Клиент и банк. Проблема выбора

Содержание

Введение 3

Глава 1. Теоретические аспекты формирования взаимоотношений банка и клиентов 5

1.1. Основы взаимоотношений коммерческих банков с клиентами 5

1.2. Классификация операций коммерческих банков с клиентами 11

1.3. Критерии выбора клиентами банка 17

Глава 2. Анализ взаимоотношений ОАО «Авангард» с клиентами 27

2.1. Организационно-экономическая характеристика ОАО «Авангард» 27

2.2. Анализ взаимоотношений ОАО «Авангард» с клиентами 33

Глава 3. Направления совершенствования отношений ОАО «Авангард» с клиентами 53

Заключение 60

Список использованной литературы 65

Приложения 69

Выдержка из текста

Актуальность выбранной темы исследования обусловлена важностью взаимоотношений коммерческих банков и клиентов в условиях современных рыночных отношений. Актуальность выбранной темы так же связана с необходимостью поиска возможных направлений совершенствования взаимоотношений коммерческих банков и клиентов — физических лиц.

Целью дипломной работы является теоретическое и практическое обосно-вание взаимоотношений коммерческого банка с клиентами и разработка практических рекомендаций по их совершенствованию.

Для реализации поставленной цели, в дипломной работе необходимо ре-шить следующие задачи:

• рассмотреть основы взаимоотношений коммерческих банков с клиентами (физическими лицами);

• привести классификацию видов операций коммерческих банков с кли-ентами (физическими лицами);

• раскрыть критерии выбора клиентами банка;

• дать организационно-экономическую характеристику ОАО «Авангард» (Тверской филиал);

• провести анализ взаимоотношений ОАО «Авангард» (Тверской филиал) с клиентами — физическими лицами;

• разработать направления совершенствования отношений ОАО «Аван-гард» (Тверской филиал) с клиентами.

Объектом исследования является ОАО «Авангард» (Тверской филиал). Предмет исследования – взаимоотношения Тверского филиала ОАО «Авангард» с клиентами — физическими лицами.

Первая глава представляет собой теоретическую часть, в которой представлены аспекты взаимоотношения коммерческого банка с клиентами. В ней рассмотрены основы взаимоотношений коммерческих банков с клиентами (физическими лицами). Так же в данной главе приведена классификация видов операций коммерческих банков с клиентами — физическими лицами. В теоретической главе приводятся критерии выбора клиентами банка.

Вторая глава посвящена анализу взаимоотношений Тверского филиала ОАО «Авангард» с клиентами. В ней рассмотрены общая характеристика финансовой деятельности коммерческого банка. Так же проведен анализ взаимоотношения Тверского филиала ОАО «Авангард с клиентами — физическими лицами.

Третья, заключительная глава рассматривает пути совершенствования взаимоотношений клиентов и Тверского филиала ОАО «Авангард».

В процессе написания дипломной работы использовались следующие методы: анализ литературы и нормативных актов, метод сравнения, балансовый метод, графический метод, метод планирования и прогнозирования.

При написании работы была использована широкая литературная база зарубежных и отечественных специалистов, периодическая литература, касающаяся исследуемого вопроса, а так же внутренние документы банка.

Список использованной литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая, вторая) (с изменениями и дополнениями от 30.12.2015)

2. Федеральный закон N 395-1 "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 (с изменениями и дополнениями от 29.12.2015)

3. Федеральный закон N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" от 21.12.2013 (с изменениями и дополнениями от 21.07.2014)

4. Авсейко, М.Н. Кредитный портфель банка и оценка его качества / М.Н. Авсейко – М.: Дикта, 2012. – 160 с.

5. Агеева, Н.А. Основы банковского дела: Учебное пособие / Н.А.Агеева – М.: Инфра-М, 2014. – 274 с.

6. Алиев, Б.Х., Идрисова, С.К., Рабаданова, Д.А. Деньги, кредит, банки: Учебное пособие. Гриф МО РФ / Б.Х. Алиев, С.К. Идрисова, Д.А. Рабаданова – М.: Инфра-М, 2014. – 288 с.

