Пример готовой дипломной работы по предмету: Психология
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ПРАКТИКЕ РАБОТЫ СОВРЕМЕННОГО АПТЕЧНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ 6
1.1. СУЩНОСТЬ, ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТОВ 6
1.2. ПРИЧИНЫ И ТИПЫ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 10
1.3. СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ 16
ВЫВОДЫ ПО 1 ГЛАВЕ 22
ГЛАВА
2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ПРАКТИКЕ РАБОТЫ АПТЕЧНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ООО «ОМЕГА» 23
2.1. АНАЛИЗ КОНКРЕТНЫХ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ПРАКТИКЕ РАБОТЫ АПТЕЧНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ООО «ОМЕГА» 23
2.2. ЦЕЛЬ, ЗАДАЧИ И МЕТОДИКИ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ АГРЕССИВНОСТИ, СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ И КОНФЛИКТНОСТИ ФАРМАЦЕВТОВ 27
2.3. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ АГРЕССИВНОСТИ, СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ И КОНФЛИКТНОСТИ ФАРМАЦЕВТОВ 31
ВЫВОДЫ ПО 2 ГЛАВЕ 37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 39
ПРИЛОЖЕНИЕ 42
Содержание
Выдержка из текста
Фармацевтам следует учитывать, что посетители аптек — это, как правило, люди, имеющие плохое самочувствие, или их близкие, требующие к себе особого внимания, нередко ожесточенные и агрессивные, раздражительные. Конфликты возможны и между самими фармацевтами.
В ортопедической практике врача-стоматолога возможно возникновение различных конфликтных ситуаций на всех этапах лечения и приема. Для уменьшения и устранения вероятности их проявления следует соблюдать принципы этичности, культуры поведения, проводить разъяснительную работу в отношении пациента [3].
Численность персонала за 2006 2007 гг. не изменилась. Так же как доля руководящих работников, административного персонала и технического обслуживающего персонала. Поэтому можно сказать, что текучесть персонала равна 0.
Гипотеза исследования: конфликтные ситуации в сфере гостиничного бизнеса во многом обуславливаются личностными потенциалами конфликтности персонала, занятого непосредственным обслуживанием клиентов, соответственно, данный потенциал и уровень возникновения конфликтных ситуаций может быть снижен современными методами практической психологии.
1.На основе анализа отечественных и зарубежных психологов разработать концепцию исследования причин, обусловливающих возникновение и развитие конфликтов и условия решения конфликтных ситуаций в организации.
Современная точка зрения заключается в том, что далее в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже может быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личностью и достижению целей организации в целом. Но в некоторых случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большое количество альтернатив и проблем. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а так же дает возможность людям выразить свои мысли и соображения и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это так же может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения проходит до их фактического исполнения. Таким образом, под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся положительными и отрицательными эмоциями.
Однако феномен социально-трудового конфликта в современной отечественной конфликтологии еще не достаточно полно проанализирован. Так же, как не получили должного освещения конкретные методы регулирования социально-трудовых конфликтов.
Цель и задачи исследования. Цель данной выпускной квалификационной работы – изучить природу возникновения и разработать пути разрешения конфликтной ситуации в организации. Исходя из поставленной цели, были выделены следующие задачи:
Цель и задачи исследования. Целью настоящей выпускной квалификационной работы является исследование способов и путей решения конфликтных ситуаций в коллективе предприятия ООО «Физкультура». Для достижения обозначенной в работе цели необходимо решить следующие задачи:
Чем отличаются
2. пауков в одной банке от 20 сотрудников в одном отделе?встречаются в жизни так же часто, как и все идеалы
Список литературы
1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. 551с.
2. Артамонова Н.В., Фрумкин Л.П., Головцова И.Г. Организационное поведение: Учебное пособие. — СПб.: ГУАП, 2001. 52с.
3. Бойко В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность / В.В. Бойко, А.Г. Ковалев, В.Н. Панферов. – М.: Мысль, 2003. 214с.
4. Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. – Новосибирск: Наука, 2009. 190с.
5. Гагаринская Г.П. Профилактика конфликтных ситуаций в организации / Г.П. Гагаринская, О.Ю. Калмыкова, А.В. Гагаринский // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2008. – № 7. — С.30 — 36.
6. Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд. СПб.: Питер, 2008. 544 с.
7. Дмитриев А.В. Введение в общую теорию конфликтов / А. В. Дмитриев, В. Н. Кудрявцев, C.B. Кудрявцев. — М.: Изд-во РАН, 2009. 342 с.
8. Дружинин В.В. Введение в теорию конфликта. 3-е изд. / В.В.Дружинин, Д.С. Конторов.- М.: Мысль, 2008. 288 с.
9. Егидес А. П. Психология конфликта: учеб. пособие. — М.: Синергия, 2013. — 216 с.
10. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб: Питер, 2001. — 342с.
11. Зедгенидзе В.Я. Конфликтные ситуации в педагогическом коллективе ДОУ // Справочник руководителя дошкольного учреждения. – 2009. — № 3. – С. 9 – 18.
12. Игумнова Г.В. Методы разрешения конфликтов. — Йошкар-Ола: Изд-во Марийск. ун-та, 2006. 341с.
13. Кибанов А.Я. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров. – М.: ИНФРА-М, 2005. 240 с.
14. Ковачик П. Предупреждение и разрешение конфликтов / П.Ковачик, Н. Малиева. — М.: Ин-т психологии РАН, 1994. 321с.
15. Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. 4-е изд., стер. — СПб.:Лань, 2001. 448 с.
16. Кравченко И. А. Конфликты в аптечных организациях // БМИК. — 2014. — № 4. — URL: (дата обращения: 23.05.2016).
17. Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликтах. — СПб: Питер, 2004. 317с.
18. Лисепкий К.С. Конфликт и пути его разрешения. — Куйбышев: Изд-во КГУ, 2009. 231с.
19. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Вильямс, 2009. 692 с.
20. Морецкий Д.Ф. Общение в конфликтной ситуации. — Новосибирск, 1997. 297 с.
21. Морозов А.В. Управленческая психология: учебник. — 3-е изд.- М.: Академический Проект, 2006. 288 с.
22. Ошуркова Н.А. Конфликт в трудовом коллективе и способы их разрешения. — М.: Наука, 2003. 293с.
23. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива : пути и методы изучения / Под ред. Ядова В.А. — Л.: «Наука», 2001. 192 с.
24. Петровский А.В. Социальная психология коллектива. — М., 1997. 240с.
25. Почебут Л. Г., Чикер В. А. Организационная социальная психология. СПб., 2002. 298 с.
26. Практическая психодиагностика / Под ред. Д.Я. Райгородского. — Самара: Бахрах-М, 2006. 672 с.
27. Пугачев В.П. Руководство персоналом: Учебник. М., Аспект Пресс, 2008. 416 с.
28. Саакова М.А., Битерякова А.М., Горохова С.Г. Конфликт в аптеке // Аптечный бизнес. – 2007. — № 5.
29. Свенцицкий А.Л. Психология управления организацией. – СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1999. 222с.
30. Сперанский В.И. Основные виды конфликтов; проблемы классификации // Социально-политический журнал. – 1995. — № 4. — С. 168.
31. Управление персоналом: учебник для вузов/ под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Ерёмина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2006. – 560 с.
32. Фелау Э.Г. Конфликты. Как их распознавать, разрешать, предотвращать. – М.: SmartBook, 2010. 117с.
33. Ханпира Е. Конфликт в аптеке: клиент против фармацевта // Фармацевтическое обозрение. — 2004. — № 9.
34. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. — М., 2008. 250с.
список литературы
