психотерапия в рамках теории научения [Текст]
/ Дж. Доллард // Техники консультирования и психотерапии / Сост. У. Сахакиан. – М.: Эксмо-Пресс; Апрель-Пресс, 2008. – С. 303 – 348.
18. Дюркгейм Э. Социология. Её предмет, метод, предназначение [Текст]
/ Э. Дюркгейм. – М.: Терра – Книжный клуб, 2008. – 400 с.
19. Есипова М.Е. Особенности конфликтной компетентности и оценки внутриорганизационных отношений у сотрудников коммерческих организаций: Дис. канд. психол. наук. – Ростов-на-Дону, 2011. – 228 с.
20. Жабина К.А. Взаимосвязь стиля руководства директора трудового коллектива с особенностями поведения сотрудников в конфликтной ситуации [Текст]
/ К.А. Жабина // Актуальные проблемы психологического знания. – 2009. — № 3. – С. 54 – 56.
21. Зазыкин В.Г. Психологическая реальность конфликта [Текст]
/ В.Г. Зазыкин, Ю.В. Оболонский. – М.: Психотерапия, 2013. – 384 с.
22. Зачиняев С.Н. Организационный конфликт: конструктивные и деструктивные смыслы [Текст]
/ С.Н. Зачиняев // Международный научно-исследовательский журнал. – 2013. — № 7. – С. 14.
23. Зиммель Г. Экскурс по проблеме: как возможно общество? [Текст]
/ Г. Зиммель // Социология: Хрестоматия / Сост. Ю. Волков, И. Мостовая. – М.: Гардарики, 2008. – С. 75 – 91.
24. Здравомыслов А.Г. Поле социологии в современном мире [Текст]
/ А.Г. Здравомыслов. – М.: Логос, 2010. – 410 с.
25. Иванов В.А. Управление конфликтами в организации и организационная культура [Текст]
/ В.А. Иванов // Путеводитель предпринимателя. – 2008. — № 2. – С. 105 – 115.
26. Иванченко Е.А. Стратегия поведения в конфликтной ситуации [Текст]
/ Е.А. Иванченко // Социальная педагогика. – 2012. — № 3. – С. 52 – 56.
27. Каримова Н.А. Социальные представления руководителей о разрешении конфликтов в организации: Дис. канд. психол. наук. – Ижевск, 2008. – 199 с.
28. Клок К. Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий [Текст]
/ К. Клок, Дж. Голдсмит. – М.: Претекст, 2013. – 288 с.
29. Козер Л. Функции социального конфликта [Текст]
/ Л. Козер // Социология: Хрестоматия / Сост. А.И. Кравченко. – М.: Академический Проект; Деловая книга, 2012. – С. 624 – 640.
30. Конфликтология [Текст]
/ Под ред. А.В. Гуськова. – М.: Проспект, 2013. – 176 с.
31. Конфликтология [Текст]
/ Под ред. А.И. Кибанова. – М.: Инфра-М, 2012. – 304 с.
32. Конфликтология [Текст]
/ Под ред. О.З. Муштука. – М.: МФПА, 2011. – 320 с.
33. Котелков А.Л. Регулирование конфликтов в организационной структуре: социолого-управленческий аспект: Дис. канд. соц. наук. – М., 2008. – 200 с.
34. Крозье М. Основные тенденции сложных современных обществ [Текст]
/ М. Крозье // Социология: Хрестоматия / Сост. Ю. Волков, И. Мостовая. – М.: Гардарики, 2008. – С. 124 – 129.
35. Крюкова А.А. Методы управления конфликтами в системе организационного поведения [Текст]
/ А.А. Крюкова // Проблемы экономики. – 2008. — № 4. – С. 73 – 78.
36. Крючков Г.П. Социально-психологические основания профилактики и предупреждения конфликтов при осуществлении контрольной деятельности: Дис. психол. наук. – М., 2008. – 161 с.
37. Лазукин А.Д. Конфликтология / А.Д. Лазукин. – М.: Омега-Л, 2011. – 160 с.
38. Левин К. Разрешение социальных конфликтов [Текст]
/ К. Левин. – СПб: Речь, 2010. – 408 с.
39. Лоуренс П. Менеджмент побуждений. Что движет людьми и как применить это в бизнесе [Текст]
/ П. Лоуренс, Н. Норья. – М: Крылов, 2008.
40. Маркс К. Капитал. Квинтэссенция всех томов «Капитала» в одной книге [Текст]
/ К. Маркс. – М.: Красанд, 2014. – 400 с.
41. Мясищева Ю.Н. Социально-психологические детерминанты конфликтного взаимодействия в системе отношений «специалист банка – клиент банка»: Дис. канд. психол. наук. – Курск, 2009. – 192 с.
42. Новая философская энциклопедия: В 4-х кн. [Текст]
/ Под ред. В. Степина. М.: Мысль, 2010. – 2816 с.
