Пример готовой дипломной работы по предмету: Экономика
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ 6
КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА РЫНКЕ УСЛУГ 6
1.1. Особенности коммерческой работы в организациях сферы услуг 6
1.2. Современное состояние рынка банковских услуг 12
ГЛАВА
2. АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 28
АО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» 28
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности 28
организации 28
2.2. Анализ ассортимента услуг 34
2.3. Организация оказания услуг клиентам 49
ГЛАВА
3. НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ 59
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» 59
НА РЫНКЕ УСЛУГ Г.НОВОСИБИРСКА 59
3.1. Расширение ассортимента услуг с целью повышения 59
прибыли от реализации 59
3.2. Разработка рекламной кампании для повышения степени узнаваемости среди конкурентов и увеличения прибыли. 64
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 70
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Становление и развитие рыночных отношений определяет ряд первоочередных стратегических задач деятельности банков, поскольку эффективно действующая банковская система является движущей силой экономических преобразований, с созданием и развитием которой связано и формирование рынка банковских услуг.
Условия формирования рыночных институтов определяют ключевую роль рынка банковских услуг в обеспечении эффективного перераспределения капиталов как необходимой основы расширенного воспроизводства. При таких обстоятельствах естественным является возрастание роли банковских учреждений как главных финансовых посредников рынка, эффективная деятельность которых отражает условия нормального функционирования всей экономической системы.
Современные тенденции развития национальной экономики отражают процесс перехода от экстенсивного к интенсивному развитию банковской системы, в частности, все большее расширение сфер деятельности банков, освоения ими новых сегментов рынка и внедрения новых видов услуг. Это связано с растущим уровнем конкурентной борьбы между банками, а также усилением роли небанковских посредников финансового рынка. Поиск новых источников привлечения ресурсов и сфер приложения капиталов определяет объективную необходимость активного становления и развития такого важного сегмента финансового рынка, как рынок розничных банковских услуг.
Усиление конкуренции вынуждает банки принимать активное участие в формировании и развитии именно этого сегмента рынка банковских услуг, связанного с обслуживанием физических лиц.
Указанные обстоятельства обуславливают актуальность данного исследования, т.к. данные положения будут определяющими в ближайшей перспективе стратегию развития отечественных банковских институтов, с учетом того, насколько успешно коммерческими банками будет освоен совокупность различных видов банковских услуг, которые могут быть реализованы на розничном сегменте соответствующего рынка.
Цель выпускной квалификационной работы — раскрыть особенности организации коммерческой деятельности организации сферы услуг АО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» на рынке услуг и разработать основные пути ее развития. Согласно поставленной цели определена совокупность основных задач, направленных на ее достижение:
1) Охарактеризовать особенности коммерческой работы в организациях сферы услуг.
2) Проанализировать современное состояние рынка банковских услуг.
3) Охарактеризовать деятельность АО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» г.Новосибирска.
4) Проанализировать ассортимент услуг.
5) Проанализировать организацию оказания услуг клиентам.
6) Разработать рекомендации по развитию АО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» на рынке услуг г. Новосибирска.
Объект исследования – состояние коммерческой деятельности организации сферы услуг АО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК».
Предмет исследования – процессы, выполняемые организацией сферы услуг при осуществлении коммерческой деятельности.
Объектом наблюдения выступает АО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» г. Новосибирска.
Основу выпускной квалификационной работы образуют общенаучные приемы и методы исследований:
1) системной оценки при определении основных сущностных моментов финансового посредничества коммерческих банков на рынке банковских услуг;
2) метод анализа и синтеза для оценки роли и функций коммерческих банков в процессе трансформации денежных ресурсов;
3) метод группировки, сравнения и обобщения экономических показателей для исследования особенностей и тенденций организации обслуживания коммерческими банками физических лиц и другие.
Практическая значимость полученных результатов заключается в том, что изучение рынка банковских продуктов и услуг позволяет банкам выбрать более перспективные направления в развитии услуг и продавать те, которые востребованы на рынке.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты организации коммерческой деятельности в сферы услуг, в частности основные элементы и показатели эффективности коммерческой деятельности в сфере услуг.
Во второй главе анализируется состояния коммерческой деятельности в организации сферы услуг АО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК». Рассмотрена организационно-экономическая характеристика организации, проанализирован ассортимент банковских услуг и изучена организация оказания услуг клиентам.
В третьей главе предложены пути развития АО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» на рынке услуг г. Новосибирска.
Список использованной литературы
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Федеральный закон № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)». Электронный ресурс. Режим доступа http://www.banki.ru/wikibank/federalnyiy_zakon__86-fz_o_tsentralnom_banke_rossiyskoy_federatsii_banke_rossii/
2. Федеральный закон № 395-1 «О банках и банковской деятельности».Электронный ресурс. Режим доступа http://www.cbr.ru/today/status_functions/law_banks.pdf
3. Положение № 266-П ЦБ РФ от
2. декабря 2004 года «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт».Электронный ресурс. Режим доступа http://base.garant.ru/12139363/
4. Федеральный закон "О национальной платежной системе" № 161-ФЗ (НПС).
Электронный ресурс. Режим доступа www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_102112/
5. Васильев, Г. А. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Маркетинг», «Коммерция (торговое дело)» / Г. А. Васильев, Е. М. Деева. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 192 с.
