Пример готовой дипломной работы по предмету: Психология
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ
1.1. ИСТОРИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТОВ В ОТЕЧЕСТВЕННОЙ И ЗАРУБЕЖНОЙ ПСИХОЛОГИИ
1.2. СУЩНОСТЬ И ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.3. ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ПРОБЛЕМЕ ПУТЕЙ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ
ВЫВОДЫ
ГЛАВА
2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ И ПУТЕЙ ИХ РЕШЕНИЯ
2.1. ПРОГРАММА ИССЛЕДОВАНИЯ
2.2. МЕТОДИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ
2.3. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
ВЫВОДЫ
ГЛАВА
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОБЛЕМЕ ПУТЕЙ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
3.1. МЕТОДИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МОДЕЛЕЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
3.2. ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ, СОВЕРШАЕМЫЕ СОТРУДНИКАМИ ОРГАНИЗАЦИИ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ
3.3. ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИМЕНЕНИЮ ПРИЕМОВ И МОДЕЛЕЙ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ
ВЫВОДЫ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ
Содержание
Выдержка из текста
Пути их решения.
Цель данной курсовой работы заключается в разработке эффективной системы профилактики конфликтов между сотрудниками на исследуемом предприятии. описать теоретические основы изучения конфликтов и их разрешение в организации; разработать рекомендации по устранению и профилактике конфликтов в салоне сотовой связи «Теле 2» (ИП Полянская).
К положительным сторонам конфликта можно отнести то, что он помога-ет выявить разнообразие точек зрения и большее число альтернатив или про-блем, дает дополнительную информацию и т. д. Данный эффект делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возмож-ность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти, а также может привести к более эффективному выполне-нию планов, стратегий и проектов.
Степень изученности вопроса. При большом количестве публикаций, таких как Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. и др., посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизнь общества в целом и индивида в частности.
Гипотеза исследования. Ввиду специфики деятельности (постоянное общение с людьми) у работников предприятия часто возникают стрессовые ситуации, которые перерастают во внутренние конфликты. В связи с этим, предприятие должно активно использовать существующие технологии по управлению конфликтными ситуациями. В тоже время, сегодня предприятие практически не использует данные технологии, так как считает их малоэффективными. Но данное суждение ошибочно и требует доказательств.
Актуальность данной темы, заключается в том, что все мы находимся в тесной взаимосвязи, общении. В процессе работы сталкиваются между собой люди с разными характерами, разными убеждениями, с разными занимаемыми должностями. Именно при столкновении разных индивидов и возникает конфликт, который необходимо решить. Для предотвращения конфликтов на предприятиях необходимо разрабатывать стратегию управления конфликтами.
Актуальность темы работы заключается в том, что каждый успешный управленец должен уметь разрешать конфликты, извлекая .Объект работы — конфликты в коммерческой организации.Предмет работы – влияние конфликтов на эффективность деятельности организации.
Список источников информации
1.Аби-Сааб Р. Гуманитарное право и внутренние конфликты: Истоки и эволюция международной регламентации. Перевод с французского. М.: Международный комитет красного креста, 2000. – 400 с.
2.Аллахвердова О. В. и др. Конфликтология. СПб.: Лань. 1999. – 670 с.
3.Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2005. – 288 с.
4.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб.: Питер, 2007. – 496 с.
5.Ананьев В.А. Практикум по психологии здоровья. СПб.: Речь, 2007. – 320 с.
6.Арьтемьев И.Т., Иванов О.Г., Краснова Е.В. Моделирование конфликтных ситуаций. Чебоксары: Чувашский государственный университет, 2000. – 395 с.
7.Баныкина СВ. Конфликтологическая компетентность педагога. Астрахань, 1997. – 412 с.
8.Белкин А.С., Жаворонков В.Д., Зимина И.С. Конфликтология: Наука о гармонии. Екатеринбург: Глаголь, 1995. – 211с.
9.Бобсов Е.В. Конфликтология. Минск: Высшая школа, 2000. – 334 с.
10.Богомолов В. Тестирование детей. Психологический практикум. Ростов на Дону, Феникс, 2003. – 352 с.
11.Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. М.: МЗ Пресс, 2008. – 374с.
12.Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание, конфликт! Новосибирск: Наука, 1989. – 118с.
13.Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности. М.: ПЕР СЭ, 2001. – 511 с.
14.Буртовая Е.В. Конфликтология. Учебное пособие. М: РГИУ, 2002. – 391с.
15.Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. М.: Мысль, 2006. – 250с.
16.Васильев H. Н. Тренинг преодоления конфликтов. М.: Речь, 2007. – 174 с.
17.Глазл Ф. Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта. Калуга: «Духовное познание», 2006. – 388с.
18.Галустова О.В. Конфликтология. М.: ТК Велби, Проспект, 2007. – 216 с.
19.Грановская Р.М. Психология в примерах. СПб.: Речь, 2004. – 247 с.
20.Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2008 – 544 с.
21.Гринберг Д. Управление стрессом. СПб.: Питер, 2005 с – 496 с.
22.Гуревич И.Н. Социальная психология здоровья. СПб.: Питер, 2004 – 612 с.
