Пример готовой дипломной работы по предмету: Финансы и кредит
Содержание
Введение 3
Глава
1. Теоретические аспекты клиентской базы банка 5
1.1 Понятие и структура клиентской базы банка 5
1.2 Механизмы формирования клиентской базы банка 14
1.3 Современные аспекты удержания клиентов банка 20
Глава
2. Клиентская база на примере ОАО «Сбербанк России» 31
2.1 Общая характеристика банка ОАО «Сбербанк России» 31
2.2 Анализ формирования клиентской базы банка ОАО «Сбербанк России» 35
3.1 Оценка эффективности клиентов ОАО «Сбербанк России» 43
3.2 Пути повышения лояльности клиентов банка ОАО «Сбербанк России» 49
Заключение 63
Список используемых источников 65
Приложение 1 68
Содержание
Выдержка из текста
Структура и объем работы обусловлены целью и задачами исследования, отражают его логику и состоят из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений; содержат таблицы и рисунки.
Структура и объем работы обусловлены целью и задачами исследования, отражают его логику и состоят из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений; содержат таблицы и рисунки.
Если рассматривать отдельно клиентскую базу банков, то можно сказать, что она является основой существования как отдельных банков, так и всего банковского сектора в целом. Это связано прежде всего с тем, что клиентура банка – это не только его важная составная часть, но можно сказать, что и фактор существования банка как такового, т. благодаря клиентам происходит формирование банковских депозитов, осуществляется процесс кредитования, благодаря которому банки получают процентные доходы, а также осуществляется еще множество различных операций посредством клиентов банка как физических, так и юридических.
Предметом исследования в данной работе являются принципы работы банка с клиентами, объектом Сбербанк России. В работе использовалась учебная и методическая литература, а также статистические материалы.
Кредитные операций требуют повышения эффективности кредитной политики коммерческого банка. Создаваемые и используемые способы формирования и проведения кредитной политики банка должны обеспечивать четкую формулировку поставленных целей, разработку мероприятий, определяющих будущее состояние кредитного портфеля и коммерческого банка в целом. Выбор средств и путей для достижения целей, установление контроля за использованием кредитов, обеспечивать эффективную защиту от возможных и принятых рисков, связанных с кредитными операциями.
Поэтому третья глава полностью посвящена обзору математических моделей, применяемых для этой цели. Для того чтобы сформировать оптимальный портфель ценных бумаг необходимо разработать инвестиционную стратегию, которая основывается на анализе доходности от вложения, времени инвестирования и анализе возникающих при этом риске.
При проведении исследования использовались балансовый метод, сравнения, экспертных оценок, горизонтальный, вертикальный и факторный анализ, табличный и графический способы представления данных и другие.
Теоретической и методологической основой дипломной работы послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых по рассматриваемой тематике, законодательные и нормативные акты РФ в сфере электроэнергетики.
Современные банки являются главными участниками рынка ценных бумаг, валютного рынка, они предлагают клиентам различные виды трастовых и консалтинговых услуг, предоставляют страховые услуги через связанные с ними страховые компании, расширяют операции, связанные с пластиковыми картами, выполняют через представителей операции с недвижимостью и так далее
Список используемых источников
1. Агаджанов A.A. Анализ клиентской базы коммерческого банка с позиций рентабельности обслуживания / A.A. Агаджанов // Вестник Самарского государственного экономического университета. -2012. -№ 3 (41)
2. Бреслав Е., Голуба И. 7 нот бизнеса. Настольная книга руководителя. — М.: Эксмо, 2009.
3. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. — М.: Финансы и статистика, 2011.
4. Богданова О.М. Коммерческие банки России: формирование условий устойчивого развития. — М.: Финстатинформ, 2012.
5. Бронников М. Функционирование маркетинговых информационных систем //Маркетинг, 2013, 4.
6. Воробьев Г.Г. Выигрывает тот, кто лучше работает с клиентами //Экономика и коммерция, 2013, 2.
7. Готовац С. Клиентоориентированность формирует будущее компании. // Управление персоналом — 2012. — № 11
8. Данченок Л.А., Денисова Е.С. Маркетинговые инструменты формирования лояльности потребителей банковских услуг в современных условиях // Маркетинг услуг. – 2009. – № 02 (18).
– с. 120-128.
9. Зарщиков А. Рейтинг систем Интернет-банкинга // Финанс. — 2010. — № 14 (19 апр.).
10. Жабров В.В. Банковский маркетинг в России. Проблемы эффективности //
Маркетинг услуг. – 2009. – № 02 (18).
– с.108-120.
11. Иванова С.П. Банковский маркетинг, его значение и специфика. — М.: Моск. ун-т леса, 2013.
12. Кулибанова В.В., Маркетинг сервисных услуг — СПб, «Вектор», 2009 г
13. Куршакова Н. Б. Особенности внедрения коммерческими банками технологии персонального менеджмента клиентов // Менеджмент сегодня. – 2010. — № 01 (37).
– с. 2-9
14. Курманова Л.Р., Закирова Э.О. Инновационные факторы обеспечения конкурентоспособности кредитных организаций // Вестник Челябинского Государственного Университета. – 2009. – № 19 (157).
15. Кутьин В.М. Новый стандарт качества банковского обслуживания. Методика NPS // Маркетинг услуг. – 2008. – № 01 (130).
– с.40-45.
16. Костерина Т.М. Банковское дело, М.: Эксмо 2009 г, 327 стр.
17. Левиков A. CRM: средство повышения лояльности клиента //Банковские технологии, 2013, 7-8.
18. Лобанова Т.Н. Банки: организация и персонал. Современная концепция управления. Специализированный обучающий кейс-курс. М.: БДЦ-пресс, 2009.
19. Масленченков Ю.С. Финансовый менеджмент в коммерческом банке. Кн. 3 Технология финансового менеджмента клиента. — М.: Перспектива, 2012.
20. Мюррей Р. Нейл Р. Как завоевать клиента. — М.: Питер-пресс, 2013.
21. Оробинский С.С. Модель Кано: банковские продукты и потребности клиентов // Банковское дело. – 2009. – № 4. – с.75-78.
22. Поморина М. А. Планирование как основа управления деятельностью банка, 2010 г
23. Сапрыкин И.В. Маркетинговая стратегия планирования корпоративных клиентов коммерческого банка. — М.: Гелла принт, 2009.
24. Серых Е.О. Клиентроориентированность, в чем суть? // Институт Консультирования. URL: http://obrazovanie 9.ru (дата обращения: 10.04.2014).
25. Статт Д. Психология потребителя – СПб.: Питер, 2010.
26. Тоцкая Э. Как привлечь и удержать клиента без скидок? // Реальный Бизнес — стратегия и тактика успеха. — 2008. — № 6.
27. Тосунян Г.А. Год великого перелома (Идея банкизации России от замысла до воплощения).
- М.: Банк Пресс, 2011.
28. Уваров В.М. Современный коммерческий банк: управление и операции. -М., 2013
29. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. — М.: Инфра-М, 2011.
30. Чижов Н. А. Управление клиентской базой банка: Практическое пособие. – М. : Издательство «Альфа-Пресс», 2009. – 284 с.
31. https://www.sberbank.ru
32. http://www.cpabanks.ru/
33. http://www.quadrium.ru/
34. http://www.cmdsoft.ru/
35.http://www.cisco.com/
список литературы
