Пример готовой дипломной работы по предмету: Банковское дело
Содержание
Введение 5
Глава 1 Управление клиентской базой коммерческого банка: цель, задачи, этапы и методы 11
1.1. Клиентская база коммерческого банка как объект управления. Содержание процесса управления клиентской базой коммерческого банка 11
1.2. Мировой опыт и отечественная практика коммерческих банков по управлению своей клиентской базой 20
1.3. Финансовые аспекты управления клиентской базой коммерческого банка 24
Глава
2. Правовые и методические вопросы управления клиентской базой коммерческого банка 30
2.1. Правовое обеспечение управления клиентской базой коммерческого банка 30
2.2. Подходы к оценке клиентской базы коммерческого банка 35
Глава 3. Анализ сложившейся практики управления клиентской базой Вернадского отделения Сбербанка за период 2008-2012 года и разработка предложений и рекомендаций по ее совершенствованию 40
3.1. Краткая характеристика Вернадского отделения Сбербанка как объекта исследования. Анализ сложившейся практики управления клиентской базы Вернадского отделения Сбербанка за период 2008 по 2013 год 40
3.2. Изменения рентабельности клиентской базы Вернадского отделения Сбербанка вследствие управленческих воздействий 58
3.3.Разработка предложений и рекомендаций Вернадского отделения Сбербанка по совершенствованию управления клиентской базой коммерческих банков 67
Заключение 73
Список литературы 77
Содержание
Выдержка из текста
Структура и объем работы обусловлены целью и задачами исследования, отражают его логику и состоят из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений; содержат таблицы и рисунки.
Структура и объем работы обусловлены целью и задачами исследования, отражают его логику и состоят из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений; содержат таблицы и рисунки.
Это обуславливает необходимость совершенствования процессов и методов оценки эффективности обслуживания клиентура банка в рамках реализации стратегии формирования его клиентской базы и повышает значимость политики привлечения клиентов. Механизм оценки эффективности становиться важным инструментом регулирования развития бизнеса на рынке финансово-кредитных услуг, как зачастую по результатам оценки появляется возможность оценить эффективность донесения до потребителя информации об услугах, оценить доходность сотрудничества с конкретным клиентом (группой клиентов), следить за развитием ситуации на рынке.В российской практике сложилось устойчивое понимание того, что успешность коммерческого банка непосредственно связана с уровнем организации его работы с потребителями услуг
От эффективности банковской системы зависит успех построения устойчивой экономики. Если рассматривать отдельно клиентскую базу банков, то можно сказать, что она является основой существования как отдельных банков, так и всего банковского сектора в целом. благодаря клиентам происходит формирование банковских депозитов, осуществляется процесс кредитования, благодаря которому банки получают процентные доходы, а также осуществляется еще множество различных операций посредством клиентов банка как физических, так и юридических.
Предметом исследования в данной работе являются принципы работы банка с клиентами, объектом Сбербанк России. В работе использовалась учебная и методическая литература, а также статистические материалы.
Эмпирическую базу исследования составили Гражданский кодекс РФ, федеральные законодательные акты, нормативный и инструктивный материал Центрального банка РФ, справочные материалы Сберегательного банка РФ, монографии и публикации в периодической печати, данные сети Internet, положения и другие нормативно — правовые акты, регулирующие порядок осуществления банками пассивных операций и управления ими.
Как и другие субъекты хозяйственных отношений, коммерческие банки, для обеспечения своей хозяйственной деятельности должны располагать определенной суммой денежных средств, то есть ресурсами. В современных условиях развития экономики проблема формирования ресурсов имеет первостепенное значение. Это вызвано тем, что с переходом к рыночной модели экономики, ликвидацией монополии государства на банковское дело, построением двухуровневой банковской системы характер банковских ресурсов претерпевает существенные изменения. Это объясняется тем, что, во-первых, значительно сузился общегосударственный фонд банковских ресурсов, а сфера его функционирования сосредоточена в первом звене банковской системы — Центральном банке Российской Федерации. Во-вторых, образование предприятий и организаций с различными формами собственности означает возникновение новых собственников временно свободных денежных средств, что способствует созданию рынка кредитных ресурсов, органически входящего в систему денежных отношений.
Объектом исследования выступает деятельность ОАО «Альфа-Банк». Предметом исследования является система экономических и организационных отношений, складывающихся в процессе управления ликвидностью коммерческого банка.
1. Изучить теоретические аспекты эффективности деятельности коммерческих банков, рассмотрев понятия и методы оценки эффективности работы банков, а также основные показатели оценки эффективности коммерческих банков.
Список литературы
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (Части Ӏ, II, III и IV) (в ред. от 30.11.2011 г.) (с изм. и доп, вступающими в силу с 01.01.2012) .
2.Налоговый кодекс Российской Федерации (Части I и И) (в ред. от 03.05.2012 г.).
3. Федеральный закон от
0. декабря 1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (в ред. от 06.12.2011 г.).
4. Федеральный закон от
0. августа 2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (в ред. от 08.11.2011 г.).
5. Федеральный закон от
1. декабря 2003 г. № 173-ФЭ «О валютном регулировании и валютном контроле» (в ред. от 06.12.2011 г.).
6. Федеральный закон от
1. июля 2002 г. № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (в ред. от 21.11.2011 г.).
7. Федеральный закон от
2. декабря 2003 г. № 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» (в ред. от 03.12.2011г).
8. Федеральный закон от
2. июля 2007 г. № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» (в ред. от 06.12.2011г).
