Пример готовой дипломной работы по предмету: Туризм
Введение
Глава
1. Теоретические аспекты изучения качества обслуживания потребителей
1.1. Сущность понятия качества и его основных параметров
1.2. Факторы, влияющие на уровень обслуживания покупателей
1.3. Нормативно-правовая основа защиты прав потребителей услуг
Глава
2. Анализ качества обслуживания в турагентстве ООО «Авангард»
2.1. Характеристика деятельности предприятия
2.2. Оценка удовлетворенности потребителей качеством обслуживания в турфирме
2.3. Исследование рынка туристических услуг г. Новосибирск
Глава
3. Разработка мероприятий по совершенствованию качества обслуживания в турагентстве ООО «Авангард»
3.1. Повышение квалификации персонала
3.2. Совершенствование мотивационной политики
3.3. Расчет технико-экономических показателей эффективности мероприятий
Заключение
Список использованной литературы
Приложение
Содержание
Выдержка из текста
Новосибирск (отчёт по практике с-7524)
Производственно-финансовая деятельность ООО «Авангард» осуществляется на основе хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости, широкого применения моральных и материальных стимулов, направленных на развитие производства и повышение рентабельности предприятия.
Качество обслуживания как фактор развития туристической фирмы на примере ООО «Сибирский магазин путешествий»
Новосибирск.(по отчёту по практике с-5782)
Новосибирск. (по отчёту по практике
Новосибирск)
На региональном рынке телекоммуникационных услуг на долю ОАО «Сибирьтелеком» приходится 80% услуг местной связи, 97% — услуг внутризоновой связи, 57% — услуг доступа к сети Интернет, 21% — сотовой связи. Преимуществом ОАО «Сибирьтелеком» является развитая инфраструктура сетей и возможность комплексного предоставления услуг всем категориям абонентов (население, организации) по всей территории обслуживания.
Бизнес-планирование как основа развития организации на примере ООО»АСЦН»
Целью исследования является разработка стратегии развития организации на примере ООО «ХХХ» г.- обосновать проектно-практические предложения по разработке стратегии развития ООО «ХХХ».
• Овладение практическими навыками по организации, технике ведения бухгалтерского учета и его компьютеризации, составление бухгалтерской и налоговой отчетности, по осуществлении аудита хозяйственно-финансовой деятельности предприятия;
Задачи данной практики:
Цель написания данной работы — систематизация и обобщение практических навыков при прохождении практики на предприятии на основании полученных теоретических знаний. В данной работе рассмотрены все аспекты бухгалтерского учета на примере ООО «ИМПЭКС КОНСАЛТ».
В итоге пути Михаилов Ходорковского и Ходоровского (тогда председатель Правления, ныне председатель Совета директоров -а), а также подведомственных им кредитных организаций, разошлись: «Менатеп» в конце 1998 года — начале 1999 года вышел из состава акционеров, а на выручку -у пришла областная администрация, выкупив
25. акций. Руководство Свердловской области даже рассматривало в тот период вариант создания на базе Уралпромстройбанка банковской группы, объединяющей и -, и Уралсибсоцбанк (впоследствии «ВЕФК-Урал», см.
С помощью анализа изучаются тенденции развития, глубоко и системно исследуются факторы изменения результатов деятельности, обосновываются планы и управленческие решения, осуществляется контроль за их выполнением, выявляются резервы повышения эффективности производства, оцениваются результаты деятельности предприятия, вырабатывается экономическая стратегия его развития.- качество, цены, условия продаж;Базой анализа является маркетинговая, бухгалтерская и статистическая отчетность предприятия ОАО «КЕМЕРОВОХИММАШ», приложенные к данному отчету по практике, а именно:
Оптовая торговля включает в себя любую деятельность по продаже товаров или услуг тем, кто приобретает их с целью перепродажи или профессионального использования.
Введение в отчете по практике НЕ ТРЕБУЕТСЯ
При этом основной акцент делается на формирование товарной политики, поскольку эта проблема является наиболее актуальной сегодня для достижения высокой конкурентно способности торгового предприятия.Выяснить согласуются ли намерения с располагаемыми возможностями предприятия.
практики является изучение и разработка комплексных рекомендаций по повышению эффективности деятельности компании и формирование плана мероприятий, обеспечивающих практическую реализацию предложений по внедрению KPI на примере ОООкачестве инструментария стратегического управленческого учета использован набор KPI (ключевых показателей эффективности) как инструмента, позволяющего формализовать стратегию компании, контролировать выполнение по оперативные цели со стратегическими, но и систематизировать оперативные цели и техноло-гии, которые могут быть применены для повышения эффективности деятельности предприятия, в том числе для постановки учета затрат по видам деятельности, по-строения модели экономической добавленной стоимости, непрерывного прогнозирования и непрерывного бюджетирования.
Во время прохождения практики были изучены соответствующие зако-нодательные и инструктивные материалы, структура и функции финансового отдела (управления, службы), методы организации финансовой и контроль-но-аналитической работы.
Список источников информации
1)Айгистов О. Введение в бизнес туроперейтинга: Учеб.-метод. пособие. – М.: РМАТ, 2009. – 104 с.
2)Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов – М.: Экономика, 2008. – 703 с.
3)Баумгартен Л.В. Стратегический менеджмент в туризме. – М.: Академия, 2010. – 431 с.
4)Бикташева Д.Л., Гиевая Л.П., Жданова Т.С. Менеджмент в туризме: Учебное пособие. -М.: Альфа-М, 2009 — 272с.
5)Биржаков М.Б. Введение в туризм. Учебное пособие. СПб: Дом «Герда», 2008. – 285 с.
