Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА
1. ПОТРЕБИТЕЛИ, ВЛИЯНИЕ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ НА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
ГЛАВА
2. РАЗВИТИЕ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ
2.1. История лояльности
2.2. Определение и виды лояльности
2.3. Программы лояльности. Эффективные программы лояльности на Российском рынке
ГЛАВА
3. ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ В КОМПАНИИ «ЦИФРОВОЙ ЦЕНТР ИОН»
3.1. Компания «Цифровой центр ИОН»
3.2. Дисконтная система компании
3.3. Программа лояльности – «Лень карта» для постоянных клиентов компании
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Содержание
Выдержка из текста
Программа лояльности компании ИОН
Оценка удовлетворенности потребителей на примере компании ЗАО «Меховой холодильник»
Программа продвижения компании на рынке представляет собой «Что?»» и «Каким образом?» будет делать компания для достижения своих целей. Роль программы продвижения сложно переоценить в связи с тем, что на нее опирается стратегическое планирование и оперативное управление компанией, этим и обуславливается актуальность темы данной дипломной работы.
- производство строительных, реставрационных, монтажных, наладочных и ремонтных работ, включая проектные услуги, производство строительных материалов, промышленный и строительный дизайн, инжиниринговые услу-ги;
Необходимо отметить не всегда высокое качество проводимых маркетинговых исследований, организации сбора необходимой информации, грамотность, адекватность и корректность обработки результатов наблюдений, а также применяемых на практике математических моделей, что оставляет желать лучшего даже на крупных и хорошо зарекомендовавших себя предприятиях. Допускаемые ошибки, зачастую чреваты существенными финансовыми потерями для фирмы.
Маркетинговые исследования представляют собой сложную комплексную процедуру. Данная процедура включает в себя ряд вопросов, на которые необходимо ответить маркетологу. Маркетинговые исследования являются многосторонней деятельностью, которая может принимать различные формы, поскольку ее основной целью будет оказание помощи менеджерам по маркетингу в принятии более правильного решения.
Большое интерес уделяется вопросам общественной защищенности членов трудового коллектива, заключение которых с развитием рыночных отношений всё в большей мере возлагается на компании. Наиболее обычными направлениями общественной охраны, определяемые коллективными уговорами, является оказание материальной поддержке, и в первую очередность многодетным семьям, снабжение тружеников компании садовоогородными участками, выдача беспроцентных ссуд на строительство жилища, выдача пособий на лечение, покупка путевок, одновременных пособий при уходе на пенсию, к юбилейным датам и т. д.
Разработка предложений по совершенствованию социальных программ крупной компании (на примере ОАО»Аорофлот»)
Список источников информации
1.Hofmeyr J. and Rice B. Commitment-Led Marketing. — John Wiley and Sons, 2000.
2.Аакер Д.А. Создание сильных брендов. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2003.
3.Албитов А., Соломатин Е. Всё о CRM : [Customer Relationship Management].
// Ин-формация и бизнес. – 2002. — № 3.
4.Андреев А.Г. Лояльный потребитель — основа долгосрочного конкурентного преимущества компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2003. — № 2.
5.Ахмедов Н. А., Широченская И. П. Маркетинг социально-значимой проблемы («Cause Related Marketing») как новое направление в повышении лояльности по отношению к компании и ее торговым маркам // Маркетинг в России и за рубежом. — 2009. — № 1. — С. 3.
6.Барышев А.Ф. Маркетинг : учебник. М.: Academia, 2005.
7.Блэкуэлл Роджер Д., Миниард Пол У., Энджел Джеймс Ф. Поведение потребителей. — СПб, Питер, 2002.
8.Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. — М.: Вильямс, 2004.
9.Валовая Н. Секреты потребительской Лояльности // Газета работодателей и предпри-нимателей. – 2006. — № 1.
10.Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В., Эффективные программы лояльности. – М.: Альпина Бизнес Бук, 2005.
11.Гембл П. Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. — М., Гранд, 2008.
12.Гитомер, Дж. Удовлетворенность покупателя – ничто, лояльность – все. — СПб.: Пи-тер, 2004.
13.Дж. Энджел Поведение потребителей. – С-ПТб.: Питер, 2009.