6. Васильев, Г. А. Основы рекламы: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям 080100 «Экономика», 080300 «Коммерция», 080500 «Менеджмент» / Г. А. Васильев, В. А. Поляков. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 719 с.
7. Восколович, Н. А. Экономика платных услуг: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям, направлению «Экономика», специальности «Государственное и муниципальное управление» / Н. А. Восколович. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 399 с.
8. Коммерция (по отраслям).
учебно-методическое пособие по подготовке и защите выпускной квалификационной работы: Уч. пос. / С.И. Жулидов и др. — М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2014. — 96 с.
9. Коммерция: учеб. пособие / Г.Г. Иванов, С.Л. Орлов. — М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 160 с.
10. Маркетинг сферы услуг: учеб. пособие / С.Н. Диянова, А.Э. Штезель. — М.: Магистр: НИЦ Инфра-М, 2012. — 192 с.
11. Коммерческая деятельность: учебник / Ф.П. Половцева. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 248 с.
12. Маркетинговые коммуникации в сфере услуг:специфика применения и инновац.подходы:Моногр./Христофоров А.В. Христофорова И.В; под ред. Суглобова- М.: ИЦ РИОР,НИЦ ИНФРА-М,2015.-159 с.
13. Морозов, Ю. В. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Электронный ресурс]: учебник / Ю. В. Морозов; Под ред. проф. Ю. В. Морозова, доц. В. Т. Гришиной. — 8-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. — 448 с.
14. Никулина, Н.Н. Организация коммерческой деятельности предприятий. По отраслям и сферам применения: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению «Торговое дело» / Н.Н. Никулина, Л.Ф. Суходоева, Н.Д. Эриашвили. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 319 с.
15. Основы коммерции: учеб. пособие / Г.А. Яковлев. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. — 224 с.
16. Основы рекламы: учебник для студентов вузов, обучающихся вузов, обучающихся по специальностям 032401 «Реклама», 080301 «Коммерция (торговое дело)», 080111 «Маркетинг» / [Ю. С. Бернадская и др.]; под ред. Л. М. Дмитриевой. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 351 с.
17. Предпринимательство: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям, специальности «Коммерция (торговое дело)» / под ред. В. Я. Горфинкеля, Г. Б. Поляка. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 687 с.
18. Поведение потребителей: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 080111 «Маркетинг», 080301 «Коммерция (торговое дело)» / под ред. Н. И. Лыгиной, Г. А. Васильева. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 239 с.
19. Пигунова, О.В. Коммерческая деятельность предприятия : учеб. пособие / О.В. Пигунова, Е.П. Науменко. – Минск: Вышэйшая школа, 2014. – 255 с.
20. Рассолов, М. М. Коммерческое право: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Юриспруденция» и «Коммерция (торговое дело)» / М. М. Рассолов; под ред. М. М. Рассолова, И. В. Петрова, П. В. Алексия. — 4-е изд., перераб. и доп. — М. : ЮНИТИ-ДАНА : Закон и право, 2012. — 503 с.
21. Синяева, И. М. Маркетинг услуг: Учебник / И. М. Синяева, О. Н. Романенкова, В. В. Синяев; под ред. д. э. н., проф. Л. П. Дашкова. — М.: Дашков и К, 2014. — 252 с.
22. Толкачев, А. Н. Коммерческое право: Учебное пособие / А. Н. Толкачев. — М.: Издательско 5торговая корпорация «Дашков и К°», 2014. — 360 с.
23. Трошин В.А. Теоретические аспекты оценки финансовой устойчивости коммерческого банка//Инновационное развитие экономики. 2015. № 1 (25).
С. 68-72
24. Ушвицкий Л.И. Совершенствование системы оценки выполнения банками обязательных нормативов центрального банка Российской Федерации//Ушвицкий Л.И., Малеева А.В., Гриценко Е.С.//Финансы и кредит. 2008. № 1 (289).
С. 3-7.
25. Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 (ред. от 29.12.2015) "О банках и банковской деятельности" // СПС "Консультант Плюс".
26. Фотиади Н.В. Финансовая устойчивость коммерческих банков в условиях модернизации экономики//Вестник Российского нового университета. 2015. № 5. С. 76-79
27. Фролов А.В. Анализ финансового состояния банка Москвы на современном этапе//Фролов А.В., Капуста Н.А.//Инновационная наука. 2015. Т. 1. № 6 (6).
С. 175-178
28. Хусаинова Р.Р. Изменение финансового состояния региональных банков//Хусаинова Р.Р., Просвирина И.И.//Торгово-экономические проблемы регионального бизнес пространства. 2015. № 1. С. 224-229
29. Чернов В.А. Анализ расчетных операций как способ улучшения финансового состояния организации//Чернов В.А., Сакулинская Ю.С./Учет. Анализ. Аудит. 2015. № 4. С. 112-117.
30. Чиликов А.С. Пути улучшения финансового состояния коммерческого банка путем анализа тенденций изменения основных финансовых показателей//Инновационное развитие экономики. 2015. № 1 (25).
С. 73-76.
31. Шорохова И.В. Анализ российских банков из различных классификационных групп в области оценки вероятности банкротства на основе коэффициентного метода//Молодой ученый. 2016. № 1. С. 528-532.
