Пример готовой дипломной работы по предмету: Финансы
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 5
1. Теоретические аспекты коммуникационной политики предприятия и коммуникационных технологий используемых для ее реализации 9
1.1 Понятие банковского продукта, его роль в коммуникационной политике банк 9
1.2 Общая характеристика понятия «имидж банка» 13
1.3 Роль имиджа в коммуникационной политике организации 16
2. Анализ коммуникационной политики АО «Банк Каспийский» 27
2.1 Общая характеристика банка АО «Банк Каспийский» 27
2.2. Анализ организации управления коммуникационной деятельностью в банк 33
3. Разработка рекомендаций по оптимизации коммуникационной политики банка 41
3.1 Оценка эффективности внедрения crm –системы 41
3.2. Планирование рекламной кампании банком 43
3.3 стратегия и тактика рекламной компании банка 55
Заключение 68
Список использованной литературы 72
Выдержка из текста
Актуальность темы исследования. Рынок банковских услуг является одной из важнейших и неотъемлемых составляющих современной рыночной экономики. Поэтому сегодня возрастает интерес к различным аспектам деятельности банковских систем и методов управления ими. Банковские продукты являются традиционной сферой банковского предпринимательства, направленного на повышение доходов банков и удовлетворение потребностей частных и корпоративных клиентов в развитии национальной экономики. В процессе интеграции Казахстана во всемирное хозяйство на фоне глобализации хозяйственной деятельности и повышения объемов продажи услуг в развитых странах особую актуальность приобрело исследование мирового опыта банковских коммуникаций с целью его применения в нашей стране.
Изменение целеполагающей основы управления банковской деятельностью от прибыли банка к выгоде всех заинтересованных агентов определяет современную стратегическую концепцию банковского дела. Его эволюция предполагает смещение акцента на внешнее окружение производителя банковского продукта, знание политики правительства и социальных факторов макросреды.
К банкам и банковским продуктам применяются более жесткие, чем в других отраслях экономики меры государственного регулирования и надзора. Исторически сложившееся отсутствие патентов на банковскую продукцию ведет к обострению конкуренции банков и снижению доли прибыли от эксклюзивной услуги.
Высокотехнологичный банковский продукт предъявляет особые требования к профессиональной квалификации продавца, а значит, возрастает роль фактора персонификации при продаже.
Выбор темы обусловлен необходимостью нового подхода к коммуникационной политике банков, организации банковского обслуживания клиентуры в условиях рыночной экономики. Изучение рынка банковских услуг будет стимулировать использование передовых технологий в обслуживании клиентов, позволит снизить издержки и повысить качество предлагаемых банковских услуг.
Список использованной литературы
1. Борисова Е. А.Эффективные коммуникации в бизнесе. Издательство: Питер, 2008 г.с.208.
2. Борисов В.И., Ильюхов А.А.Словарь предпринимателя.- М.: ЗАО "Издательство "Экономика", 2007. — 219с.
3. Экономика предприятия. Учебник./под ред. Волкова О.Н. — М. Инфра-М, 2001.с. 356.
4. Воройский Ф.С.Информатика: Новый систематизированный толковый словарь-справочник (Введение в современные информационные и телекоммуникационные технологии в терминах и фактах).
- М.: ФИЗМАТЛИТ, 2003. — 780с.
5. Головко Бориэль. Деловые издания: Информационный менеджмент массовой коммуникации Издательство: Издательство Михайлова В. А., 2008 г.с. 128.
6. Бровиков В.И., Попович И.В., "Современные проблемы политической информации и агитации",М.2001.
7. Гермогенова Л.Ю. "Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации", М.,2007.
8. Дейлян Арманд "Реклама", М.,2004.
9. Дуж Я. "Организация системы информации на предприятии.",М.2003,
10. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М.:
- ,2006.
11. Загорская А.П., Петроченко П.Ф. Письмовник для ведения деловой корреспонденции. М.:
- , 1992.
12. Ириков В.А., Дранко О.И., Леонтьев С.В. Технологии экономического обоснования инвестиционных проектов развития фирмы. — М.: УНПК МФТИ, "Школа менеджмента", 2003.
13. Ириков В.А., Поликарпов В.И., Ильдеменов С.В., Воробьев В.П., Леонтьев С.В. Выбор и реализация приоритетов научно-технического прогресса. Учебное пособие. Санкт-Петербург:
- Санкт-Петербургский университет экономики и финансов, 2004.
14. Котлер Филип "Основы маркетинга.", С-Пб., 2004.
15. Кеворков В.В. Слоган, слоган, слоган… М.: РИП-Холдинг, 2006.
16. Кеворков В.В., Конин В.Н., Лукьянов А.В., Шалимова Т.Г., Организация маркетинговой деятельности на предприятии (в организации): практические рекомендации. Загорск, 2007.