14.Длигач А., Писаренко Н. Искусство создавать лояльных // «&.СТРАТЕГИИ». – 2005. — № 7.
15.Дойль П. Маркетинг – менеджмент и стратегии. – С-ПТб.: Питер, 2002.
16.Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России. – СПб.: Питер, 2004.
17.Ермолаева Н. CRM : ориентация на клиента. // БОСС. Бизнес, организация, стратегия, системы. – 2002. -№ 5.
18.Зефирова Ю. Какую программу лояльности предпочесть? // Коммерческий директор. – 2006. — № 5.
19.Зефирова Ю.И. Битвы за лояльность // Маркетинг в России и за рубежом, 2003. — № 4.
20.Имшинская Ия. Программа сотрудничества с клиентом или как привлечь новых и удержать постоянных клиентов. — М.: РИП-Холдинг, 2005.
21.Картышов С.В., Кульчицкая И.А., Поташников Н.М. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009.- № 2.
22.Катков В.М. Как повернуть предприятие лицом к потребителю? // Консультант директора. – 2008. — № 6.
23.Маслов Д., Белокоровин Э. Удовлетворение потребителей по-японски. // Методы менеджмента качества. – 2008. -№ 2.
24.Ник М., Кениг К. Рентабельность инвестиций в продажи. Увеличение прибыли, объе-ма продаж и лояльности клиентов. – М.: Вершина, 2006.
25.Ньюэлл Ф. «Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)» — М.: Добрая книга, 2004.
26.Обухова К. Купим лояльность. Дорого. // Маркетинг Про. – 2008. — № 7.
27.Осентон Т. Новые технологии в маркетинге: золотой ключик к лояльности потребителей. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2004.
28.Почему программы лояльности не работают? // Маркетолог – 2005. — № 9.
29.Пустынникова Ю.М. Формирование приверженности клиентов. // Управление магазином. – 2005. — № 1.
30.Райхельд Фредерик Ф., Тил Томас. Эффект лояльности: движущие силы экономиче-ского роста, прибыли и непреходящей ценности. — М.: Издательский дом Вильямс, 2005.
31.Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Питер, 2001.
32.Руделиус У. и др. Маркетинг. – М.: ДеНово, 2005.
33.Статт Д. Психология потребителя. — СПб.: Питер, 2003.
34.Сысоева С., Нейман А. Насильно мил не будешь или что такое лояльность покупателей. // Маркетолог. -2004. — № 2.
35.Темпорал П., Тротт М. Роман с покупателем // СПб.: Питер, 2002.
36.Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. – СПб.: Питер, 2001.23. Томпсон Харви. Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов. — М.: Вильемс, 2005.
37.Ус Владислав От лояльности к приверженности: перешагивая через стереотипы. // Маркетинговые коммуникации. – 2006. — № 4.
38.Ус Владислав. Как повысить лояльность клиентов // Генеральный Директор, май 2008.
39.Ус Владислав Цена величия — ответственность! // Маркетинговые коммуникации. – 2006. — № 6.
40.Ус Владислав. С чего начинается лояльность. // Маркетинговые коммуникации. — 2009. — № 1.
41.Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика. — СПб.: Питер, 2001.
42.Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С., Психология потребителя в маркетинге. — СПб.: Пи-тер, 2001.
43.Хамба Клайв, Хант Терри, Филипс Тим. Набирая очки. Как розничная сеть супермар-кетов Tesco выиграла битву за лояльность. — М.: Изд. Баланс Бизнес Букс, 2006.
44.Харский, К. Любого человека можно сделать лояльным // Отдел кадров. — 2004. — № 11.
45.Харский К.В. Благонадежность и лояльность персонала. СПб.: Питер, 2008.
46.Цысарь А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2008. — № 5.
47.Черкашин П.А. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоот-ношениями с клиентами (CRM).
- М.: ООО «ИНТУИТ.ру», 2004.
48.Широченская И.П. Основные понятия и методы измерения лояльности // Маркетинг в России и за рубежом. — 2004. — № 2.
49.Шульц Д. Танненбаум С. Лаутерборн Р. Новая парадигма маркетинга. — М.: Инфра-М, 2004.
50.Шульц Д., Барнс Б. Стратегические бренд-коммуникационные кампании, М.:: ИДГ. , 2003.
список литературы
