Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………………………. 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОММУНИКАЦИЙ КАК ЭЛЕМЕНТА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ……………………………………………………………………………………. 5
1.1 Коммуникации и их значение в процессе деятельности организации…………………………………………………………………………………………. 5
1.2 Характеристика коммуникационных процессов в организации,
их виды и каналы………………………………………………………………………………… 16
1.3 Роль коммуникаций в управлении персоналом……………………………… 23
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАТИВНЫХ ПРОЦЕССОВ В ООО “ТРИАКСЕС ВИЖН”……………………………………….. 32
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации………………………………………………………………………………………… 32
2.2 Анализ коммуникационных процессов в системе управления персоналом ООО “Триаксес Вижн”……………………………………………………… 36
2.3 Проблемы структурных коммуникаций в организации …………………. 53
2.4 Проблемы коммуникации в межличностном общении………………….. 58
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОММУНИКАЦИЙ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ООО “ТРИАКСЕС ВИЖН”…………………………………………………………………………. 68
3.1 Мероприятия по совершенствованию коммуникационных процессов
в системе управления персоналом ООО “Триаксес Вижн” …………………… 68
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий …………………… 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………………………. 82
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………. 85
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность работы заключается в том, что наличие четко действующих коммуникаций в организациях способствует решению многих важнейших организационных проблем, в частности координации деятельности отдельных структурных единиц в организации относительно общей цели, обеспечению устойчивых отношений с внешней средой, предоставлению подразделениям организации необходимой рабочей информации и целевых указаний и др.
Коммуникация является жизненно важной системой любой организации: если каким-то образом ликвидировать потоки сообщений в организации, то она прекратит свое существование. Коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи, корректировки целей и деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации.
Целью настоящей работы является провести исследование коммуникационных процессов в ООО “Триаксес Вижн” и разработать рекомендации по их улучшению .
Задачи, решаемые в процессе работы :
— изучить теоретические аспекты исследования коммуникаций как элемента системы управления персоналом;
— проанализировать коммуникационные процессы в системе управления персоналом ООО “Триаксес Вижн”;
— проанализировать проблемы структурных коммуникаций в организации;
— проанализировать проблемы коммуникаций в межличностном общении;
— предложить мероприятия по совершенствованию коммуникационных процессов в системе управления персоналом ООО “Триаксес Вижн”;
— дать оценку эффективности предлагаемым мероприятиям.
Предметом исследования в данной работе является состояние коммуникационных процессов в организации.
Объектом исследования является ООО “Триаксес Вижн”.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и содержит 88 страниц.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аверченков В.И. Системы организационного управления: учебное пособие/ В.И. Аверченков, Ерохин В.В. – 2-е изд.,стер. – Брянск: БГТУ, 2012. – 208 с.
2. Андерсон Берт. Правильные знакомства. Нетворкинг без секретов – М.: АВ Паблишинг, 2013. – 38 с.
3. Андреева И.В., Балобанова Л.А. Межкультурная коммуникация : Учебное пособие. – Владивосток : Изд-во ВГУЭС, 2011. – 96 с.
4. Аннушкин В.И. Коммуникативные качества речи в русской филологической традиции — 2-е изд., стер. — М.: Флинта, 2014. — 88 с.
5. Безручко П. Без воды. Как писать предложения и отчеты для первых лиц – М.:Альпина Паблишер, 2014. – 88 с.
6. Бугаев Леонид. Мобильный нетворкинг. Как рождаются деловые связи – СПб.: Питер, 2013. – 192 с.
7. Инновационные маркетинговые коммуникации: учебное пособие / Волгоградский филиал ФГБОУ ВПО «Российский государственный торгово-экономический университет»; И.В. Василенко [и др.]. – Волгоград: Волгоградский филиал РГТЭУ, 2013. – 81 с.
8. Васильянова И.М. Аргументация и деловая коммуникация — Калуга, КГУ им. К.Э. Циолковского, 2012. — 96 с.
9. Социология менеджмента: конспект лекций / Л.В. Власенко [и др.] ; под ред. З.И. Ивановой; М-во образования и науки Росс. Федерации, ФГБОУ ВПО «Моск. гос. строит. ун-т». – Москва : МГСУ, 2013. – 92 с.
10. Гавра Д. П. Основы теории коммуникации. 1-е изд. – СПб.: Питер, 2011. – 288 с.
11. Гарнер Б. Эффективные письменные деловые коммуникации — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 208 с.
12. Гейбор Дон. Как начинать разговор и заводить друзей/ Перевод с англ. Шлайтайте Ж.А. — Минск: Попурри, 2012. — 240 с.