9. Федеральный закон от
2. октября 2002 г. № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» (в ред. от 06.12.2011 г.) (с изм. и доп., вступающими в силу с 05.03.2012г.).
10. Федеральный закон от
3. декабря 2004 г. № 218-ФЗ «О кредитных историях» (в ред. от 03.12.2011 г.).
11. Положение «О безналичных расчетах» № 2-П ред. от
1. декабря 2011г.
12. Инструкция ЦБР от 14 сентября 2006г. № 28-И «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам)» (ред. от 25.11.2009).
13. Федеральный закон РФ от
1. июля 2011г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 18.07.2011) (с изм. и доп., вступающими в силу с 29.09.2011) .
14. Положение Банка России от
2. марта 2006 г. № 283-П «О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери» (в ред. от 14.12.2011 г.).
15. Положение Банка России от
2. марта 2004 г. № 254-П «О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности» (в ред. от 01.07.2010г)
16. Положение Банка России от
2. марта 2007 г. № 302-П «О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации» (в ред. от 04.04.2012 г.).
17. Инструкция Банка России от
1. января 2004 г. № 110-И «Об обязательных нормативах банков» (в ред. от 20.04.2011 г.).
18. Указание Банка России от
3. апреля 2008 г. № 2005-У «Об оценке экономического положения банков» (в ред. от 06.04.2012г.).
19. Указание оперативного характера Банка России от
2. декабря 2004 г. № 151-Т «О Рекомендациях по проведению анализа деятельности кредитных организаций и развития банковских услуг в регионе».
20. Положение об Отделе Анализа Клиентской Базы от 20.04.2010 N 1882.
21. Временная методика отнесения корпоративных клиентов к целевым клиентским сегментам в ОАО «Сбербанк России» от 10.02.2011 N 2086.
22. «Регламент работы подразделений Центрального аппарата и территориальных банков с крупнейшими корпоративными клиентами» № 1976 от 11.10.2010г.
23. Регламент привлечения и сопровождения корпоративных клиентов сегмента «Крупный бизнес», «Средний бизнес» (редакция 1)» № 2079 от 11.10.2010г.
24. Банковское дело: учебник/О.И. Лаврушин, И.Д. Мамонтов, Н.И. Валенцева – 9-е изд., стер.-М.: КНОРУС, 2011г.-768с.
25. Бондарев П. Внедрение CRM-системы: что нужно знать генеральному директору. № 6, 2006г.
26. Владиславлев Д.Н. Как организовать клиентскую службу банка.-М.:Ось-89,2004.-176с.
27. Время тяжелых денег //Компания. 1999. № 31 (199)
28. Зельцерман К.Б. ОПТИМИЗАЦИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ //Управление сбытом № 10, 2005г.
29.Кадыков М. Методика расчета эффективности внедрения CRM-системы/Бизнес Навигатор.2010г.
30 Кендра Ли Создание клиентской базы: пошаговое руководство по превращению контактов в деньги. — М.: Вершина. 2006г.306с.
31. Куршакова Н.В. Маркетинг отношений: формирование спроса на банковские услуги//Банковские услуги.-2001.№ 6.-с.18-21
32. Лаврушин О.И. Банковское дело: современная система кредитования: учебное пособие. — М.: КНОРУС, 2005. 256 с.
33. Масленченков Ю.С., Тронин Ю.Н. Работа банка с корпоративными клиентами: Учеб. Пособие для вузов.-М.: Юнити-Дана,2003.-358с.
34. Масленченков Ю.С., Дубанков А.П. Экономика банка. Разработка по управлению финансовой деятельностью банка. 2-е изд. «БДЦ-пресс». 2003г.-168с.
35. Масленченков Ю.С. Технология работы банка: теория и практика. М.: ДеКа, 1998-432 с.
36. Мескон М. и др. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1997. С. 253-432
37. Основы банковского дела в Российской Федерации: Учеб. пособие / Под ред. О.Г. Семенюты. Ростов н/Д: Феникс, 2001. — 448 с. — (Учебники «Феникса»).
38. Основные элементы Стратегии Сбербанка России на период до 2014 года. 2009г.
39. Организация деятельности коммерческого банка / Под ред. Тагирбеко-ва K.P. М.: Издательство «Весь Мир», 2004 — 848 с.
40. Смородина Т. Клиентоориентированный продукт // Компания. 2000. № 20 (231).
41. Степанов Д. Создаем процесс работы с клиентами. Часть 1 «О сегментации» Портал «Практика CRM».2011г.
42. Стратегия развития Программы «CRM Корпоративный» до 2014 года/2009г
43. Управление продажами: Анализ клиентской базы//Маркетинговое управление. № 11, 2011г
44. Ходак Е. Как оценить эффективность внедрения CRM-систем // Коммерческий директор. 2006.-№ 2.
45. Ходак Е. Как оценить эффективность внедрения CRM – системы//Офис-файл.№ 103.август 2007г.
46. Хохлов Е.Н. Анализ клиентской базы//Банковские технологии -№ 9, 2001г.
47. Чижов Н.А. Клиентские технологии. Работа с клиентами: технология привлечения, удержания, развитие. — М.: Экзамен, 2004г.
48. Чижов Н.А. Управление клиентской базой банка: Практическое пособие. М: Издательство «Альфа-Пресс»,2007.-284с.
49. Unisender// Применение RFM – анализа в сегментировании клиентской базы. 2011г.
50. Интернет-энциклопедия ITPedia [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.itpedia.ru/, свободный.
список литературы
