Содержание

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ

1 КОМПАНИЯ. ИДЕЯ ПРОЕКТА.

1.1 История компании

1.2 Последние показатели функционирования компании

1.3 Очевидные проблемы в развитии компании. Идея проекта

2. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ КОМПАНИИ

2.1 SWOT-анализ

2.2 PEST-анализ

2.3 Анализ внутренней и внешней среды

3. ДЕФИЦИТ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ПЕРСОНАЛА КАК ОГРАНИЧЕНИЕ ДЛЯ УСПЕШНОГО РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ

4. ДИАГНОСТИКА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ПЕРСОНАЛА (НАЛИЧИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ В ПОВЕДЕНИИ СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ)

5. ДИАГНОСТИКА СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ПЕРСОНАЛА

5.1 Наличие и место клиентоориентированности в системе ценностей компании

5.2 Наличие и место клиентоориентированности в системе стандартов обслуживания

5.3 Система обеспечения компании клиентоориентированным персоналом

6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОСТРОЕНИЮ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ ПЕРСОНАЛОМ

6.1 Обучение клиентоориентированности в компании

6.2 Оценка клиентоориентированности в компании

6.3 Разработка системы мотивации, поощряющей клиентоориентированное поведение

6.4 Разработка системы контроля клиентоориентированности в компании

7. РЕЗУЛЬТАТЫ ВНЕДРЕНИЯ И ПЛАН ДАЛЬНЕЙШЕЙ РЕАЛИЗАЦИИ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ПОСТРОЕНИЮ СИСТЕМ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 АНКЕТА "СЧАСТЬЕ — ЕСТЬ!" В КОФЕЙНЯХ

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 АНКЕТА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ СОТРУДНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 СТАНДАРТЫ СЕРВИСА В «ШОКОЛАДНИЦЕ»

ПРИЛОЖЕНИЕ 5 БЛАНК ОЦЕНКИ РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРА

Выдержка из текста

Клиентоориентированость персонала как элемент стратегии развития компании "Шоколадница" диплом MBA

Список использованной литературы

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.http://shoko.ru/sanktpeterburg/

2.Зельцерман К.Б. Обратная связь руководителя// Офис-файл , 2006.- №85

3.Кареева Ю Клиентоориентированный подход — теория и практика// Методы менеджмента качества, 2007.- №11

4.Клиентинг — новая методика в ресторанном бизнесе// Вестник индустрии питания России — Управление производством

5.Клиентоориентированный подход — теория и практика//Деловой Петербург, 2006

6.Российский рынок общественного питания в демократичном сегменте/Маркетинговое исследование.- Москва, 2009

7.Российский рынок общественного питания: текущие состояние и перспективы развития//Аналитический отчет DISCOVERY Research Group, 2008

8.Рудникова М. Как начать применять правило «обратной связи» в офисе//Директор, 2009.-№4

9.Рынок ресторанов среднего и высокого ценовых сегентов Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России//Маркетинговое исследование РБК, 2010

С этим материалом также изучают

Развитие клиентоориентированного подxода на предприятии и разработка практическиx рекомендаций по его совершенствованию

... ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ПРИЛОЖЕНИЯ Выдержка из текста Актуальность ..... ..... ..... ..... ..... Цель и задачи исследования. Целью выпускной квалификационной работы является теоретическое обоснование развития клиентоориентированного подxода на ...

Разработка стратегии развития ресторана на примере сети «Шоколадница»

... СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА РЕСТОРАНА1.1Система управления рестораном1.2Понятие и сущность стратегического управления рестораном1.3Содержание и виды стратегии развития ресторана2.СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ РАЗВИТИЯ СЕТИ РЕСТОРАНОВ «ШОКОЛАДНИЦА»2.1 Анализ ...

Совершенствование внутрифирменного обучения персонала – дипломная работа как образец

Полный пример дипломной работы на тему совершенствования системы обучения персонала. Рассмотрены теоретические основы, проведен анализ на примере конкретного предприятия и предложены практические рекомендации с расчетом эффективности.

Методы совершенствования системы профессионального развития персонала организации 2

... Роль персонала в развитии компании// Экономика и жизнь (Бухгалтерское приложение). ... развитие кадров системы социальной защиты населения Российской Федерации. М.: МПГУ, 2005 – С. 12. 18.Лукичева Л.И. Развитие интеллектуального потенциала персонала как ...

Корпоративная культура компании:проблемы формирования и развития.

... Анализ опыта формирования корпоративной культуры в компании (проблемы и решения) 3.2. Направления развития деятельности по укоренению корпоративной культуры в компании Выводы ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ПРИЛОЖЕНИЯ ...

