Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 6
1. Развитие сервиса для пассажиров в пригородном комплексе 10
1.1. Анализ динамики пригородных пассажирский перевозок 10
1.2. Понятие транспортного сервиса и транспортных услуг для пассжиров 16
1.3. Подходы к оценке качества транспортного обслуживания пассажиров 21
2. Исследование удовлетворенности пассажиров качеством обслуживания в пригородном комплексе на примере направления Москва-Можайск 25
2.1. Разработка концепции исследования удовлетворенности пассажтров и инструментов сбора данных 25
2.2. Анализ полученных в результате исследования данных 30
3. Рекомендации по повышению качества транспортного сервиса 41
3.1. Разработка рекомендаций по повышению качества транспортного сервиса 41
3.2 Оценка экономического эффекта от реализации предложенных мероприятий 44
Заключение 54
Литература 61
Приложение
1. Анкета
Выдержка из текста
Транспорт — отрасль народного хозяйства, обслуживающая различные виды и участки перевозок и имеющая в своем распоряжении все виды перевозочных средств. По объекту перевозки различают транспорт пассажирский и грузовой. Пассажирский транспорт — часть единой транспортной системы. [1].
Первостепенная роль пассажирского транспорта состоит в оказании услуг по перевозке пассажиров, их личных вещей, багажа, путем удовлетворения потребностей людей в перевозках.
Перевозки людей могут осуществляться как на профессиональной основе, так и самостоятельно гражданами в личных (бытовых) целях. Коммерческие перевозки выполняются перевозчиком с целью получения экономического результата (выгоды) и подразделяются на перевозки транспортом общего пользования и технологические перевозки. Некоммерческие перевозки выполняются гражданами с целью удовлетворения личных (бытовых) потребностей, а также организациями в интересах государственной или муниципальной службы (перевозка военнослужащих, милиционеров, чиновников и т.д.).
Список использованной литературы
1. Экономика железнодорожного транспорта: учебник/ Н.П. Терешина, В.Г. Галабурда, В.А. Токарев и др.; Под ред. Н.П. Терешиной, Б.М. Лапидуса. – М.: ФГОУ «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2012. – 676 с.
2. Артемьев C.П. Совершенствование перевозок пассажиров в городах. — М.: МАДИ, 2014.
3. Варелопуло Г.А. Организация перевозок и движения. — М.: Транспорт, 2012.
4. Ефремов И.С., Кобозев В.М., Юдин В.А. Теория городских пассажирских перевозок. — М.: Транспорт, 2013.
5. Зарапина, Л.В. Правовое регулирование перевозок пассажиров в пригородном железнодорожном сообщении: автореф. дис. канд. юр. Наук / Л.В. Зарапина. 2012.
6. Российская автотранспортная энциклопедия: В 4 т./ Под рук. А.П. Насонова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во «Просвещение», 2014.
7. Ставничий Ю. А. Транспортные системы городов. – М.: Стройиздат, 2012.
8. Зенгбуш М.В., Белинский А.Ю., Дыинин А.Г. Пассажиропотоки в городах.М., "Транспорт", 2015.
9. Дудниев Д И. Климова М. И, Менн А.А. Организация перевозок пассажиров. М., "Транспорт", 2012
10. Котлер Ф. Основы маркетинга. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. — Издательство: Вильямс, 2013. – С. 142 -357.
11. Маркс К., Энгельс Ф. Немецкая идеология // Маркс К., Энгельс Ф. Соч. – 2-е изд. – Т. 3. – С. 7 – 544.
12. Трифонов Н. И Модернизация пассажирских вагонов // Сигнал – 2014.
13. Табакова Н.З Тарифы на пассажирские перевозки // Сигнал – 2014.
14. Овчинникова Т.И Проблемы пассажирского комплекса // Сигнал -2012.
15. Спирин И.В.Организация и управление пассажирскими перевозками: Учебник — М.:Академия, 2012.
16. http://www.rzd.ru/
17. http://www.central-ppk.ru/
18. Спирин И.В. Перевозки пассажиров городским транспортом: Справочное пособие. М.: ИКЦ Академкнига, 2016
19. Крейнин А. В. «Развитие системы железнодорожных тарифов и их регулирование в России» М., 2015 http://www.sostav.ru/publication/maksimatelekom
20. http://www.sostav.ru/publication/maksimatelekom
21. Учебник. — Изд. перераб. и доп. — М.: ФГОУ «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2011. — 452 с. / В.Г. Галабурда, Г. В. Бубнова, Е.А. Иванова и др.; под ред. В.Г. Галабурды
22. Официальный сайт газеты Гудок. [Электронный ресурс]
Путь доступа: http://www.gudok.ru/news/infrastructure/?ID=1313770
23. http://www.ra-national.ru/sites/default/files/analitic_article/Пассажирские.pdf