23.Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта / Социологические исследования. 1994. № 5. с. 32-36
24.Диагностика здоровья. Психологический практикум. Под редакцией Никифорова Г.С. СПб.: Речь, 2007. – 950 с.
25.Дмитриев А.В. Конфликтология. М.: Гардарики, 2000. – 320 с.
26.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2005. – 402 с.
27.Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. – 270с.
28.Зигер В., Ланг Л. «Руководить без конфликтов» М.: ИНФРА-М ИНФРА-М, 2003. – 427.
29.Зайцев А.К. Социальные конфликты на предприятии. СПб.: Питер, 2003. – 612с.
30.Истратова О.Н., Эксакусто Т.В. Справочник психолога-консультанта организации. Ростов на Дону: Феникс, 2007. – 638 с.
31.Козер Л.А. Функции социального конфликта. — М.: Идея-Пресс, 2000. – 295с.
32.Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Педагогика, 2002. – 234 с.
33.Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. М.: ИНФРА-М, 2007. – 302 с.
34.Клок К., Голдсмит Дж. Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий. М.: Претекст, 2007. – 256 с.
35.Комаров Е. Организационные и дезорганизационные методы управления как составляющие организационной и дезорганизационной культуры предприятия // Управление персоналом. № 11 2000. – 74 с.
36.Корнилова Т.В. Методологические проблемы психологии принятия решений// Вопросы психологии. 2005. № 1, с. 7.
37.Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления. М.: Альфа-Пресс, 2007. – 216 с.
38.Кричевский Р. Л. Если Вы – руководитель…: Элементы психологии управления в повседневной работе. М., 2001. – 326 с.
39.Курбатов В. И. Конфликтология. Ростов н/Д : Феникс, 2007. – 445 с.
40.Леонов В.И. Конфликтология. Хрестоматия. М.: МПСИ, 2002. – 302 с.
41.Леонов Н.И. Психология конфликтного поведения, Диссертация, Ярославль. 2002. – 39 с.
42.Локутов С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация. М.: Вентана-Граф, 2006. – 568с.
43.Мастенбрук У. Управление конфликтами ситуациями и развитие организаций. М.: Инфра-М, 1996. – 289с.
44.Морозов А.В. Деловая психология. СПб.: Союз, 2000. – 576 с.
45.Немов Р.С., Алтунина И.Р. Социальная психология. СПб.: Питер, 2008. – 432 с.
46.Основы социально-психологических исследований. Под редакцией Бодалева А.А., Деркача А.А., Лаптева Л.Г. М.: Гардарики, 2007. – 334 с.
47.Психология здоровья. Под редакцией Никифорова Г.С. СПб.: Питер, 2006. – 607 с.
48.Практикум по дифференциальной диагностике профессиональной пригодности. Под редакцией Бодрова В.А. М.: ПЕР СЭ, 2004. – 768 с.
49.Психология профессионального здоровья. Под редакцией Никифорова Г.С. СПб.: Речь, 2006. – 480 с.
50.Психология управления персоналом. Под редакцией Батаршева А.В., Лукьянова А.О. М.: Психотерапия, 2007. – 624 с.
51.Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления. М.: Институт прикладной психологии «Гуманитарный центр», 2005. – 396 с.
52.Редлих А., Миронов Е. Модерация конфликтов в организации. СПб.: Речь, 2009. – 240 с.
53.Сидоров П.И., Парняков А.В. Клиническая психология. М.: ГЭОТАР-МЕД, 2002. – 864 с.
54.Скотт Дж. Г. Конфликты, пути их преодоления. Киев, 1988.
55.Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. — Киев: Верзилин и К°, ЛТД, 1991
56.Соколов С.В. Социальная конфликтология. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 327 с.
57.Светлов В.А. Аналитика конфликта. СПб.: ООО «Росток», 2001. – 512 с.
58.Сутягина А.В. Конфликты с покупателями. Проблемы и решения. М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008. – 42 с.
59.Тренев Н. Управление конфликтами // Консультант директора / М. 2000., № 7. – 83.
60.Фелау Э. Г. Конфликты на работе. М.: Омега-Л, 2008. – 128 с.
61.Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002. – 490 с.
62.Хасан Б.И. Продуктивный конфликт как механизм развития личности. Диссертация, Красноярск. 1996. – 84 с.
63.Хорни К. Наши внутренние конфликты. М.: Академический проект, 2007. – 224 с.
64.Хрестоматия по конфликтологии. Ред. Анцупова А. Я. СПб., 2000 – 380 с.
65.Цой Л.Н. Практическая конфликтология. М.: АСТ-пресс, 2001. – 233 с.
66.Черкасова Т.В.Управление конфликтами молодежи как социальная проблема. Диссертация, Москва. 2004.
67.Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 1997. – 198с.
68.Шейнов В.П. Управление конфликтами в социальных группах и организациях. Диссертация, Минск. 2000. – 41 с.
69.Шевчук Д.А. Конфликты: избегать или форсировать? М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2009. – 331 с.
70.Шеллинг Т. Стратегия конфликта. Перевод: Данилова Т. К. М.: ИРИСЭН, 2007. – 376 с.
71.Щербак В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО / М. 1999., № 11. – 231 с.
72.Экспериментальная психология. Под редакцией Константинова В.В. СПб.: Питер, 2009. – 272 с.
список литературы
