Пример готовой дипломной работы по предмету: Психология
Содержание
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ПРАКТИКЕ РАБОТЫ СОВРЕМЕННОГО АПТЕЧНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ 6
1.1. СУЩНОСТЬ, ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТОВ 6
1.2. ПРИЧИНЫ И ТИПЫ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 10
1.3. СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ 16
ВЫВОДЫ ПО 1 ГЛАВЕ 22
ГЛАВА
2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ПРАКТИКЕ РАБОТЫ АПТЕЧНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ООО «ОМЕГА» 23
2.1. АНАЛИЗ КОНКРЕТНЫХ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ПРАКТИКЕ РАБОТЫ АПТЕЧНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ООО «ОМЕГА» 23
2.2. ЦЕЛЬ, ЗАДАЧИ И МЕТОДИКИ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ АГРЕССИВНОСТИ, СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ И КОНФЛИКТНОСТИ ФАРМАЦЕВТОВ 27
2.3. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ АГРЕССИВНОСТИ, СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ И КОНФЛИКТНОСТИ ФАРМАЦЕВТОВ 31
ВЫВОДЫ ПО 2 ГЛАВЕ 37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 39
ПРИЛОЖЕНИЕ 42
Выдержка из текста
Введение
Актуальность темы исследования.
Исследованиям трудового коллектива и его развития посвящены труды многих авторов (Т.Ю. Базаров [31], Б.Л. Ерёмин [31], А.В. Морозов [21], А.В.Петровский [24], В.П. Пугачев [27]
и др.), изучавших проблемы организации труда, удовлетворенности трудом, управления конфликтами в трудовом коллективе и пр. Психологические аспекты управления рассматривают А.Л. Свенцицкий [21], Б.Д. Парыгин [23], Л. Г. Почебут [25]Э. Шейн и другие. Проблемы конфликтов и поведение человека в конфликтных ситуациях исследованы в трудах многих ученых — А.Я.Анцупова [1], Н.В.Гришиной [6], А.С.Кармина [15], А.И.Шипилова [1]
и других. Конфликты в аптечных организациях рассматриваются в сравнительно небольшом числе публикаций, среди которых – статьи И.А. Кравченко [16], М.А.Сааковой [28], Е.Ханпира [33].
Специалисты отмечают, что проблема разрешения различного рода конфликтов, управления конфликтами, занимает особое место среди множества социально-психологических проблем трудовых коллективов. Опыт специалистов показывает, что наиболее частыми являются конфликты в коллективах, включающих работников со специфическими, но тесно взаимосвязанными функциями, что порождает трудности в координации их действий и отношений как в сфере деловых, так и в сфере личных контактов.
М.А.Саакова и ее соавторы [28]
констатируют, что работники аптечных учреждений нередко сталкиваются с конфликтными ситуациями, которые мешают качественному выполнению профессиональных обязанностей, ухудшают эмоциональный микроклимат в аптеке и вызывают стресс, как у покупателя, так и у фармацевта.
Среди причинам конфликта в аптечном учреждении могут быть:
- отсутствие нужного человеку лекарства;
- недопустимость отпуска без рецепта врача какого-либо рецептурного средства;
- невозможность отпуска выписанного по льготному рецепту лекарственного препарата из-за недостаточного бюджетного финансирования программы ДЛО;
- качество товаров аптечного ассортимента, не устраивающее покупателя;
- установление завышенных цен, не соответствующих покупательским возможностям населения;
- невозможность вернуть ранее купленный аптечный товар;
- неудовлетворенность покупателем полученной информацией (непонятная речь работника, насыщенная профессиональными терминами, недостаточный объем информации и прочее);
- отсутствие у кассира сдачи;
- отсутствие должного внимания к покупателям со стороны работников аптеки и т.п.
[28].
Фармацевтам следует учитывать, что посетители аптек — это, как правило, люди, имеющие плохое самочувствие, или их близкие, требующие к себе особого внимания, нередко ожесточенные и агрессивные, раздражительные. Конфликты возможны и между самими фармацевтами.
Острота конфликта определяется интенсивностью межличностных столкновений, в результате которых расходуются психологические ресурсы участвующих в них людей, конфликты ведут к внутригрупповому напряжению, сопровождаются стрессами, приводят к ухудшению здоровья.
Все сказанное требует изучения агрессивности, стрессоустойчивости и конфликтности фармацевтов, а также психологических способов и приемов разрешения межличностных конфликтов в трудовом коллективе.
Объект исследования: межличностные конфликты.
Предмет исследования: конфликтные ситуации в практике современного аптечного учреждения.
Цель исследования: изучение конфликтных ситуаций в практике современного аптечного учреждения.
В качестве гипотезы исследования выступает предположение о том, что исследование агрессивности, стрессоустойчивости и конфликтности фармацевтов способствует уменьшению конфликтных ситуаций на рабочем месте.
Для достижения поставленной цели и проверки выдвинутой гипотезы в работе решались следующие задачи:
Т.1. Рассмотреть сущность, характеристики и особенности развития конфликтов.
Т.2. Проанализировать причины и типы конфликтов в организациях.
Т.3. Рассмотреть способы разрешения конфликтов в трудовом коллективе.
П.4. Дать анализ конкретных конфликтных ситуаций.