7. Белоглазова, Г.Н., Кроливецкая, Л.П. Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банка. Учебник для бакалавров / Г.Н. Белоглазова Г.Н., Л.П. Кроливецкая – М.: Юрайт, 2014. – 652 с.

8. Белоглазова, Г.Н., Романовский, М.В. Финансы и кредит. Учебник для бакалавров. Гриф МО / Г.Н. Белоглазова, М.В. Романовский — М.: Юрайт, 2014. – 609 с.

9. Белозеров, С.А., Мотовилов, О.В. Банковское дело. Учебник / С.А. Белозеров, О.В. Мотивалов – М.: Проспект, 2014. – 408 с.

10. Бибикова, Е.А. Кредитный портфель коммерческого банка / Е.А. Бибикова – М.: Флинта, 2012. – 128 с.

11. Болвачев, А.И., Богачева, М.Ю. Деньги, кредит, банки / А.И. Болвачев, М.Ю. Богачева – М.: Инфра-М, 2014. – 592 с.

12. Боровкова, В.А. Банки и банковское дело / В.А. Боровкова – М.: Юрайт, 2014. – 623 с.

13. Вешкин, Ю.Г., Авагян, Г.Л. Экономический анализ деятельности ком-мерческого банка: Учебное пособие / Ю.Г. Вешкин, Г.Л. Авагян – М.: Инфра-М, 2014. – 432 с.

14. Владиславлев, Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга и менедж-мента / Д.Н. Владиславлев — М.: Ось-89, 2011. — 352 с.

15. Галанов, В.А. Основы банковского дела. Учебник. Гриф МО РФ / В.А. Галанов – М.: Форум, 2015. – 288 с.

16. Горелая, Н.В. Организация кредитования в коммерческом банке. Учебное пособие / Н.В. Горелая – М.: форум, 2014. – 208 с.

17. Горелая, Н.В., Карминский, А.М. Основы банковского дела. Учебное пособие / Н.В. Горелая, А.М. Карминский – М.: Форум, 2015. – 272 с.

18. Жарковская, Е.П. Финансовый анализ деятельности коммерческого банка. Учебник / Е.П. Жарковская – М.: Омега-Л, 2015. – 378 с.

19. Жуков, Е.Ф., Соколов, Ю.А. Банковское дело. Учебник для бакалавров / Е.Ф. Жуков, Ю.А. Соколов – М.: Юрайт, 2014. – 591 с.

20. Звонова, Е.А., Топчий, В.Д. Деньги, кредит, банки. Учебник и практикум / Е.А. Звонова, В.Д. Топчий – М.: Юрайт, 2014. – 455 с.

21. Исаев, Р.А. Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг. В 2-х книгах / Р.А. Исаев — М.: Инфра — М, 2015. — 622 с.

22. Катасонов, В.Ю., Битков, В.П. Деньги, кредит, банки / В.Ю. Катасонов, В.П. Битков – М.: Юрайт, 2015. – 575 с.

23. Коробова, Г.Г. Банковское дело. Учебник. Гриф МО РФ / Г.Г. Коробова – М.: Магистр, 2015. – 592 с.

24. Костерина, Т.М. Банковское дело. Учебник для академического бака-лавриата / Т.М. Костерин – М.: Юрайт, 2015. – 332 с.

25. Кузнецов, Н.Г. Финансы и кредит / Н.Г. Кузнецов — М.: КноРус, 2015. – 432 с.

26. Лаврушин, О.И. Банковский менеджмент. Учебник / О.И. Лаврушин — М.: КноРус, 2016. — 560 с.

27. Лаврушин, О.И. Деньги, кредит, банки / О.И. Лаврушин – М.: КноРус, 2015. – 448 с.

28. Лаврушин, О.И., Афанасьева, О.Н. Банковское дело: современная система кредитования. Учебное пособие / О.И. Лаврушин, О.Н. Афанасьева – М.: КноРус, 2013. – 360 с.

