Содержание
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
ГЛАВА 1 Теоретические основы изучения поведения потребителей мебельной продукции 6
1.1 Сущность и содержание потребительского поведения 6
1.2 Особенности потребительского поведения на рынке мебели 12
1.3 Маркетинговые исследования поведения потребителей 17
ГЛАВА 2 Исследование поведения потребителей компании «Торговый Дом Командор» 25
2.1 Характеристика компании как объекта исследования 25
2.2 Портрет потребителя компании 31
2.3 Анализ процесса принятия решения потребителей продукции компании 31
ГЛАВА 3 Разработка рекомендаций по управлению поведением потребителей компании «Торговый Дом Командор» 47
3.1. Анализ отношения потребителей к продукции и услугам компании 47
3.2 Рекомендации по управлению поведением потребителей компании 52
3.3 Ожидаемая эффективность рекомендуемых мероприятий 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 69
ПРИЛОЖЕНИЕ 74
Выдержка из текста
Актуальность выпускной квалификационной работы связана с усилением конкуренции на рынке в связи с ухудшением экономической ситуации в стране. Борьба за рынок, сегодня уже не обходится одним улучшением качества товара и снижением его цены. С образованием высоко-конкурентного, насыщенного товарами и услугами рынка отношения с потребителями приобрели новый характер. Теперь соревнование происходит не на уровне производства или продажи, а на уровне работы с клиентами.
Глубокое и всестороннее исследование потребностей и запросов потребителей и закономерностей его поведения, позволяет установить стабильные взаимовыгодные отношения между продавцом и покупателями, является залогом успешной рыночной деятельности современного предприятия.
Современные тенденции взаимоотношений потребителя и производителя выстраиваются таким образом, что потребитель должен находиться в центре интересов производителя, являться его главной целью и объектом целенаправленного воздействия. Именно поэтому одним из важных аспектов для производителя является изучение потребителя с экономической, психологической, социологической и культурологической точки зрения.
Мебельный рынок является одной из крупнейших и динамично развивающихся отраслей экономики. Сфера мебельного дела характеризуется большим спросом и высокой прибылью. В этом схожи мнения, как самих мебельщиков, так и аналитиков-экспертов. На данный момент российский рынок мебели характеризуется как один из самых конкурентных.
Целью выпускной квалификационной работы является изучение поведения потребителей мебельной продукции компании «Торговый дом КОМАНДОР»
Достижение цели осуществляется через решение следующих задач:
рассмотреть сущность и содержание потребительского поведения;
ознакомиться с особенностями потребительского поведения на рынке мебели;
рассмотреть маркетинговые исследования потребителей;
дать организационно-экономическую характеристику компании «Торговый Дом КОМАНДОР»;
охарактеризовать портрет потребителя компании «Торговый Дом КОМАНДОР»;
проанализировать процесс принятия решения потребителем продукции компании «Торговый Дом КОМАНДОР»;
проанализировать отношение потребителей к товарам и услугам компании «Торговый Дом КОМАНДОР»;
разработать рекомендации по управлению поведением потребителей компании «Торговый дом КОМАНДОР»
рассчитать ожидаемую эффективность рекомендованных мероприятий.
Объектом исследования является компания «Торговый дом КОМАНДОР».
Предметом исследования является поведение потребителей компании «Торговый дом КОМАНДОР».
Теоретической и информационной базой исследования послужили работы ведущих отечественных и зарубежных исследователей мотивации и потребительского поведения, таких как Котлер Ф, Алешиной И.В. и др.
Поставленные цели и задачи дипломной работы определяют ее структуру: введение, три главы и заключение, список использованных источников и литературы.
Первая глава посвящена теоретическим аспектам изучения поведения потребителей, таким как: сущность, содержание потребительского поведения, факторы влияния на поведение потребителей, особенности потребительского поведения на рынке мебели, маркетинговые исследования потребителей.
Во второй главе выпускной квалификационной работы представлено исследование поведения потребителей компании «Торговый Дом КОМАНДОР» на рынке г. Тюмени, которое включает характеристику компании «Торговый Дом КОМАНДОР», описание портрета потребителя компании и процесса принятия решения о покупке потребителей компании.
В третьей главе выпускной квалификационной работы дан анализ отношения потребителей к товарам и услугам компании «Торговый Дом КОМАНДОР», разработаны рекомендации по управлению поведением потребителей компании, представлена ожидаемая эффективность рекомендуемых мероприятий.
