Пример готовой дипломной работы по предмету: Гостиничное дело
Введение
Глава
1. Понятие и сущность комплекса маркетинга в туризме
1.1 Понятие комплекса маркетинга
1.2 Особенности комплекса маркетинга в туризме
Глава
2. Роль комплекса маркетинга в повышении эффективности работы турфирмы «Интернет-Тревел»
2.1 Краткая характеристика турфирмы «Интернет-Тревел»
2.3 Ценовая политика турфирмы «Интернет-Тревел»
2.4 Сбытовая политика турфирмы «Интернет-Тревел»
2.5 Работа турфирмы «Интернет-Тревел» по повышению профессионального мастерства сотрудников
2.6 Совершенствование технологии обслуживания клиентов турфирмы «Интернет-Тревел»
Глава
3. Предложения по совершенствованию комплекса маркетинга в работе турфирмы «Интернет-Тревел»
3.1 Совершенствования качества продуктов
3.2 Совершенствование ценовой политики
3.3 Совершенствование договорных отношений с агентствами в целях увеличения объема продаж
3.4 Совершенствование комплекса маркетинга по стимулированию сбыта
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1
Содержание
Выдержка из текста
Маркетинг в современном понимании предназначен для увеличения прибыли от продажи товаров и услуг путем удовлетворения потребностей покупателей. Цель маркетинга это не удовлетворение потребностей потребителей, а получение прибыли путем удовлетворения этих потребностей.
(4) Изготовитель инициирует деятельность по продвижению товара с помощью рекламы и своего торгового персонала с целью информирования конечного покупателя о существовании отличительных характеристик марки.
•осуществление обслуживания договора страхования в процессе его действия — информационный обмен между страховщиком и страхователем, выплата рассроченной страховой премии, предоставление страхователю информации о действии договора,
Организационная структура управления — это «состав (специализация), взаимосвязь и соподчиненность самостоятельных управленческих подразделений и отдельных должностей, выполняющих функции управления. Структура управления определяется составляющими ее звеньями и иерархическими ступенями управления. Структура должна обеспечивать единство устойчивых связей между его составляющими и надежное функционирование системы в целом» .
Спрос населения на товары формируется под влиянием многочисленных экономических, социальных, демографических, природно-климатических и других факторов, которые постоянно изменяются в процессе развития общественного производства. Поэтому только с помощью методов маркетинга коммерческие работники могут получить необходимую информацию о товарах, о ценах, которые потребители готовы заплатить.
Для осуществления процесса управления необходимо соответствующее информационное обеспечение, а именно стратегической и бухгалтерской отчетности, внеучетных сведений и оперативных данных. Степень использования информационных ресурсов в управлении различна, однако общей тенденцией является неэффективное применение данных бухгалтерской отчетности при выработке управленческих решений. Для принятия глобальных решений в управлении предприятием руководителям и топ менеджерам организации, а также всем пользователям бухгалтерской отчетности необходимо знать построение бухгалтерского баланса, как формируется баланс, научиться проводить анализ показателей предприятия на основе данных бухгалтерского баланса. Этим обусловлена актуальность моей дипломной работы.
Таможенные органы, наряду с обеспечением порядка перемещения товаров через таможенную границу, таможенных режимов, таможенного оформления и таможенного контроля, осуществляют непосредственную борьбу с контрабандой и иными преступлениями в сфере таможенного дела, защищая государственную безопасность страны, жизнь и здоровье людей, интересы российских потребителей, пресекают незаконный оборот товаров, изъятых из гражданского оборота. В качестве правоохранительного, таможенный орган выступает лишь с момента получения сообщения о совершённом преступлении, либо нарушении таможенных правил. При производстве и рассмотрении дел о нарушении таможенных правил, должностные лица таможенного органа руководствуются положениями Таможенного кодекса РФ, установившего, по существу, процессуальный порядок расследования и рассмотрения таможенных правонарушений, а также нормами об административных правонарушениях. При обнаружении и расследовании преступлений, отнесённых к их компетентности, они руководствуются нормами уголовного и процессуального кодекса, законом “Об оперативно-розыскной деятельности” и другими нормативными актами РФ. Правоохранительную деятельность могут осуществлять только органы, специально уполномоченные на это государством.
