Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ПОТРЕБИТЕЛИ, ВЛИЯНИЕ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ НА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
ГЛАВА 2. РАЗВИТИЕ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ
2.1. История лояльности
2.2. Определение и виды лояльности
2.3. Программы лояльности. Эффективные программы лояльности на Российском рынке
ГЛАВА 3. ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ В КОМПАНИИ «ЦИФРОВОЙ ЦЕНТР ИОН»
3.1. Компания «Цифровой центр ИОН»
3.2. Дисконтная система компании
3.3. Программа лояльности – «Лень карта» для постоянных клиентов компании
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Выдержка из текста
Клиентоориентированность Лояльность потребителей. Программа лояльности компании ИОН
Список использованной литературы
1.Hofmeyr J. and Rice B. Commitment-Led Marketing. — John Wiley and Sons, 2000.
2.Аакер Д.А. Создание сильных брендов. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2003.
3.Албитов А., Соломатин Е. Всё о CRM : [Customer Relationship Management]. // Ин-формация и бизнес. – 2002. — №3.
4.Андреев А.Г. Лояльный потребитель — основа долгосрочного конкурентного преимущества компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2003. — № 2.
5.Ахмедов Н. А., Широченская И. П. Маркетинг социально-значимой проблемы («Cause Related Marketing») как новое направление в повышении лояльности по отношению к компании и ее торговым маркам // Маркетинг в России и за рубежом. — 2009. — №1. — С. 3.
6.Барышев А.Ф. Маркетинг : учебник. М.: Academia, 2005.
7.Блэкуэлл Роджер Д., Миниард Пол У., Энджел Джеймс Ф. Поведение потребителей. — СПб, Питер, 2002.
8.Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. — М.: Вильямс, 2004.
9.Валовая Н. Секреты потребительской Лояльности // Газета работодателей и предпри-нимателей. – 2006. — № 1.
10.Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В., Эффективные программы лояльности. – М.: Альпина Бизнес Бук, 2005.
11.Гембл П. Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. — М., Гранд, 2008.
12.Гитомер, Дж. Удовлетворенность покупателя – ничто, лояльность – все. — СПб.: Пи-тер, 2004.
13.Дж. Энджел Поведение потребителей. – С-ПТб.: Питер, 2009.
14.Длигач А., Писаренко Н. Искусство создавать лояльных // "&.СТРАТЕГИИ". – 2005. — № 7.
15.Дойль П. Маркетинг – менеджмент и стратегии. – С-ПТб.: Питер, 2002.
16.Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России. – СПб.: Питер, 2004.
17.Ермолаева Н. CRM : ориентация на клиента. // БОСС. Бизнес, организация, стратегия, системы. – 2002. -№5.
18.Зефирова Ю. Какую программу лояльности предпочесть? // Коммерческий директор. – 2006. — № 5.
19.Зефирова Ю.И. Битвы за лояльность // Маркетинг в России и за рубежом, 2003. — № 4.
20.Имшинская Ия. Программа сотрудничества с клиентом или как привлечь новых и удержать постоянных клиентов. — М.: РИП-Холдинг, 2005.
21.Картышов С.В., Кульчицкая И.А., Поташников Н.М. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009.- №2.
22.Катков В.М. Как повернуть предприятие лицом к потребителю? // Консультант директора. – 2008. — №6.
23.Маслов Д., Белокоровин Э. Удовлетворение потребителей по-японски. // Методы менеджмента качества. – 2008. -№2.
24.Ник М., Кениг К. Рентабельность инвестиций в продажи. Увеличение прибыли, объе-ма продаж и лояльности клиентов. – М.: Вершина, 2006.
25.Ньюэлл Ф. «Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)» — М.: Добрая книга, 2004.
26.Обухова К. Купим лояльность. Дорого. // Маркетинг Про. – 2008. — №7.
27.Осентон Т. Новые технологии в маркетинге: золотой ключик к лояльности потребителей. – М.: Издательский дом "Вильямс", 2004.
28.Почему программы лояльности не работают? // Маркетолог – 2005. — №9.
29.Пустынникова Ю.М. Формирование приверженности клиентов. // Управление магазином. – 2005. — № 1.
30.Райхельд Фредерик Ф., Тил Томас. Эффект лояльности: движущие силы экономиче-ского роста, прибыли и непреходящей ценности. — М.: Издательский дом Вильямс, 2005.
31.Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Питер, 2001.
32.Руделиус У. и др. Маркетинг. – М.: ДеНово, 2005.
33.Статт Д. Психология потребителя. — СПб.: Питер, 2003.
34.Сысоева С., Нейман А. Насильно мил не будешь или что такое лояльность покупателей. // Маркетолог. -2004. — №2.
35.Темпорал П., Тротт М. Роман с покупателем // СПб.: Питер, 2002.
36.Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. – СПб.: Питер, 2001.23. Томпсон Харви. Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов. — М.: Вильемс, 2005.
37.Ус Владислав От лояльности к приверженности: перешагивая через стереотипы. // Маркетинговые коммуникации. – 2006. — №4.
38.Ус Владислав. Как повысить лояльность клиентов // Генеральный Директор, май 2008.
39.Ус Владислав Цена величия — ответственность! // Маркетинговые коммуникации. – 2006. — №6.
40.Ус Владислав. С чего начинается лояльность. // Маркетинговые коммуникации. — 2009. — №1.
41.Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика. — СПб.: Питер, 2001.
42.Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С., Психология потребителя в маркетинге. — СПб.: Пи-тер, 2001.
43.Хамба Клайв, Хант Терри, Филипс Тим. Набирая очки. Как розничная сеть супермар-кетов Tesco выиграла битву за лояльность. — М.: Изд. Баланс Бизнес Букс, 2006.
44.Харский, К. Любого человека можно сделать лояльным // Отдел кадров. — 2004. — №11.
45.Харский К.В. Благонадежность и лояльность персонала. СПб.: Питер, 2008.
46.Цысарь А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2008. — № 5.
47.Черкашин П.А. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоот-ношениями с клиентами (CRM). — М.: ООО "ИНТУИТ.ру", 2004.
48.Широченская И.П. Основные понятия и методы измерения лояльности // Маркетинг в России и за рубежом. — 2004. — №2.
49.Шульц Д. Танненбаум С. Лаутерборн Р. Новая парадигма маркетинга. — М.: Инфра-М, 2004.
50.Шульц Д., Барнс Б. Стратегические бренд-коммуникационные кампании, М.:: ИДГ. , 2003.