Список использованной литературы
1. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия [Текст]: учебное пособие /М.С. Абрютина, А.В. Грачев. — М.: Дело и Сервис, 2010.-256 с.
2. Алёшина И. В. Поведение потребителей [Текст]: учебное пособие /И. В. Алёшина — М: Экономистъ, 2010 — 336 с.
3. Аминова З.Ф. Финансовая стратегия предприятия: формирование, развитие, обеспечение устойчивости[Текст]: учебное пособие М.: Компания Спутник, 2010. – 318 с.
4. Амуржуев, О.В. Неплатежи, способы предотвращения и сокращения [Текст]: учебное пособие /О.В. Амуржуев — М.: Аркаюр, 2009.- 400 с.
5. Ананьин О., Одинцова М. Методологическое исследование в современной науке. [Текст]: учебное пособие /Институт экономики РАН – М., 2012 – 46 стр.
6. Арзуманова Т.И., Мачабели М.Ш. Экономика и планирование на предприятиях[Текст]: учебное пособие /– М.: Дашков и К0, 2014. – 276с.
7. Байбардина Т.Н., Кожухова Г.Н. Поведение потребителей: Практикум — М.: Издательство Гревцова, 2012 — 140 с.
8. Белявцев М.И., Иваненко Л.М. Поведение потребителей [Текст]: учебное пособие. Донецк, 2013 — 302 с.
9. Бердникова Т. Б. Механизм деятельности акционерного общества на рынке ценных бумаг[Текст]: учебное пособие. М., ИНФРА-М, 2009, 202 с.
10. Беренс В., Хавранек П. М. Руководство по подготовке промышленных технико-экономических исследований [Текст]: учебное пособие М.: АОЗТ «Интерэксперт», 2009, 375 с.
11. Бирман Г., Шмидт С. Экономический анализ. [Текст]: учебное пособие. М.: ЮНИТИ, Банки и биржи, 2011, 250 с.
12. Блэкуэлл Р. Поведение потребителей [Текст]: учебное пособие / Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Д. Энджел– СПБ: Питер, 2014.-248 с.
13. Богачев В. Н. Прибыль?!: о рыночной экономике и эффективности капитала. [Текст]: учебное пособие – М.: Финансы и статистика, 2013 – 287 с
14. Брейли Р., Майерс С. Принципы корпоративных финансов. [Текст]: учебное пособие М., ОЛИМП-БИЗНЕС, 2010, 187с.
15. Бухгалтерия: сборник научно-технических работ [Текст]: учебное пособие /Науч. ред. Архипов А. И., Рогова О. Л.; Институт экономики РАН, 2010. – 172 с.
16. Виленский П. Л., Лившиц В. Н., Орлова Е. Р., Смоляк С. А. Оценка эффективности инвестиционных проектов[Текст]: учебное пособие / АНХ при Правительстве РФ. М.: Дело, 2012.-401с
17. Гарри Б. Типы потребителей: введение в психографику/ Б. Гарри[Текст]: учебное пособие -Спб: Питер, 2014.- 210 с.
18. Георг Фельсер. Психология потребителей и рекламы [Текст]: учебное пособие /- М.: Гуманитарный центр, 2009. — 704 с.
19. Дубровин И.А. Поведение потребителей [Текст]: учебное пособие // И.А. Дубровин. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2014 — 312 с.
20. Ефремов Г.А. Модель универсального потребителя: [Текст]: учебное пособие / Г.А. Ефремов // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. — 2010. — №8 — С.177-181
21. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах [Текст]: учебное пособие /Завьялов П.С. – М.: ИНФРА-М, 2014- 336 с.
22. Зазыкин В. Г. Психология в рекламе [Текст]: учебное пособие // В. Г. Зазыкин. — М.: РАГС, 2010- 214 с.
23. Ильин В. И. Поведение потребителей : [Текст]: учебное пособие /В. И. Ильин. – Спб: Питер, 2012 – 120 с.
24. Качалов И.В. Планирование продаж с точностью до 90%% и выше[Текст]: учебное пособие — СПб.: Питер, 2008 — 304 с.
25. Колесникова А.Ю. Развитие методов оценивания моделей покупательских предпочтений // Наука. Технологии. Инновации. Материалы всероссийской научной конференции молодых ученых в 4-х частях. Новосибирск // Изд-во НГТУ, 2010. Часть 3. — С.166-168.