43. Новосельцев В.И. Системная теория конфликта [Текст]
/ В.И. Новосельцев, Б.В. Тарасов. – М.: Майор, 2011. – 336 с.
44. Оболонский Ю.В. Акмеологические условия и факторы управления организационными конфликтами: Дис. канд. психол. наук. – М., 2012. – 160 с.
45. Омарова М.К. Самосознание личности и выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации [Текст]
/ М.К. Омарова // Вестник Дагестанского государственного университета. – 2009. — № 4. – С. 118 – 123.
46. Парсонс Т. О структуре социального действия [Текст]
/ Т. Парсонс. – М.: Академический Проект, 2010. – 880 с.
47. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта [Текст]
/ Л.А. Петровская // Социальная психология: Хрестоматия / Сост. Е. Белинская, О. Тихомандрицкая. – М.: Аспект-Пресс, 2008. – С. 116 – 126.
48. Платонов Ю.П. Психология конфликтного поведения [Текст]
/ Ю.П. Платонов. – СПб: Речь, 2009. – 544 с.
49. Пономаренко В. Управление конфликтами [Текст]
/ В. Пономаренко. – М.: АСТ; Олимп, 2008. – 384 с.
50. Прибыловский В.М. Социальные механизмы управления организационными конфликтами: Дис. канд. соц. наук. – М., 2008. – 217 с.
51. Пригожин А.И. Современная социология организаций [Текст]
/ А.И. Пригожин. – М., 2010. – 296 с.
52. Пфеффер Дж. Власть, влияние и политика в организациях [Текст]
/ Дж. Пфеффер. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 464 с.
53. Пьянкова Л.А. Влияние психотипа на поведение человека в конфликтной ситуации [Текст]
/ Л.А. Пьянкова, Т.Ю. Пазельская /// Международный научно-исследовательский журнал. – 2014. — № 1-3. – С. 122 – 124.
54. Руденко А.М. Конфликтология [Текст]
/ А.М. Руденко, С.И. Самыгин. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. – 320 с.
55. Рудый Д.В. Организационные методы управления проектными конфликтами: Дис. канд. экон. наук. – М., 2009. – 233 с.
56. Современный словарь по конфликтологии [Текст]
/ Под ред. С. Никонова. – М.: Флинта; НОУ ВПО МПСУ, 2013. – 432 с.
57. Степанов Е.И. Современная конфликтология. Обще подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов [Текст]
/ Е.И. Степанов. – М.: ЛКИ, 2008. – 176 с.
58. Суворова С.В. Управление организационными конфликтами [Текст]
/ С.В. Суворова // Академический вестник. – 2009. — № 1. – С. 162 – 165.
59. Таскаев Г.С. Социально-трудовой конфликт на предприятии: экономико-социологический анализ: Дис. канд. соц. наук. – М., 2008. – 184 с.
60. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент. Концепции для анализа [Текст]
/ А.А. Томпсон, А.Д. Стрикленд. – М.: Вильямс, 2009. – 928 с.
61. Фелау Э.Г. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать [Текст]
/ Э.Г. Фелау. – М.: Омега-Л, 2014. – 128 с.
62. Фрейд З. Психоаналитические этюды [Текст]
/ З. Фрейд. – М.: Фолио, 2013. – 256 с.
63. Халин К. Конфликтология [Текст]
/ К. Халин, Ю. Климова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. – 128 с.
64. Хасан Б.И. Психология конфликта и переговоры [Текст]
/ Б.И. Хасан, П.А. Сергоманов. – М.: Академия, 2008. – 192 с.
65. Шадрина Л.Ю. Рациональное управление организационными конфликтами как эффективная социальная технология управления [Текст]
/ Л.Ю. Шадрина // Система ценностей современного общества. – 2010. — № 10. С. 172 – 177.
66. Шалюгина Т.А. Поведение в конфликтных ситуациях и роль руководителя организации в их разрешении [Текст]
/ Т.А. Шалюгина, К.К. Дутов // Сборник научных трудов Sworld. – 2011. – Т. 21. — № 3. – С. 71 – 72.
67. Шевчук Д.А. Управляем конфликтами. Всё о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни [Текст]
/ Д.А. Шевчук. – М.: ГроссМедиа; РОСБУХ, 2010. – 440 с.
68. Шейнов В. Управление конфликтами [Текст]
/ В. Шейнов. – СПб: Питер, 2014. – 576 с.
69. Шериф М. Исследование межгруппового конфликта [Текст]
/ М. Шериф // Общественное животное. Исследования / Под ред. Э. Аронсона. – М.: Прайм-Еврознак, 2009. – 800 с.
70. Шило И.Н. Конфликт как предмет организаций [Текст]
/ И.Н. Шило // Социологические исследования. – 2010. — № 10. – С. 27 – 29.