6)Вайншейг А. Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем. – М., 2011. – 152 с.
7)Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. – Ростов-на-Дону. – 2009. – 352с.
8)ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»
9)ГОСТ Р 50690- 2000 «Туристические услуги. Общие требования»
10)Гражданский кодекс Российской Федерации: Части первая, вторая
11)Гсрчикова //. Н. Менеджмент: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ, 2009. – 348 с.
12)Гуляев В. Организация туристической деятельности: Учеб. пособие. – М.: Нолидж, 2010. – 312 с.
13)Гуляев В.Г., Селиванов И.А. Туризм. Экономика, управление, устойчивое развитие. – М.: Советский спорт, 2009. – 285 с.
14)Дехтярь Г. Лицензирование, стандартизация и сертификация в туризме. М.: Финансы и статистика, 2008. – 363 с.
15)Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. М.: Финансы и статистика, 2009. – 482 с.
16)Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М. Финансы и статистика, 2009. – 381с.
17)Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы. М.: Финансы и статистика, 2007. – 290с.
18)Кабушкин К. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. — Минск: БГЭУ, 2009. – 437 с.
19)Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения: Учеб. для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2009. – 253 с.
20)Каурова А.Д. Организация сферы туризма. М.- СПб.: Изд.дом «Герда», 2007. – 369 с.
21)Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. — М.: Бизнес-книга, 2010. — 702 с.
22)Круглое И. П. Стратегическое управление компанией: Учебник для вузов. — М.: Русская Деловая Литература, 2009. – 437с.
23)Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации: Учеб. пособие. — М.: Русская Деловая Литература, 2010. – 390 с.
24)Литвак М. Е. Командовать пли подчиняться? — Ростов на Дону.: Феникс, 2007. – 443с.
25)Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. 7-го изд. — М.: ИНФРА-М, 2009. – 285с.
26)Международные стандарты ИСО 8402-94 «Управление качеством и обеспечение качества»
27)Менеджмент организации: Учеб. пособие / З.П.Румянцева, Н.А.Са-ломатпн, Р.З.Акбердин и др. — М.: ИНФРА-М, 2008. – 385с.
28)Менеджмент туризма. Туризм как объект управления. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 482с.
29)Менеджмент туризма: туризм как вид деятельности. М.: Финансы и Статистика, 2009. – 401с.
30)Мескон Л., .Альберт М., Xедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М., 2009. – 743 с.
31)Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Академия, 2009. – 295с.
32)Основные игроки на туристическом рынке Новосибирска. Электронный ресурс: URL: http://www.wellnsk.ru/turizm-v-novosibirske.html
33)Официальный сайт турфирмы «Акрис» http://www.acris.ru/_hide/predst 1.htm
34)Официальный сайт турфирмы «Афина-Паллада» http://www.afinatour.ru/255.html
35)Панкин А. И. Основы практического менеджмента: Учеб. пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 329с.
36)Петров М.И. Безопасность и персонал. Учебное пособие. – М., 2010. – 238 с.
37)Постановление Правительства РФ от 11 февраля 2002 г. N 95 «О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности».
38)Практика туристского бизнеса. Под ред. Карповой Г.А. М.- СПб.: изд.дом «Герда», 2009. – 432с.
39)Практическая психология для менеджеров / Под ред. М.К.Тутушки-ной. — М.: «Филинъ», 2007. – 284 с.
40)Романович В. Сервисная деятельность. Учебное пособие. – М., 2010. – 250 с.
41)Саак А.Э., Пшеничных А.Ю. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. – СПб.: Питер, 2008. – 344с.
42)Сертификация и лицензирование туристско-экскурсионных, гостиничных услуг и перевозок пассажиров авиатранспортом: Нормативные документы и справочная информация. – СПб., 2008. – 310 с.
43)Н. А. Сидорова. Маркетинговые исследования потребителей рекреационных услуг на туристическом рынке региона // Журнал «Регионология» , № 1 2009
44)Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. — М: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 379с.
45)Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. – М., 2007. – 351 с.
46)Томпсон А. А., Стриклеид А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Пер. с англ. / Под ред. Л. Г. Зайцева, М.И.Соколовой. — М.: ЮНИТИ, 2008. – 693с.
47)Тренинги как средство в помощь руководителю турфирмы. //Журнал «Горячая линия. Туризм», № 7
48)Тренинги в Новосибирске – цены и предложения. Официальный сайт компании «Пульс цен». Электронный ресурс http://nsk.pulscen.ru/predl/service/service/education/prikladnoe_obuchenie/54314
49)Трояновский В.М. Математическое моделирование в менеджменте: Учеб. пособие. — М.: Русская Деловая Литература, 2009. – 409 с.
50)Удальцова М. В., Аверченко Л. К. Социология и психология управления: Практикум. — М: ИНФРА-М, 2009. – 275с.
51)Управление качеством услуг туристических фирм. //Журнал «Курская 10», 02.2011, №
27. Электронный ресурс URL: http://www.hotel-lh.ru/news-turizm/upravlenie-kachestvom-uslug-turisticheskih-firm.html
52)Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. М. – Ростов-на-Дону. ИЦ «Март», 2007. – 541с.
53)Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. – М.: ЗАО “Бизнес-школа “Интел-Синтез”, 2007. – 641 с.
54)Федеральный Закон «О защите прав потребителей» (с изменениями от
24. августа 2011 г.).
55)Федеральный Закон «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» № 132 – с изменениями от 01.07.2011
56)Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. – М.: ЭКМОС, 2008. – 193 с.
список литературы