17. Критсотакис Я.Г. Торговые ярмарки и выставки, М.:
- , 2003.
18. Маркетинг." (под ред. Романова А.Н.), М.,1996.
19. "Реклама за рубежом." (сост. Сидельников И.С.),М., 2007.
20. Рожков И.Я. "Международное рекламное дело.", М.,2006.
21. Розенталь Д.Э.,Кохтев Н.Н. "Язык рекламных текстов.",М., 2003.
22. Стиглер Джордж Дж. "Экономическая теория информации." // "Теория фирмы." Подред. Гальперина В.М.,2005.
23. Ч. Сэндидж. «Реклама. Теория и практика», — М., Прогресс, 1989г.
24. Дурович А.П.» Маркетинг на фирме», Учебное пособие. Издательство «Новое знание», 2001г., 496с.
25. Под редакцией В. П. Дьяконова. Новые информационные технологии. Издательство: Солон-Пресс, 2008 г.с. 640.
26. Лашманова Н.А.Новые информационные технологии: уч. курс. – СПб.: Питер, 2002. – с.480.
27. Ополченов И.И.» Маркетинг на фирме: обеспечение рыночной позиции». Учебное пособие, 2003г. 318с.
28. Попов В. М. , Маршавин Р. А., Ляпунов С. И.. Глобальный бизнес и информационные технологии. Современная практика и рекомендации
29. Издательство: Финансы и статистика, 2001 г.с.272.
30. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация на фирме. Учебное пособие Издательство « Инфра-М» – М. 2001г. с318с.
31. Румянцева Е.Е.Новая экономическая энциклопедия.- М.: ИНФРА-М, 2008. — 724с.
32. Информатика. Базовый курс. 2-е издание. Под ред. Симоновича С.В.2008г. с 568.
33. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учебное пособие для вузов (пер. с англ. Егорова В.Н. под ред. проф. Никулина Л.Ф.) 2001 г.с.415.
34. Под редакцией профессора В. В. Трофимова. Информационные системы и технологии в экономике и управлении Издательство: Высшее образование, 2009 г.с.480.
35. Хэмилтон Дж. Что такое маркетинговое исследование? Пер с англ. Новикова Е.В.-М.: Гфк, 2002.с. 128.
36. Хотинская Г.И.Информационные технологии управления: Учебное пособие для вузов.2003 г.с.128.
37. Шуремов Е.Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами. Издательство: 1С-Паблишинг, 2008 г.с. 98.
38. Информационные технологии в управлении предприятием. Антология. Издательство: Три квадрата, 2007 г. с. 160.
39. Банковские информационные системы и технологии. Часть
1. Технология банковского учета. Издательство: Финансы и статистика, 2008 г.с. 384.
II. Периодические издания
1. Архипов А.В.О «точках опоры» в оценке эффективности информационных систем Компьютер- Информ. Июль 2007. № 14.с. 18-23.
2. Введение в CRM Дрожжинов В., Бирюков В.PC Week/RE. Июль 2001. № 25(295).
с.25-31.
3. Годин В.В. Информационные технологии и требования к менеджеру
2. века // Менеджмент в России и за рубежом. Октябрь 2001. № 2.с.5-9.
4. Гудкова С.CRM! Почему внедрение, а не «коробка»? Банковское обозрение. Апрель 2008. № 3(69) с. 8-18.
5. Дмитриев. С.Блеск и нищета CRM-технологий.Маркетинг, реклама и сбыт. Март 2007. № 3.с. 10-18.
6. Челенков А. Маркетинг услуг: продукт // Маркетинг 2001.- № 2.-С.116-120.
7. Черкашин П.А.Выбор CRM журнал CIO. Март 2003. № 3.с. 18-23.
8. Яновский А. “Паблик Рилейшнз” как средство обеспечения экономического благополучия предприятия. // Маркетинг, 2001, № 2.с.5-13
III. Источники интернет
9. Вертоградов. В.А.Развертывание CRM-cистемы как рациональный первый шаг в постановке маркетинга
10. Пример решения: Внедрение CRM-системы в Альфа-банке. Источник:http://www.cnews.ru/reviews/free/hardnsoft/soft/consult.shtml
11. Отечественные CRM –системы Источник: http: // www. crmonline. Ru / sng. htm
12. Западные CRM-системы Источник: http://www.crmonline.ru/catalog.htm
13. Источник: http://www.accpac.com
14. Источник:http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_26/article_535
15. Источник: http://www.accpac.ru/dbw/public_accpac/Homepage/$frameset/start
16. Источник: http://www.crmonline.ru/funccrm.htm
17. Источник: http://www.crmonline.ru/whatbringcrm.htm
18. Источник: http://www.fbconsult.ru
19. Источник:http://www.caspibank.ru/about/