П.5. Провести психологическое исследование фармацевтов на агрессивность, стрессоустойчивость, конфликтность.
П.6. Дать анализ полученных результатов, разработать рекомендации по уменьшению конфликтных ситуаций на рабочем месте.
Теоретическую основу исследования составили теоретические положения по проблеме управления конфликтами в трудовом коллективе (Т.Ю. Базаров, Б.Л. Ерёмин, В.П. Пугачев), особенности поведения человека в конфликтных ситуациях, разработанные Н.В.Гришиной, А.С.Кармина, А.И.Шипилова, исследования А.Л. Свенцицкого, Э. Шейна и других.
В работе использовался следующий комплекс методов:
- методы сбора теоретической информации: анализ, обобщение, систематизация имеющихся в психологической литературе научных представлений по исследуемой проблеме;
- методы сбора практической информации: наблюдение, тестирование – диагностика агрессивности, стрессоустойчивости и конфликтности.
Теоретическая значимость исследования: в работе уточнены теоретические представления о психологических способах и приемах разрешения межличностных конфликтов в трудовом коллективе.
Структура работы. Работа состоит из введения, теоретической и практической частей, заключения, списка литературы и приложения.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. 551с.
2. Артамонова Н.В., Фрумкин Л.П., Головцова И.Г. Организационное поведение: Учебное пособие. — СПб.: ГУАП, 2001. 52с.
3. Бойко В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность / В.В. Бойко, А.Г. Ковалев, В.Н. Панферов. – М.: Мысль, 2003. 214с.
4. Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. – Новосибирск: Наука, 2009. 190с.
5. Гагаринская Г.П. Профилактика конфликтных ситуаций в организации / Г.П. Гагаринская, О.Ю. Калмыкова, А.В. Гагаринский // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2008. – № 7. — С.30 — 36.
6. Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд. СПб.: Питер, 2008. 544 с.
7. Дмитриев А.В. Введение в общую теорию конфликтов / А. В. Дмитриев, В. Н. Кудрявцев, C.B. Кудрявцев. — М.: Изд-во РАН, 2009. 342 с.
8. Дружинин В.В. Введение в теорию конфликта. 3-е изд. / В.В.Дружинин, Д.С. Конторов.- М.: Мысль, 2008. 288 с.
9. Егидес А. П. Психология конфликта: учеб. пособие. — М.: Синергия, 2013. — 216 с.
10. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб: Питер, 2001. — 342с.
11. Зедгенидзе В.Я. Конфликтные ситуации в педагогическом коллективе ДОУ // Справочник руководителя дошкольного учреждения. – 2009. — № 3. – С. 9 – 18.
12. Игумнова Г.В. Методы разрешения конфликтов. — Йошкар-Ола: Изд-во Марийск. ун-та, 2006. 341с.
13. Кибанов А.Я. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров. – М.: ИНФРА-М, 2005. 240 с.
14. Ковачик П. Предупреждение и разрешение конфликтов / П.Ковачик, Н. Малиева. — М.: Ин-т психологии РАН, 1994. 321с.
15. Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. 4-е изд., стер. — СПб.:Лань, 2001. 448 с.
16. Кравченко И. А. Конфликты в аптечных организациях // БМИК. — 2014. — № 4. — URL: http://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 23.05.2016).
17. Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликтах. — СПб: Питер, 2004. 317с.
18. Лисепкий К.С. Конфликт и пути его разрешения. — Куйбышев: Изд-во КГУ, 2009. 231с.
19. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Вильямс, 2009. 692 с.
20. Морецкий Д.Ф. Общение в конфликтной ситуации. — Новосибирск, 1997. 297 с.
21. Морозов А.В. Управленческая психология: учебник. — 3-е изд.- М.: Академический Проект, 2006. 288 с.
22. Ошуркова Н.А. Конфликт в трудовом коллективе и способы их разрешения. — М.: Наука, 2003. 293с.
23. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива : пути и методы изучения / Под ред. Ядова В.А. — Л.: «Наука», 2001. 192 с.
24. Петровский А.В. Социальная психология коллектива. — М., 1997. 240с.
25. Почебут Л. Г., Чикер В. А. Организационная социальная психология. СПб., 2002. 298 с.
26. Практическая психодиагностика / Под ред. Д.Я. Райгородского. — Самара: Бахрах-М, 2006. 672 с.
27. Пугачев В.П. Руководство персоналом: Учебник. М., Аспект Пресс, 2008. 416 с.
28. Саакова М.А., Битерякова А.М., Горохова С.Г. Конфликт в аптеке // Аптечный бизнес. – 2007. — № 5.
29. Свенцицкий А.Л. Психология управления организацией. – СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1999. 222с.
30. Сперанский В.И. Основные виды конфликтов; проблемы классификации // Социально-политический журнал. – 1995. — № 4. — С. 168.
31. Управление персоналом: учебник для вузов/ под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Ерёмина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2006. – 560 с.
32. Фелау Э.Г. Конфликты. Как их распознавать, разрешать, предотвращать. – М.: SmartBook, 2010. 117с.
33. Ханпира Е. Конфликт в аптеке: клиент против фармацевта // Фармацевтическое обозрение. — 2004. — № 9.
34. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. — М., 2008. 250с.
