Пример готовой дипломной работы по предмету: Конфликтология
ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ СОЦИАЛЬНО-ТРУДОВЫХ КОНФЛИКТОВ, КАК К ПРОБЛЕМЕ СОЦИАЛЬНОГО ЗНАНИЯ 8
1.1 Понятие и виды социально-трудовых конфликтов 8
1.2. Причины и динамика развития социально-трудовых конфликтов 18
1.3 Методология разрешения социально-трудовых конфликтов 37
Выводы по первой главе 50
ГЛАВА 2 КОНФЛИКТ В ООО «АГАМА ИСТРА»: АНАЛИЗ, ДИАГНОСТИКА, ПРОГРАММА МЕР ПО РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТА 52
2.1 Анализ и моделирование конфликтной ситуации в ООО «Агама Истра» 52
2.2 Проектное обоснование программы по разрешению трудового конфликта ООО «Агама Истра» 54
Выводы по второй главе 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
ЛИТЕРАТУРА 69
Содержание
Выдержка из текста
Однако феномен социально-трудового конфликта в современной отечественной конфликтологии еще не достаточно полно проанализирован. Так же, как не получили должного освещения конкретные методы регулирования социально-трудовых конфликтов.
Наиболее распространенный подход состоит в определении конфликта через противоречие как более общее понятие и, прежде всего — через социальное противоречие. Противоположности и противоречия превращаются в конфликт тогда, когда начинают взаимодействовать силы, являющиеся их носителями. Таким образом, конфликт — это проявление объективных или субъективных противоречий, выражающееся в про-тивоборстве сторон.
В настоящее время основное внимание в психологии и педагогике уделяется изучению следующих направлений: конфликты в коллективе школьников (В. М. Афонькова, Е. А. Тимоховец); сущность конфликтов, их причины в подростковых коллективах (Б. С. Алишев, Т. А. Чистякова); исследованию подготовки будущих учителей к разрешению конфликтов (Г. М. Болтунова); конфликты между учениками и учителем (О. Н. Лукашенок, Н. Е. Щуркова).
Работа была построена на психологическом обследовании 15 руководителей среднего звена управления и 120 рабочих из 15 смен завода. Анализ полученных ответов руководителей показал, что основные конфликты, происходящие в сменах, относятся к сфере производственных отношений между руководителями и подчиненными (80%).
Следующими по значимости идут конфликты, затрагивающие межличностные отношения в основном между работниками смен (20%).
психологические особенности предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций в трудовом коллективе
Методологической базой исследования послужили отечественные и зарубежные работы в области конфликтологии, философии, социологии, управления, юриспруденции, как классические, так и современные, в которых исследуются социально-трудовые конфликты.
Фармацевтам следует учитывать, что посетители аптек — это, как правило, люди, имеющие плохое самочувствие, или их близкие, требующие к себе особого внимания, нередко ожесточенные и агрессивные, раздражительные. Конфликты возможны и между самими фармацевтами.
Конструктивная сторона проявляется, когда конфликт достаточен для мотивации людей. Обычно, в целях, объективно обусловленных характером выполняемой работы. Развитие такого конфликта сопровождается более активным обменом информацией, согласованием различных позиций и желанием понять друг друга. В ходе обсуждения различий, которые нельзя учесть, но и нельзя совместить в существующем виде, вырабатывается компромиссное решение, основанное на творческом и инновационном подходе к проблеме. Такое решение приводит к более эффективной работе в организации.
Многолетний опыт использования линейно-функциональных структур управления показал, что они наиболее эффективны там, где аппарату управления приходится выполнять множество рутинных, часто повторяющихся процедур и операций при сравнительной стабильности управленческих задач и функций: посредством жесткой системы связей обеспечивается четкая работа каждой подсистемы и организации в целом.
С практической точки зрения актуальность работы не менее значительна. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода их конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш – выигрыш».
Для управления конфликтами внутри организации нужно уметь выявлять мотивы и цели участников конфликта, помогать осознавать свои истинные интересы в конкретной ситуации, владеть методами анализа конфликтной ситуации и организации совместного поиска решений. Для менеджера любого уровня умение эффективно разрешать (и предупреждать) производственные и трудовые конфликты является профессиональной компетенцией. Рассматриваются виды конфликтов, способы их разрешения, стратегии поведения оппонентов.
социальные конфликты в организации на примере ООО Десна Проперти менеджмент
Актуальность проблемы определяется значением, которое приобретает в настоящее время исследования целостного развития человека в единой жизненной среде и его социальном пространстве, недостаточность разработки вопросов социальных взаимодействий, истоков и причин конфликтных ситуаций в этих взаимодействиях и обусловила наше обращение к этой проблеме.
Список источников информации
1. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. М., 1990.
