Пример готовой дипломной работы по предмету: *НЕТ ДАННЫХ*
Содержание
Аннотация 3
Введение 4
Глава
1. Сервисное обслуживание клиентов при перевозке грузов 8
1.1. «Сервис» как понятие, его классификация 8
1.2. Сервисное обслуживание клиентов при перевозке грузов 11
Глава
2. Организация работы ЗАО «Грузовой терминал Пулково» 24
2.1. Характеристика предприятия 24
2.2. Организация обслуживания клиентов и ее особенности 28
2.3. Технологические процессы используемые в процессе обслуживания клиентов 40
Глава
3. Рекомендации по повышению качества сервисного обслуживания клиентов ЗАО «Грузовой терминал Пулково» при перевозке грузов 45
3.1. Современное состояние сервисного обслуживания клиентов ЗАО «Грузовой терминал Пулково» при перевозке грузов 45
3.2. Рекомендации по повышению эффективности сервисного обслуживания клиентов ЗАО «Грузовой терминал Пулково» при перевозке грузов 56
Заключение 71
Список литературы 73
Содержание
Выдержка из текста
Предмет исследования – модели и методы прогнозирования пассажиропотока на воздушном транспорте через аэропорт.Цель диссертационного исследования состоит в обосновании и разработке положений теоретического и методического характера по совершенствованию методов стратегического прогнозирования пассажиропотоков на воздушном транспорте крупного промышленного региона.
При проектировании дорог необходим комплексный анализ всех факторов воздействия строящейся и эксплуатируемой дороги на окружающую среду, что позволит правильно выбрать трассу. Произойдет сокращение транспортно-эксплуатационных затрат при перевозках грузов и пассажиров. Повысится безопасность движения на дорогах, снизится отрицательное воздействие дороги на природную среду, улучшится социальные условия жизни в населенных пунктах, увеличится объем продукции предприятий промышленности.
Резервы роста прибыли и выручки – это количественно измеримые возможности ее увеличения за счет роста оборота по услугам, уменьшения затрат на производство и реализацию услуг, совершенствования структуры производимых услуг.
Целью выпускной квалификационной работы является анализ существующего ассортимента услуг гостиничного предприятия и разработка рекомендаций по его совершенствованию на примере деятельности гостиничного предприятия ЗАО «Грандъ-отель».
Информационную базу исследования составляют данные бухгалтерской и финансовой отчетности предприятия, нормативно-техническая документация, информация из периодической печати, монографии и учебники отечественных и зарубежных специалистов в области финансового менеджмента. Среди них авторы: Баканов М. И., Басовский Л. Е., Гиляровская Л. Т., Жданов С. А., Ковалева A. M., Котляров С. А., Кондраков Н. Н., Лапуста М. Г., Николаева С. А., Прыкин Б. В., Савицкая Т. В., Скалай Л. Т., Трубочкина М. Г., Шеремет А. Д. и другие специалисты.
Информационной базой выпускной квалификационной работы стали монографии, научные и учебные издания таких авторов как Базаров Т.Ю., Кибанов А.Я., Одегов Ю.Г., Шекшня С.В., Рогожин М.Ю. и др., а так же материалы периодических изданий.
Рыночная корректировка цены позволяет производителем принять ряд решений, в результате чего и устанавливается окончательная цена. В процессе установления цены разрабатываются условия предоставления скидок и надбавок к цене, что делает товар привлекательным для определенной категории потребителей. А чем для большего количества потребителей будет привлекателен товар или услуга, тем больший будет объем продаж товаров или услуг, тем более эффективной будет продукция предприятия.
Информационную базу исследования составляют научная литература, периодические издания, монографии, законы Российской Федерации и Республики Башкортостан, нормативные документы, а также учредительные документы ООО «-», первичные документы, годовая бухгалтерская и финансовая отчетность и другие формы бухгалтерской отчетности и учета
Продукция предприятия – высококачественная арматура – используется сегодня на предприятиях нефтяной и газовой промышленности, при работе АЭС, на энергетических предприятиях. Изделия завода являются составной частью холодильных установок и трубопроводов различного назначения, они востребованы на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства, на угледобывающих предприятиях, при организации орошения сельскохозяйственных угодий.
40. продукции завода используется для удовлетворения нужд нефте- и газодобывающих предприятий Томской области и Тюмени. Потребителями продукции завода стали такие организации, как «ТНК», «Лукойл», «Сургутнефтегаз», предприятия «Газпрома» и многие другие «промышленники» страны. Однако круг заказчиков завода не ограничивается только российскими потребителями. Его продукция поставляется в несколько десятков стран мира, среди которых – страны Европы, Азии и Америки.