13. Гольдштейн Н. Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 224 с.
14. Горфинкель В.Я. Коммуникации и корпоративное управление: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / В.Я. Горфинкель, В.С. Торопцов, В.А. Швандар – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 127 с.
15. Гуммессон Элизабет. Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие — М.: Центрполиграф, 2013. — 384 с.
16. Гуськова С.В. Основы теории коммуникации : Учеб.-метод. комплекс. – 2-е изд., стер. – М. : Флинта, 2013. – 79 с.
17. Данилова И.А. Социология и психология управления : учебное пособие/ Данилова И.А., Нуриева Р.Н. – Саратов: Научная книга, 2012. – 98 c.
18. Деревянкин Е.В. Деловое общение : Учебное пособие. — Екатеринбург : Издательство Уральского университета, 2015. — 48 с.
19. Дзялошинский И.М. (ред.) Власть и бизнес: коммуникационные ресурсы : Сборник научных статей. Выпуск 5 – М.: НИУ ВШЭ, 2011. – 205 с.
20. Загидуллина М.В. (ред.) Речевая агрессия как свойство информационного пространства — Коллективная монография. — Челябинск : Энциклопедия, 2011. – 230 с.
21. Зайцева Т.Н., Мартиросян Н.В. Основы деловой коммуникации : Учебное пособие. – М.: Университет машиностроения, 2014. – 108 с.
22. Игнатьева Э.А., Софронова Н.В. Психологические особенности взаимодействия людей в информационном обществе : Монография. – М: Спутник+, 2014. – 158 с.
23. Иссерс О.С. Речевое воздействие: Учебное пособие. — 2-е изд. — М.: Флинта: Наука, 2011. — 224 с.
24. Костин Э.Д., Семенова В.В. Совместимость, межличностные отношения — М.: ЛитРес, 2012. – 280 с.
25. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению “Менеджмент” и специальности “Социология”. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 487 c.
26. Леонтович О.А. Методы коммуникативных исследований — М.: Гнозис, 2011. — 244 с.
27. Макгоуэн Б., Боумэн А. Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали – Минск: Попурри, 2014. – 132 c.
28. Марков Б.В. Люди и знаки: Антропология межличностной коммуникации — М.: Наука, 2011. — 671 с.
29. Мильнер Б.З. Теория организации : учебник : [гриф МО РФ] / Б. З. Мильнер. – 8-е изд., перераб. и доп. – М. : ИНФРА-М, 2012. – 848 с.
30. Молотов-Лучанский В.Б., Мациевская Л.Л., Цаюкова Н.А. Коммуникативные навыки : Учебное пособие. — Караганда, 2012. — 112 с.
31. Мортимер Адлер . Искусство говорить и слушать / Переводчики: Лариса Плостак, Александр Анваер. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 256 с.
32. Нарбут А. Дейл Карнеги. Тренинг самых новых и действенных приемов общения — М.: АСТ, 2014. – 224 с.
33. Ознобихина Н.А., Ушанов П.В. Политическая и художественная коммуникации в современной России: Учебное пособие. — 2-е изд., стер. — М. : ФЛИНТА, 2012. — 268 с.
34. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура : Учеб. пособие. – М.: Логос, 2011. – 224 с.
35. Практические рекомендации по успешной коммуникации – Астана, Академия государственного управления, 2011. – 12с.
36. Семушин И.В. Письменная и устная научная коммуникация : Учебное пособие. – Ульяновск: УлГТУ, 2014. – 143 с.
37. Сергеева О. Как легко общаться с разными людьми. 50 простых правил : М.: Эксмо, 2015. — 128 с.
38. Скотт С. Разговор по существу. Искусство общения для тех, кто хочет добиваться своего — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 425 с.
39. Соловей И.В. Теория массовой коммуникации : Учебно-методическое пособие. – Ижевск: Удмуртский университет, 2013. – 71 с.
40. Стернин И.А. Анализ коммуникативных ситуаций : Учебно-методическое пособие. — 2-е изд., испр. и доп. — Воронеж: Истоки, 2013. — 50 с.
41. Стернин И.А. Основы речевого воздействия — Воронеж: Истоки, 2012. — 178 с.
42. Тюрина А.Д. Учебное пособие по теории организации . – Саратов: Научная книга, 2012. – 159 с.
43. Францев Евгений. 100 возражений. Бизнес и продажи — М.: Издательские решения, 2015. — 172 с.
44. Хакимов Р.С. Наука управления (Курс лекций). – Казань: Институт истории АН РТ, 2011. – 220 с.