2. Аксельрод Р. Эволюция сотрудничества // Прорыв: Становление нового мышления. Советские и западные ученые призывают к миру без войн / Под ред. А.Громыко, М.Хеллмана и др. — М.: Прогресс, 1988. — С. 253-261.
3. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути их разрешения. М.,1993.
4. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Зарубежная социальная психология ХХ столетия: Теоретические подходы М.: Аспект Пресс, 2001. С.54-70, 98-141.
5. Антопина Н.В. Социально-экономический конфликт: проблемы диагностики. Дисс. канд. социол. наук. — М., 1995.
6. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2005.
7. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: Юнити, 1999.
8. Анцыферова Л.И. Личность в трудных жизненных условиях: переосмысление, преобразование жизненных ситуаций и психологическая защита // Психол. Журнал. 1994. Т.15. № 1. С. 3-18.
9. Апцупов А.Я. Введение в конфликтологию. Как предупреждать и разрешать межличностные конфликты. — Ужгород, 1995
10. Асмолов А.Г. Психология личности: культурно-историческое понимание развития человека. М.: Смысл. 2007.
11. Базаров Т.Ю. Психологические грани изменяющейся организации. – М.: Аспект Пресс, 2007.
12. Бесемер Х. Медиация. Посредничество в конфликтах. Калуга: «Духовное познание», 2004.
13. Бишоп С., Тэйлор Д. Тренинг изменений в организации. — СПб: Питер, 2002.
14. Борг Дж. Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей. – М.: Претекст, 2007.
15. Бородкин Ф.М. Внимание, конфликт! — Новосибирск, 1989.
16. Бройниг Г. Руководство по ведению переговоров. Москва, 1996.
17. Буданцев Ю.П. Парадигма массовой коммуникации. Москва, 2001.
18. Ведение переговоров и разрешение конфликтов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
19. Гестеланд Р.Р. Кросс-культурное поведение в бизнесе. Маркетинговые исследования, ведение переговоров, менеджмент. Днепропетровск, 2003.
20. Глушакова К.П. Переговоры: эффективное «ты–я» взаимодействие. Москва, 1991.
21. Гришина Н.В. Психология социальных ситуаций. Хрестоматия. — СПб: Питер, 2001.
22. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2001.
23. Гулевич О.А. Индивидуальные особенности членов группы как причина межгрупповых конфликтов // Психологический журнал. 2007. № 2. С.68-77.
24. Гулевич О.А. Убеждающая коммуникация, М.: РПО, 1999.
25. Даймонд С. Переговоры, которые работают. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011.
26. Данакин Н.С. и др. Конфликты и технология их преодоления. — Белгород, 1996.
27. Джерелиевская М.А. Установки коммуникативного поведения. М.: Смысл, 2000.
28. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. Питер, 2001.
29. Дмитриев А.В. и др. Введение в общую теорию конфликтов. — М., 1993
30. Дмитриев А.В. Социальный конфликт. Общее и особенное –М: Гардарики, 2002.
31. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. СПб.: Речь, 2003.
32. Дридзе Т.М. Социальная коммуникация и культура в экоантропологической парадигме //ТВ контексте конфликтологии. — М., 1997.
33. Дудченко B.C. Онтосинтез конфликта //Социол. исслсд., 1996. — № 10.
34. Дэна Д. Преодоление разногласий. Санкт-Петербург, 1994.
35. Емельянов, Ю.Н. Практикум по конфликтологии. СПб., 2000
36. Зайцев А.К. Социально-трудовой конфликт — это норма //Социол. исслсд., 1993, № 8.
37. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. — Калуга, 1993
38. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса. — М., 1995.
39. Кабалина В.И. и др. Мнение о конфликте и конфликт мнений/ЯТолис. — 1991 № 2
40. Кабаченко Т.С. Методы психологического воздействия. М.: Педагогическое общество России, 2000.
41. Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров. — М.: ЭКСМО, 1997. — С.251-286.
42. Кацы Д.В. Переговоры и посредничество: инструменты повседневной практики международника. СПб.: Издательский дом Санкт-Петербургского государственного университета, 2005.
43. Кеннеди Г. Переговоры: Полный курс. М.:Альпина Паблишер. 2012.
44. Клок К., Голдсмит Дж. Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий. – М.: Претекст, 2007.
45. Конфликтология: Хрестоматия / Сост. Н.И. Леонов. М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО «Модек», 2002.
46. Кравченко А.И. Прикладная социология и менеджмент. — М., 1995
47. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы (на материалах 120 российских компаний).
- М., 1997
48. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Социальная психология малой группы. М.: Аспект Пресс, 2001. С. 200-208.
49. Крюкова Т.Л. Психология совладающего поведения. Кострома, КГУ. 2004.
50. Кудрявцев В.Н. Проблемы и перспективы российской конфликгологии //Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технолопш разрешения. — М.,1994. № 7
51. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. – Ростов нД: Феникс,1999.
52. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. — М., 1993
53. Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов. М., 1999.
54. Левин К. Разрешение социальных конфликтов. СПб.: Речь, 2000.
55. Левицкий Р., Сондерс Д., Барри Б., Минтон Дж. Самое главное о переговорах. М.: Форум, 2006.
56. Леонов Н.И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения. СПб.: Питер, 2005.
57. Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа стресса: от диагностики к профилактике и коррекции // Психол. Журнал, 2004. Т. 25. № 2.
58. Лефевр В.А. Конфликтующие структуры. — М.: Советское радио, 1975.
59. Льюис Р. Деловые культуры в международном бизнесе. М., Дело, 1998.
60. Любимова Г.Ю. Психология конфликта М.: Педагогическое общество России, 2004.
61. Лютенс Ф. Организационное поведение.- М., 1999.
62. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации – М.: Издательство «Инфра-М», 1996.
63. Материалы «круглых столов» по проблемам конфликтологии //Социол. исслед. — 1991. -№ 1, 2 1993
64. Мацумото Д. Психология и культура. Современные исследования. СПб., 2002.
65. Мокшанцев Р.И. Учеб. пособие. -М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002.
66. Нергеш Я. Поле битвы – стол переговоров. Москва, 1989.
67. Нестик Т.А. Менеджер как третья сторона в конфликте // Кадровая служба и управление персоналом предприятия, 2004, № 2. С. 6-21
68. Никольсон Г. Дипломатическое искусство. Москва, 1962.
69. Ниренберг Дж. Маэстро переговоров. М.: Парадокс, 1997.
70. Ньюстром Д., Дэвис К. Организационное поведение. Питер, 2000.
71. Павлова Л.Г. Спор, дискуссия, полемика. Москва, 1991.
72. Панов М.И., Петров В.В., Сурин А.В. Ведение переговоров: междисциплинарный подход. М: Янус К, 1998.
73. Пригожин А.И. Анатомия организационного конфликта //Организация: системы и люди. — М., 1983
74. Психология конфликта. Хрестоматия / Сост. Н.В. Гришина. СПб.: Питер, 2001.
75. Психология переговоров. Хрестоматия. Подготовлена студентами факультета психологии МГУ на кафедре психологии личности. 362 с.
76. Рубин Дж., Пруйт Д., Ким Хе Сунг Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. СПб.: Прайм-Еврознак, 2002.
77. Рукавишников В.О. Социальная напряженность //Диалог. — 1990 г № 8
78. Селлих К., Субхаш С. Джейн Переговоры в международном бизнесе. Практическое руководство.- М., 2005.
79. Сидоренко, Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. СПб., 2001.
80. Скотт Дж.Г. Конфликты. Пути их преодоления. Киев, 1991.
81. Соколов С.В. Социальная конфликтология. М: ЮНИТИ, 2002.
82. Солдатова Г.У. Психология межэтнической напряженности. М.: Смысл, 1998.
83. Степанов Е.И. Конфликтология переходного периода: методологические, теоретические, технологические проблемы. — М., 1996.
84. Стефаненко Т.Г. Этнопсихология. М.:Аспект Пресс, 2003. 324 с.
85. Стил, Пол Т., Бизор Том. Переговоры в бизнесе. Практическое пособие. М.: HIPPO, 2004.
86. Толерантность как фактор противодействия ксенофобии. Управление рисками ксенофобии в обществе риска. Под ред. Ю.П. Зинченко, А.В.Логинова М., 2011.
87. Трунова Н.П. Управление разрешетшем социально-экономичссгак конфликтов в российских фирмах. Дисс. канд социол. наук. — М., 2000.
88. Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. — М., 1996
89. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М.: Наука, 1990.
90. Фролов С.Ф. Социология: сотрудничество и конфликты. — М.,1997;
91. Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие. Санкт-Петербург, 2000.
92. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб.: Питер, 2003.
93. Хесль Г. Посредничество в разрешении конфликтов: Теория и технология. СПб..: Речь, 2004.
94. Холл М. Магия коммуникации. «Олма-пресс», М., 2004.
95. Хрусталев М.А. Методология анализа международных переговоров // Международные процессы. Т.2 № 3 (6) М., 2004.
96. Чумиков А.Н. Ведение переговоров: стратегия, коммуникация, фасилитация, медиация. М: Университетский гуманитарный лицей, 1997.
97. Чумиков А.Б. Управление конфликтом. М.,1995
98. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. М.,1992
99. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. Минск, 1996.
100. Щербина В.В. Современные концепции структурных изменений в организациях //Социол. исслсд., 1996. — № 1
101. Юри У. Преодолевая «нет», или Переговоры с трудными людьми. Москва, 1993.
список литературы