Как написать дипломную работу по мотивации персонала – полный образец с анализом, готовыми рекомендациями и структурой

Ищете качественный пример дипломной работы по мотивации персонала? Внутри вы найдете детальный образец с правильной структурой, анализом реального кейса, обзором теорий от Маслоу до Врума и готовыми рекомендациями для внедрения в любой компании.

Совершенствование контрактной системы на военной службе — как написать дипломную работу от введения до заключения

Детальное руководство по написанию дипломной работы, посвященной контрактной системе на военной службе. Рассматриваются структура по ГОСТ, анализ правовой базы, включая 44-ФЗ, ключевые проблемы и направления совершенствования в оборонном секторе.

Методы совершенствования системы профессионального развития персонала организации

... Методы совершенствования системы профессионального развития персонала организации Анализ и совершенствование системы профессионального развития персонала Совершенствование системы профессионального обучения персонала организации Для совершенствования ...

Анализ и совершенствование системы профессионального развития муниципальных служащих (на примере Администрации Красногорского района)

... области). Анализ и совершенствование системы профессионального развития персонала Анализ и совершенствование системы адаптации персонала в ... Анализ и совершенствование системы управления товарными запасами организации (на примере конкретной компании) ...

Анализ и совершенствование системы профессионального развития персонала

... Виды профессионального обучения персоналаГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА ГУ МО «ЦЕНТР СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ... возможностей. Как удерживать менеджеров в компании и стоит ли это делать? // Управление компанией. 2005. ...

Похожие записи

Виды таможенного контроля

Содержание При проведении таможенного контроля таможенные органы исходят из принципа выборочности и, как правило, ограничиваются только теми формами таможенного контроля, которые достаточны для обеспечения соблюдения таможенного законодательства Российской Федерации. При выборе форм таможенного контроля используется система управления рисками. Формами таможенного контроля являются: Выдержка из текста Особенностью правового регулирования таможенно-правовых отношений…

Аудит затрат на производство 3

Содержание Содержание. Введение.3 Глава 1. Краткая характеристика ООО «Астраханский Зерновой Терминал»5 1.1. Краткая история развития ООО «Астраханский Зерновой Терминал».5 1.2. Структура производства и управления ООО «Астраханский Зерновой Терминал».7 1.3. Анализ основных экономических показателей деятельности9 Глава 2. Теоретические аспекты аудита затрат на производство.12 2.1. Методика аудита затрат на производство продукции.12 2.2….

Развитие эмоционально-волевой сферы у детей дошкольного возраста

Содержание ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭМОЦИОНАЛЬНО-ВОЛЕВОГО РАЗВИТИЯ ДОШКОЛЬНИКОВ 6 1.1. Понятие «эмоции» и «воля» и взгляды на их развитие в психолого-педагогической литературе 6 1.2. Особенности эмоционально-волевой сферы дошкольника 15 1.3. Методы формирования, развития и коррекции эмоционально-волевой сферы личности дошкольника 23 Вывод по первой главе 38 ГЛАВА II. ОПЫТНО-ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ…

Стратегическое управление радиостанцией

Содержание ВВЕДЕНИЕ I. ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ РАДИОСТАНЦИИ _________ Н. НОВГОРОД И АНАЛИЗ ВНЕШНЕГО ОКРУЖЕНИЯ 1.1 Общая характеристика радиостанции ____________ Н. Новгород 1.2 Оценка состояния рынка и доли рынка радиостанции ___________ Н. Новгород 1.2.1 Анализ стратегии компании 1.2.2 Анализ управления Компании 1.3 Оценка факторов и явлений, влияющих на деятельность ООО «_____». Метод…

ПРОЕКТИРОВАНИЕ СИСТЕМ ОТОПЛЕНИЯ

Содержание Введение 2 1. Исходные данные 3 1.1. Основные исходные данные. 3 1.2. Климатические характеристики района строительства. 3 1.3. Расчетные параметры воздуха в помещениях. 4 2. Теплотехнический расчет наружных ограждающих конструкций. 5 2.1. Расчет приведенного сопротивления теплопередаче стены 6 2.2. Расчет приведенного сопротивления теплопередаче чердачного перекрытия 8 2.3. Расчет приведенного…

Проверка и оценка результатов обучения праву.

Содержание Оглавление Введение 3 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ПРАВОВОГО ОБУЧЕНИЯ В ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ШКОЛЕ 7 1.1 Основные требования к планируемым результатам правового обучения 7 1.2 Современные подходы к оценке результатов обучения в общеобразовательной школе 14 Выводы по первой главе 22 ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УЧАЩИХСЯ В ПРОЦЕССЕ ПРОВЕРКИ РЕЗУЛЬТАТОВ…