Список источников информации
1.Аванесова Г.Р. Туризм, гостеприимство, сервис. Словарь-справочник, М.: Аспект Пресс, 2002 г., 325 стр.
2.Алейников А.Н. Предпринимательская деятельность. – Минск: ООО Новое знание, 2003 г., 314 стр.
3.Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2003 г., 178 стр.
4.Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономики туризма. – М.: Финансы и статистика, 2004 г., 219 стр.
5.Биржаков М., Введение в туризм, М. : Герда, 2004 г., 448 стр.
6.Богданов Е. Планирование на предприятии туризма. Учебное пособие для вузов. – М.: Бизнес-пресса, 2003 г., 321 стр.
7.Васильев Д.А. Маркетинговое управление туристским предприятием. — СПб. : Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2002 г., 161 стр.
8.Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг, М.: Теис, 2003 г., 271 стр.
9.Гаврильчак И.Н. Основные принципы организации и развития международного туризма. — СПб.: Изд-во РГПУ, 2003 г., 173 стр.
10.Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме: Учебное пособие. – М.: Приор, 2007 г., 197 стр.
11.Гуляев В.Г. Организация туристкой деятельности: Учебное пособие. – М.: НОЛИДЖ, 2006 г., 287 стр.
12.Гуляев В.Г., Формуляры, контракты, соглашения в туристской деятельности: Учеб-практич. Пособие, М.: ПРИОР, 2004 г.. 245 стр.
13.Дурович А., Анастасова Л. Маркетинговые исследования в туризме, М.: Новое знание , 2002 г., 362 стр.
14.Дурович А.П., Маркетинг в туризме, М.: Новое знание, 2003 г., 351 стр.
15.Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. – М.: Ось-89, 2002 г., 192 стр.
16.Жукова М. Индустрия туризма: менеджмент организации. – М.: Финансы и статистика, 2003 г., 241 стр.
17.Законодательство России, определяющее формы и методы координации и государственного регулирования туристско-экскурсионной деятельности / Сост. Ю.С. Пономарев, Р-н-Д: Изд-во Северо-Кавказского научного центра высшей школы, 2007 г., 654 стр.
18.Иванов Б.А., Стратегия в туризме, М.: КНОРУС, 2006 г., 298 стр.
19.Ильина Е.Н. Туризм – путешествия. Создание туристической фирмы. Агентский бизнес: Учеб. для тур. колледжей и вузов, М., 2007 г., 257 стр.
20.Ильина Е.Н., Деятельность туристских агентств: туристский рынок и предпринимательство, М.: Советский спорт, 2004 г., 64 стр.
21.Ильина Е.Н., Туризм – путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов, М.: РИБ «Турист», 2007 г., 201 стр.
22.Ильина Е.Н., Туроперейтинг: Стратегия и финансы, М.: РМАТ, 2003 г., 210 стр.
23.Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. — 2-е изд., перераб. и доп.: Пер. с англ. — М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2005 г., 320 стр.
24.Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003 г., 247 стр.
25.Квартальнов В.А., Зорин И.В.Менеджмент туризма: основы менеджмента, М.: «Финансы и статистика», 2002 г., 354 стр.
26.Квартальнов В.А., Стратегический менеджмент в туризме, М.: Финансы и статистика, 2003 г., 325 стр.
27.Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж.., Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. Учебник, М.: 2003 г., 457 стр.
28.Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебное пособие для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2002 г.
29.Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. /Под ред. Квартальнов В.А. – М.: Финансы и статистика, 2002 г., 301 стр.
