Содержание
ВВЕДЕНИЕ3
1. ПРИРОДА, СТРУКТУРА И КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ4
1.1. Понятие, основные стадии, механизм и типология конфликтов4
1.2. Основные причины и последствия конфликтов7
1.3. Основные стадии преодоления конфликтов9
2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ15
2.1. Краткая характеристика хозяйства15
2.2. Основные причины и последствия конфликтов21
2.3. Развитие конфликта и его последствия24
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЮ И РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ27
3.1. Методы профилактики конфликтов в организации27
3.2. Методика урегулирования конфликта29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ34
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.
В среднем руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как эти конфликты можно устранить.
Целью курсовой работы является рассмотрение сущности конфликтов, структуры, классификации и пути преодоления конфликтов в организации.
Задачи курсовой работы:
— раскрыть теоретическое понятие управления конфликтами;
— указать основные причины возникновения конфликта, его развитие и последствия;
— дать практические рекомендации по предупреждению и разрешению конфликтов в организации.
Объект работы: конфликты в системе управления предприятием.
Предмет работы: конфликты в ООО ЧОП «Барс».
Список использованной литературы
1.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М., 2007.
2.Анцупов А.Я. Системная концепция конфликтов // Мир психологии. — 2008. — №2.
3.Бабосов Е.М. Конфликтология. 2007.
4.Бойко В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность / В.В. Бойко, А.Г. Ковалев, В.Н. Панферов. — М., 2008.
5. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. Учебное пособие. — М.: МЗ Пресс, 2009. — 182с.
6.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. — 3-е изд. — М.: Гардарики, 2003. — 528 с.
7. Ворожейкин И.Е. Конфликтология / И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. — М., 2008.
8.Гиляров Е.М. Конфликтология. 2003.
9.Гительмахер Р.Б., Когаловская А.С., Марушкин Ю.Б. Конфликт: социально-психологический аспект. Иваново Издательство ИГУ, 2005.
10.Гришина Н.В. Психология конфликта — СПб.: Издательство «Питер», 2008.
11.Громова О.Н. Конфликтология: Учеб. пособие. — М., 2009.
12.Дж. Скотт. Конфликты и пути их преодоления. 2002.
13. Дружинин В.В. Введение в теорию конфликта / В.В. Дружинин, Д.С. Канторов, М.Д. Канторов. — М., 2009.
14.Емельянов С.М.. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2009.
15.Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М.: Аспект Пресс, 2004.
16.Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2007.
17.Обозов Н.Н. Психология конфликта и способы его разрешения. — Л: Наука.2008.
18.Основы менеджмента: Учеб. для вузов/ДД. Вачугов, Т.Е. Бе-резкина, НА Кисляюова и др.; Под ред. ДД. Вачугова. — 2-е изд. пе-рераб. и доп. — М.: Высш. шк., 2005.— 376 с.
19. Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления. — Киев: Внешторгиздат, 2005.
20.Управление персоналом, под редакцией Кибанова А.Я., М, Инфра-М, 2007