29. Нешитой, А.С. Финансы и кредит. Учебник / А.С. Нешитой – М.: Даш-ков и К, 2013. – 576 с.

30. Романовский, М.В., Белоглазова, Г.Н. Финансы и кредит. Учебник для академического бакалавриата / М.В. Романовский, Г.Н. Белоглазова – М.: Юрайт, 2014. – 609 с.

31. Романовский, М.В., Врублевская, О.В., Иванова, Н.Г. Финансы, денежное обращение и кредит. Учебник для академического бакалавриата / М.В. Романовский, О.В. Врублевская, Н.Г. Иванова – М.: Юрайт, 2015. – 523 с.

32. Русанов, Ю.Ю. Банковский менеджмент: Учебник. Гриф МО РФ / Ю.Ю. Русанов, Л.А. Бадалов, В.В. Маганов, О.М. Русанова – М.: Инфра-М, 2015. – 480 с.

33. Секерин, В.Д., Голубев, С.С. Банковский менеджмент / В.Д. Секерин, С.С. Голубев — М.: Проспект, 2016. — 224 с.

34. Соколов, О.В. Финансы и кредит / О.В. Соколов — М.: Магистр, 2015. – 912 с.

35. Стародубцева, Е.Б. Банковское дело: Учебник / Е.Б. Стародубцева – М.: Форум, 2014. – 464 с.

36. Стародубцева, Е.Б. Основы банковского дела. Учебник. Гриф МО РФ / Е.Б. Стародубцева – М.: Форум, 2015. – 288 с.

37. Тавасиев, А.М. Банковское кредитование: Учебник. Гриф МО РФ / А.М. Тавасиев, Т.Ю. Мазурина, В.П. Бычков – М.: Инфра-М, 2015. – 366 с.

38. Тепман, Л.Н., Эриашвили, Н.Д. Управление банковскими рисками. Учебное пособие / Л.Н. Тепман, Н.Д. Эриашвили – М., 2013. – 311 с.

39. Усоскин, В.М. Современный коммерческий банк. Управление и опера-ции / В.М. Усоскин — М.: Ленанд, — 2014. — 328 с.

40. Чалдаева, Л.А. Финансы, денежное обращение и кредит. Учебник для СПО / Л.А. Чалдаева – М.: Юрайт, 2014. – 542 с.

41. Эриашвили, Н.Д. Банковский менеджмент. Учебник для студентов вузов. Гриф МО РФ / Н.Д. Эриашвили – М.: Юнити-Дана, 2015. – 327 с.

42. Янин, О.Е. Финансы, денежное обращение и кредит / О.Е. Янин – М.: Академия, 2014. – 240 с.

43. Гребеник, Т.В. Качество кредитного портфеля российских банков: осо-бенности оценки и управления / Т.В. Гребеник, Е.П. Терновская // Электронное периодическое издание «Науковедение». – 2014. – № 3 (22).

44. Гребеник, Т.В. Направления развития практики управления качеством кредитного портфеля в российских банках / Т.В. Гребеник, А.Б. Ярощук // Вестник Университета Российской академии образования. – 2014. – № 4 (72). – С. 115–125.

45. Мокров, А.В., Вишняков, А.А. Современная банковская реклама в России / А.В. Мокров, А.А. Вишняков // Маркетинг и Маркетинговые Исследования. — 2013 — №3. — с. 20-25

46. Неволин, Е.В. Об оценке кредитоспособности заемщиков / Е.В. Неволин // Деньги и кредит.-2010.-№10. – с. 12-15

47. Помогаева, Е.А. Банк в системе финансового посредничества / Е.А. Помогаева // Деньги и кредит. – 2011. — №3. – с. 5-10

48. Стрельников, Е.В. Проблемы оценки кредитного риска / Е.В. Стрельникова // Финансы и кредит. – 2012. — №36. – с. 22-28

49. Суская Е.П. Оценка риска банков при кредитовании юридических лиц Е.П. Суская // Банковские технологии. – 2011. — №2. – с. 12-16