26. Котлер Ф. Основы маркетинга [Текст]: учебное пособие / Ф. Котлер.:Учебное пособие — М.: Прогресс, 2010 — 698 с.
27. Маркетинг: учебник с целью вузов [Текст]: учебное пособие / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн Х.; под общ. ред. Г.Л. Багиева.: Учебное пособие — 3-е изд. — СПб.: ПИТЕР, 2012 — 736 с.
28. О’Брайен Дж., Шривастава С.. Финансовый анализ и торговля ценными бумагами. [Текст]: учебное пособие- М., «Дело Лтд», 2011, 320 с.
29. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. — М.: ИКФ Омега- Л, 2009. — 656 с.
30. Применение пирамиды иерархии потребностей А. Маслоу при проектировании системы мотивации. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://human.sigmagroup.ru
31. Пьянкова К., Порвадов М., Мохнаткина В., Веселова А. Выявление латентных знаний потребителей как основа маркетинговых исследований рынка продовольствия// Предпринимательство. 2009. № 7. С.115-120.
32. Ромат Е. В. Реклама: История. Теория. Практика. [Текст]: учебное пособие / Е.В. Ромат СПб: Питер, 2013 – 220 с.
33. Росситер Дж. Реклама и продвижение товаров [Текст]: учебное пособие / Дж. Росситер, Л. Перли. — Спб.: Питер, 2014.
34. Рыбченко С.А. Методы активирования сбыта: [Текст]: учебное пособие / С.А. Рыбченко, Т.В. Евстигнеева; Федер. агентство по образованию, Гос. образоват. учреждение высш. проф. образования Ульян. гос. техн. ун-т. — Ульяновск: Ульяновский гос. техн. ун-т, 2007. — 183 с. Шифр РНБ: 2008-3/17299.
35. Статт Д. Поведение потребителя: [Текст]: учебное пособие / Д. Статт. — М.: ЭКСМО, 2009.
36. Стимулирование развития работников организации. [Текст]: учебное пособие /Н.Ю.Круглова / Управление персоналом. – 2013.
37. Стратегический менеджмент малых и средних предприятий [Текст]: учебное пособие / Фархад Аналоуи, Аджар Карами; пер. с англ. С.Э. Лалаян. – Москва: Юнити, 2014. – 395 с.
38. Стратегический менеджмент [Текст]: учебное пособие / Н. Ю. Круглова, М. И. Круглов. — М.: РДЛ, 2013. – 462 с.
39. Стратегический менеджмент. [Текст]: учебное пособие / А.И. Панов, И.О. Коробейников, В.А. Панов. — 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : ЮНИТИ, 2009. – 301 с.
40. Стратегический менеджмент. [Текст]: учебное пособие / Под ред. А.Н. Петрова. — Санкт Петербург [и др.]: Питер, 2013. — 495 с.
41. Стратегический менеджмент [Текст]: учебное пособие / Р. А. Фатхутдинов. – 7-е изд., испр. и доп. – М. : Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос. Федерации: Дело, 2014. – 445 с.
42. Стратегический менеджмент [Текст]: учебное пособие / С.А. Попов. Ин-т бизнеса и делового администрирования ИБДА. – М. : Акад. нар.хоз-ва : Дело, 2009. – 352 с.
43. Теоретические основы мотивационной сферы. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://motiv-vers.ru
44. Тимофеев B. C., Колесникова А.Ю. Изучение устойчивости в задачах оптимизации пользовательского выбора // Доклады академии наук высшей школы РФ. Новосибирск: Изд-во НГТУ. — 2010. — N1 (14). — С.47-61
45. Фоксол Г. Психология потребителей в маркетинге [Текст]: учебное пособие /Г. Фоксол, Р. Голдсмит, С. Браун. – Спб: Питер, 2013.
46. Цыбикова, А.Г. Пользовательские установки россиян / А.Г. Цыбикова // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. — 2010. — №4 — С.40-51
47. Шевченко Д.А. Поведение потребителей: теория и практика Часть 1. [Текст]: учебное пособие / Личность. Культура. Общество, 2013. Т.14. Вып.3 (№№ 73-74), с.158-172
48. Шевченко Д.А. Реклама, маркетинг, PR. [Текст]: учебное пособие М.: (б. и.), 2013, с. 201
49. Энджел Д. Ф. Поведение потребителей [Текст]: учебное пособие / Д. Ф. Энджел. — Спб, 2009.
50. Официальный сайт представителя торговой сети в г. Тюмени http://www.komandor72.ru