Содержание
Введение 4
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтными ситуациями в организациях
1.1. Понятие конфликта и его виды 7
1.2. Основные стадии конфликта 13
1.3. Механизмы и типологии конфликта 20
Глава 2. Анализ основных причин и последствий конфликтов в ОАО «Gloria Jeans & Gee Jay»
2.1. Типы конфликтов, происходящих на предприятии в ОАО «Gloria Jeans & Gee Jay»
2.2. Анализ и разработка способов профилактики и устранения конфликтов в ОАО «Gloria Jeans & Gee Jay»
28
Глава 3. Основные стратегии преодоления конфликтов в ОАО «Gloria Jeans & Gee Jay»
3.1. Основные методы разрешения конфликтов в коллективе в ОАО «Gloria Jeans & Gee Jay» 34
3.2. Предложения по профилактике конфликтов в ОАО «Gloria Jeans & Gee Jay» 39
Заключение 42
Список использованной литературы 45
Приложение 47
Выдержка из текста
Древние философы считали, что сам по себе конфликт не плох и не хорош, он существует повсюду независимо от мнений людей о нем. Весь мир полон противоречий, с ними неизбежно связана жизнь природы, людей и даже Богов. Правда, сам термин «конфликт» они еще не употребляли, но уже видели, что конфликт не исчерпывает собой всей жизни, а представляет собой лишь ее часть.
Приходится признать, что конфликты являются необходимой неотъемлемой частью наших отношений и нашей жизни в целом. Они пытаются возникнуть повсюду: дома, на работе, в общественных местах, между государствами, в кинематографе. А иногда принимают положительную окраску.
Конфликты узаконились и получили свою классификацию: территориальные, личностные, технологические, вооруженные и т.д. Иногда даже кажется, что вся история человечества — это история конфликтов: история предела царств, развязывания войн, преодоления катастроф…………….
Список использованной литературы
1. Гражданский кодекс Российской Федерации: части первая и вторая. – М.: Проспект, 2008. – 416 с.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации. – М.: Дело, 2006. – 160 с.
3. Абнук В.А. Менеджмент: Учебное пособие. 2-е изд. – СПб.: ИЗД-во Михайлова В.А., 2004. – 463 с.
4. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента / Пер. с англ. / Под. Ред. Ю.Н. Капруревского – СПб.: Изд-во «Питер» 1999. – 816 с. (Серия «Теория и практика менеджмента»).
5. Веснин В.Р. Менеджмент: Учеб. – 3-е изд., перер. и доп. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – 504 с.
6. Веснин В.Р. Основы менеджмента. — М., 1996
7. Веснин В.Р. Стратегическое управление: учеб. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект. 2005 – 328 с.
8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. — М.: Гардарика, 1996
9. Гибсон Д.Л., Иванцевич Д., Доннелли Д.Х. Организации: поведение, структура, процессы /Пер. с англ. — 8-е изд. — М.: ИНФРА-М, 2000. -XXVI, 662 с.
10. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент. Лидерам реорганизации и консультантам по управлению. Учеб. пособие. — М.: Дело, 1999- 496 с.
11. Зигерт В., Ланг Л., Руководить без конфликтов. – М.: Наука, 2007. – 74 с.
12. Конфликтология: учебное пособие / ред. Е.В. Буртовая. – М.: Инфра-М, 2006. – 286 с.
13. Лоскутов С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация.-М.:Вентана-Граф,2001.
14. Менеджмент. Практикум: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 351300 «Коммерция (торговое дело)» и 061500 «Маркетинг» / Под ред. Л.В.Ивановой. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006. – 191с.
15. Менеджмент: Учебное пособие/ Под ред. В.В. Лукашевича, Н.И.Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 255с. – (Серия «Высшее профессиональное образование: Менеджмент»).
16. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -М.: Дело. 1996.
17. Мескон М.Х., Альберт М. , Хедоури Ф. Основы менеджмента/Пер. с англ. М.: Дело, 2005, 720 с.
18. Мильнер Б.З. Теория организации. Учебник. – 5-е изд., перер. и доп.. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 720 с. (Высшее образование)
19. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: учебно-практическое пособие. – М.: Дело, 2006. – 272 с.
20. Управление персоналом: учебник для вузов / ред. Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 560 с.
21. Чумиков А. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия. – М.: Социс, 2007. – 228 с.