30.Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник., М.: Финансы и статистика, 2002 г., 321 стр.
31.Мильнер Б.З., Теория организации: Учебник. – 3-е изд., переработанное и дополненное, М.: ИНФРА-М, 2003 г.
32.Мишин В.М., Управление качеством: Учебник, М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 г., 463 стр.
33.Моисеева Н.К., Стратегическое управление туристской фирмой, М.: Финансы и статистика, 2003 г., 304 стр.
34.Морозов М.А. Экономика туризма: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2004 г., 284 стр.
35.Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыноч. позиции: Учеб. пособие / И.И. Ополченов. — М.: Сов. спорт, 2003 г.,187 стр.
36.Папирян Г.А., Международные экономические отношения: маркетинг в туризме, М.: Финансы и статистика, 2002 г., 160 стр.
37.Папирян Г.А., Международные экономические отношения: экономика туризма, М.: Финансы и статистика, 2002 г., 208 стр.
38.Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме, М., 247 стр.
39.Р.Н., Антикризисное управление в индустрии туризма и гостиничного хозяйства, М.: Финансы и статистика, 2003 г., 458 стр.
40.Рябова И.А., Забаев Ю.В., Драчева Е.Л. Экономика и организация туризма: Международный туризм. – М. : КноРус, 2006. – 565 с.
41.Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. – М.: Ось-89, 2005, 324 стр.
42.Сенин В.С. Организация международного туризма. — М.: Финансы и статистика, 2004 г., 214 стр.
43.Соболева Е.А. Финансово-экономический анализ деятельности туристской фирмы. Учебно-методическое пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002 г., 198 стр.
44.Солодухина О.И. Менеджмент туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003 г., 202 стр.
45.Солодухина О.И. Менеджмент туризма: Финансы и бухучет в туризме. Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003 г., 231 стр.
46.Сухова Л.Ф., Чернова Н.А., Практикум по разработке бизнес плана и финансовому анализу предприятия, М.: Финансы и статистика, 2006 г., 160 стр.
47.Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. Туризм: методология, проблемы, перспективы /Под ред. Свиреденко Ю. П. – М.: Кандид, 2003 г., 302 стр.
48.Туризм и культура: пути взаимодействия. — Екатеринбург: Банк культурной информации, 2005. — 430 с.
49.Туризм как феномен культуры: Сб. тез. выступлений участников I Всерос. конф. по турист. культурологии, г. Сходня,
2. апр. 2002 г. — М. : Турист, 2003. — 102 с.
50.Туризм, гостеприимство, сервис. — М. : Аспект-пресс, 2002. — 365 с.
51.Туризм. Образование. Культура : сборник тезисов. — Москва : Турист, 2005. — 277 с.
52.Управление социальной сферой /Под ред. Гордин В.Э. – СПб.: Издательство государственного университета экономики и финансов, 2007 г., 261 стр.
53.Федулин А.А. Проблемы подготовки кадров для индустрии туризма. — М. : Гос. акад. сферы быта и услуг, Ин-т туризма и гостеприимства, 2004. — 30 с.
54.Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник/ Под ред. Е.С. Стояновой, М.: Финансы и статистика, 2003 г., 384 стр.
55.Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2002 г., 258 стр.
56.Чернышев А.В., Профессиональная переподготовка и повышение квалификации специалистов туристического бизнеса, М.: Интьел-универсал, 2003 г., 135 стр.
57.Чудновский А. Гостиничный и туристический бизнес. Учебник. – М.: Экмос, 2003 г., 276 стр.
58.Чудновский А.Д., Жукова М.А., Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве, М.: КНОРУС, 2006 г., 320 стр.
59.Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С., Управление индустрией туризма: Учебное пособие, М.: КНОРУС, 2005 г., 448 стр.
60.Шубаева В.Г. Маркетинг туризма: Учеб.пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003. – 110 стр.
список литературы
