Содержание
Содержание
Введение 2
1. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ 4
1.1. Характеристика элементов формирующих уровень обслуживания покупателей 4
1.2. Характеристика этапов обслуживания 7
1.3. Организация дополнительных услуг покупателей 9
1.4. Пути улучшения процесса обслуживания 11
2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В МАГАЗИНЕ «МАГНИТ» 21
2.1 Организационно – торговая характеристика магазина «Магнит» 21
2.2 Пути улучшения обслуживания покупателей в магазине «Магнит» 23
Заключение 28
Список используемой литературы
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
В условиях формирования рыночных отношений в стране существенно возрастает роль торговли. Торговля становится наиболее устойчивой сферой в развитии рыночных отношений.
Задача торговли – не только доводить товары до конечного потребителя, но и активно воздействовать на формирование потребительского спроса, что невозможно без качественного обслуживания покупателей.
Проблема качества торгового обслуживания постоянно волнует и покупателей и продавцов. И это закономерно. Растет материальное благосостояние людей, растет их культурный уровень. В этих условиях вполне естественно желание покупателей приобрести необходимый ему товар в удобное для него время, в удобном месте, в нужном ассортименте.
Список использованной литературы
Список используемой литературы
1. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей от 7 февраля 1992 г., с поправками, внесенными от 25 октября 2007 г. N 234.
2. ГОСТ Р 51303 99. Торговля. Термины и определения. М.: Изд-во стандартов, 2004.
3. ГОСТ Р 51304-99. Услуги розничной торговли. М.: Изд-во стандартов, 2004.
4. Гражданский Кодекс Российской Федерации. — СПС «Гарант».
5. Грженский Л.М. Управление качеством торгового обслуживания. – М.: Экономика, 2008
6. Гончаров П.Г. и др. Организация торговли продовольственными товарами. – М.: Экономика, 2007