За время прохождения практики я ознакомилась с деятельностью данной организации, с ее учредительными документами, с документальным оформлением, организацией аналитического и синтетического учета расчетов с поставщиками и подрядчиками, с покупателями и заказчиками, со структурой организации и управления. Изучила действующее законодательство, локальные нормативные документы, методы ведения бухгалтерского учета, налоги, которые платит предприятие, формы расчетов, организационную структуру данного предприятия. В процессе изучения деятельности исследуемой организации ознакомилась с основными экономическими показателями ее работы за 2011-2014 год.
Сервисное обслуживание клиентов как важное условие повышения эффективности работы транспортной компании (на примере ООО «ДЭКС»
Международные грузоперевозки – весьма важный для экономики страны и привлекательный для транспортных предприятий и предпринимателей вид деятельности. На транспортные услуги в мире приходится существенная часть общемирового экспорта и импорта всех видов услуг. При этом на сегодняшний день в мире абсолютное большинство всех грузовых перевозок осуществляется с участием, как минимум двух видов транспорта. Перевозка морем, самолетом, железной дорогой, как правило, дополняется доставкой груза автомобильным транспортом.
ООО “Моготекс-Адонис” – представительство ОАО “Моготекс” в Волго-Вятском регионе и крупнейшая оптово-розничная сеть по реализации тканей, швейной фурнитуры и текстиля для дома, выполнение заказов на разработку и поставку спецодежды, изготовление жалюзи и оформление интерьеров.
Чтобы усовершенствовать процесса транспортировки опасных грузов, компаниям необходимо найти способы для решения этих проблем, обеспечить полный контроль и автоматизацию данного процесса, а также получить доступ к основным механизмам для управления этим процессом на всех этапах.
Список литературы
Нормативные документы
1. Конституция Российской Федерации: принята всенародным голосованием
1. декабря 1993 г. от 25.12.93 г. // СЗРФ. 2009. №
4. Ст. 445.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая): Федеральный закон от
2. января 1996 г. № 14-ФЗ (ред. от 14.06.2012) // Собрание законодательства Российской Федерации (СЗРФ).
1996. №
5. Ст. 410.
3. О защите прав потребителей: Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. № 2300-1-ФЗ // СЗРФ. 1996. №
5. Ст. 140.
4. О транспортной безопасности: Федеральный закон от 9 февраля 2007 г. № 16-ФЗ // СЗРФ. 2007. №
7. Ст. 837.
5. Приказ Минтранса РФ от 8 ноября 2006г. №
13. «Об установлении формы электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации».
Методические пособия
6. ВНТП 3-81.Ведомственные нормы технологического проектирования аэровокзалов аэропортов [Электронный ресурс]: – с измен. 2006-03-21; введ. 1981-07-01. – Режим доступа: http://www.complexdoc.ru/ntd/544630.
7. Инструкция «Стандартная операционная процедура: обслуживание пассажиров и оформление багажа в аэропорту «Пулково» — Санкт-Петербург: ООО «Воздушные ворота Северной Столицы»/Утв. Приказом №
8. от 19 февраля 2014 г.
8. Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». Приказ Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от
2. июня 2007 г. N 82 г.( в ред. Приказа Минтранса РФ от 08.10.2008 N 165. Зарегистрировано в Минюсте РФ 27 сентября 2007 г. N 10186).
9. Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации. Приказ Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. N 155(в ред. Приказа Минтранса РФ от 16.03.2009 N 39).
10. Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». /Утв. Приказом Минтранса России от
2. июня 2007 г. № 82
Книги
11. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность – М.: Аспект Пресс, 2004.
12. Авиация в России: Справочник / Под ред. Г.С.Бюшгенса. — М., Машиностроение, 2010 — 128 с.
13. Афанасьев В.Г. Основы международных воздушных сообщений. — М.: НОУ ВКШ «Авиабизнес», 2010.
14. Афанасьев В.Г.. Организация международных воздушных перевозок: (Перевозки пассажиров и багажа).
- М.: Воздушный транспорт, 1991.
15. Быков В.В., Голубев И.Г., Игнатов В.И., Тесовский А.Ю. Технический сервис. Создание и функционирование системы сервиса лесозаготовительной техники: Учебное пособие — М: МГУЛ, 1999. — 79 с.
16. Василенко И.В. Организация обслуживания негабаритных и сверхтяжелых грузов грузовыми авиакомпаниями чартерного типа // Проблемы и перспективы организации авиационных перевозок, применение авиации в отраслях экономики и развития транспортных систем: Монография / Под общ. ред. Г.М. Юная и С.Л. Литвиненко. — М .: Логос, 2011. — C. 93-95.
17. Габриелова Т.Ю. Теоретические основы управления рисками при доставке специальных категорий грузов авиационным транспортом // Проблемы и перспективы организации авиационных перевозок, применение авиации в отраслях экономики и развития транспортных систем: Монография / Под общ. ред. Г.М. Юная и С.Л. Литвиненко. — М .: Логос, 2011. — C. 101-112.
18. Гражданская авиация в России: регулярные сообщения 2010, аналитический обзор (демо-версия), Департамент консалтинга, РосБизнесКонсалтинг (РБК), 2010 год;
19. Елисеев Б.П. Воздушные перевозки – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2011.
20. Коромыслов А.А. Управление рисками в логистических процессах грузовых перевозок воздушным транспортом: Автореф. дис … канд. экон. наук: 08.00.05. — Саратов, 2005. — 20 с.
21. Костромина Е.В. Авиатранспортный маркетинг М.: НОУ ВКШ «Авиабизнес», 2012.
22. Костромина Е.В. Экономика авиакомпании в условиях рынка М.: НОУ ВКШ «Авиабизнес», 1998;
23. Логистика — технология транспортного процесса / Костюченко Л.М., Танцюра Е. В., Зайончик Л. Г. и др. — К., 2000. — 256 с.
24. Логистика: управление в грузовых транспортно — логистических системах / Под. ред. Л. Б. Миротине. — М .: Юристъ, 2002. — 512 с.
25. Матовников А.Н. Размещение грузов внутри грузовой кабины транспортного самолета // Новые технологии в авиастроение: Сборник науч. трудов Ульяновского государственного технического университета. — Ульяновск: УГТУ, 2002. — С. 96-101.
26. Матовников А.Н. Разработка процессов организации производства авиационных перевозок уникальных негабаритных грузов: Автореф. дис … канд. техн. наук: 05.02.22. — Ульяновск, 2007. — 16 с.
27. Мур К.А. Функционирование аэропорта, пер. с англ. — М.: Транспорт, Ашфорд Н., Стентон Х.П.1991.
28. Практические аспекты эксплуатации воздушных линий М.: НОУ ВКШ «Авиабизнес», 2011.
29. Сервисная деятельность. Уч. пос. /Под общ. Ред. И.П. Павловой, В.К. Романович СПб СПбГУАП, 2002.
30. Смехов А. А. Оптимизация процессов грузовой работы. — М .: Транспорт, 1973. — 264 с.
31. Сфера услуг. /Под ред. Ю.П. Свириденко в 4-х томах. -М.: «Кандид»,2000.
32. Транспортная логистика / Под. общ. ред. Л. Б. Миротине. М .: Экзамен, 2002. — 512с.
33. Яковлев А.С. Авиаперевозки — Москва, изд. «Наука», 2011- 110 с.
Статьи
34. Веселова, Е.В. Авиационные транспортные услуги в мировой экономике в условиях финансово-экономического кризиса / Е.В. Веселова // Модернизация экономических систем : опыт и перспективы : материалы Международ. научно-практ. конф., 21–
2. апреля 2011 / Редкол.: Н.С. Аскеров (отв. ред.), Р.О. Богуренко и др.; в 3-х т. – Т.1. – Махачкала : Изд-во Дагест. гос. ун-та, 2011. – С. 79– 81
35. Веселова, Е.В. Глобальные аспекты развития транспортной системы России / Е.В. Веселова // Международная экономика. – 2011. – № 10. – С. 4– 9.
36. Веселова, Е.В. Проблемы и особенности конкуренции на рынке пассажирских авиаперевозок / Е.В. Веселова // Мировой опыт модернизации национальных экономик и российская практика : сборник статей / Под общ. ред. А.А. Абалкиной и Н.В. Лукьяновича. – М. : МАКС Пресс, 2012. – С. 51– 59.
37. Воронцова А.М. Авиатранспортный рынок и управление его развитием // Вестник национальной академии туризма. 2013. № 1(25).
73 с
38. Воронцова А.М. Совершенствование управления конкурентоспособностью авиапредприятия // Современные аспекты экономики. 2013. № 5 (189).
23 с.
39. Иванова Е. Перевозка сверхтяжелых моногрузов в аэропортах России и СНГ // Airports International.- 2009.- Вып. 1. — С. 22-23.
40. Константинов А. С. Применение специальной погрузочной оснастки при перевозках уникальных грузов транспортным рамповым самолетом Ан-124-100 // Новые технологии в авиастроение: Сборник науч. трудов Ульяновского государственного технического университета. — Ульяновск: УГТУ, 2002. — С. 92-95.
41. Коромыслов А.А. Логистические аспекты управления рисками в воздушных грузовых перевозках // Логистика бизнес-процессов: Межвуз. науч. сборник. — Саратов: СГТУ, 2003. — С. 94-97.
Интернет источники
42. Рожко, М.К. ВТО и Гражданская авиация России: взлет или пике? [Электронный ресурс]
/ М.К. Рожко, О.А. Кибальников // Авиапорт.ру. – 2012. –
2. мая. – Режим доступа: http://www.aviaport.ru/news/2012/05/22/234783.html
список литературы
